连锁门店（如餐饮门店、社区体验店）是由若干规模有限、位置分散的零售店构成，它们经营同类型的商品和服务，且多为同一品牌（产品品牌或渠道品牌）。 对于连锁创始人或投资人来说，期望通过不断扩大规模来获取经济效益和社会效果。然而事实上，当门店逐渐扩大的过程中，不断会遇到各种挑战和问题：以餐饮体系为例，门店扩张到3个店以上，创始人（老板）就很难直接指挥和管理整个体系；门店扩展到20个店之后，管理团队就很难用直觉或理性来控制和管理整个体系；而当门店扩展到50个店以上的时候，甚至用SOP（标准作业流程）和量化管理来掌控全局都变得很艰难了。
2013年为大数据元年，在过去几年中，部分企业利用云计算、大数据技术及相关应用解决方案，突破了自身发展的瓶颈，跃升到行业领头羊的地位；有的企业甚至重塑了整个行业的生态链，成为行业的主宰者。这是一个快速变革的时代，这是一个赢家通吃的时代。世界顶级管理大师拉姆·查兰认为，当外部环境变化加剧时要做三件事情： 1.培养适应变化的能力； 2.使得资源分配更加灵活； 3.考虑挖掘一些在较长时期内不会受到阻碍的力量。 组织不能让战略在短期内过于灵活，而只能让组织本身、让资源分配具备灵活性，来更好地执行战略
企业的基层管理人员管理水平的高低直接影响着企业效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气。一流的管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的业绩。所以，优秀的基层管理人员既要具备扎实的工作技能，也需要掌握团队管理这项软实力！ 正是基于上述认识，陈老师通过自己的亲身经历，并结合多年来给各行各业管理团队做咨询和培训的经验，经过数轮推敲研发出本课程。
市场环境变化对企业发展而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战。市场环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增强企业的市场竞争优势。 因此，对身为企业发展引路人的管理者来说，了解管理知识，在自我管理基础上，进一步加强部门规划和下属管理，对提升管理能力有着更为深刻的意义。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度策划的思路，以及如何制定有效的市场营销策略，帮助学员在竞争中有所突破。
一、公司全流程及业务介绍1、完整的理解客户业务2、市场型项目端到端全景图3、LTC业务流程4、关键演练点在业务流程中的分布5、PMP与LTC集成关系6、IFS-PFM集成方案二、销售项目立项项目分析1、销售项目立项在演练中的位置及学习设计2、项目分析——四个维度全面分析定位3、项目目标、策略的制定4、ATI立项流程和要求5、销售项目运作中关键角色的职责定位演练：开好项目开工会三、识别客户需求，集成方案1、识别客户需求，集成方案在演练中的位置及学习设计2、如何识别客户需求，把握关键诉求3、总体方案的构成示例，“项目化”总体方案的制定4、识别假设条件与风险演练：综合平衡方案四、成本和ATB决策1、成本及ATB决策在演练中的位置及学习设计2、成本定位3、促进方案优化、支撑决策、确立初始经营目标4、……
第1讲新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传1.1新生代管理要基于精粹传承l过去50年管理中的精髓传承l管理与时俱进的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的传承与组合l蜘蛛式、蚂蚁式l蜜蜂式、老鹰式l大象式、海豚式第2讲新生代管理的问题隔离及管理沟通2.1问题隔离、因素分析l从现象入手做多视角分析a)“倒茶”的背后是什么b)员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么c)“情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么d)“敢于挑战权威”的因素分析l分析问题“三点法”的应用e)思考问题、发言的次序f)“三点法”轴线的选择g)提问与演练2.2新生代行为的与内外因分析l内因分析的三点法应用l外因分析的三点法应用2.3《我们要空调》视频分析l凝聚力VS拉帮结派l尝试新奇VS吃苦耐劳l魄力展现VS个性张扬2……
主题一：目标设定●系统思考平衡约束精确定标1.案例：一个青年人的恋爱道路。2.讲师解读：a)项目约束的设定b)质量度量的问题c)时间评估方法d)项目成本,(显性成本/隐性成本)e)原则:全局观念,具体量化,尊时行动3.总结：全局观念,具体量化,尊时行动4.学员演练：设定一个项目的目标5.延伸学习：a)项目范围管理b)项目变更管理c)平衡项目干系人的目标分歧主题二：项目计划●先谋后动计划成就目标蓝图1.学员演练：我想做的一个项目。2.讲师解读：a)立项申请b)组建项目组c)项目组结构d)项目赞助人的责任e)项目经理的责任f)项目经理能力模型g)项目成员的责任3.学员演练：完成项目任务书4.讲师讲解：a)项目计划的基本过程b)工作分解结构计划过程进度计划5.学员演练：模拟演练WBS6.讲师讲解：……
主题一：产品需求管理之困1.案例分析：IBM公司市场之路2.学员讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路3.需求管理的难点与解决a)隐性流程b)迭代流程c)多进程并发流程d)辅助流程e)监督流程4.产品需求管理概述a)有效市场需求管理的要求b)统一市场需求的观念与意识c)市场需求、客户、客户、产品需求的关系d)需求视角不同会有什么结果5.市场需求流程总体框架a)市场需求管理的定义与定位b)阶段划分c)总体框架d)与其他流程之间的关联e)需求管理的职责范围6.规范需求管理各个阶段工作的方法与工具7.明确组织与角色让流程得到有效的执行8.案例分析：T公司的组织调整a)分布式组织及适用b)集中—分布式组织及适用9.业界最佳实践10.讨论主题二：产以市场为导向的客户需求采集1.案例分析2.采集内容……
一、一线人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态所产生的后果5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识小游戏：立鸡蛋2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素三、一线人员仪态及行为规范的技巧与礼仪1、体态----无声的语言2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、身体语言的三忌5、8种不良姿势四、一线人员微笑服务的技巧与礼仪1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、微笑的三结合4、把微笑留给你的顾客五、一线人员着装礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、形象四原则3、商务人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女一线人员的形象要求6、男一线人员的形象要求六、一线人员观察顾客的技巧与礼仪1、观察……
主题一、研发质量管理概述1.企业的价值链分析2.研发质量管理在价值链中的位置a)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系b)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区4.业界常用研发管理模式介绍IPDa)要素介绍b)实施案例分享5.研发质量管理体系a)研发质量管理大厦b)质量管理新老七工具c)研发过程资产库6.实战演练与问题讨论7.针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划主题二、研发质量管理组织1.如何设置研发质量管理组织a)研发质量管理组织设计中存在的误区b)公司级的质量管理组织如何定位c)产品级的质量管理组织如何定位d)项目级的质量管理角色如何定位e)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析f)质量管理人员的规模确定……
一、自我管理――如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动6、消极心态所产生的后果5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤二、自我管理――明确价值观1、什么是价值观2、价值观是人生根本3、明确你的价值观及制定价值观准则4、别忘了真正去活三、自我管理――如何对待工作1、清醒认识你在为谁工作2、目标与工作态度的关系3、如何设立目标4、让自己变得更抢手更有价值的方法5、对自己工作负责就是对自己的人生负责6、追求卓越的工作品质四、自我管理――如何对待企业1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销自己的意识6、接受并尊重你的领导7、赢得信任五、自我管理――如何对待自己(一)、仪表服……
为什么大多数管理者在不停的扮演着消防队员和保姆的角色？为什么公司的目标和领导的想法不能有效的落实？为什么制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高？为什么管理者不能有效的辅导下属？为什么管理者总是忙的没有时间……造成上述现象的根本原因在于管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养管理者的综合管理能力是解决上述问题的有效途径。 根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
“争天下者必先争人，争人必先争心;治天下必先治己，治己必先治心”，能让千千万万管理者达到“四两拨千斤”的管理效果。 管理学经过“物本管理、人本管理、心本管理”三个阶段， “心本管理作为管理学的第三次革命”。美国靠物本管理;日本靠人本管理;中国靠心本管理。 从管理者管理角度，可以发现最难的是： 员工士气低落，员工与领导之间隔阂明显;员工像一盘散沙，缺乏凝聚力;实施管理时，总是无法落到实处;对于企业的目标，缺乏执行的动力与勇气;对于领导安排的事务，总是能拖就拖，工作效率持续下滑。 为什么管而不理?为什么理而不顺?为什么顺而不利? 因为没有找到管理之根，因为没有管理智慧!——做好心本管理，修炼管理心智，从“管理霸道”走向“管理王道”。 作为一名管理者： 如何领悟心本管理……
第一模块：整合——资源整合能力提升第一节：什么是资源整合能力彼此不相关的事物加以组合创造出一种新生事物使各种资源自身的价值得到增值的过程第二节：资源整合能力路径观念上，树立任何资源都是可用的现代管理理念眼界上，要具有开阔的视野和独到的眼光领导行为上，克服“比试心理”的影响第三节：资源整合提升举措整合人力资源整合组织资源整合工作资源整合制度资源第四节：通信行业如何进行资源整合营销资源整合宣传资源整合管理资源整合人力资源整合信息资源的整合第二模块：借力——互联网思维提升营销效率第一模块：移动互联网整合营销解读网络广告内容营销娱乐营销口碑营销体验营销第二节：移动互联网时代营销手段终端拉业务营销差异化套餐捆绑模式优化客户体验开展圈子营销平台流量为依托，业务融合营销细分市场提升流量普及率所有营销、用户……
时光飞逝，又是一年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 主导老师集20多年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。
企业运营不顺，大都会考虑到内部协同问题、员工能力问题、流程管理问题、制度管控问题，甚至会考虑到文化氛围问题等等，却很少考虑到，从企业战略到市场／业务战略的承接上出问题了。 企业的市场战略、业务战略不清晰，企业战略就是空的，而企业内部的运营效率也不可能很高。企业战略，几乎没有有问题的，而企业的市场／业务战略，十分清晰的企业却少之又少，市场／业务战略不清晰又导致了职能策略的错位，从而造成企业内部出现管理失衡、流程不匹配、效率低下、内耗严重的繁忙紧张却无绩效的管理现状。
第一讲课程开发与设计基础知识讨论：你对课程开发与设计的认识?关于培训课程开发与设计的概念;目前课程开发的标准模型简介;课程开发与设计的出发点与要素;课程开发与设计的特征和原则。第二讲如何进行课程设计决定课程合适名称订出绩效目标(Performance Goa)发展培训目标(Training Objective)分析学员背景及需求发展课程大纲决定讲师资格规划培训方法开发教材及教具第三讲教材开发特征针对性----能切合目标的要求;多元化----从不同的学习途径思考;实用性----能与实务工作相结合;启发性----引发学员思考及行动;系统化----有思考结构，条理分明。课程开发案例分析第四讲各类不同课程的开发知识传授型课程开发;问题解决型课程开发;技术技能型课程开发重点;高中层主管管理课程开发;课……
培训是最新的领导方式！ 企业文化的传承需要培训、管理理念的传播需要培训、优秀方法的推行需要培训、专业技能的掌握更需要培训。 优秀的外部培训师可以讲他擅长的课，但不一定能讲企业需要的课。此时，内部培训师的队伍就显得举足轻重。企业的大多数讲师是从技术或业务能手中选拔的，他们对本职工作经验丰富，但如何把自己看来很简单明了的技能阐述清楚、如何让不懂的人能听得明白？这需要训练。实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业培训的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证培训的效果，从而促进企业绩效的提升。
教练型管理是指企业的领导者和管理者以帮助下属成长作为首要任务的领导和管理方式。 教练型管理者通过指导下属从学习中获得成长，从而使员工在企业中发挥最大作用。 领导的最高境界就是培养更多的领导者，而“教练”方法最能帮助领导者实现这样的目标。 培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。 企业教练已经成为中国企业界耳熟能详的新概念，是21世纪中国企业家和经理人的新角色，是中国企业未来发展的新动力。 本课程是以唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》为蓝本，并合理运用国际最先进的教练技术观点，结合我国企业管理发展实际及企业运营环境，所开发的一套适合中国企业管理者接纳吸收并旨在实践的课程，目的就是把传统的管理者训练成为现代企业所需的符合中国国情的教练型的领导者。
第一讲、行政定位——管理和服务并存1、行政人员应有的心态2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。3、管理的几个心理学4、工作态度的不同决定你收获的不同5、行政管理人员应具备的职业素养第二讲、自我管理——对自我的职业规划管理1、你对自己的未来做过规划吗？2、你想成为什么样的管理者？第三讲、9段秘书——9段秘书具体实施一、9段秘书1、发通知2、抓落实3、重检查4、勤准备5、细准备6、做记录7、重检查8、定责任9、做流程二、9段秘书需要的心智模式1、心智模式2、自驱力3、5商管理……先升值再升职案例分享第四讲：管理工具——9段管理工具实施1、BOM管理2、闭环管理3、狐假虎威4、借力打势5、避重就轻6、察言观色7、日事日毕具体案例分享第五讲：9段管理——9段管理能力修炼1、一段：以身作……
一个企业要想保持可持续性发展，其核心竞争力及其打造是这个企业的管理者优先考虑的企业战略问题之一。而流程无处不在，无论在一个企业的内部或者外部。因此，企业核心竞争力的打造，流程管理功不可没。如何让流程管理更有效地支持企业核心竞争力的打造是每一个企业管理者需要认真思考和严肃对待的课题。 本课程试图从打造市场导向的流程型组织入手，帮助企业如何建立有效的流程管理体系，支持企业更加高效地运转，以支撑企业核心竞争力的塑造和维系、发展，为企业持续稳健地发展提供保障。
现场主管能力训练课程（TWI）是二战后逐渐被重视起来的培训课题。现场管理者必须经过严格的管理技能培训，才能有效管理生产现场。通过培训加强现场管理者在教导的技能、领导的技能、改善的技能的能力提升，是提高现场管理水平的利器。系统专业的TWI培训有效提升现场管理者的现场管理水平，真正的提升企业的生产力。
为什么要学习教练式培训师培训？ 这是一门颠覆传统培训的课程，不再让课程只基于逻辑和信息层面，学员知道却做不到，通过心理学、大脑科学等当代前沿理论为基础，让学员通过潜意识的直觉和体验，真正地学习，转化成能力和行为。 教练式TTT与一般TTT的区别 这两门都是针对内训师的课程。一般TTT注重在培训的基本技能，内容广而浅，是内训师的入门课，解决不会讲到会讲，塑造合格讲师；教练式TTT是培训师的高级版学习课程，内容更专业、更有深度，让培训课程更有成效，解决培训转化，塑造卓越讲师。
在这个时代，人人口中都喊着创新，急于到处学习别人已经创造出来的结果产物，拿之使用，以为自己的企业也做了一件创新的事情。熟不知，何为真正的创新?或许只是从一个模式套路中进入另一个模式的困局中，并一直想摆脱出来，却一直在路上…… 如何才能让自己企业的管理者发挥潜能，拥有真正创新的思维，做出与自己企业完全匹配的方案呢？ 而现在大多数企业高管工作中充满着压力、冲突、低效率、困于事情中而心智无法创新突破、有新的创造力，从而也缺乏敏锐的市场洞察能力，这个时代，每个企业，每位管理者在“意识上”都需要有一种向死而生的精神，敢于真正去突破，打开一种超出日常之外的“意识高度”，真正做到创新与突破。
21世纪，无论企业、政府还是事业单位，每个处身其中的人，无论是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 企业的竞争优势也更多的体现为领导优势；如今，有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺资源。正是因为这种短缺，许多企业难以适应竞争的加剧。同时，领导力在员工教育成长过程中也会发挥三大作用：发展个体技……
酒店产品的人员服务与质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务人员提供的接待与问题处理的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。 酒店员工的服务意识和服务质量难以提升，各方面的原因很多，但最根本的就是文化因素。提升员工的服务规范意识，并做好对宾客的服务工作，不是一个简单的事，更不是一件通过命令要求就能达到的事情
