理论联系实践：运用心理学的原理对员工进行正式和非正式评估； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的能力测评和工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
训练第一部分：服务意识和心态的塑造一、借先贤智慧看领导者的服务意识《道德经》——上善若水精解服务意思的概念服务态度双层模型：服务态度的两个层面，事情层面和情绪层面理论联系实践：学员现场案例分享。服务的四个境界：你的层级在哪里？施舍式的服务代价式的服务有求必应服务无形的服务服务意识和心态对学员的四个挑战角色意识服务意识沟通能力个人修养现场互动：说一说身边人的领导力都体现在哪些方面？第二部分：服务能力的提升要素一：第一印象的运用第一印象的各组成部分仪容仪表微笑的运用人际关系距离的解释握手礼行驶的规则手势面部表情眼神姿态声音小组PK赛：做一做每个部分的服务综合评定表格人际沟通能力的提升：PDP行为模式研究人的性格可以分成哪几种？各种性格的特质是什么？各种性格的优势和不足？如何跟不同性格的人相处？互……
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木! 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜! MTP(Management Training Program)被译为：管理培训计划、管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。旨在根据管理者的胜任力要求，进行有针对性的管理者能力提升的培训。 微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队;然而, 很多老板有方向，但中层行动力跟不上，老总倍感孤独!公司越来越依赖于能人;老总千方百计挖能人，但是优秀的人才不断流失!企业缺乏自己的培养系统，很多老板埋怨下属没水平又缺乏学习意识，而中层干部不知道怎么学，学什么……
在竞争时代，企业面临的生存及发展的压力非常大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响他们的身体状况，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大?情绪容易焦躁?奔忙于工作，感觉心力交瘁?从一组调查数据可以管窥管理者的情绪与压力的问题，应该引起足够的重视。 国外数据： (1)美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元损失； (2)40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致； (3)压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，每年经济损失高达70亿英镑； (4)75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破 坏了组织与社会的健康发展。 (5)……
全球进入新经济时代以来，全球化、信息化和颠覆性的改革创新，加上全球政治的极 不平衡，导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。 曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之 间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。 每个组织创造财富的能力很重要，应对危机的能力也一样重要
内容《口才训练与TED式演说实战（领导干部当讲师）》（12-18课时/2-3天）一、语言表达1、语言的力量2、表达常见问题解析3、什么是TED式演说——关键技能4、口语化表达5、语言放大技术6、形象化描述7、语言逻辑——条理顺序8、说服力9、讲故事案例的技巧及实战训练——模拟演练/轮流展示/现场指导10、归纳总结11、幽默感12、感性VS理性13、声音训练14、肢体语言二、互动控场1、互动的作用2、注意力变化曲线3、社交封闭正4、易感人群5、调动技巧6、互动问题设计实战——轮流展示/现场纠正指导7、互动实战——实战案例剖析演练8、场面控制与状况处理三、台风气场1、光环效应2、外在提升——演说家范儿（形象/衣着/仪态/表情/动作/礼节）3、上台恐惧综合症4、如何快速消除上台紧张感5、目光训练6……
一、什么是企业培训1、企业培训工作中遇到的问题2、培训的三个维度——ASK系统3、培训内容与培训方式4、企业培训工作划分5、学习型组织：（1）初级水平——离散阶段（2）中级水平——整合阶段（3）高级水平——聚焦阶段二、培训工作循环1、培训需求调研（1）培训前要弄清的四个问题（2）培训需求信号（3）重点培训对象（4）培训需求分析（5）调研流程（6）调研方法2、培训计划制定（1）培训计划内容（2）培训目标分解（3）培训课程安排3、培训工作的组织实施（1）N种有效的培训教学方式（2）训前准备工作（3）培训场地选择与教室布置（4）培训纪律要求（5）助教工作安排（6）培训作息时间4、培训效果评估（1）反应评估（2）学习评估（3）行为评估（4）成果评估（5）课程评估（8）投资回报率ROI（7）评估递变律……
优势一 实战 19年演说经验／12年企业管理培训经验 优势二 专业 一直专门从事企业培训工作 做过企业培训所有岗位 优势三 全面 精通团队／培训／管理／营销／服务／激励等通用课程 优势四 权威 担任人社部“我是好讲师”大赛专家评委 优势五 落地 理论结合实践／注重实操演练／在做中学 优势六 有趣 课堂轻松幽默／互动性强／寓教于乐／在玩中学
课程背景： 随着社会矛盾的不断加深，人们所承受的压力越来越大，随之而来的情绪变得越来越复杂，由此带来的企业管理难度也越来越大。再加上80-90后不断步入职场，情绪压力管理成为的一个迫切需要解决的难点问题。2010年富士康为什么会有严重的跳楼事件?青少年患抑郁症的为什么会越来越多?社会、企业急切需要压力缓解、情绪引导的课程
终端输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了品牌的兴衰，人才也决定了终端的成败!在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，很多的终端团队人才结构并不合理，招聘来的人员属于自然成长，最多安排一个老员工传帮带，严重缺乏快速培育的系统和机制，多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月， 如果把离职员工全年的薪酬作为基数，国外几家著名机构调查结果显示，人才离职给企业带来的损失，《财富》杂志：1.5-2.5倍；WilliamG.Bliss：2-2.5倍；美国管理学会：1.3-1.5倍；更为严重的是，很多的管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本，很多的管理者对人才流失束手无策……；如何做好人才管理，如何完善人才系统，如……
为什么同样的队伍，换了领导后会出现不同的工作业绩？为什么相同起跑线上的企业，却可以由于不同的领导而出现截然不同的运营结果？为什么企业内部不同部门的业绩差异会那么大？答案往往在于这些企业或部门领导的领导艺术与决策能力的不同。不同领导者带领的企业，在同样的情况面前会采取不同的管理决策，从而导致出现不同的运营结局：有的企业发展壮大了，有的企业却还在苦苦支撑；有的部门业绩上去了，有的部门却被远远抛在后面。21世纪的领导不仅仅需要较高的领导艺术，也需要科学的决策技术。 本课程透过生动的事例帮助学员理解领导艺术与决策管理模型，使学员通掌握领导学与决策学的理论与方法，进一步全面认识并找到自己当前阶段领导力决策力的长短板，有针对性地提高领导艺术与决策能力，正确推动企业的运营与管理，推动企业的发展壮大。
时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。
金字塔原理不仅是写作的逻辑，也是分析问题和解决问题的逻辑。我们每天需要处理诸如请示、批复、通知、信函、纪要、邮件、备忘录等不同形式的公文，但写作过程中逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着我们。《金字塔原理》训练课程为此量身打造，提供思考、沟通表达、管理下属和解决问题，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，您的逻辑思维及的写作沟通从此将重点突出、层次清晰、风格正确。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，目前已广泛应用于思考、沟通表达、解决问题和开发培训课程
一、人员管理1.领导与管理的区别2.领导与管理的差异3.成功领导者应具备的三个技巧4.理解“控制”和“操纵”的定义二、领导风格1.领导风格定义2.早期的领导风格3.两种风格人物代表4.领导者行为分类5.注重领导风格的关键点6.领导模式结构图三、评估情境1.背景因素组成2.重要变量因素-被领导者3.什么是准备度4.准备度涉及“表现”5.什么是准备度水平四、选择合适领导风格1.情境领导相互影响的因素2.领导模式与员工成熟水平的对应关系五、承担领导责任1.影响潜力2.权力划分3.最佳权力基础4.对权力认知5.显示你的权力6.权力和领导风格六、发展获胜者1.经理的回报2.相信员工的信念3.将关系行为作为一种奖励4.给与处罚，还是需要纪律约束七、解决绩效问题1.研究绩效下滑的原因2.呈现不同情绪层次3……
一、培育下属的概念1.下属培育重要性及必要性1)责任2)重要性3)必要性2.培育部属的方法1)PDCA法2)培育方针3)培育方针要考量的项目4)制订培育计划5)培育方法6)培育成果评估7)辅助指导3.辅助学习的原则二、员工教导四阶段1.第一阶段—学习准备2.第二阶段—传授工作3.第三阶段—试作4.第四阶段—考验成效三、培育与教导的手段1.正确起步迎接新人关注两个事项2.日常指导与培育1）在职训练（OJT）2）日常对下属指导与培育的事项3）示范4）工作会议3.部属自我启发与管理者协助1）成长原动力2）原动力弱分析与处理4.管理才能的培育1）提高下属管理才能必要性（1）、（2）、（3）2）培养管理能力的难度3）管理能力的基础5.创造启发的环境创造启发性环境注意事项
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练和知识点培训，实现生动有效的训练结果。
——如何凝聚人心？ ——如何唤醒团队激情与状态？ ——如何整体提升团队的战斗力？ 一个有结果的团队，一定是一个有着强大的精神力和战斗力的团队！ “亮剑”中李云龙率领的独立团如此；任正非率领的华为集团也是如此；马云率领的阿里巴巴同样如此。
中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急!
1、 帮助中基层管理储备人员认知角色，树立正确的管理全局观和管理心态。 2、 帮助中基层管理储备人员掌握管理的基本概念和体系。 3、 帮助中基层管理储备人员掌握重要的管理工具。
金字塔原理是麦肯锡的两大工具之一，已经成为全球职业化的重要思维工具，对管理者和普通员工的思维能力和表达水平提升有着关键作用。金字塔原理强调结构化逻辑思维，突出以受众为中心的沟通观念，规范思考、沟通、表达的标准动作，可广泛应用在管理思考、沟通表达、公文写作、分析与解决问题以及公众演示等众多领域，帮助管理者和普通员工“想清楚、说明白、听得懂”
1.你还在为自己的团队无法完成公司业务指标而苦恼吗？ 2.你还在为无法有效调动起起员工的积极性而烦躁不安吗？ 3.你还在为如何降低员工流失率和加强凝聚力辗转难眠吗？ 4.你还在为无法有效提高团队员工的执行力而手足無措吗？ 5.你还在为员工众口难调，而无法实施差异化管理而上火吗…
不懂得人性，何谈人性化管理？企业是人的组织，最终的发展必然取决于组织中每个人的积极主动的行为！《管理心理学》是MBA及各大培训的经典必修课程。21世纪，组织中人的行为正在发生重大的变化，如何洞察人性？如何激发组织潜能？如何实现对人的行为的预测、引导与激励？如何激活组织的正能量？如何最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，如何协调个体、团队与组织之间的相互关系？新的管理和领导方式究竟是什么？管理终将回归它的本质，对人性的深刻洞察与理解，激发人性的潜能，是管理的根本！
1、近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注 2、据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番 3、安全事故最多是由于人因，物的不安全因素，管理因素，和环境，对于我们做安全的，最核心的是要做好“人”的管理 4、人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以消除 5、用一些现场管理的工具，可以最大化的消除安全隐患和事故 6、感恩生活、快乐工作，积极主动、认真负责、不抱怨！提高整合思想，感恩，积极乐观，包容的去对待。
1、中国的教育很多事脱离企业需求的，在此基层上，企业一般不会招聘管理专业的人员进入企业进行管理，一般都是从技术卓越的人员中选择提报 2、提报上来的干部，技术层面可以不挡一面， 然后管理意识，管理技能还需要进一步的提升。 3、目前电力行业遭受较大挑战，作为新晋升的干部需要了解遇到的挑战以及员工的创新管理 4、很多刚晋升上来的干部还是习惯于单打独斗，不会很好的进行员工的培养和提升 5、管理技能、素养有待进一步的提升
课程名称 课程模块0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标：提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理，提升电力班组长自我控制修炼能力。第一单元电力员工情绪管理一、电力班组管理中为什么需要管理情绪1、情绪会造成行为冲动2、情绪会造成工作中不良后果3、连锁反应——踢猫效应二、情绪及情绪管理概述1、作为电力员工要认识自己的情绪2、情绪的分类3、情绪的影响4、班组长情绪管理概述三、作为电力班组长如何进行情绪管理1、班组管理重要做到：做情绪的主人，不要做情绪的奴隶2、电力员工情绪管理的两步走：察觉自己的情绪&采取相应的行动3、电力员工情绪管理需要标本兼职（1）标：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示（2）本：冷静三思、改变思维，调整心态4、电力班组工作……
随着企业不断发展，电力企业的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种发展与中层干部能力脱节的状况，已经严重阻碍了电力企业更大的发展。 作为电力的中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 该课程以一个电力企业中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能： 1、 角色认知：做好管理角色认知与定位，明确管理者职责，增强职业化。 2、 时间管理：提升时间管理效率，在单位时间内做对企业……
第一部分：电改带来的行业变局分析1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”2、电力改革历程（1）改革历程（2）相关配套文件解读3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。4、电力改革解读（1）新电改基本逻辑（2）新电改实施路径及步骤（3）新电改主要亮点（4）新电改后对电价的影响（5）新电改主要受益主体5、售电企业简析——发展现状以及发展前景6、电改带来的诸多竞争因素分析（1）政策因素（2）市场因素第二部分：售电领域带来的行业竞争一、从供电公司角度审视竞争1、如何分“蛋糕”2、电力公司与用户的观念转变3、供电公司与售电公司竞争性业务4、优劣分析及供电公司应采取的策略二、从售电公司角度审视挑战1、多元化竞争（1）上万亿售电市场待“开垦……
第一部分：国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分：国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分：国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读；难点与重点剖析；改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训；第四部分：集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景；2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力；3、强调改制的必要性；4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分：国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系，提高……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题： （1）什么是思考（思维）？ （2）什么是创新？ （3）为什么要创新？ （4）创新的困难有哪些？ 2、创新的障碍 （1）外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 （2）内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
