、成为专业速递销售人才明确什么是速递销售如何成为专业速递销售人才速递销售的过程及应学习的速递销售技巧、高手重视准备工作专业速递销售人员的基础准备熟悉速递产品速递销售区域的状况您需要一批潜在速递客户速递销售计划、如何寻找潜在速递客户寻找潜在速递客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率、接近速递客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近速递客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近速递客户的技巧直接拜访速递客户的技巧面对初次见面的速递客户进入销售主题的技巧、如何进行客户的速递调查什么是速递调查速递调查的内容速递调查的对象速递调查的方法、成功与速递客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询问积极地倾听发送和接收写与读尊重他人、识别速递客户的利益点速递商……
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即讲师表达能力训练。它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。
做了很多年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？现在的新生代员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想从工作中得到什么呢？面对大批新生代员工不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，新生代员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……新生代员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们容易出问题。本课程根据老师对新生代员工在企业中的工作凝练的分析与管理经验而成，注重实际运用，与您共享新生代员工管理与辅导的技巧。
团队及团队协作的概念和定义企业失败的原因目前的状况是团队还是团伙？团队的定义和含义为什么现在越来越变得以团队为中心团队成功的前提是什么形成团队的重要因素最常见的团队类型有哪些团队管理者应该掌握的技能建立企业共同的价值观，营造合作氛围公司及团队的目标团队的合作过程中可能出现的问题和现象了解公司、部门及自己的目标怎样使自己的目标与团队目标结合在一起深刻理解公司的共同价值观公司共同价值观及重要性建立和实现公司共同价值观，营造合作氛围的基本原则怎样运用基本原则，达成相互协作的目的建立热炉效应需要考虑的其他因素团队协作核心个人技能你的角色和职责有哪些如何给予建设性的反馈怎样寻求正确的信息努力取得他人理解处理情绪化行为强调正能量，认可积极行为发挥团队优势，展现每个人的领导才能在真正的团队中工作和以前部门……
单元一：教练式管理者的管理认知1、教练式管理认知教练的目标：提高意识、承担责任教练所需的基本技能：开放式提问、积极倾听2、教练管理的四大能力聆听：内在倾听、聚集倾听、全面倾听发问：启动式提问、推动式提问、涌动式提问练习：倾听游戏区分：事实、真相、演绎、行为背后、被教练者内心回应：回应习惯、回应价值、建设性回应情景模拟：单元二：教练式管理者的目标——塑造下属的主观能动性1、厘清目标把你的目标变成他的目标让他愿意挑战自己让他愿意对目标承诺让他感觉你和他站在一起2、反映真相我认为VS别人认为找出现状与目标的差距盲点对目标达成的影响3、塑造下属行动的积极性积极主动、热诚敬业、合作共赢、学习创新改变态度，换位思考案例分析：单元三：教练式管理者的四个策略策略一：创造环境做好典范提供成长的机会团队学习案例……
1、市场人才竞争越来越激烈，怎样才能使人力资源到有效的开发和利用？ 2、怎样建立系统完善的内部人才培养体系，保证企业能源源不断输出可为自己所用的 人才？ 3、如何构建积极向上的企业文化，打造学习型人才？ 4、怎样才能做好内训，让企业中的潜力人才通过内训平台脱颖而出？ 该课程系统地讲述了内部人才培养体系、学习型企业文化、打造优秀人才、企业内训实操管理等，帮助企业解决人才培养与开发问题。
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。 沟通难，沟通好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通和建立亲和力，挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。而性格决定了思想，决定了人会以什么样的风格进行沟通，所以，一味讲沟通已经不能让对方充分的了解自己的观点，了解与掌握自己与沟通对象的性格，才能更好的进行沟通，深入了解对方心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，这已经成了现代职场人士的迫切需求，对于储备经理来说，更是迈向成功的必修课。 MBTI®通过引领学员对自我的认知的体验，发掘自身性格的优势，认知自身性格的待提升改善的方面，了解他人的性格特点、达到知己知彼，提升员工在沟通、团队融合等方面的能力，以提高工作效率，提高团队凝聚……
情境领导力模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗•赫塞博士领导创立。 1969年，保罗•赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版经典之作《管理与组织行为》（Management and Organizational Behavior），并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书已被译成14种语言，全球销量达到数百万册。 1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（CLS），并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日，全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导力是同时关注绩效和部属的实用型领导技能，它……
一个好的领导者，不仅要让下属去做事，更要让下属能做事、会做事、愿意做事，要发掘下属的潜力，提升下属的能力，修正下属的行为，提高下属工作的积极性。即辅导与激励好下属，让下属能够发挥最佳表现，是一个好的管理者必须掌握的技能。 本课程将通过教练技术理念、技巧与工具，对如何高效辅导你的下属进行详细讲解。 课程将帮助领导者： 全面的认识到管理者必备的能力和工作职责：辅导员工与发展员工 掌握最前沿的辅导流程与辅导工具，与下属一起成长 能够对下属现状作出分析并调整辅导方式与支持，提升下属绩效
当今，无论哪个行业都面临竞争，企业的竞争关键在人。因此，管理者正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！ MTP：管理者核心能力修炼，将帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 课程理论模型： 管理者按照其角色定位，其管理素质提升模型可分为：自我管理、业务管理、团队管理三大维度。管理者核心能力修炼模型依据管理者角色认知、时间管理、目标计划、绩效管理、高效沟通、有效辅导、有效激励、科学授权八大能力建立，全面提升管理者能力与绩效。
1.职位管理概述职位管理的定义和作用职位管理的内容:职位，职能,职系与职类2.职位说明书职位说明书的内容和样本职位说明书的重要性职位说明书的难点练习:编制职位说明书的难点部分职位说明书的编制过程3.职位分析职位分析的定义和操作原则职位分析的六种方法4.职位评估职位评估的定义和作用职位评估的操作原则三种非量化评估法两种量化评估法练习:建立内部公平为主的职位体系常见量化评估法简介市场基准评估法练习:建立市场基准为主的职位体系评估方法的选择与实施
我们见过齐心协力的蚁群， 见过长途穿越的雁群，也见过合力捕猎的狼群。优秀团队都应该具备这些特征：信任、沟通，协作，服从，默契，牺牲，关怀，执着。 进入 2013，随着家电市场的竞争的更为激烈，日系品牌的彩电受到外部环境的一定影响。在这个环境中更需要的是团队的士气和不服输的精神。在这个时间，我们更需要的是狼性的销售团队精神。
企业的高速成长和可持续发展，离不开高素质的管理团队，管理者的能力决定企业的管理水平和发展水平，因此塑造一支卓越的管理团队是企业成功的保证。
【课程大纲】前言不可回避和忽视的8590后新力量第一单元8590后新生代员工管理的挑战第二单元8590后员工的团队领导与文化建设第三单元8590后员工沟通与有效激励第四单元8590后新生代员工的使用与培育
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
现象—— 领导者不知道如何分配工作任务、授权不当，导致大家完不成任务。 员工面对众多的工作安排，不知轻重，总是出不了业绩。 上下几级在蹉跎时间中推诿着，做不完的事，做不了主的事，让大家觉得压力倍增！ 期望—— 领导者充分信任下属，合理分工与授权。 员工自发接受任务，努力创造绩效。 不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论，更注重帮助管理者将这些被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。 一个管理者，只要按照六项修炼的顺序在工作中逐项使用，就会看到一个自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队！
团队建设系列课程-赢在系列课程赢在系列1：《赢在执行力》课程内容：本课程将外部训练与室内学习相结合，将传统的拓展训练与现代企业培训完美整合。让学员在充分学习执行力的相关内容下，在拓展中让每一位学员体验团队执行力的重要性。学员对象：团队成员课程第一天：系统学习基于汽车后市场特殊环境下的执行力相关课程，明确执行力重要性，并懂得怎样执行。课程第二天：全体学员参与基于所学内容特别设计的户外拓展项目。在完成每一项拓展活动中体现，执行力的真谛，并养成良好的职业执行力习惯。课程时间：2天赢在系列2：《赢在团队合作》课程内容：课程内容围绕团队合作这一主题展开，结合汽车后市场实际状况，全力打造具有合作精神的团队。目前汽车后市场店铺工作经常处在各自为战状态，销售员、技师、美容师等相关工种之间没有系统配合。通过该……
培训内容中国企业设计失效预防DFMEA实施现状几乎每家质量方面咨询公司都会帮顾客做FMEA（潜在失效模式和影响分析）培训项目，然而只有极少数的案子有皆大欢喜的结局。即使顺利结案了，被培训完后有半数以上的企业自己做了一段时间后就发现FMEA象“鸡肋”，”食之无味，弃之可惜”！几乎每家汽车行业或涉足汽车行业的公司，无论是整车厂还是零部件供应商都会要求或被要求做FMEA（潜在失效模式和影响分析），然而却很少有企业真正从中受益！据“质量工具应用综合调查”统计，89.4%的中国企业推动FMEA一直都得不到很好的实施成效！因此，到目前为止，如何有效进行产品设计和制造的失效预防而不是事后“救火”，仍然是企业最头痛的问题之一。其实，企业DFMEA是否已成功导入的鉴定标准有二条：DFMEA有没有帮助企业有效进……
培训内容产品稳健设计(Robust Design)-QFD,TRIZ与田口DOE集成应用“稳健设计（RobustDesign）”方法已经国外许多顶尖研发中心进行实际项目应用，是一套系统方法，而非零散工具培训。这门课程含盖了：应用QFD把顾客需求转换到设计指标根据设计指标应用TRIZ进行创新方案设计对设计方案应用田口DOE进行参数设计优化全部设计过程.能有效解决一下问题：1.你凭什么说你的设计方案是最优的？2.如果你的设计方案不是最优的，那么离最优的设计方案还差多远？3.你凭什么说你的改进了原来的设计方案？你改进了多少？4.如何把顾客的需求转化为量化的设计指标？（或者：你如何知道作为设计工程师要努力去达到哪个技术指标就能让客户满意？）5.如何提升普通工程师（“神级”工程师例外）的创新能力（这个……
要打造强势品牌，必须明白如何定位品牌战略，而作好定位的前提是了解中国品牌战略的沿革，从杂牌、名牌到如今的品牌，品牌的发展之路应该怎么走?企业如何打造品牌，如何借助品牌让企业获得高速增长力，从而获得倍增的品牌资产价值?企业如何打造自己的品牌战略个性?如何避免品牌延伸的陷阱?如何防止品牌老化与进行品牌创新?企业如何进行品牌战略的团队营造?如何把握品牌战略的几大构成要素：设计、注册、个性、信心、识别?著名品牌专家余明阳将与您分享强势品牌的打造秘诀。(一)背景：中国品牌战略的沿革1、杂牌与杂牌的混战：八十年代2、名牌对杂牌的淘汰战：九十年代(1)彩电行业分析(2)啤酒行业分析(3)烟草行业分析(4)药品行业分析(5)汽车行业分析3、名牌与名牌的遭遇战：二十一世纪初(二)基础一：品牌战略的定位1、品牌……
对每一个企业而言，辅导员是一个关键环节。辅导员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，辅导员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。21世纪，经理人在激烈的竞争中，不仅要做好自己的事，同时要扮演好辅导员角色，辅导员工提高绩效，像一流的运动队一样达到巅峰状态!显着提高人员能力和组织整体经营绩效，并降低员工流动率。
第一讲：领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”（习近平语）2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧！l你微笑了吗？牛为什么跟着我？l你的身体语言有多少漏洞？l打造个人魅力才能提升领导力！2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱？l这份工作待遇如何？l什么时候可以升职？3、我是一切的根源4、不是不可能，只是暂时没有找到方法l视频互动讨论：帮助盲人乞丐，寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1）会议关键要素及其合理性2）如何调动人员积极参与2、团队建设1）新员工如何迅速融入团队2）团……
课程简要框架主要课程内容设计互动环节分解（重点在于训练，现场感悟）第1讲沟通的魔力沟通的重要性：说明：1、文化的重要2、无声沟通也重要●化腐朽为神奇设计问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？第2讲沟通的概念和理念导入：沟通的概念。导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。案例：从墨子用人看企业沟通管理。无效沟通可能会导致的结果联系实际谈体会。有效沟通的四个原则有效沟通的基础：信任？尊重？平等？案例分析：朝鲜l国人为何不重视交流？案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。沟通的高度：学会和世界谈恋爱案例分析：1、邓小平（沟通的高度）2、911事件（沟通的姿态）沟通的姿态：退一步海阔天空案例分析：障碍发自内心。沟通的港湾：家庭家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例……
一、气场是你的精神名片1、气场是中国人的思维方式2、气场来源于你的个人魅力3、气场能够制造巨大的影响力4、气场，无声胜有声5、东方礼仪，个人气场提升的综合修炼。二、领导者的形象篇1、做最好的自己，彰显最有魅力的个性2、气场需要提升个人形象——个人形象就像你身上的彩虹3、沟通话术是气场的软实力——人与人之间的沟通密码4、在沟通中运用气场5、EQ高低与气场大小成正比三、领导者的公众话术篇1、气场就是魅力场2、营造您的单位气场3、不可忽视的家庭气场4、谈判中的双向气场5、营销中的气场四、领导者的身体语言篇1、气场助推领导力2、管理者的气场3、如何“影响”您的部属4、九种重要的领导力五、领导者礼仪篇1、不拘小节也得看场合2、看起来像成功者3、你的眼睛会说话4、你在品味食物，别人在品味你5、不准时赴约……
一、顾客满意度决定你赚钱的程度1、你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?2、你的收入到底是谁给你的?3、要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?总结：无论对错，企业应牢记：投诉是客户送来的礼物。二．投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。1、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉2、没有人愿意承担错误及责任3、因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失4、他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚5、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切三．客户投诉的目的1、客户希望他们的问题能得到重视2、能得到相关人员的热情接待3、……
一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群，关键人物对于组织所起的作用是无庸质疑的。那么，在组织中起关键作用的领导者如何才能塑造自己的影响力? 平庸的领导控制下属，绩效往往事与愿违;卓越的领导影响下属，绩效常常超出预期。 您的下属千差万别，有人想做不会做，有人会做不想做，有人既会做又想做，有人既不会做也不想做，身为领导者，你不可能一招打天下，好的领导者懂得：运用四种不同的领导方法领导四种不同的下属。 员工能不能把事做好，本质上取决于两点：第一是他会不会做，第二是他想不想做，因此领导者最重要的两件事就是：教他让他会做，激励他让他想做! 领导者的首要责任是制造英雄，而不是把自己变成英雄。 本课程通过体验式训练，熟练掌握领导力提升工具方法，并通过行动学习，定课题，定小组，出成果，出方案……
课程特色：1、作为一门技能训练课程，大量生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块确保学员能够真正掌握实操工具的使用。2、带着企业实际业务问题进行练习，课堂上边学习边出成果。3、富有冲击力的体验式游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发学员的自主性，改善学员自身态度；同时紧密结合任务，在不必付出现实代价的情况下开展演课程大纲：导入：小组讨论：困扰您的问题是什么？一、究竟什么是问题1、对“问题”的常见误区1）“现象”与“问题”的区别2）同一现象可以界定不同问题2、问题的实质1）目标的设定的四个原则2）现状的把握的“三现主义”3、问题的类型及对策情境模拟：企业内部会议课堂练习：酒店电梯客诉二、解决问题对企业的意义1、为什么不能顺利解决问题2、解决问题的优先顺序3、问题的……
你还在靠教训人或设定指标来管理员工么？ 你是否对数字时代的新员工感到无所适从，心理交瘁？ 你是否还活在“不确定团队会不会失控”的领导焦虑中？ 如果有一种新的领导方法，既可以让你少花功夫还能拿到双倍的效果，你想不想来学习呢？ 教练式领导这个产品就是为你量身定做的新时代领导者的必修课！
在人才甄选的各种测评过程中，面试应该是应用最为广泛的一种。很少有人不进行面试，而只通过其他测评分方法就做出录用一个人的决定。如果不在初筛阶段采用面试，那么在深入测评阶段也要使用面试对候选人进行评估。但是，在实践中，面试往往是最容易忽视系统设计的一项测量工具。很多人，特别是用人部门的负责人所做的面试，常常是一个非常随心所欲的过程，他们习惯于依赖自己的直觉做判断，常常造成的结果就是花了不少的时间成本，人力成本，但是结果却不如人意，有时甚至造成看上去都差不多的候选人，做完录用决策后结果大相径庭，要不就是发了录用通知书不来；要不就是在试用期内就离职，只得重新招聘，造成资源极度浪费，还在人才市场上留下不好的名声。那么该用什么面试方法才能保证面试的高成功率呢？2天3基石的课程安排将一并扫清您的疑惑并提升……
