随着竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化，中国企业面临着外部环境的巨大变化；中国企业将从单一能力竞争到资源整合能力竞争，从机会导向到战略导向；然而新的环境下，中国企业面临着如下问题：核心竞争力的缺失、战略人力资源的不足、强势品牌打造的困难、战略方向的迷失等。 战略管理，始终是中国企业，甚至是一些集团公司都没能真正理解的一项公司重要活动。一些国际知名的战略管理和咨询公司制定的完美战略方案，却碰到中国本土化“水土不服”的困境。 为帮助具有全球视野、意欲做行业王者、极具前瞻性的企业把握此次战略机遇期，形成新的核心竞争力，以引领外部环境的快速变化，在如期而至的国际竞争中开疆扩土，我们根据20多年的管理咨询实践及多家集团企业用巨资和惨重的代价换来的蜕变经验和教训，形成本课程的核心内容。……
不少管理者常常抱怨：我们整天很忙，但为什么却业绩平平? 忙而无效，问题出在哪?管理模式先天不足! 中国企业往往是。任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效!在本课程中，樊一老师将结合自己多年管理经验，全面解析目标与绩效管理实战术，帮助企业完成从。任务型”到“目标型”的管理提升
第一章营销项目管理概述一、营销项目管理基本概念1.什么是项目2.项目VS日常运作3.项目与项目管理4.项目管理的三重制约5.项目、项目群以及项目组合6.项目的层次分解示例7.图形化的企业“管理地图”8.组织级项目管理成熟度模型二、营销项目管理知识体系框架1.营销项目管理十大知识领域的层次关系2.五个过程与十大知识领域的对应关系3.项目阶段与生命周期三、营销项目组织结构1.项目经理、项目团队2.项目组织结构与组织的影响四、营销项目经理人的知识结构、能力与培养1.项目经理人的知识结构与能力2.项目经理人的培养第二章营销项目管理实践研讨导入：营销项目管理五大过程总视图一、项目启动阶段1.项目启动的关键动作演练：家庭装修—1识别主要项目干系人2.项目干系人管理案例研讨：项目启动如何解决资源问题二、项……
一、公司全流程及业务介绍1.完整的理解客户业务2.市场型项目端到端全景图3.LTC业务流程4.关键演练点在业务流程中的分布5.PMP与LTC集成关系6.IFS-PFM集成方案二、销售项目立项项目分析1.销售项目立项在演练中的位置及学习设计2.项目分析——四个维度全面分析定位3.项目目标、策略的制定4.ATI立项流程和要求5.销售项目运作中关键角色的职责定位演练：开好项目开工会三、识别客户需求，集成方案1.识别客户需求，集成方案在演练中的位置及学习设计2.如何识别客户需求，把握关键诉求3.总体方案的构成示例，“项目化”总体方案的制定4.识别假设条件与风险演练：综合平衡方案四、概算和ATB决策1.概算及ATB决策在演练中的位置及学习设计2.概算定位²促进方案优化、支撑决策、确立初始经营目标²概算……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。 课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养，掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧，培养忠实客户，树立企业形象，从而进一步树立行业品牌。
企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理、计划制定与有效执行的理论与方法，协助企业落实目标计划，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。通过学习本课程，您将能够：全面了解目标管理与计划制定的具体内容和实施步骤；掌握建立目标管理与计划制定体系的方法；了解设置目标计划现状和困惑及解决方法；提高目标管理与计划实施的有效性。
一、引子：爱丽丝的故事知道自己要去哪里，全世界都为你让路二、目标是什么？1、你的目的和方向2、你到底想要什么3、你的梦想4、你的愿景三、设定目标的意义1、明白生命的价值和意义2、有利于树立积极的心态3、看清使命，产生动力4、从过程转移到结果5、分清轻重缓急、把握重点6、产生信心、勇气和胆量7、使人完善，永不停步8、集中精神，把握现在四、没有设定目标的原因(1)设定目标后害怕失败(2)害怕被别人耻笑(3)不知道目标设定的方法(4)不知道目标设定得是否正确五、目标设定的范围1、近期目标：1-3年2、中期目标：3-5年3、远期目标：10年4、人生终极目标六、设定目标的原则1、明确具体2、量化衡量3、长短结合4、完成时限七、如何设定目标1、寻找你的人生终极目标2、分析你的目标3、寻找支持4、立即行动……
职业经理常遇到的问题：没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里;目标大而空，听起来像口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手;生产、销售等定量目标好定，研发、行政等定性目标不好定;第一讲:什么是目标管理专题一：目标管理的六个特征1.共同参与制订——目标是在上司和下属的共同参与下制订出来的;2.与高层一致——下一级的目标必须与上一级的目标一致，必须是根据上一级的目标分解而来;3.目标应该是可衡量的;4.关注结果，而不是“工作”或“活动”的本身或过程;5.及时的反馈和辅导——反馈是将下属的工作状况与设定的目标比较;辅导是帮助下属提高工作的能力;6.以目标作为评估绩效的标准。专题二：目标管理的好处1、够抓住工作的重点;2、关注结果有利于化解矛盾;3、绩效考核的依据明确;4、激发工作的主动性……
一、前言：引入案例1、什么是目标2、为什么要设定目标3、设定目标的意义4、什么是目标管理5、企业为何要推行目标管理案例：目标的威力、洗手间的故事等二、设定目标smart的原则1、具体的2、可以量化的3、可以实现的4、注重结果的5、有时间期限的三、设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司目标步骤二：制定符合SMART原则的目标步骤三：检查目标是否与上司目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认步骤七：确定完成日期，书面化四、目标制定的关键：双向沟通1、目标制定：高层经理、中层经理与员工的责任划分2、管理沟通：痛则不通，通则不痛！3、如何进行有效的目标沟通？4、如何召开高效的目标会……
一个人没有目标就没有方向，一个企业没有目标就失去了前进的动力，我们要永远承认目标的引领作用。大的目标一定是由若干个小的目标组成，一个个小目标的不断达成，就会完成大的目标，只有懂得目标管理的重要性，真正掌握目标管理的正确方法并在工作和生活中加以运用，我们的人生才从此不同，我们的企业才更有发展，我们才能在若干年后实现自己设定的目标。有了明确目标，掌握时间管理的基本方法并有效执行，我们才能更高效工作，而高效工作的意义就在于在低成本状态下获取更高的工作成就和工作价值。
现代企业的竞争是管理者的竞争，也是管理效能的竞争。在企业的日常经营管理实践中，许多企业管理者的目标意识不强，往往工作起来，没有明确的目标和计划，工作随意性较大；即使有了工作目标和计划，也是为了应付上级的检查，做做表面文章，流于形式；在计划的执行过程当中，在“追过程”和“拿结果”方面比较弱，缺乏有效科学的手段和方法，计划的达成情况很不理想。本课程的推出正是为了有效解决这些问题，让管理者意识到目标和计划管理的重要性，学会如何制定目标和管理目标，通过资源统筹，狠抓落实，将计划进行有效分解，加强过程管控和结果评估，不断提升自我管理水平，创造更好的部门业绩和企业效益。
第一章:认识时间管理如何树立正确的时间观念如何树立正确的时间管理思想如何掌握时间管理理论如何系统评估自己的时间管理状况第二章:树立明确的目标如何抓住时间管理的关键——明确目标如何设定事业目标如何设定组织目标如何分解组织目标如何实用目标管理第三章:制定行动计划如何制定计划如何完善行动计划如何推进计划工作如何保证计划的按时完成如何制作待办工作清单如何做工作日志如何使用网络计划法第四章:分清轻重缓急如何确定各项工作的优先顺序如何使用ABC时间管理法如何使用帕累托的80/20法则如何运用逆势操作法如何运用搁置问题如何在工作与家庭之间取得平衡第五章:克服内外因引起的时间浪费1、经理们忙乱的原因：电话干扰会议计划替下属工作事必躬亲没有主次缺少控制，不会说“不”不愿或不会授权2、时间哪里去了——对时间的分……
一家管理有序、运作良好的公司，一定是有有效的绩效管理体系;而一家管理混乱的公司，一定是没有绩效管理体系，或绩效考核体系不健康。 不少公司有绩效考核，但绩效考核无法真正提升企业绩效。公司的战略目标，经营目标无法与员工的绩效挂钩。绩效考核停留在考评的层面。员工反感，管理人员抱怨，高层焦虑。本课程从分析绩效考核的误区入手，让学员了解造成误区的原因;同时用最适合企业，用途最广的目标管理为导向的绩效考核方法，使学员掌握有效的绩效考核方法，优化公司的绩效考核体系。 目标与绩效考核是与生俱来的一对孪生兄弟，没有目标的绩效考核，无疑是空中楼阁，可望而不可及;没有绩效考核的目标，无疑是一纸空文，最终会流于形式。只有将二者有机地融为一体，才有可能为企业带来最大的收益。 企业管理离不开理论的支持，因此本课程……
1、因业绩、工作而目标，忽视了基于企业战略、发展而制定目标的核心思想。 2、多数中小民营企业的目标制定与计划仅凭企业主的自我感觉、一言堂。 3、目标只有少数几个公司高管知道，没有共识也没有具体方案，不落地也不可执行。 4、忽视团队协作与组织效能的发挥，整体工作效率低下。 5、企业有明确的目标，但缺乏可操作、有效的计划，与企业实际现状脱离，只是喊口号。 6、没有有效的市场分析，详尽的财务数据缺失，过程监管缺失，目标难于落实与达成。
一、通信行业全业务竞争局面形成1、全业务竞争的严峻局面2、三大运营商竞争力对比3、我们面临的挑战和机遇4、竞争对我们的新要求二、成功客户经理的职业素养1.树立七种积极的心态2.认识与认同企业的文化3.规范的职业礼仪行4.优秀客户服务意识5.必备的专业的产品知识6.有效地客户沟通能力7.客户与客户群知识8.熟练的产品销售技能9.职业规划与提升学习能力三、规范的商务礼仪与形象要素1.规范的职业的着装要求2.优雅的仪容仪表3.吸引客户的语音、语调与表情4.工作姿态与身体语言5.周到得体的服务用语6.视频分享：空姐的故事四、客户性格与消费心理分析1.客户性格分类地图2.客户性格归纳法3.认识客户的购买动机4.了解客户群需求的特点5.案例分享：这样的客户我们也要喜欢五、有效地客户沟通能力1.客户沟通的……
目标并非命运，而是方向； 目标并非命令，而是承诺； 目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标；而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。 可是，很多职业经理却经常遇到以下的问题： 没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里； 目标大而空，听起来像口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手； 生产、销售等定量目标好定，研发、行政等定性目标不好定； 我们知道，企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。 而企业随着市场经济体制的进一步规范与完善，国外资本的注入，再也不能像原来那样粗放式经营了，必须要朝着精细化，规模化，集约华的企业经营……
目标管理是推动企业和个人成长的最佳方法。任何事、无论在何时何地都必须有目标；目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。但你是否有这样的困扰： 我们辛苦了一年，效能却不显著！费尽心思做的年度计划，春节一过就忘记一半，到年底盘点一看，虽然忙的要死，但重要目标没有完成。 做为管理者，你给下属设定了年度目标，结果下属达成的往往与你期待的相差甚远？ 如何激发自已和员工将个人目标与组织目标相结合，自动自发的完成年度目标？ 如何管理目标并将之落地，制定执行计划并高效达成，从而实现效能突破？ 课程中你将学习强大的教练型工具和方法，改变个人和团队的状态，快速有效的厘清工作，聚焦目标的开展工作。让你一整年硕果累累！
经理人是企业的核心脊梁。经理人的本质在于在自己的岗位上带领员工创造业绩，目标百分百执行到位。 经理人的核心任务是人员管理和工作管理，以向明确的企业战略目标努力，并最终百分百执行完成目标。 优秀的经理人，必须重视并加强工作管理，尤其必须懂得如何让目标百分百地执行完成。 如何制定目标，如何进行目标管理，如何百分百目标执行，使企业业绩高涨，利润和竞争力全面提升，这是摆在各个企业面前的重要问题！
在现实的企业绩效管理实践工作中，作为人力资源工作者的您在开展绩效管理工作的过程中是否常常为以下问题感到困惑： 又是考核，我们听着头都疼，不搞吧肯定不行，搞吧，已经反复几轮了效果都不理想，我们和员工都疲了； 一说目标绩效就是我们人力资源的事，各个部门态度好点的应付一下，态度不好的直接就是对抗，根本没有办法推，我经常再反思我干这个吃力不讨好的活干啥； 公司其他的配套制度缺乏很多，比如信息的收集就不行，实施起来困难重重； 战略目标和部门目标没有联系，变成上面做一套，下面做一套了，绩效是各做各的，组织、团队、个体目标脱节，无法实现组织绩效、团队绩效、个人绩效的联动 绩效评价与管理如何支撑企业战略目标和年度目标的实现，如何为企业的战略管理寻找有效的传递工具—企业战略如何落地？ 我总结我们……
在国家经济发展进入中低速的“新常态”下，企业面临着人工成本持续上涨、同质化竞争愈加激烈、利润空间越来越小的巨大挑战。那么，企业目前运营的水平如何呢？效率和效果都不很理想! 比较突出的表现在：公司制定的目标和计划，有些单位常常不能按时、保质、保量完成，还讲出一大堆理由；公司领导布置了很多工作，会议也开了、也强调了不少，但常常是不亲自过问、不亲自抓就无法推进、就解决不了；一些干部遇到问题，不是想着怎么尽快解决和改进，而是不敢、不愿负责任，把问题和矛盾上交，请领导决策，听领导指令；公司的检查和考核也有，但很多时候由于一些人情、面子、关系等因素不能落实到位；有些单位还有小团体、小山头倾向；不少单位和项目经营成本高，利润低，不能达到预期目标 ……。 实际上，90%的企业都遇到了这样的管理瓶颈……
课程大纲：什么是目标管理目标管理的提出目标管理的发展目标管理的特点目标管理的原则目标管理的优缺点目标管理的六个作用目标管理的优点目标管理的缺点如何扬长避短目标管理有效实施的前提明确管理的本质明了企业目标目标符合实际目标上下认同主客观条件具备目标制订企业战略目标制订年度目标制订程序年度目标分解程序月度目标制订程序个人如何设置合理的目标目标层层分解方法目标执行目标达成的过程控制每周目标跟踪技巧每日目标跟踪技巧项目目标跟踪技巧过程控制与流程管理目标执行偏差纠正目标执行检查目标执行沟通目标执行协调目标偏差纠正目标考核与评估目标考核方法关键绩效指标SMART原则目标权重设置目标绩效评价目标激励与奖惩事先确立标准公开公平及时激励原则经济激励与精神鼓励结合未完成目标的责任承担原则全面目标管理建立企业目标管……
很久以前，有一批探险队来到美国的西部淘金。她们在一个偏僻而神秘的矿山中，发现一座金矿，他们挖出来很多的金子。但是由于一些神秘的原因，很多人却没有顺利安全地回去，只留下一个神秘老人的传说。若干年后，当人造探测卫星在扫描地球矿藏资源时，意外地发现，在这座废旧的矿山下面，居然还隐藏着一个更大的金矿，里面隐藏着丰富的金矿，大量的金子。于是，这一最新发现，透过媒体的宣传，引起了全球的冒险者的轰动，吸引了一批又一批新的冒险者的前来，他们开着吉普车，一路激动而兴奋的开始了一段充满未知的挖掘宝藏的学习之旅…… 在课堂中的挖掘宝藏的旅程中，犹如在现实的商业环境中，如何在有限的资源中创造更大的成果，更高的业绩，以及获得更大的成功。参与者将面临一系列未知、不确定性、具有挑战性的学习环境中，感受在现实工作中的突如……
以终为始—目标与计划管理第一单元目标管理的价值1.目标共识，保证资源利用最大化；2.目标管控，保证企业运营的确定性；3.目标体系化，促进跨部门合作；4.目标考核，促进有效授权；5.目标激励，促进员工和企业共同成长；第二单元目标的六大要素1.挑战性2.可行性3.明确性4.可衡量性5时间限制性6.系统性第三单元问题分析1.什么是问题2.问题为什么难以解决3.问题的根源的三大分类4.分析问题的的三个实用工具简介第四单元策略研讨1.为什么需要团队决策2.管理研讨会十项规则3.团队决策的三个实用工具简介第五单元计划制定与计划管控1.计划的制定“十六字原则”2.如何制定年度经营计划3.三张《计划表》4.如何开好年度经营计划会议5.如何开好月度计划会议6.如何开好周例会
课程大纲第一部分培训概述一、培训的概念和特点1、培训的概念2、现代培训的特点和发展趋势二、培训师的角色—培训师的四类职业角色及其职业任务三、培训师的职责和作用1、运作和管理培训项目2、开发培训课程3、主持培训课程四、培训师的能力素质五、企业培训的发展趋势第二部分课程准备一、寻根问底—培训需求分析的流程和方法培训需求分析的基本流程：培训需求分析的含义、需求分析的类型：类型1、没有限定范围，寻要做全面的调查类型2、先设定范围，在做需求调查，目的是确定主题类型3、主题已确定，要确定集体的内容需求分析的基本流程：确定调查的范围、确定调查方法和内容、确定调查的对象、实施调查、调查结果分析、确定课程内容；需求分析的常用方式：应急性和计划性、部门性和整体性、单一性和多样性；互动：你会做培训需求分析吗？二、……
【课程大纲】前言一、绩效管理打造企业核心竞争力二、绩效管理为什么失效？三、企业绩效管理解决之道第一单元目标绩效管理体系的建立第二单元绩效过程控制与考核管理第三单元绩效辅导与员工成长管理
课程大纲：第一讲：企业推行目标管理前应做的工作1、确定治理结构和管理体制2、优化流程建立内部运营机制3、导入规范化管理构建企业价值管理体系现场互动：如何转化你公司的价值观第二讲：目标管理与绩效考核企业战略细化与分解实施战略目标的成功关键因素现场互动：设计公司的关键成功因素战略计划与目标管理目标管理的SMART原则如何设计一个好目标目标管理与目标执行目标管理与绩效考核绩效计划与成功关键因素绩效考核的设计案例分析：珠海某科研企业的绩效方案设计第三讲：绩效管理与KPI考核1、KPI指标体系在绩效管理中的作用2、KPI设计的总体思想与基本原则3、KPI指标的应用案例分析：KPI指标取值第四讲：绩效辅导与反馈考核结果不应停留在纸面上绩效反馈绩效辅导的4个步骤如何进行绩效反馈第五讲：绩效考核上的热点问题……
【课程提纲】一、课程导入1、看一段视频2、听一个故事启示：目标是行动的指南，有目标的行动才有价值！二、目标与计划管理1、目标与目标管理2、目标管理面临的四大难题3、目标管理在中国应用的三大问题三、如何将计划落实到底？1、将计划落实到底的四大要素2、高效计划管理的基本原理3、高效计划管理的责任主体4、高效计划管理的262模型四、高效计划管理的两个基本前提1、清晰的战略规划与目标体系2、明晰的组织结构和运行机制五、高效计划管理的六个逻辑步骤1、步骤一：定目标2、步骤二：找路径3、步骤三：做计划4、步骤四：抓控制5、步骤五：做评估6、步骤六：勤激励六、高效计划管理的两个基本保障1、组织的预算管理体系2、直线经理人管理能力提升体系七、沟通与答疑
1960年间美国管理大师彼得杜拉克博士提出目标管理模式，MBO一词红遍天下，其精义是Mgt. By Objectives，管理必需藉由小而具体的目标才能达成，这套模式在许多公司皆成功实施，使得各生产及业务单位皆能依目标步步为营，迈向成功，获利倍增。 目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。
部门的工作目标设定与管理1.清楚了解经营者或高阶管理者的理念、目标及策略。2.使部门主管了解公司之目标及策略与部门之关系。3.使部门主管了解部门工作目标从何而来？该如何订定部门目标？如何建立工作计划？4.明确知道定期检讨部门工作目标达成状况并及时处理之重要。一、公司目标体系架构1.目标设定的流程及方式2.公司总目标的设定3.各部门目标的分解4.目标设定实例说明二、目标设定的基本概念1.目标的种类2.目标设定与管理阶层的关系3.目标设定的三个要素4.目标设定的程序5.目标设定的原则三、目标设定的步骤1.目标设定思考的方向2.目标设定项目的选定3.目标值订定4.权重设定5.目标设定晤谈6.目标设定常见问题的探讨7.目标设定实务演练四、目标管理具体实施步骤及方法1.何谓目标管理2.目标管理的步骤3……
绩效考核概论1.绩效考核的意义2.绩效考核制度的演进3.绩效考核的六个指标4.绩效考核的工具5.实施绩效考核所面临的挑战6.实务探讨：推动绩效考核对公司、员工、部门主管有什么好处？目标设定与管理1.目标的种类2.目标设定的程序3.公司总目标的设定4.各部门目标的分解5.目标设定的准则6.目标设定的三个要素7.目标设定的步骤8.目标的执行、追踪与考核9.目标的管理关键绩效指标的设定1.绩效指标设定的步骤2.各部门绩效指标的设定3.如何选定关键绩效指标(KPI)4.绩效指标的完整描述5.计算公式与数据来源制定6.目标值的设定方法7.实务演练：运用达尔飞选定KPI工作绩效的考核1.绩效考核的时间2.绩效考核的方式3.绩效考核基准的建立4.考核数据统计与绩效分析5.绩效考核的评分方法6.绩效考核表的……
