营销马步功是“解决”营销实战,而不是“解释”营销理论。 练好营销马步功与百年企业的远大梦想并不冲突,但它更想强调的是企业在今天活下去并且活好所必须具备的武术功底。 在我看来,今天的老板们不是不懂营销战略和理念,反而是懂得太多了、太全了,因而忽略了最不起眼却又是最重要的苦练马步功——实现战略和理念的方法和工具。 要不然怎么会有那么多的老板在听完和学完国内外各路大师完全没有操作方法和操作工具的理论和理念后,先是激动,再是冲动,最后根本就不知道怎么动呢? 把最基础的营销马步功练得和做得比竞争对手更精准、更专业,就是最大的赢家。
一、营销基本功1、消费者买什么?2、什么是营销?3、如何从实战层面理解营销?4、营销实战中的四大推广武器5、知名度、美誉度、忠诚度、依赖度二、冠军赢销战略如何制定1、什么是营销战略?2、营销战略三步曲找到企业位置确立竞争优势合理配置资源三、如何低成本建立快品牌思考:消费者认知为何比事实更重要?1、何为品牌营销?企业品牌是怎么形成的?2、如何进行品牌命名?3、如何品牌定位及挖掘产品卖点?如何为你的产品寻找市场“卖点”?4、如何实现品牌精致化?5、如何选择广告媒体?四、没事找事的“新闻营销”1、媒体需要什么样的新闻?2、媒体渠道攻略3、制造“新闻事端”的N个绝招五、产品、价格及渠道攻略1、如何制定产品策略?2、产品组合及价格3、渠道建设三大策略4、渠道分销三板斧5、区域市场营销流程
第1讲:新媒体产品运营与营销(1)微博等开放型产品营销特点(2)微信公众号等产品营销优势(3)朋友圈/群等社群营销的特点(4)百家号/凤凰号等自媒体平台(5)抖音为代表的微视频直播媒体案例:江小白的营销特点与商业分析第2讲:新媒体内容运营与营销(1)从产品为王到内容为王(2)软文内容选题立意三大技巧(3)软文内容标题设计三大绝招(4)软文内容编辑排版三大工具(5)图文混排与电商淘宝图设计案例:让你上火的杜蕾斯内容营销分析第3讲:新媒体用户运营与营销(1)从推广营销到服务营销(2)用户会员体系的设计构建(3)用户财富体系与积分体系(4)用户的社群分销裂变体系(5)用户日常激励与活动激励案例:拼多多与酒仙网的故事分析第4讲:新媒体活动运营与营销(1)活动营销与一般活动促销(2)目的明确、目标用户……
第一讲:互联网爆品内涵解读(45分钟)(1)什么是互联网爆品(2)互联网时代的单品革命(3)打造杀手级的应用(4)未来的硬件将会免费(5)互联网爆品的三种路径——案例分析:华为为何值得尊敬?第二讲:互联网爆品价值法则(45分钟)(1)互联网时代的价值锚(2)互联网颠覆性微创新(3)爆品信任状vs价值锚(4)爆品价值锚的关键(5)爆品研发“金三角法则”——案例分析:海底捞为何总是人满为患?——案例分析:东阿阿胶为何卖疯了?第三讲:互联网爆品打造痛点法则(2小时)(1)痛点是一切产品的基础——案例分析:王老吉为何比肩可口可乐?——案例分析:VO手机销量为何超越华为小米?(2)找对风口比努力更重要——案例分析:小米是如何飞起来的?——案例分析:OFO共享模式你为何操作不了?(3)找到用户的一级痛点……
如何在保证生存的同时寻求与市场的同步发展? 企业和市场发展之间具有多少速比的差距? 如何找到差距并迅速规避市场风险? 市场已经转弯,你有没有跟上? 是不是已经迷失了方向? 市场已经不是曾经的常规市场,如果你还停留在常规的思维或陈旧的战法当中,发生的结果多数人都将能猜的到! 做事的思维不同,动机就会不同,动机不同,采取的行为方式就会不同,行为方式不同,结果自然不同。做你不愿意做的叫改变,做你不敢做的叫做突破。大的思维可以让你高瞻远瞩掌握机会,新的思维可以帮你规避风险排除万难。销售与销售之间没有结果的差别,只有思维的差别,卓越与平庸之间的转换支点就在于思维的差异。上天给了每一个人一个同样的支点,可撬动的结果却天差地别。 给你一个支点你能撬动什么? 卓越的思维+清晰的方法+坚定的意……
一、大客户销售人员心中的八道“坎” 1.客户管理:几单业务,靠的是销售技能;一片市场,靠的是客户管理技能。 2.跟住客户:96%的客户资源三五通电话跟着跟着就丢了。 3.产品介绍:自说自话,一味的推销,搞得客户很害怕,只好躲得远远的。 4.搞定关系:搞关系≠喝酒+送礼,最后伤的不只是肝,还有心。 5.挖掘需求:牵着客户走,还是被客户牵着走?总是被动“挨打”。 6.促成订单:临门一脚踢不好,大半年的功夫,上万元的费用,全部打水漂。 7.商务谈判:对方漫天要价,我方一退再退,最后总是赔本赚吆喝。 8.催收货款:要账的事,轻了不行,重了不行。“虎口夺食”全凭智慧。 二、没有经过正规训练的销售团队,就像是一个看不见的无底洞 1.客户资源大量流失,“煮熟的鸭子”也飞了…… 2.销……
营销谁说了算? 看似是营销主管,实则是老板! 很多企业的营销搞不好,根源在老板这儿。因为老板是企业的总司令,是企业的最高指挥官,掌握着企业的战略方向、资源调配、财务和人事等大权。从基层到高层无不是看着老板的指挥棒行事,所有的重大事项都是需要老板审批,老板主宰着整个公司,当然也必须承担着所有的后果和责任。 解决问题,首先要找到问题的根源,对症下药,直击要害! 本课程专为老板、老总开发,成为专属老板的营销决策方略!
第一单元:项目管理1.项目管理实战基础1)项目执行中常见问题a)目标的迷失b)效率的低下c)资源冲突d)组织混乱2)项目管理三大定理a)Parkinson定理:任务总是在扩张,以消耗可用的时间和空间b)Peter原则:人们总是想上升到某个力所不及的高度c)Murphy定率:任何事情都可能出错3)项目管理解决方案4)项目管理核心工作2.项目规划与项目分解1)项目分析2)目标制定方法3)目标量化4)WBS与项目任务分解量化3.项目执行与监控1)项目监控组织2)资源配置3)项目时间、项目质量的监控方法;4)项目风险防范5)项目控制的步骤4.项目收尾与总结第二单元、项目化管理的基本思维1、企业项目化管理的背景2、企业项目化管理的含义3、企业重点工作活动和重点任务的项目化4、我们将企业日常管理中的活动……
第一部分:开篇一、别被时代抛弃了,你的行为要符合这个时代的市场特征1.中国的商业史与当前历史阶段商业特征2.现代市场环境下的客户关系销售3.现代经营与客户关系管理:4.什么是产品?5.销售从未像今天这样重要二、做好销售必须研究的销售模型1.逻辑工具:销售逻辑:a)买你而不是买别人的商业逻辑b)需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候很值2.工具:3P理论a)无处不在(Pervasiveness)b)心中首选(Preference)c)物有所值(Price to value)3.销售三维度管理a)宽度运营系统b)深度运营系统c)黄金接触面4.销售情感依赖逻辑打造a)如何让客户喜欢你?--情感依赖的打造b)如何让客户信任你?--专业依赖打造c)如何让客户离不开你?--生命依赖打造5.案例参考与……
终端消费者的购买行为分析消费升级人性的分析用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机一些零售行业的归宿互联网思维在零售中的应用产品思维与用户思维 案例分享:腾讯、阿里为何大举进入新零售营销模式及用户运营体系传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享微营销及案例、O2O案例、社群营销消费者需求重新被定义,如何更有效满足用户需求社群与泛社群一些方法:朋友圈、爆款、二维码、引流引用社群营销案例内容,跨界思维会员管理现状分析用户运营体系及客户服务产品营销六大驱动力案例:腾讯或小米的产品运营是如何做的,运营驱动力实战练习:公司消费品驱动力的设计参考用户研究与用户体验用户体验设计与用户研究的发展趋势为什么说公司需要人人都是产品经理产品思维包括哪些内容,哪些与用户体验相关如何结合用户的心理进行界面与交互设……
第一章:家居新零售运动,无限风光在险峰一、家居新零售关键词上二、家居新零售关键词下三、新零售技术革一、二维码,移动互联时代的新零售连接点二、LBS,移动互联时代的新零售精准营销三、一切痕迹都是大数据四、家居行业大数据营销一、移动支付,新零售的加速器二、人工智能,新零售发动机三、VR与AR,新零售场景革命第二章:五感营销,构筑场景一、做“局”与五感营销二、视觉体验:“一见钟情”的感动三、听觉体验:音乐成买单催化剂四、嗅觉体验:“嗅”出商业气息五、味觉体验:用味道留住顾客六、触觉体验:产生更高的依赖七、案例:宜家的五感营销场景设计八、移动互联的思维让场景“活跃”起来第三章:赋能新零售:新技术、场景与销售一:新技术、场景、与多元渠道二:新零售成交系统之找到顾客三、新零售成交系统之吸引顾客四、新零售……
本课程(轻咨询)专门针对传统行业公司操盘手及企业营销人员,就如何制订公司经营管理计划,提出了一系列的策略、方法;尤其难能可贵的是,盛斌子老师还提供了大量的原创一手工具,这些工具实战、实在、实用;这些工具是盛斌子老师长期担任著名大企业高管(欧普渠道总监、荣事达家居厨电总裁、美的空调分公司总经理)的总结以及最新一手咨询案例的总结; 通过本培训,可以系统全面的帮助公司掌握营销经营计划的主体,系统回答“市场机会在哪里?公司在哪里?企业去哪里?企业如何去?企业如何保障去?”
精准营销之市场开发市场如何细分如何用大数据寻找经销商?原创分析:如何将竞争对手的客户第一时间锁定?如何在市场开发会现场第一时间搞定全场客户,让他们成为我们的粉丝?如何将竞争对手的招商信息一网打尽?经销商的选择标准是什么-原创排名分析法如何通过“望闻问切”快速锁定客户?原创经典:什么是网络地图?如何将区域市场进行分级管理?案例分析:XX经销商是否合适?差别化利益什么是经销商内心强烈的渴望:挣大钱、挣长久的钱、挣放心的钱什么是产品维度?价值维度?实战案例:某业务员快速锁定经销商需求的123法则销售拜访的准备与计划实施销售计划制定的科学方法销售拜访前应做的准备客户拜访流程及注意事项成功的开场白与打开话题的技巧如何赢得客户的好感了解或挖掘客户需求的具体方法销售员必备的销售工具接触点准经销商选择望闻问……
行业高潮已退,营销回归原位经销商做强做大的四大瓶颈—从传统买卖向营销的转变的瓶颈-从亲人帮向团队化运营转型的瓶颈-从一般代理向自建赢利模式转变的瓶颈-从粗放式经营向系统化、精细化运营转变的瓶颈经销商做强做大的必由之路-从生意向事业的转型-经验管理向规范化管理转型-人情管理转向制度管理-决策的随意性向科学性转化-家族抱团向团队运作转型芳华依旧绚烂:经销商营销发展的三个方向1、传播互联网化案例:新零售的18种引流模式2、销售互联网化案例:互联网+的全网营销模型3、供应链互联网化案例:XX订制企业的C2B模式全案例案例:红领是怎么利用大数据说玩转C2C市场的4、传统家装互联网化是趋势案例:互联网平台与工具下的流量分配三、精准营销三大趋势1、精准营销案例:厦门孙总的社区O2O模式2、品牌往上走&往下……
领导者都满怀希望自己企业的销售团队胜似“铁军”,攻无不克,战无不胜!可现实中总有摸着石头过河多年,至今还跌跌撞撞找不准方向的,缺少套路与兵法的现状;过往“拼价格砸广告”的混战时代过去了,公司需要专业化的营销队伍,市场呼唤有差异化职业化的团队形象该出场亮相啦。 可问题来了,在新形势和新观念中如何保持团队士气,员工战斗力?如何让团队形成有趣味性挑战性的竞争环境?如何让销售团队形成自我驱动的主动模式? 究竟有哪些独到的方法策略拿来可用?打造一支维持高绩效、高业绩增长能力的销售团队又有哪些方面需要提升改良呢?销售管理人员和管理方式如何从“打散拳”提升为有威慑力的“组合拳”何谓“团队赋能”?我们应该学习什么?
房地产业、建筑安装业、金融保险业与生活服务业从2015年“两会”就提出由当前的征收“营业税”改为“增值税”,“千呼万唤不出来,犹抱琵琶将露脸”,2016年3月5日,李克强总理在政府工作报告中明确指出:从2016年5月1日开始,将“营改增”试点范围扩大到“房地产业、建筑安装业、金融保险业与生活服务业”,确保所有行业税负只减不增。3月8日财政部与国家税务总局联合下发了财税字【2016】32号文与国税发【2016】32文,就“营改增”的组织机构、工作准备、地国税数据移交等工作设定了最后期限,可谓是“山雨欲来风满楼”,“营改增”已到了最后收官决战时刻。“营改增”对于房地产及其相关行业生死攸关,原因在于房地产行业流转税名义税率由原来的5%直接上升到11%,如果房地产行业及与其相关行业不好好应对这场税改……
第1章全面认识汽车营销O2O1.1O2O的真正定义1.2O2O的15个入口1.3O2O的3个闭环1.4O2O的4类平台第2章汽车O2O营销的关键要素2.1O2O的"2"本质2.2O2O中的关键要素2.2.1人流2.2.2商流2.2.3物流2.2.4资金流2.2.5信息流2.3O2O的SoLoMoCo体系第3章汽车O2O的模式3.1导流类O2O模式3.2整合类O2O模式3.3体验类O2O模式3.4定制类O2O模式3.5社交类O2O模式3.6平台类O2O模式第4章汽车O2O营销策划4.1汽车O2O市场分析4.2蓝图与要点4.2.1蓝图规划4.2.26个要点设计4.3汽车O2O解决方案4.3.1O2O模式部分4.3.2O2O业务部分4.3.3O2O系统部分4.3.4O2O运营部……
大家都知道“将没有受过训练的士兵送到战场,就等于让他们去送死”,这样的做法就如同让没有送过训练的营销人员送到一线,不仅无法获得订单,搞不好还带来负面的影响,同时企业物流经理们越来越精明,经常给业务人员设置陷阱,如何能够处于合理的业务谈判地位,同时拥有良好的客户来源,是物流企业面临的问题,自2001年来,国内物流行业蓬勃发展,各个物流企业如雨后春笋般的建立,行业竞争越来越激烈,过去靠垄断资源,靠非常手段的年代过去了,现在企业之间比的是人才,比的是服务,比的是创新。过去们老板更多的喜欢一致千金去KTV的个人营销模式,逐渐大家开始打造学习型组织,但是大家发现培训行业中针对物流行业的营销课程非常少。燕老师把10年从事物流行业营销经验进行了总结,开发出一套适合物流企业的顾问式营销课程,将彻底改变这一局……
一、金融危机下速递企业的现状1、蛋糕上的奶油——速递行业2、民营速递是如何蚕食邮政业务3、全国速递行业主要企业分析4、物流行业被列入振兴规划行业给快递业带来了什么?5、“四大”对我们的威胁?二、营销战略和公司战略?1.什么是公司战略2.什么是营销战略3.营销战略与公司战略的关系4.如何在邮政总公司的领导下制定区域营销战略三、营销战略规划的过程和内容1.营销战略规划流程2.营销战略规划流程分析3.营销战略分析框架案例分析:宅急送的失败给我们的启示四、战略规划的主要分析工具1.SWOT分析模型2.BCG业务组合3.GE规划方格4.风险、机会矩阵五、营销竞争战略1.市场五力量模型2.竞争对手分析3.决策竞争战略实战模拟——红黑商战六、基于客户价值的营销战略1.为什么需要理解客户价值?2.如何理解客……
市面上大客户营销的培训课程和培训讲师非常多,但是我们经常听到有学员反馈听完之后还是不知道怎么做,为什么会出现这个问题呢?我们总结主要原因如下: 1.很多讲大客户营销重点讲的是B to C的,而不是B to B的模式;经常听的怎么卖牛奶、卖洗衣粉、卖可口可乐,而不是怎么卖专业的设备,怎么卖系统化的解决方案; 2.对B to B的组织级营销模式缺乏深刻的理解,认为打打广告、铺铺渠道就可以搞定,结果发现钱花了,没有效果; 3.甚至很多B to B公司学习360、腾讯的小狗式成交,结果导致不但不能成交,客户反而怨声载道,为竞争对手铺路; 4.依靠单兵作战能力,而不是团队分工明确的组织级运作,某客户经理离职,对公司的业务造成致命的影响;——建立系统的关键 5.为何一场会销下来,成交千万——揭……
1、伴随电商市场和行业的高速发展,在区域片区市场各大电商展开了激烈的竞争,4G即时和平台的进步以及应用的快速成长,在区域片区市场形成了“全市场领域、全客户类群、全业务模式、客户全程生命周、营销全价值链要素、客户全景式体验、全面综合运筹等六维营销模式”新营销格局。因此,细分市场网格,挖掘竞争差异点,综合运筹,进行片区市场网格化精准化营销是京东片区营销经理创新营销,实现持续稳定增长的制胜法宝。 2、在产业变革转型期,片区营销要顺应产业变革,改变以往拍脑门粗放式营销,面向网格市场,深入挖掘梳理客户需求,寻找对手短板,创新营销模式,实现在既定环境资源约束条件下的营销突破是每个片区销售经理最迫切的需求。 3、本课程融合了讲师20多年(4年顺丰销售体系建设)从事市场开发研究实战经验,在对快递物流行业……
繁荣期重管理,危机期抓营销——全力追求财务稳健、持续增长 面临不断下行的市场态势,企业比任何时候都需要这样的营销:低成本、快营销、可复制
一、应收账款催收策略工具:RPM过程监控法会议法:如何实施内部应收帐款提醒如何应对客户拖欠借口和理由如何防止客户的延迟付款?逾期帐款的催收政策与流程产生逾期帐款的原因账龄与追帐成功的相关性二、收帐前的准备收帐的基本要领克服催帐的不安心理/催帐礼仪常见债务人心理与要领制定催帐政策:催帐政策与客户关系三、催款30计擒贼擒王催款/借刀杀人催款/欲擒故纵催款/以逸待劳催款等杀一儆百催款/釜底抽薪催款/围魏救赵催款/隔岸观火催款等笑里藏刀催款/瞒天过海催款/混水摸鱼催款/关门捉贼催款等案例分享:150W的拖欠款谈判,我该如何把控?四、应收账款的案例分析及商务对接央企与外资项目的付款方式怎么谈?案例分析:煮熟的鸭子真的要飞了吗?风险企业的催款怎么办?案例分析:某电气企业的漫漫催款路拖欠款项的10个非压力……
曾几何时,“吃、要、卡、拿、送”等灰色营销在中国;一桌酒席,一份厚礼,一只皮包,一次考察,多少关键人物竟折腰,项目订单多多。 然今朝兮,产品同质化,招标公开化,关系隐性化,成本显现化,价格透明化,多少订单利润薄薄。 中国市场化市场,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力、品牌缺乏吸引力,国际巨头齐聚国内,国内企业四面楚歌。 国内市场混沌,价值无法体现,买服务,客户不认可;买方案,客户不接受;买品牌,客户不信任;买标准,我们不具备;难道我们只剩下价格吗? 避开价格战,挺进无竞争领域;建立差异化营销,提升品牌忠诚度,这不是梦想吗?
一、销售过程中的八大困惑问题1:销售经理长期驻外,信息屏蔽甚至虚报,导致管理难度太大,如何识别销售人员上报的虚假信息?问题2:跟踪的项目多,成单率很低,销售费用高,盈利的难度大。。。。。。销售过程的8大风险的识别项目情报的风险分析客户信用风险分析项目回款风险分析交付验收风险分析质量事故风险分析人员变动风险分析合同风险分析项目亏损风险分析区域经销商管控分析二、工业品营销的8大风险管控1、项目情报风险管控如何督促员工填报真实完整信息如何识别员工填报信息的真假;如何防止项目信息对外的泄露如何防范负面信息在企业内传播2、项目的风险评估与费用管控如何识别项目的潜在风险?如何判别项目的资金与企业的信用状况?意向客户项目成单率评估模型?如何利用评估工具识别项目成功几率与配置资源?如何根据项目进度确定资金预……
一、工业品营销管理中面临八大挑战企业的大脑:资源风险企业的五官:管理风险企业的心脏:订单风险企业的骨架:团队风险企业的肠胃:信息风险企业的皮肤:政策风险企业的双手:员工风险企业的双脚:费用风险二、企业商战:赢在管控变化中的市场,企业需要怎样的能力?从AB与JR公司的成败,看营销管控对企业的影响营销管控系统的四大体系三、营销管控系统之一:组织管控基本问题:企业营销组织常遇到的三大问题解决方案:绩效体系实现营销组织管控关键细节:从博一机电中看流程的重要性四、营销管控系统之二:运营管控基本问题:企业运营当中常遇到的四大烦恼解决方案:企业运营管控的四大核心关键细节:企业运营管控中销售业绩成交的把控五、营销管控系统之三:人才管控基本问题:企业人才管控的黑洞与瓶颈解决方案:企业人才管控的四大体系关键细节……
一、渠道如何规划工业品渠道模式---长度、宽度和广度工业渠道常见的六种类型渠道发展的五个趋势影响渠道规划的六个因素评价渠道规划方案的三个原则建立渠道评估系统渠道规划的工具和具体方法案例讨论:卡特彼勒和小松渠道规划思路二、挑选与审核经销商影响经销商选择的因素分析选择经销商时要了解的基本问题选择经销商的四个基本思路选择经销商的六大标准经销商选择中可能遇到的问题-选择一家还是多家考察经销商的实战动作有效找到经销商的方法案例讨论:大象公司大区经理张国华的痛苦选择?三、如何同经销商进行有效的谈判如何与经销商不伤和气中进行谈判?如何争取更多的谈判砝码?如果经销商要求降价,怎办?针对不同的三类经销商进行谈判?谈判达到双赢的关键?案例:谈判五大情景四、有效处理渠道之间的冲突建立项目报备制渠道冲突的类型如何有……
第一篇:新产品的品牌规划与优势提炼一、新产品上市的根基与流程新产品上市的背景新产品上市的构想与流程常规新产品上市失败的原因新产品类型1)完全创新的新产品2)公司新增产品线3)现行产品的增补品4)现行产品的改进品5)老产品的重新定位二、工业新产品的市场调研分析市场调研的价值与目标市场调研的流程与步骤内部访谈的流程与目的外部访谈的对象及方法探索性调研与结论性调研市场调研的主要形式与方法市场调研的数据分析方法三、新产品优势提炼与定位分析市场环境及市场格局分析竞争者优势定位及市场布局分析客户需求与倾向度分析公司新产品优势分析市场趋势及行业未来趋势分析定位的五种策略方法:1) 卡位领导者定位策略2) 挑战者定位策略3) 进攻者定位策略4) 防御型定位策略5) 蓝海概念定位策略四、市场细分与营销战略竞争……
一、市场调研与行业分析1.产业研究1.1宏观环境研究1.2行业竞争格局研究1.3企业自身能力研究诊断2.产业链分析与前景预测;2.1产业链信息流研究2.2产业链渗透模式2.3行业发展趋势研究2.4商业模式研究3.抑制行业客户发展的障碍有哪些?4.行业客户需求该如何把握?5.针对行业需求我们如何运筹帷幄?二、竞争优势分析--六步法选择合适的目标市场合适的竞争对手竞争对手的优势分析(SW)市场的机会威胁分析(0T)SWOT分析法制定有效的营销策略三、营销规划与卡位战略1、卡位——开辟市场新蓝海客户究竟在关注什么?“十六字真言”,卡位的核心战略思想2、明确定位(领导者)颠覆传统,定位的新玩法建立区隔,给竞争对手设立安全线3、挖掘优势(差异化)优势不仅仅是优点价值取向,发现你的优势案例:招商银行的“……
一、提升服务来促进销售是售后关键发展与维护客户的忠诚度是未来焦点客户忠诚度衡量的标准是五个关键?现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次;服务的精髓在哪里?认识服务的工具一:连续谱认识服务的工具二:服务分类法练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱案例分析:爱普生服务中心是如何促进销售二、客户市场细分与客户档案管理谁是我们的“客户”?确定最佳客户群—产品定位确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分细分后的客户关心什么?大客户与一般客户的差异客户细分的标准有那些关键?客户细分的具体步骤与方法资料的来源成功的三个秘诀客户资料包含哪些?客户档案的价值在哪里?案例分析:汽车细分常用的方法有哪些?三、服务营销组合的方式与手段服务产品服务定价服务的位置和渠道促销和服务沟通案例讨论:促销活动如何开展?……