1、什么是情绪？ 情绪是心理、感受、激情的激动或者骚动，任何激烈或兴奋的精神状态。 ——《牛津英语词典》 情绪是指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行为的倾向。 ——丹尼尔戈尔曼《情商》 《礼记.礼运》中记载道：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。” 佛教中的七情是“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”。 中医七情指“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”（但对应五行的只有“怒、喜、思、悲、恐”五种）。中医认为，这七种情态应该掌握适当。 2、情绪管理？ 情绪管理即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 ……
周易是一部什么样的经典?这部经典能给现代人带来怎样的启示?穿过神秘的卦爻和卦象，深奥的古书能否触及现代人的心灵?能否为当今浮躁的社会人心带来生命的滋养?该课程轻轻推开《周易》古朴玄奥的大门，带领现代人走进神秘的易学殿堂，一起去感知和思考精彩纷呈的《周易与管理》……
一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队？3、思考：我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型6、游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么？四、狼性团队的10大特质1、勇猛强悍，结果为导向；1）人人是狼，勇往直前2）面对强敌，勇于挑战3）面对挫折，永不言败4）狭路相逢勇者胜5）强烈的成功欲望6）没有结果一切都是白费2、团队精神1）大局意识2）协作精神3）服务精神4）团队归属感3、坚决的服从1）能力弱的时候，你服从你的上级吗？2）能力强的时候，你服从你的上级吗？3）听话照做4）提高执行力的4个方法4、激情与士气……
我们相信，经过训练的优秀培训师，能够将工业时代的知识和技能传播得更加生动、有趣。今天，当组织身处VUCA时代的挑战中，学习者原有的工作方式和技能受到更大的挑战，学习者的学习能力也已经大幅度提高，显然，诞生于工业时期的TTT培训已经不能满足这些趋势。 PCT教练式培训师（Professional coach Trainer）， 在传承ITT、TTT、PTT国际培训师体系的基础上，基于成年人脑科学和学习风格的特点、运用教练、引导技术的工具，专业培训师与学习者建立教练式培训关系的能力，激发学习者的潜能，引导其寻找自身的卓越性和机会点，提升解决实际问题的能力。 PCT导师张毅十三年培训+教练+评委经验萃取，落地干货完美呈现！
引子：什么是职业精神?1、职业精神的定义：2、职业化六环：(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分：职业经理人“心态理念篇”1、职业经理人的心态(1)成功是因为态度;(2)我是一切的根源;(3)我是我认为的我;——吸引力法则2、职业经理人管理思维转变(1)不是不可能，只是暂时还没找到方法。——不找任何的借口(2)山不过来我就过去(3)换位思考3、角色定位认知(1)乾坤智慧(2)伦理关系(3)定位思维管理第二部分：职业经理人“管理工具篇”1、绩效杠杆：有效的目标管理是员工执行的前提(1)成功与目标的关系(2)目标管理的要素和作用(3)目标的制定与分解(案例分析、模拟演练、头脑风暴)(4)目标的实施(案例分析、模拟演练、头脑风暴、教……
为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 为什么我们设计一套又一套流程和制度，但是总是束之高阁呢？ 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
面对市场竞争的压力，面对经济低速运行，面对下游需求不畅，如何更好的完成业绩?如何维护客户呢？解决方案很多，但需求和信任是根本。需求就是心理的动机；同时客户面对一个销售人员，会处于拒绝的常态，很多业务源于没有建立信任。而从心理学的角度来分析客户在想什么，客户是如何决策，是什么影响客户心理动机，就可以针对选择营销策略，能够快速的提高成交率，达成业绩。
如何发展事业，创造财富，归根到底要研究人? 如何启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂心? 如何把自然人培养成合格的员工? 如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式? 如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力? 如何管理领导，管人者必先管已，管已者必先管心，统天下者必先统人，统人者必先统心?
许多人相信他们所遭遇的问题，同时反映出自身或他人的问题。基于这种情况下，他们会努力解决问题，最终却发现问题变得更严重和复杂。以至于让他们更坚信，问题确实反映出某种事实，问题一定是出在自己、他人或种种关系的本质与特性，问题是内在的，自己或他人就是问题所在。具有讽刺的是，这些非常内在的认知，以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，可见，许多问题本质上都具备文化属性。知己者明，知人者智，探索内心世界奥秘和解构主流文化影响，促进自我更新。
管理者是否在企业决策和实施执行方面总有偏差? 管理者是否在管理能力与实操技能方面总是无效? 管理者是否在人际关系与团队建设方面总不如意? 管理者是否在目标与计划工作方面总是难以实现? 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【什么是叙事疗法】 叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的……
本课程帮助我们探索不通过讲授而进行教学活动的各种可能，也就是更强调通过各种教学活动的设计来促进学习的发生，更加强调建立以学员为中心的教学理念和方法。赋予学员在培训中更多的自主性和参与性，以提高培训的有效性和针对性。
本课程不同于一般的授课技巧课程，它从提高培训有效性的角度出发，帮助你重新理解培训意义以及以业务需求为中心、以学员主导的培训引导技术。 本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，是专门为那些想让他们的课程变得更为高效、有趣、生动和吸引人的培训师而设计的。这是一门高度互动的课程，其中有很多富有创意的窍门、技巧和方法，用来促进学习、激发学员，使培训课程充满活力。本课程同时系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，帮助你自信地站上讲台，并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议，以帮助你快速提高和进步。并且能在一定程度上进行课程材料的架构和内容的组织、尤其是在培训中充分运用高度双向互动教学方法及不同类型的引导技巧、注重对培训课程实效性的关注。
在个人及人际关系层次上，这门课程： 在帮助学员提高能力的同时，也注重帮助学员提高品格(如正直，诚实，坚韧等)。 通过以上两个方面的培养，使学员的可信度提高。(而许多培训课程只注重能力的提高) 帮助学员加强人际关系，加强信任。 帮助学员不断更新。 在团队管理层次上，这门课程： 帮助团队成员从“赢输”的观念转变为“双赢”思维，从而使每个成员表现更佳， 并从更好的合作中获益。 通过帮助学员提高沟通能力，提高团队成员之间的相互理解和合作。 通过有效结合团队成员之间的差异，提高团队整体工作能力。(即达到协同合作， 而不是将差异转化为冲突的来源) 综合来说，这门课程： 帮助学员在达到公众成功(即与他人合作成功)之前，首先实现个人成功，而个人成功是通过做到把握自我，明确使命，“要事……
思维是人类发展的动力。然而，我们绝对不能自满于这项最重要的技巧。无论我们的思维方式多好，仍然需要精益求精。通常对自己的思维技艺感到满意的人，是那些差劲的思考者，他们相信，思维的目的只是为了证实自己正确——让自己满意。如果我们对思维的功能所知有限，就会很容易在这方面自以为是。 思维的最主要困难在于混淆不清。我们想要在同一个时刻做到太多事情。例如情感、信息、逻辑、希望和创造力都一股脑地出现，就好像同时要控制几个球。 本课程只有一个简单的概念，就是要使思考者能够一次只做一件事。他(或她)能够将情感与逻辑分开，将创造力与信息分开，以此类推，这个概念来自六顶思考帽。戴上其中一顶就代表使用一种思维方式。本课程将逐一描述每一种思维方式的本质与贡献。 这六项思考帽让我们能够指挥自己的思想，正如乐团指挥……
一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作为领导者的主管3.作为管理者的主管4.主管的基本素养5.称职主管的基本条件二、主管的目标管理1.愿景、使命、价值观2.设定目标的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过计划进行目标管理三、主管的有效沟通1.成功人际沟通的一般技巧2.影响沟通的一般问题3.如何说服别人的一般方法4.如何与上级进行沟通5.如何与下属进行沟通6.如何与同事进行沟通四、主管的有效激励1.员工激励需求的动机分析2.现代主管面临的激励难题3.影响士气的原因分析4.有效激励的一般原则5.有效激励的方式与技巧五、积极有效的授权1.分工和授权的区别2.善用授权的好处3.有效授权的等级4.“例外管理”的原则5.有效授权的要领六、有效……
企业内部培训作为企业人力资源管理的重要组成部分，在企业内部管理中起到人员岗位技能训练和管理梯队建设的关键性作用，优秀的企业内部培训师是企业文化的传承与传授者，一方面要对企业内部管理与业务知识了如指掌，而且必须具备优秀的培训技能与培训管理技巧。 通过企业内部培训师课程，从基础的培训定义与培训管理，到对于培训师自身的一种训练，全方位的提升企业内部培训师的综合技能，着重提高企业内部培训师的岗位能力，在培训心理、演讲技巧、课程开发、课件制作使用、培训组织与实施和训后评估六个方面，使培训师在短时间内明晰岗位工作要求，通过自身岗位技能的完善，改善企业内部培训工作的现状，提升受训人员的训后效果，达到训有所用、用有其效。
中基层管理者和新晋主管是每个公司企业的底盘和中坚力量，在贯彻上层决策和带动员工工作效率方面起着承上启下的作用。本课程从管理者的角色定位、心态素养责任、时间目标管理、问题分析诊断和团队领导力等六个方面，来提高学员的管理意识和个人职业素养，从而更好地为团队服务，为企业服务。课程内容贴近实际，实操性强。
对一个销售团队来说，每个销售代表的业绩直接决定了该团队的最终产出，那什么是决定性因素呢，销售员的外在相貌？职业素养？产品知识？还是销售技巧?经权威数据披露，优秀的销售人员和新手之间的业绩差异可以到2-8倍，而实际中的各行业销售团队的总体销售情况远远没有想象中理想，有三分之一以上的单个销售单位的月销售量低于体系内的平均水平，更有许多销售人员长期在低成交量上徘徊。这导致3个结果： 1、该营销／贸易／销售团队的投资回报周期延长，影响该团队在体系内的评价。 2、低水平销售员无法为企业创造与其薪水匹配的贡献，人力变成成本而不是投资。 3、销售团队的流动率高，稳定性差，再次招募和培训的成本居高不下。 其实销售人员的信心与其受训水平和工作成绩直接相关，越是有业绩越是有信心有激情，越是无成交越是挫败……
销售团队管理与销售管理不同，后者关注事而前者着眼于人。销售团队管理中的问题林林总总，归根结底无非是销售人员的能力培养和意愿激发两个关键点。要打造卓越的销售团队，销售管理者的自我管理过程也是赢得销售人员的信赖，抓住销售人员的心，让他们心甘情愿地创造更多业绩的过程。为了打造卓越销售团队，我们需要在销售管理中找到合适的切入点：（1）对内，树立销售团队领袖的个人领导力，确立标杆引领销售团队成员；（2）对销售人员从人性进行管理，激发销售人员的潜力；（3）对外进行有效营销，为销售团队创造良好的竞争环境。， 美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现：在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥少部分，约20%-30%，仅仅保住饭碗而已，而在良好的激励环境中，同样的人员却可以发挥80%-90%的潜力。因此销售团队管理者……
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、逐步走向服务竞争、客户价值竞争，互联网时代，争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过服务营销获得和保持更多优质客户？如何通过服务行为催生优质订单？本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销人员对服务的系统认识，使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能，掌握产品创意、市场调查、获得客户、服务客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4C理论框架，从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程，全方位学习和掌握服务营销的原理、方法、步骤和工具，针对工业品营销和消费品营销各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决……
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这……
第一节：培训课程设计的基本原则1、成功关键：培训与剧本2、成人学习特点1)需要知道学习的目的和原因，才会去学。2)重视经验积累3)尊重学员，希望得到他人认同4)符合成人学员的认知规律。3、成年人学习四个阶段4、有效的学习模式第二节：如何开发培训教材1、优秀培训教材应具备条件1)培训课程的设计思路2)课程开发的基本六原则3)教材开发工作的组织实施2、如何确定合适的课程主题?1)课程主题确定的三个原则2)选择培训课题的四个秘诀3)如何确定合适的课程主题4)专题内容设定5)专题架构分析3、怎样列好训练提纲?大纲组织之技巧：草拟你的演讲大纲第三节：培训课程结构设计1、培训师的三层功力：2、常见课程内容结构模式3、怎样列好训练提纲?4、培训大纲组织之技巧第四节：如何制作培训教材1、教材开发选用依据2、……
第一部分：培训的实质1.为什么培训没有效果?2.培训存在哪些误区?3.谁来承担培训的责任?4.如何提高培训在公司的影响力?第二部分:如何有效获取企业培训需求1.找准需求是培训成功的关键2.如何发现企业培训需求信号?3.如何有效识别员工的培训需求?4.如何将需求控制在管理的范围内?5.员工的需求如何与企业的需求相统一?(企业需求、部门需求、个人需求)6.培训需求如何确定优先顺序?7.培训需求如何赢得支持且不流于形式?8.培训需求有效制定第三部分：培训费用预算1.先有预算，还是先有规划?2.如何编制培训预算?3.培训经费预测方法4.培训经费来源?5.培训经费如何申请才能打动领导的心?6.没有经费或经费不足如何开展培训?7.培训经费使用的原则?8.培训资金紧张时遵循的策略?9.费用预算使用实际超标……
这是一场为终端门店运营管理的特训课程，全体员工参与特训，特训目的是针对员工个人心灵成长突破、员工心态，销售技巧、门店运营、企业忠诚度、团队凝聚力等做综合的培训。培训运用：教、演、练、体验式相结合的培训传授课程精髓，学员通过三天两夜的课程能达到自我认识、自我管理、忠于自己、忠于企业、突破目标。我们可根据企业的需求，量身订做课程来符合企业及学员。
如果将狼与雄狮或猛虎相比，狼真算不上是猛兽，它的体力与身形与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。如果地球上没有猎枪、陷阱、毒药也就是人力的话，它们几乎可以和一切动物抗衡。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 每一个成功企业背后，都有一支成功的营销团队;每一支成功的营销团队中，都有能征善战的顶尖销售精英；……
美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自西点军校；西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式、西点军校精英领导力与执行力的养成更是举世著名。 《西点军校精英训练营》是艰苦卓绝的；其独一无二的训练方式，促使学员都有良好的团队精神，强大的自信心，高效的执行力，卓越的领导力，超越极限的意志力，得心应手的管理能力；在西点苦心修炼出来的精英，不管是统帅千军、商场鏖战还是政坛挥斥，似乎都是无往而不胜！ 长久以来，政坛领袖、军事将领和商界精英们的丰功伟绩，都无可辩驳地证明西点的教育模式是极其完备并经得起时代考验的。不论是训练企业领导、企业的管理人才或是……
美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美国总统，3700多位将军；在世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式、西点军校精英领导力与执行力的养成更是举世著名。 西点军校的精英训练艰苦卓绝，独一无二的训练使任何人都会有良好的团队精神，强大的自信心。坚不可催的意志力，超越极限的忍耐力和体魄，训练有素的技能。卓越的组织能力，得心应手的管理才能；在西点苦心修炼出来的精英，不管是统帅千军、商场鏖战还是政坛挥斥，似乎都是无往而不胜！ 长久以来，政坛领袖、军事将领和商界精英们的丰功伟绩，都无可辩驳地证明西点的教育模式是极其完备并经得起时代考验的。不论是训练领导与……
销量增长不明显，是因为员工没有用还是因为其它的原因？ 销量增长与产品卖点有没有关系？与店面氛围有没有关系？与营销渠道有没有关系？与销售流程有没有关系？与销售工具有没有关系？与员工的销售技巧有没有关系？与团队的主观能动性有没有关系？做过销售的人都应该很清楚。 为什么门店业绩不高？因为你缺乏一个能独立分析问题、能带领团队快速解决问题、不但自己能干而且还能教会员工能干、精于销售懂得管理还会玩点策划的店长！
