《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一,伴随着卫生事业改革的不断深入,尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点,医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈:一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈;二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院(尤其是公立医院)的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度,将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性,吸引社会优秀医疗人才,增强医院的活力和自我发展能力,提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上,总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
第一部分、触目惊心!来自网络和计算机的危险1、谁动了我的隐私?2、信息安全基础知识1)信息安全的定义以及主要内容2)信息安全的层次框架3)信息安全的目的4)如何做到从物理方面保证财务信息安全第二部分、警惕!筑起财务工作的防线1、亡羊补牢,为时未晚—打好系统补丁1)什么是漏洞和补丁2)保持更新系统的习惯2、信息安全的第一道防线—防火墙和杀毒软件1)防火墙的概念和特点2)软件防火墙的设置3)什么是杀毒软件4)杀毒软件的选择和使用3、防患于未然,规避信息泄露风险第三部分、保护和加密,财务数据文件的护身符1、财务数据的常见文件类型和密码机制2、隐藏你的财务数据3、常见财务相关文件的安全保护4、文件的加密第四部分、坚守钓鱼邮件和垃圾邮件的防护1、拒绝诱惑,不要被上钩了1)钓鱼邮件的特征2)拒绝诱惑,天……
第一讲:制度现象——解读制度1、制度就是高压线2、不安制度做事就是对企业的犯罪3、制度是执行力的依据海尔、海景等著名企业规则制度案例分享5、企业有制度但执行不力现象众生百态第二讲、制度落地——表现形式1、建立制度力文化2、对制度力文化思想进行渗透3、渗透的载体-企业内刊、报纸、内网4、制度落地的N种表现管理方法杀一儆百杀鸡给猴狐假虎威借力打势……N个著名企业案例分享5、制度落地的表现方式:微小品漫画制度强化执行案例库炸弹管理防差错看板推案例讲故事树典型用身边的人和身边的事影响身边的人和身边的事第三讲、制度执行——塑执行力1、文化的推动永远来自于高层管理者以身作则1)80/20,20/60/20原则2)制度的雷区管理2、闭环管理1)PDCA2)监督检查管理者的必修课著名企业案例分享没有任何借口……
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由美国信息系统审计与控制学会ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年公布的一个IT治理控制框架,目前已更新至第5版。是目前国际上公认的、最全面、最权威的IT治理、审计、安全与控制框架。尤其是美国“SOX法案《萨班斯—奥克斯利法案》”对上市公司内部控制监管的严格要求,也增加了它的使用范围。 本课程从中小型企业IT治理以及企业上市对信息化的要求出发,帮助企业建设IT治理体系,满足企业信息化需求和上市的信息化管理需求,通过本课程的学习可以通过COBIT考试获取认证。
第一讲:销售经理的角色销售管理两种模式销售管理三个观点销售经理四个角色第二讲:销售模式与管理工业品营销两种销售模式不同销售模式对管理的要求销售管理三大系统八大武器第三讲:销售目标与计划三大销售目标:财务、市场、管理目标销售目标预测的方法如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲:销售流程大客户开发和管理销售流程经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构5种销售队伍组织架构不同销售组织结构的优劣部署销售人员数量的方法第六讲:销售人员的招聘九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析如何使用“能力素质模型”评估应聘者面试提问的方式和技巧使用性格分析评估应聘者第七讲:日常管理日常管理的四种手段销售报表类型和应注意问题销售会议类型和应注意问题共同拜访应该注意的问题电话管理沟通技巧第八讲:绩效面……
第一讲:销售经理的角色Ÿ销售管理两种模式Ÿ销售管理三个观点Ÿ销售经理四个角色第二讲:销售模式与管理Ÿ工业品营销两种销售模式Ÿ不同销售模式对管理的要求Ÿ销售管理三大系统八大武器第三讲:销售目标与计划Ÿ三大销售目标:财务、市场、管理目标Ÿ销售目标预测的方法Ÿ如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲:销售流程Ÿ大客户开发和管理销售流程Ÿ经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构Ÿ5种销售队伍组织架构Ÿ不同销售组织结构的优劣Ÿ部署销售人员数量的方法第六讲:销售人员的招聘Ÿ九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析Ÿ如何使用“能力素质模型”评估应聘者Ÿ面试提问的方式和技巧Ÿ使用性格分析评估应聘者第七讲:日常管理Ÿ日常管理的四种手段Ÿ销售报表类型和应注意问题Ÿ销售会议类型和应注意问题Ÿ共同拜访……
第一讲:销售管理的关键控制点管理的定义销售管理三个观点销售经理四个角色销售管理九个关键控制点第二讲:销售目标与行动计划制定目标的SMART原则销售目标的两大内容:——财务目标和市场目标预测销售目标的方法如何分解销售目标如何将销售目标分解成工作目标如何制定销售计划书第三讲:关键销售流程的梳理大客户开发和管理销售流程经销商开发和管理销售流程第四讲:销售团队组织设计组织架构四步:——渠道选择、组织架构、人员部署、区域管理决定渠道模式的六个因素5种销售队伍组织架构不同销售组织架构的优劣部署销售人员数量的方法区域和时间管理的技巧第五讲:销售人员聘用艺术招聘流程的六个步骤九种招聘渠道和不同渠道的优劣如何使用“能力素质模型”评估应聘者面试提问的方式和技巧第六讲:销售监督和行为驾驭日常管理的四种手段:——销……
第一讲:服务价值链的概念第二讲:客户忠诚度的价值•客户流失的成本和终身价值•客户忠诚度给企业带来的价值•案例讨论:服务经理的苦恼第三讲:创造满意的顾客•客户的基本需求和情感需求•客户的期望值产生的原因•有效地管理客户期望值的方法第四讲:金牌服务创造利润•客户服务的基本概念•客户服务标准步骤4步法接触客户——接触客户的技巧了解客户——沟通的技巧:听、问、说解决问题——解决客户问题的技巧后续跟进——后续服务四步法•沟通的技巧面对面的沟通技巧有效电话沟通技巧电子邮件沟通技巧•处理客户投诉处理投诉的原则处理投诉步骤案例讨论:处理客户投诉实例第五讲:不同性格人的沟通第六讲:金牌服务员工素质第七讲:大客户服务的策略•Pareto(80/20)原则•客户分析和决策的方法——AA/BB
课程内容:成为卓有成效的管理者为什么需要卓有成效的管理者谁是管理者管理者必须面对的现实管理者为什么要追求效率对有效性的认识管理者必须卓有成效中国文化对管理者的人文要求卓有成效是可以学会的卓有成效可以学会吗?管理者能贡献什么使组织获得最大绩效组织需要管理者贡献什么管理者的承诺有关“我能贡献什么?”4大要点重视贡献也就是重视成效使专业人员的工作卓有成效正确的人际关系有效的会议卓有成效管理者的自我管理--自立立人卓有成效管理者的角色认知与定位当代管理者面临的挑战现代企业对职业经理人的要求管理者的自我认知管理者的角色管理者角色定位与团队认知管理者的心理定位与行为定位卓有成效管理者的心态修炼心态决定行为,行为决定结果优秀管理者应树立的心态管理者成长的3个阶段管理者拥有的4种天赋管理者的3种价值关注圈与……
内容第一单元:工作质量:企业基业长青的基石1、工作质量的五段模式;2、工作中的“六不放过”;3、工作质量的四字箴言:闭环优化;4、工作质量中的斜坡球体论;5、案例分享1:羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题?6、案例分享2:你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈;7、案例分享3:俄罗斯的矿山爆炸案例解析。第二单元:问题管理:七大手段与方法解析1、问题管理中的7大方法和工具解析;2、鱼骨图分析法(人机料法环)——4M1E分析法;3、检查表的运用:也称为BOM明细表,一一对照检查;4、柏拉图的运用:找出核心的质量问题;5、直方图的运用:对比质量改进后的效果;6、散布图的运用:要因与要因之间的关系;7、推移图的运用:质量变化与时间的关系;8、层别法的运用:不同的视角和要因对质量的影响。9、以上知识,结合绿……
第一天上午:进入企业管理层的观念转换及心态调整:领导者的角色认知与转换:现代企业管理者必备的素质和三大核心工作技能从“做事”到“做人”的转变,管理者的新挑战:如何了解企业文化及其内涵?对愿景、策略、资源、价值体系的认知管理者在企业文化中承上启下的位置与作用如何按企业的愿景与价值体系带领团队?学员的价值观体验与练习如何调整企业的价值体系涵盖到个人的价值体系?从技术专才向管理者的角色转变---实际案例解析学员分组讨论和分享:你若作为公司的中层及高层管理者,你将如何避免出现案例中的问题?管理者应该掌握的分析与解决问题的方法与模式领导者必备的素质与心态:职业发展与人才培养体系架构–我们如何在管理层发展?价值观的核心作用承上启下职责的具体应用–双向扩展价值体系实例什么叫积极思维与心态?如何看待压力形成……
为什么招聘成本很高,招来的人却不顶用?员工为什么自以为是、我行我素?员工为什么总有那么多牢骚、那么大脾气?员工为什么动不动就拂袖而去?队伍为什么总是暮气沉沉? 一切有因皆有果,有果必有因。 因为缺乏甄选人才的技术,所以没有找到该找的人;因为缺乏规则和秩序,所以员工自以为是、我行我素;因为没有企业文化的挖掘与培养,所以队伍成了乌合之众、一盘散沙;因为缺乏解决矛盾和冲突的手段,所以内伤严重;因为缺乏管控关键人才的技术,所以队伍失控;因为缺乏变革,所以队伍暮气沉沉。
一、开场阶段培训前动员讲话全场互动,破冰活动;培训组织建设,学员在小组内自我介绍,选组长;小组第一项任务:团队形象建设;二、团队管理的基础-完全的个人独立优质的个人管理工具:MKASH动机的震撼力:澄清动机是实现目标最直接的方法;积极的人生:让我们一起来创造深度满意的人生认识自己:“五秒钟”你能做什么?挑战你的经验:一件不可能的事情??三、课间休息四、认识高绩效团队团队的概念高绩效团队的特征高绩效团队的重要性与差别团队发展模型分析午餐与休息时间B.段:第一天下午13:30——17:00计3.5小时;一、建设高绩效团队形成团队表现的七大因素高绩效团队的诊断能力高绩效团队的调适能力高绩效团队的授权能力案例分析:千叶公司行政经理的困惑二、课间休息三、团队领导重要素养:润滑团队的能力执行中的赞美与推……
在经营、生产中,您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题,以最少的资源投入获得最大的改善成果?如何从错综复杂的现实中寻找突破口,确定主攻方向?如何挖掘根本原因?如何制定对策?如何将行之有效的对策成果保持下去,让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失?┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法,解除了“头疼医头,脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕,为企业的持续改进奠定了基础,被誉为“开启改善之门的金钥匙”。
在人类的一切活动中,究竟什么最重要?历史响亮地回答,未来不断地呼唤:最重要的是创造。创造造就了人类,创造书写了历史,创造改变着世界,创造蕴育着未来。每个人都希望成才,那么,人才的标准是什么?最根本的一条就是创造,创造是人才最显著的特点,不断创造才能赢得未来。 十六大报告中提出:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”,现代企业要求员工“不仅要把身体带到企业中,更要把头脑带到企业中来”。对于现场管理人员来讲,面对纷纷扬扬的问题,怎样从一团乱麻中理出头绪、成功地制定方案、解决问题?分析和创新的思路最重要!创新是从改变不合理开始的,工艺分析这个悠久而崭新的话题,如果和创新结合起来,对于提高效率和效益,有着非常现实的意义。 学习分析和创造思维后会使你感到思路比以前宽了,头脑里头……
班组是企业内部最基本的单元,一个充满活力和正能量的班组,是企业良性循环的基础。班前班后会是激发班组正能量,提升班组工作效率的有效方法。本书通过介绍班前班后会的重要性、实施流程、经典主题、问题解决力、对标提升五个方面的内容,帮助企业激发班组正能量,打造高效执行力。 本课程适合企业管理者尤其是基层管理者,一线班组长,储备干部学习。
班组是企业中最基层的组织,企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。俗话说:火车跑得快,全靠车头带。班组长是班组的核心,是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低,直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
PDCA循环是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。对PDCA的程序作全盘了解,应用它在日常的业务中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
来自于2011年起的宏观调控、产业政策和各种社会思潮的叠加,导致了中国制造业环境空前恶化,企业家精神荡然无存。其中特别值得一提的是,温州大量的民间资本(含不少“知名品牌制造业企业”),正在“逃离制造业”,中小企业在一片“产业升级”声中纷纷抛弃主业,加入到资本运作的队伍里来。而尚在坚守主业的民营企业则步履维艰,人心思退,正在急切寻找生存的出路,一个产业空心化趋势正在蔓延。
一、仓储运作方案实施1、仓库作业流程及其特点(1)仓库实物流过程(2)仓库信息流过程(3)仓库作业过程的特点实战演练:绘制蔡司光学仓库局部作业活动流程图2、入库过程管理(1)接运(2)验收(3)入库交接讨论:蔡司光学入库检测过程中的质量控制3、货物存储计划(1)货物保管场所的规划(2)货位管理(3)物品堆码主题案例:1、Amazon的高效货位管理2、李宁仓库7S改善前后对比讨论:固定货位制与随机货位制的利弊及应用4、出库过程管理(1)物品出库的依据(2)物品出库的要求(3)物品出库方式(4)出库业务程序及要求(5)出库中发生问题的处理实战演练:出库拣选摘果式与播种式的流程安排主题案例:电子标签与RFID在国内音响公司仓储管理中的应用5、货物的保管保养措施(1)影响库存物变化的因素①内因②外因……
第一篇:声誉风险的概念、特征及影响因素一.声誉风险的概念二.声誉风险的特征1、突发性2、衍生性3、难计量4、影响广5、传播快三.声誉风险的诱发因素1、发生金融犯罪案件2、引发民事诉讼案件3、可能招致公众投诉的事件4、银行内部问题。一是内部管理体制。二是对待员工的态度。三是高管人员的道德操守。5、行政机关的负面评价。6、权威机构评级降低。7、新闻媒体的负面报道。四.声誉风险的传播路径1、舆论媒体曝光。2、市场传言。3、公众事件。第二篇:银行声誉危机处理技巧及方法声誉危机处理应避免的陷阱1、谎言;2、推测;3、责备;4、猜测;5、说出受害人的姓名;6、纠缠于消极的辩解上(要多谈解决方案)7、失去冷静;8、说“无可奉告”9、总希望自己的说不会“记录在案”;10、准备仓促(一定坚持你的战略信息);1……
银行声誉风险意识提升涉及案例:射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例,向与会领导介绍互联网时代,银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识,以及知道事件发生后第一时间什么能做,什么不能做,避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯下的……
一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索,或在微博等网络平台上直接检索。使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看。在突发性公共事件和重大网络舆情中,实施人工刷版监看。4、素材搜集热度敏感度关联性媒体网站、意见领袖和外媒关注度网民观点分类及估算比例5、撰写要素充足的舆情数据;把握舆情的核心;用图表形式表达;舆情事件的态势、建议三、网络舆情的风险评估1、风险评估的基本原理基于关键词库热……
一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点强制信息披露行业中具有代表性市场影响广泛话题性突出受到多方监管3、上市公司常见危机业绩变脸财务造假重大损失公布并购活动失败管理层动荡股东诉讼大股东侵占利益高管薪酬和减持重大商业纠纷其他4、上市公司危机连锁反应消费者信心下降股价雪崩产品/服务遭受抵制品牌资产受到重大损失资金链和生产出现问题市场环境恶化潜在管理危机爆发限制法规出台强制退市宣布破产三、上市公……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖,要尽快处置先入为主先发制人不要太强势,学会放低姿态尽量不要掩盖不全说,但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走,该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够;2、日常的管理中存在一定程度上的不规范;3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限,不能及时妥善应对;沟通联系不及时,不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕:见到记者能躲则躲,能溜则溜;2、慌:面对记者心里没有底,不知如何是好,乱说话,说错话,说无原则的话,缺乏应对常识。3、捂:对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说,要么语焉不详,要么模棱两可。拖:对于记者的提问和所提的要求,推诿拖拉,不愿负责……
一、教育行业危机意识提升通过案例,向与会领导介绍互联网时代,舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。复旦大学视频抄袭案(复旦大学哪些地方做的不好?三大败笔)范跑跑事件(为什么一开始大家批判范跑跑?为什么后来大家对于他的态度发生了变化?)中关村二小校园霸凌事件(受伤孩子妈妈的文章为何引导互联网?中关村二小应对中的败笔?)成都某幼儿园无屋顶事件(当陌生记者来临时,应该怎么做?负面报道出现后,该如何应对?)湖南小学生自缢案(面对采访时,应该怎么做?哪些话能说,哪些话不能说)红黄蓝幼儿园丑闻事件(红黄蓝应对中有哪些败笔?为什么民众的情绪一点就着?)二、教育行业危机管理常见的几个问题1、部……
一、国企管理者危机意识提升通过杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例,向与会领导介绍互联网时代,危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。达芬奇家居事件(达芬奇老总犯了哪些错误?中国的环境具有哪些特点?)射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为领导应该做什么)杭州绿城保姆纵火案(绿城物业为什么成为舆论抨击的对象?哪些方面做得不足?)王宝强离婚案(舆论这块,王宝强完胜的原因是什么?马蓉败在哪里)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方……
第一部分:危机意识提升(1.5小时)通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例,向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中,会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开,并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。主要内容:危机处置没有固定的模式处置危机不要拖,尽快处置处置危机要先入为主、先发制人不要太强势不全说,但不要撒谎不要高估人性,不要低估危险该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做不承诺,但可以给意外的惊喜回应比回报更重要企业内外两道防线的建立第二部分:房地产企业的风险排查(1小时)危机处理的方法比如如何……
在这个世界上为什么有的人影响力特别大,有的人几乎没有影响力,怎样才能拥有超强的影响力?影响力就是人格魅力,一个拥有巨大人格魅力的人,他走到哪里就会影响到哪,他走到哪就会受到追星捧月般的欢迎。下面我们来分享建立超强影响力的十六大秘诀:第一个秘诀:发扬言行一致、表里如一的做人、做事的风格。第二个秘诀:少说多做,说就说到点子上,不轻易承诺自己做不到的事。第三个秘诀:勇于承担责任,敢于承认自己的无知,当自己做错事时,不回避、推托而是当场道歉。第四个秘诀:以身示范,用行动和结果去说话,而不是用嘴去说。第五个秘诀:低姿态、谦虚的去做人,不去太张扬自己。第六个秘诀:和谐、得体、端庄的衣着打扮,整洁的仪容、仪表、仪态。第七个秘诀:强烈的正义感,诚实可信赖。第八个秘诀:主动向别人学习,真心实意的向别人请教。第……
1、剖析“什么是团队”? 2、“团伙”和“团队”的区别? 3、狼性团队的特质? 4、狼性团队的狼王是怎样炼成的? 5、狼王是怎样打造狼性团队的? 6、狼性团队如何学习,提升竞争力? 7、狼性团队如何顺应潮流,不断改造升级?