结束仅仅是一种开始。营销也是如此，每一次销售产品、每一次营销活动的结束，仅仅是我们与客户构建良好关系的另一种开始。 服务式营销是一种互动营销，在当今移动互联网时代、尤其是未来的人工智能时代，互动的服务模式、方法将越来越创新，越来越多样化。但不管如何，服务营销的本质没有变，而且也永远不会变，那就是：让客户爽！ 手段是多样的，原则是永恒的。 《服务式营销管理》课程将结合现代企业管理学、服务营销学、心理学和国学文化，层层剖析，步步深入，力求与学员朋友们一起分享服务营销的精髓之所在！
营业厅转型的背景历史和现实的角度解析营业厅转型中，我们应该做哪些事情营业厅转型中，营业厅应该从哪几个方面作手营业厅转型改造的布局分析布局分析功能区划分与布局APP辅导站专题营业厅转型后的服务营销进厅客户类型划分进厅客户路径掌控服务营销流程梳理服务营销话术的锤炼话术编写体系的建立与管理
一、流量运营的背景解析：1.什么是流量运营；2.流量、终端、互联网（应用）之间的关系/服务与营销之间的关系；3.转型后营业厅应该做哪些方面的事情？（服务营销、管理规范、策划宣传、政策资费解读）二、转型厅服务营销流程梳理：1.核心概念研习：融合式营销、教育营销、体验式营销、专业术语解读；2.服务营销流程：（1）融合式营销的关键节点；（2）流程：两次分流、自助区、咨询区、终端销售区、业务办理区、APP辅导站（3）APP辅导站建设小议三、融合式营销技能提升：1.终端合约计划解读能力提升；2.终端卖点解析；3.对客营销策略；4.终端营销技巧；5.话术锤炼
随着竞争的日益加剧，渠道的变革，产品由供不应求到供过于求。出现了：新产品推广率降低，产品分销不出去，分销出去陈列不出来，陈列出来没有形象，有形象不会推广，有推广依然不动销的现象。 您是否也存才以上问题？ 王冠群老师主讲《新品推广与动销》，一天课程帮您解决： 产品推广成功的基因：产品力问题； 产品推广的发动机：人的问题； 产品推广的方法：核心网店建设问题； 重复动销武器：服务和坚持问题； 产品推广和动销是一个系统，只有掌握了这个系统，并且完整的把系统落地执行，才能提升产品的推广成功率。 新品推广，引爆销量；和高手过招才能成为高手！
无样板，不招商！样板少，难增量！ 现在开发新市场，经销商首先会问：你们周边的市场哪个做的比较好？可以去参观吗？ 做线下市场，公司业绩增长的过程，就是样板市场数量不断增加的过程。 如果没有样板市场，开发新客户将会越来越难！ 如果没有样板市场，业绩将会淡季很淡，旺季不旺! 如果样板市场不能持续增加，公司不可能持续发展！ 以上问题是很多企业都存在的困境。
为什么干了很多年营销工作，别人还是说你不专业，是业余营销人员？ 为什么竞品高价可以畅销，我们公司产品价格一高营销人员都反对？ 为什么工作很用心，业绩也可以，就是得不到老板的重用？ 为什么对员工很好，从来不拖欠员工工资，员工却不知道感恩？ 同样的产品在同一个市场，为什么张三开发不出客户，李四去了却可以快速开发出客户？ 企业80%的业绩是由20%的精英员工创造的，精英员工的数量决定了一个团队的实际战斗力！如何让自己在最短的时间内成为老A，让自己的核心员工成为老A？ 职场就像爬楼梯，练武不练功，到老一场空。
无市场，没销量！没基础，无增长！ 随着竞争的日益加剧，渠道的变革，产品由供不应求到供过于求。 品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了： 不停的开发新市场，这个月开发，下个月死亡，总的市场数量却没有增加； 天天吆喝建设样板市场，费用也投入了，也陈列了，也做推广了，样板市场数年却没有增加一个； 同样的产品，同样的政策，在同一个区域，两个人口相同的县城，一个销量上千万，一个一年100万都做不到； 有的市场淡季不淡，旺季更旺，有的市场旺季不旺，淡季更淡； 您的企业是否也存在以上问题？ 王冠群老师主讲《如何有效打造市场增量系统》，两天课程解决您： 无市场，没销量，没基础，无增长，做基础就是做未来。 市场增量的两大核心：市场数量（网点数量），市场质量（网点质量）。 市场／网点……
经销商如何实现业绩逆势增长？一、哪些因素影响经销商业绩的增长？1、影响业绩增长的5大因素？2、什么是符号产品？3、符号产品的四大特点：4、两大核心因素中厂商定位与分工。二、如何从产品力的角度解决业绩增长？1、珠穆拉玛战略.争取代理品牌产品！A、优势。B、危机！2.借势（经销商有哪些势可以借？）3.代理有特点的新产品.（有特点才好卖）4、二元定律。5、产品聚焦。三、如何从渠道的角度解决业绩增长问题？1、市场聚焦。2、市场聚焦四大动作分解。l核心终端的打造。没有核心终端就没有根据地。四、如何从团队的角度解决业绩增长？1、团队建设必须解决的两个问题。2、如何为自己培养营销老A？一个团队80%的业绩由20%的老a创造。3、如何解决核心员工团队的忠诚度？（能力越强破坏性越大，如何让能力强的员工忠诚于老……
前言： 为什么同样的市场环境，同样的产品，同样的促销，不同业务业绩差距这么大？因为人不一样！ 决定一支队伍战斗力的不是战士数量，是特种兵数量，决定一个企业业绩的，不是员工数量，是精英员工数量。作为老板，总监，区域经理如何培养精英员工？如何掌握一流实战营销技能？如何让自己的营销队伍业绩增长？如何让自己的业绩飞速发展？ 专业的提升，必须向专业导师学习！王冠群老师亲自打造快消品营销人员进阶课程，帮助企业打造扎实的营销团队。
前言： 随着竞争的日益加剧，渠道的变革，产品由供不应求到供过于求。品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了：产品分销不出去，分销出去陈列不出来，陈列出来没有形象，有形象不会推广，有推广依然不动销的现象。 【您的企业是否也存才以上问题？】 产品动销的基因：产品问题； 动销的发动机：人的问题； 动销的方法：样板市场建设问题； 重复动销武器：终端推广问题； 动销是一个系统，只有掌握了这个系统，并且完整的把系统落地执行，才能让产品真正实现动销。 【这是一个产品为王的时代】 产品力决定企业的市场地位，决定企业家在行业的地位！ ◇ 这是迄今为止做过企业老板、亲自打造过成功产品，并且帮助过数十家企业打造过成功产品的实战派顶级专家王冠群老师，教你如何实现产品终端动销！ ◇ 不管你有……
随着经济下行、渠道的变革，产品由供不应求到供过于求，品牌企业、非品牌企业、大企业、小企业都出现了：招商越来越难，招商成本越来越高，招商成功率越来越低， 招商后一单死现象越来越多！ 产品品质很好，包装很漂亮，卖点很突出，通路利润合理，但就是分销不出去，分销出去陈列不出来，陈列出来没有形象，有形象不会推广，有推广依然不动销！
【常见现象】 1、接待客户钱没少花，客户还是不满意。 2、依靠能人机制，拜访客户、成交客户、接待客户、回访客户无工作标准。 3、精心做好的大客户接待流程，以为万无一失，关键时刻掉链子。 【导致问题】 1、付出和收入不成正比，多花钱，没有办好事。 2、好的产品没有匹配好的场景和形式，导致卖不出价值。 3、进店率低，成交率低，客户满意率低。 4、陷入恶性价格战，高盈利客户越来越少。
一、定位理论如何把品牌注册到顾客的大脑里。1、定位二元法则：要么数一数二，要么出局。2、定位三种方法：抢先定位，关联定位，重新定位。3、定位四大战略：防御战，进攻战，侧冀战，游击战4、定位五个工具：参照物，差异化，信任状，视界锤，语言钉。二、大数据建立数据模型，观过去，知未来。1、社会情报分析：商业情报，行业情报，竞争对手情报。2、数据分析：京东、淘宝、天猫电商数据挖掘。3、微信、微博、微信公众平台、QQ空间用户行为数据。三、创意营销1、品牌⑴事件营销如何创建品牌A、事件营销五大技巧：谈禁忌，谈秘密，谈煽情，谈幽默，谈奇特B、事件营销五种方法：追热法，替换法，反向法，换面法，盘点法⑵媒体传播如何维护品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何议论你E、如何信任你F、如何体验你2、营……
模块一、大客户销售的基本理念1、大客户销售的特点1.1、分析：大客户销售与快速消费品销售的区别2、大客户销售流程3、影响客户决策的六类人物3.1.直接关系者--购买者3.2.价值利益者--决策者3.3.技术利益者--技术把关者3.4.使用价值者--使用者3.5.影响利益者3.6.财务利益者模块二、大客户销售的前期准备2.1、在客户了解你之前了解客户2.1.1.案例分析、讨论-宝钢集团采购案2.2、信息的收集2.2.1、本企业信息2.2.2、客户企业信息2.2.3、预估对方客户的各项指标2.3、销售谈判方法与技巧2.3-1、确定谈判目标2.3.2、认真考虑对方的需要2.3.3、情景案例-分小组演练2.4、客户内部的采购流程2.5、如何激发客户好奇心？2.5.1、如何让客户愿意见您？2.5.2、……
当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。
第一讲描绘优秀合作商的画像，识别督导检查要素1.案例：一个基于画像的提升项目--向店长培训要效益，怎么办？--以终为始的设计--结构化设计项目的启发2.源于合作竞争力，描绘优秀合作商的画像--三维结构化思路--畅想优秀合作商的条件--思维导图描绘优秀合作商的画像3.鉴定督导项目、设计权重及评分规则--鉴定督导项目内涵--项目权重设计--项目评估计分规则--综合练习4.案例:德邦/饿了吗等企业如何检查识别各个配送单位的？--检查项目以及评估标准--系统运作文件第二讲督导识别的有效方法1.督导评判工作认知--从督导评判反馈的价值看督导--从企业管理的两个轮子看督导2.督导评判的有效方法--提高质量意味着增加查验和增加成本--主动改善质量，还是被动改变--督导评判的有效方法3.识别督导信息的真伪-……
第一单元 树立服务营销的市场理念树立营销即服务，服务即营销的意识，强化全员服务营销的市场理念，由内而外认识到市场、客户画像与真诚服务是客户粘着来的第一性。一、营销即服务，服务即营销1、服务到家，客户增，业绩涨追着客户跑，还是让客户追着来？讨论：我们的客户都在谁手上？服务到家，客户增，业绩涨精彩案例：申通哥是怎么成就绚丽人生的？2、专业，专业……客户粘着来价格战，还是回归专业战？专业，极致+靠谱专家，专业的代名词专业，贴心服务+敏锐的洞察力二、成败在市场、在市场……还是在市场 1、案例思考：3PL企业（简称A企业）出现严重亏损，怎么办 （1）下工疗法：三道政令刮骨疗伤（2）分析商业模式与市场匹配程度，寻找模式弊端2、上工疗法：运用市场鸡原理，找到新生市场 （1……
第一部分 认识会议营销及其运用第一章会议营销的基础概念1、什么是会议营销2、为什么一场会议营销业绩达到1个亿3、会议营销的优势第二章 会议营销的常见类型1、终端会议营销2、招商会议营销3、经销商会议营销4、新产品发布会式会议营销5、培训会式会议营销6、科普讲座式会议营销7、旅游式会议营销8、顾客答谢式会议营销9、顾客联谊式会议营销10、慈善公益式会议营销11、体验式会议营销12、户外活动式会议营销13、餐饮式会议营销14、出国商务考察式会议营销15、庆典式会议营销16、媒体式会议营销17、喜庆式会议营销18、路演式会议营销19、其他会议营销第三章 如何从传统销售到会议营销1、学习会议营销的成功经验2、整合传统营销的资源优势3、挖掘会议营销的各路人才4、选择会议营销的主推产品5、创造会议营销的……
第一部分 为什么需要会员管理第一讲 门店传统营销的功能缺失一 刘老板的困惑二 广告等于“广而告之”三 促而不销或销而不利四 顾客一去不回头第二讲 会员管理的基本认知一 某服装品牌店失败的vip联谊活动二 为什么会员卡不再有吸引力三 失败的积分机制四 会员管理的常见问题五 会员管理的本质六 会员管理的指标七 会员管理的正确意识 1、从市场占有率转向关注现有顾客的占有率 2、“商品”+“服务”+“互动”+“社交” 3、顾客研究、顾客支持和顾客经营 4、8020法则与经济投入八 常见会员数据计算方法第三讲 顾客群的金字塔结构一 顾客中的稀缺资源二 顾客金字塔”模型三 让“顾客金字塔”动起来研讨1：门店的粉丝经济研讨……
传统营销的成本越来越重，而互联网让每个人和每个品牌找到与消费者连接的路径最短的最便捷的机会。只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都可能迅速聚集到一群追随者，如果你能够去经营这些社群，那么，你将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。所以，社群的力量推送着企业的变革和品牌的再造，企业和品牌社群化正在成为下一个热潮。 社群已经这么火了，如果你… 还不懂社群为何物，快来脑补！ 还不知群规怎么定，快来突击！ 还不解分享如何做，快来学习！ 还不明活动如何策，快来培训！
在全国各地的门店里每年都会组织形式各样的活动，而什么样的促销活动可以吸引消费者，什么样的促销活动能真正增加与消费者的黏度？在促销活动执行的过程中，常常会出现各种各样的问题，我们往往并不了解是哪个环节出了问题，下次做活动时又是一次轰轰烈烈，结果发现产出少的可怜，一旦经费不足，结果更是悲惨。本课程着力于解决促销活动策划与执行过程中的各种问题。
第一讲：服务与营销一、关于服务营销服务营销的意义服务营销与传统营销的比较现代客户服务的地位二、从服务到营销的角色变化服务好就是真的好吗？主动营销创造未来第二讲：以客户为中心的客户服务实战技巧一、优质服务是客户满意度的保障二、企业形象是客户满意度的期望三、客户关系是客户满意度的法宝四、客户服务的分类—售前服务、售中服务和售后服务五、超越客户预期、引导服务需求六、客户服务人员经常换位思考七、客户投诉处理的关键技术第三讲:以客户为中心营销的实战技巧一、营销准备比资历更重要1．前途由我创、希望在明天角色认知心态转变积极的职业观言必行，行必果2．情绪的准备良好的心态是成功的开始克服营销中的负面情绪消除不良情绪的步骤管理客户情绪的方法3.物的准备4.对行业的知识储备工具与方法：知识点提炼口诀传授二、探寻……
本课程通过外功部分对总裁智慧的打造提升，系统的讲解总裁在企业经营管理过程中如何赢得市场的战略、技能与方法，并针对如何赢得市场展开分析，根据企业的不同阶段展开分段的讲述，能充分掌握总裁在不同阶段的进阶需求。
第一部分：要做促销活动首先理解品牌定位消费对象定位产品风格定位设计定位产品类别产品价格定位销售定位形象风格定位品牌目标定位第二部分：商品促销的作用恰到好处的促销活动可以压缩商品销售时间为企业带来滚滚财源促销带来的好处为什么促销十种促销方式点评第三部分：如何制定促销活动计划分析促销市场确定促销目标与主题选择促销形式制订促销方案促销成效的评估第四部分：如何策划制定促销方案时间：时机的把握决定促销的成败主题：应结合产品特性和促销时机形式：是用来实现促销目标的内容：制定参与条件、选择促销时机、促销持续时间、促销经费預算与控制第五部分：商品促销活动实施实用技巧1．新货品上市前的准备：发现卖点2．推广新商品，新品面市3．新货品与以往货品的搭配销售4．不同推广期的商品促销重点5．换季的促销6．不同推广期促……
随着社会经济的发展，户外广告的地位和作用越来越重要，特别是在商品流通领域中起到积极的推动作用，呈现出强大的生命力。户外广告以从过去静态、固态、消极的等待消费者阅读观看的状态，向动态、多变化、积极的吸引消费者驻足欣赏的形式发展。从旋转式看板到车体、霓虹灯、热气球、高立柱等都成了户外广告的新宠。那么户外媒体的开发和销售我们又该如何做，户外广告媒体开发和销售技巧以及该注意的事项又有哪些，如何规避户外传媒开发和销售的风险；本课程旨在为你解决你在户外传媒所遇到的各种问题；
当前中国的传媒竞争异常激烈，一方面，境内媒体在各自的产业化经营之路上各展招数，报业集团、期刊集团，广播电视集团，户外传媒集团，网络新媒体集团等纷纷成立，发行、广告、价格大战硝烟四起，另一方面，自从加入WTO之后中国媒体所面对的生存环境更为严峻，不少境外媒体都以各种形式渗透或进入中国市场；三.很多新媒体特别又尤其是户外媒体的异军突起，种类繁多，让广告主迷茫。这种“内忧外患”的情况要求媒体尽快转变经营观念，制定正确的市场战略，开展综合化、特色化的营销模式，使自身的媒介产品和媒介服务深入人心，取得良好的社会效益和经济效益。尤其是广告传媒企业的总裁领军人物。如何修炼出自己的卓越行销力？因此彭小东老师认为广告传媒之间的竞争绝不亚于任何一个行业和产品之间的竞争;广告传媒企业的总裁更需要培训。
新媒体使品牌传达和品牌建构愈加精准有用。新媒体的“精准”，使得它可以勇敢地公布“按结果”收取广告费用，这在传统媒体的品牌传达中简直不成为。越来越多的企业开端选择新媒体，也是由于传统媒体的广告结果真实难以评价。传统媒体在线上线下连系进行品牌传达上，远远掉队于新媒体。企业选择新媒体构建品牌，新媒体在协助企业构建品牌的还，越来越多地参加企业的决议计划和运营。
游戏的规则正在改变，且改变的速度正在加快！互联网的全面渗透、社会化媒体的急剧发酵，使得企业不得不重新考量原有的营销链条、营销组合以及营销效果：究竟在全民网络行为背景下，营销该怎么做？如何让新营销方式更精准，更高效？如何在Idea阿无穷尽的线上做到创意突围？社会化媒体盛行对企业而言是福是祸？什么样的企业适合开展新媒体营销，新媒体的主要范畴，新媒体的营销技巧及注意事项，新媒体营销的运营管理？
第一讲、团队建设与人际沟通战略与团队组织架构与定岗、定编、定额管理沟通技能高效沟通技能冲突下的沟通团队文化的确立九型人格与团队类型团队协作的进化使个人成为团队选手体会团队协作的乐趣高绩效团队的特征第二讲、战略规划与管理外部环境分析内部环境分析产品定位规划技术研发决策企业品牌建设与产能分析战略管理与核心竞争力运用SWOT分析模型绩效指标的由来与量化战略目标与部门绩效指标市场风险预测与战略规划的调整第三讲、市场营销管理市场营销环境分析市场需求定位分析与预测如何把握市场开发时机销售与生产的协调战略目标与营销费用分析市场占有率与利润率分析；如何从产品生命周期管理角度规划产品技术的升级营销策略、市场定位与品牌建设市场趋势、竞争对手分析与战略第四讲、生产运营管理与企业竞争力成功的中国式管理模式技术升级与……
一．媒體策略與品牌建立關於品牌的獨特看法媒體是提供稻草雜物的主要管道缺乏媒體提供的材料，鳥巢將難以成形關於媒體投資傳播是一種付費溝通，所有稻草雜物都是錢。品牌傳播的投資主要是花費在媒體投資上，媒體是品牌建立的關鍵，也是浪費最大的可能部分。只浪費一半嗎？媒体產業架構與流程（行销4P与4C）媒體在傳播中扮演的角色媒體策略組成要素行銷與媒體策略媒體策略與購買二．媒體策略媒體訴求對象媒體組合媒體載具評估媒體比重到達率／頻次與銷售媒體行程區域資源分配平均值加权值评估指数策略性優先順序浪費在哪裡？如果能夠正視媒體的投資就可以在浪費的一半裡至少省回一半三．媒體平台與整合傳播一份廣告效果追蹤調查…..廣告效果大不如前關於整合傳播收視行為與觀眾組成整合的機會整合內容整合利基新型態整合傳播4Ps與4Cs
