一、建立有效工作团队(1)科学地认知团队(2)有效团队的特征(3)协同工作的障碍二、团队绩效管理流程1、绩效计划:绩效计划内容团队目标定义团队的整个目标、明确需要执行的任务、确定希望得到的结果与时间;恰当地分配任务。绩效标准识别团队(个人)的顾客、找出顾客的要求、设定绩效标准、描述绩效结果、预见新的要求。成功标准商量确定成功标准、与团队其他成员共享标准。2、绩效实施:(1)关注并应对团队发展阶段(2)绩效实施的关键成功因素如何领导决策有方团队间沟通管理绩效鼓励参与建设团队冲突管理健康核查怎样激励总结有法变革管理其他3、绩效评估:(1)不断地回头审视过去绩效(2)确定评估主体与评估方法(3)让团队成员参与监控绩效(4)科学并且有效地描述绩效(5)用团队会议回顾工作进展4、绩效改进:(1)使用绩……
(一)团队精神:如何让组织成员拥有团队精神?1、团队思考:为什么人多不一定力量大?2、组建团队:在课程训练中实践团队管理3、三赢思维:如何实现你好、我好、大家好?4、团队游戏:体验与感悟团队合作的意义(二)认识团队:如何真正发挥的团队作用?1、理解团队:团队的定义与群体的区别2、行为曲线:如何理解发展的阶段?3、建设原则:团队建设6种基本原则4、团队角色:如何识别与理好团队角色问题5、发展阶段:每种阶段采取何种管理策略?(三)团队沟通:如何实现团队沟通顺畅?1、终极目标:鼓舞对方达成结果;2、3个步骤:编码、解码、反馈;3、基本原则:说对方想听的,听对方想说的;4、沟通策略:有效沟通的5个策略;5、实战训练:谁的分享最好?(四)冲突管理:如何化解团队内部的冲突?1、什么是冲突?2、如何看待冲……
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
现象—— 领导者不知道如何分配工作任务、授权不当,导致大家完不成任务。 员工面对众多的工作安排,不知轻重,总是出不了业绩。 上下几级在蹉跎时间中推诿着,做不完的事,做不了主的事,让大家觉得压力倍增! 期望—— 领导者充分信任下属,合理分工与授权。 员工自发接受任务,努力创造绩效。 不仅仅传授授权、沟通、激励、执行等传统理论,更注重帮助管理者将这些被割裂开的传统理论灵活运用到日常工作任务中去。 一个管理者,只要按照六项修炼的顺序在工作中逐项使用,就会看到一个自己亲手打造的、有凝聚力的、沟通顺畅的、具有超强战斗力和执行力的团队!
我们是否是真正的团队?我们团队的表现如何?我们是否准备用更多的时间和精力去建设团队?明确了这些问题后,应该如何进行团队建设? 《克服团队协作的五种障碍》课程通过一系列专门有针对性的训练,帮助团队成员在五个基本要素方面加以改善:信任、冲突、承诺、责任和结果。帮助学员深刻理解团队协作的要素,更能够引导他们掌握技能和工具,学习在工作中克服每种障碍,为领导者、各级管理人员和咨询顾问提供高效的培训工具,帮助团队朝着成为世界级卓越团队迈进!
伴随着知识经济体的迅速扩大,现代企业的管理方法也发生了巨大的变化;如今,仅凭借个人的超强能力,而不赋予团队的力量,企业是无法取得成功的。优秀的企业离不开一支坚不可摧的优秀团队,无论销售、市场、研发、制造或是平台管理;在世界各地,包括如微软、松下、华为、格力等,所有企业的成功来源于高绩效并且敏捷性团队所创造出的高价值服务与产品,我们称为“生产力”。 而现实的情况是在本土的多数企业里,管理者并不太重视团队,企业人力资源的使用效率低下,从而导致管理混乱,最终走向衰败,这样的例子不胜枚举。打造高绩效团队是每一位管理干部的必须课,该课程旨在通过科学运营团队的理念、方法等提升学员在团队建设、团队管理与处理危机的各种能力和技巧。从0到1,让我们共同学习如何打造高绩效团队的管理技术与方法之路,为管理赋予新……
第一讲:中艰、中间,还是中坚一、责任心1、解决问题的责任:我来2、以身作则的责任:跟我来3、促成结果的责任:我决策4、勇于担当的责任:我负责二、积极心1、化腐朽为神奇的能力:改变定义2、凝聚团队的能力:改变归因3、情智管理的能力:改变态度三、空杯心1、觉察管理的习惯2、寻找不良管理行为的触发点3、改变,始终如一第二讲:有下属,还是有追随者一、组织动员力1、推动:走动管理走动式提问2、自动:节点管理终端决胜3、打动:从“给”到“取”让棋子自己走二、认知行动力1、固化:流程管理模式化、优化、PDCA2、液化:框架管理与自组织指挥官意图3、敏捷:快速学习、快速成长红桃皇后法则与MVP三、反求诸己力1、补短:木桶原理2、补长:木板原理(跨界混搭)3、完善:简单、极致第三讲:不仅效率高,还要情商高一、……
“独行侠的时代已经一去不复返”,领导力大师本尼斯如此认为,个人需要依靠团队发展,管理者需要依靠团队成功,每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设,是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来,协调一致,以实现预期目标的持续不断的过程。很多管理者已经意识到,团队精神是当今企业精神的重要组成部分,是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量,每个组织都鼓励员工参与组织活动。管理者应致力于卓越团队的打造,以使你的团队具有如下特征: 对于公司亟待解决的问题,员工们积极献计献策,提供具有创意的解决办法; 团队成员之间相互协作,对产品和服务进行创新,使市场发生翻天覆地的变化; 员工们热情进发,忘我工作,甘愿为公司奉献他们的精力和时间; 即使公司身处困境,他们依然对公司忠诚如一,……
上午:管理者出众的素质与心态:什么叫成功的管理者–彼得。德鲁克大师的定义管理者完整的素质与技能发展模型管理层承上启下的素质与心态:为人表率之一:什么是积极的思维方式及心态?为人表率之二:如何看待压力与善用压力,以正能量引导团队?马斯洛的需求分析工具–了解你的团队才能做到“雪中送炭”学员分组讨论:我们团队所处的层次与需求价值观的核心作用(公司的价值观与个人的价值观)价值观的双向融合举例案例分析:“Lucy的烦恼”–如何从决策层、管理层、员工层看各自的职责,从而建立系统化的人才培养架构。由案例看管理层分析问题的5 why分析法及导出解决方案的方法。带出高效绩团队的全套激励技能:激励的根本因素是什么?激励的架构与层次激励的途径与顺序激励案例练习下午:执行力的核心:搭建团队共识平台的沟通技能学员练习……
本课程旨在帮助领导层、管理层打造具有凝聚力、执行力、战斗力的高绩效团队。通过学习,加强团队沟通,融洽团队关系,建立彼此互信、互助的情感关系,全面提升团队成员的责任感、行动力,提高员工对企业的向心力与归属感,倡导爱与感恩的企业文化,让员工个人梦想与企业愿景共同起飞。
物业管理者怎么才做好项目的业务运营,经理人需要怎样的认知框架和能力结构才能做好物业服务?做项目运营需要什么样的标准体系,如何将管理要求落地,怎么才能击穿层层组织壁垒让管理要求落到实处?如何才能让服务上的努力和管理的上付出被客户感受到?这些问题,这是我们打造这个培训产品的起始点。 学习这个课程,新项目经理将从服务流程和业务管理维度建立起清晰的知识框架,掌握项目服务提供的关键套路。成熟的经理人,通过这个课程可能获得颠覆性的管理视角,重新构筑你对项目管理的认识。这个课程已经在全国开班一百多场,场场好评如潮。经过反复迭代,课程结构上已经炉火纯青,内容上已经满怀诚意。以实力干货充分尊重学员的时间,让你的每一分钟听课时间价值最大化。
第一讲物业服务质量管理体系建立1物业ISO9000质量管理体系的建立要点2质量方针的制定与执行3质量目标的确定与执行4质量体系的文件化第二讲物业服务标准化1物业服务等级标准2物业服务标准化运作第三讲分项服务质量控制1客户服务质量控制2保安服务质量控制3工程维护服务质量控制4设施设备维护质量控制要领5保洁服务质量控制6绿化服务质量控制第四讲分包方服务质量控制1业务外包控制要领2服务外包质量控制关键点第五讲物业服务监督检查1物业服务监督检查体系2物业服务质量检查方法3物业服务检查指标、标准4物业服务检查制度5物业服务检查表格第六讲物业服务质量改善1客户关系管理2妥善处理客户投诉3开展5S活动4开展QC质量活动第七讲物业创优达标1创优达标的准备2迎接考评3创优达标成果的巩固
你的房子为什么卖不掉?归根结蒂你的员工没有狼性。 什么是狼性?狼性是坚决吃肉、决不吃草的食肉动物;忠爱同伴、同进同退的团队精神;顽强执著、绝不言败的进攻精神;永不自满、不断成长的进取精神;所向披靡、战无不胜的进攻艺术;斩草除根、干净利索的行事风格。因此狼性是坚韧不拔的雄心和坚决吃肉的意志,是自强性、进攻性、智慧性、耐性的统一。
你要培养一批同生共死的兄弟吗? 你要你的团队成员信念坚定充满激情吗? 你要你的团队成员勇敢负责全力以赴吗? 你要你的团队快速行动达成目标吗? 你要你的团队团结协作心怀感恩吗? 你要培养一批具有亮剑精神嗷嗷叫的团队吗? 显然以上问题是众多房企都面临的困惑,是企业人力资本损失最严重的地方,这些问题如果得不到很好的解决,将会给企业带来不可估量的损失,至于损失具体多少我们无法估计,但可以肯定,如果持续后果将不堪设想。
“4D卓越团队/领导力”项目是由世界最高科研机构美国宇航局(NASA)历经十年,以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象,通过对500个团队的培训和长期跟踪研究创造的世界级团队成果提升方法。其效果和业绩得到业界一致认可,2007年获得美国ICF(国际教练联盟)教练大奖。该项目具有科学性、权威性、有效性、简洁性、趣味性等特点。2011年进入中国以来,4D领导力系统课程已成为中国最具影响力的课程之一,赢得了众多企业家的关注,并通过众多教练的不断实践,该课程已成为打造卓越团队的首选课程。
随着经济的快速发展,大型商业银行、股份制银行和农村商业银行之间的竞争日趋激烈,谁能够拥有强大的零售客户经理团队,就获得了占领市场的主动权,尤其是在未来的发展中,金融机构单纯依靠增加物理网点数量来扩张资产规模的粗放的管理模式,将越来越无法适应激烈的市场竞争。 为此,如何引导和指导零售客户经理在一片红海之下,开拓新的蓝海市场,唯有变“坐等上门”为“主动出击”,变“坐商”为“行商”,让员工“走出去”,把客户“请进来”。让他们主动进商区、进社区、进园区、进机关、进农区,送产品、送服务、送信用、送实惠,细分市场、优化服务,更好的满足社区居民、乡镇农户、城乡商户、中小企业、工薪阶层、企事业单位等多个层次客户的需求,通过差异化营销才能开辟新道路。
都说企业竞争归根结底是人才的竞争,但众多企业在人才梯队建设方面都做的比较浅,随着数字化和人工智能的发展,如何为企业提供持续、优质的人才供应既是人力资源工作的重要目标,更是企业负责人、各业务口负责人以及培训负责人因持续关注的问题。 许多企业的人才梯队其实都存在一定的误区,如一个管理岗位确定一到两个人选为接班人后,只有上面的人早日升迁或离开,接班人才有机会得到晋升,这样人才储备就变成了人盯人计划,还有企业后备人才的选拔很大程度上依赖于上级领导者,如果上级领导者不能公开、公正、公平的选拔,就有可能出现“千里马”被长期埋没的现象,另外有些企业后备人才选了,但并没有合理的培养与晋升通道,反而是未进入人才梯队的干部得到了晋级,让人才梯队建设形同虚设。 此归根到底,这些都是没有形成一种使人才脱颖而出的……
随着市场竞争越来越激烈,不少企业都由销售产品到销售高价值解决方案的转型,在转型过程之中,售前工程师所体现的价值就越来越明显,而不少企业之前是没有售前工程师的职位,都是安排销售兼职或让负责售后的技术人员扮演售前工程师的角色,往往效果不理想,同时有一些企业销售队伍当中,销售来自于专业的技术人员,在这个转型的过程中,技术人员固有的思维方式与销售的岗位工作会有相冲突,各种问题逐渐显现出来: 1.售前工程师技术很牛,但到了客户那就不敢开口说了,怎么办? 2.为何客户会反馈我们的售前工程师说的太专业无法理解? 3.售前工程师面对客户高管始终没信心。 4.技术人员总是搞不定客户,怎么办? 5.不知道怎么讲客户才有兴趣听? 6.为什么我们的方案总是无法打动客户? 7.客户提到的关注点,售前工程……
我国已进入老龄化社会,养老问题已成为国家首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划,完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度,尽快实现养老保险全国统筹。所以,养老问题是国家问题,也是未来国民消费的方向,如何能够在了解我国社保养老体系的基础上,用商业保险完善客户品质养老的需求,成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。本课程从国家社保养老的顶层设计及存在的问题入手,带领保险销售人员找到养老年金销售的突破口,再结合还原场景的培训方式,训练销售人员掌握感性养老金销售的沟通技巧,在潜移默化中让不同年龄的客户深刻地明白未来的养老需要从现在做起,点滴规划。从而让保险销售人员打开年金型保险销售的格局,走上绩优之路。
寿险业的组织发展是围绕着《基本法》晋升维持考核开展的,如何通过《基本法》实现组织的做大做强,需要寿险销售队伍掌握企业家经营心态与管理模式,通过目标规划、资源整合、时间管理与细分动作来实现人力与保费齐头并进良性发展,避免了运动战所带来的有保费没增员,有增员没保费的困境。《基本法》精准规划实操,是帮助寿险销售队伍培植企业家梦想,结合《基本法》晋升维持考核的保费与人力标准,现场帮助学员规划从一个白板业务员如何成为一名寿险企业家(销售总监),通过案例解读与实操训练落实时间节点,资源匹配,达成路径及具体动作,让销售队伍有计划、有套路、有思想的完成《基本法》晋升目标,实现人人争做企业家,做大做强是目标,专注保费与人力,日日都有活动量。
组织发展是保险行业永恒不变的核心工作,无论是业绩还是增员,最有效的推动不是仅仅靠一个方案或是一次简单的激励启动,更重要的是建立业务伙伴对组织发展的整体概念。但仅仅空谈组织发展,对于没有真正感受到组织发展利益的业务伙伴来说,那仅仅是圣经中的伊甸园,是难以触达的神话。 因此,最有效解决业务团队组织发展意愿的方法,便是让业务伙伴快速掌握一套有效、简单易用的增员方法,通过方法的使用,让其快速感受到组织发展带来的收益与魅力,激发组织发展与晋升的意愿,让业务伙伴能够主动开展每日拜访、增员、团队基础管理、开展各项蓄客与增员活动,让内勤从日常纷繁,但本应属于团队伙伴的日常工作中解脱,更专注于规划及推动总分公司所下达的任务目标,从而帮助公司从根本上解决“拖”着团队向前进问题,实现内外勤共同成长的目标。 根……
古往今来,所有杰出人物都是头脑思维清晰、记忆能力超群的人!伟大领袖毛主席,能够背诵几百首唐诗和韩愈的多篇散文;世界首富比尔盖茨,能够背诵圣经的大部分章节;法国皇帝拿破仑,能够一一叫出他的两万多士兵的名字 …… 而在节奏越来越快的今天,作为职场人士的我们,是否也有如下的期待: 场景一:在商务场合,一群人交换了名片以后,你能够轻松地叫出每个人的名字; 场景二:拥有超强学习力,轻松应对各种职称考试或者讲一口流利的外语 场景三:作为项目经理,你对各项任务的进度和细节了如指掌,脱口而出 场景四:上台讲话时,你能轻松地脱稿演讲,滔滔不绝,口若悬河 场景五:能倒背如流《道德经》《大学》《易经》等国学经典 …… 一切的知识都只不过是记忆!
近几年来,随着经济的发展和市场竞争的客观要求,企业核心竞争力已经由十几年前的“技术壁垒”和5年前的“资本壁垒”,逐步发展到如今的“人才壁垒”。如何保证卓越人才源源不断的为企业发展提供推进作用,已经是企业管理的“核心命题”! 但现实的情况是,企业的人才管理常常出现以下几种挑战: 1. 关键核心岗位后备力量不足; 2. 不知道该选拔谁、培养谁; 3. 不确定企业现有员工的能力矩阵有哪些,不能客观呈现出企业在岗人员的能力素质; 4. 如何建立一个为企业源源不断输送所需人才的“供应链”。 本课程基于以上企业管理中存在的现实挑战,以“工具式培训”的方式,通过讲师的深度引导,在课堂上直接将所学应用于实操,将内部关键岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化,构建出真正能被业务部门所理……
队伍是生存的基石。寿险经营命脉即为组织,增员是寿险组织“活着”的证据,只有增员组织才有活力。若要增好员,必须做好以下基础工作:每周找一位合适的增员对象,建立增员卡;将增员拜访安排在每日拜访中,填写增员周志,形成增员习惯;持续定期反复拜访准增员,如实告知准增员将从事什么性质的工作,使之了解行业真相,让准增员明确入司后应付出代价和努力方向
组织的绩效都是通过团队达成的,团队达成绩效的过程就是领导者和执行者不断沟通的过程。所以,组织、领导力、执行力、团队沟通能力就成为影响团队的几个决定性因素。 本课程就是根据企业中团队管理的实际场景、关键因素专门设计的,可以通过培训帮你的团队—— 解决领导力、执行力和团队凝聚力方面的问题,让管理者更有成就感,让老板更放心,让企业也更加兴旺!
核心人才,就是在企业发展过程中通过其高超的专业素养和优秀的职业经理人操守,为企业做出或者正在做出卓越贡献的员工,往往是20%的人才创造了80%的效益。 当现有的人才正在发挥作用时,未雨绸缪地培养该批人才的接班人,也就是做好人才储备,当这批人才变动后能及时补充上去和顶替上去,这样就形成了水平不同的人才,仿佛站在梯子上有高有低一样,形象地称为梯队,为的就是避免人才断层。
据国外权威机构研究,对管理者来说,如果你只想发生小小的改变,那你只需要改变人们的行为方式;如果你希望带来成倍得改变,那你就必须改变人们的思维模式! 《问题分析与决策制定》,源于美国顶级培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司创始人盖伊黑尔先生首创的《领导者之剑》的经典管理课程,其目的就是通过理性化、流程化的方法,转变职业人的思维模式,提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力,提高执行力。 当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目,却因为情况不明、思路不清,正发愁不知从何下手的时候……
团队是什么?就是大家不仅仅能够在一起为了共同的目标做事,还要思想上达成共识,价值观上达到一致。人与人的经历不同,追求不同、人生观、价值观不同,因此将一群人团结起来,建立一个团队不是件很容易的事,那么,我们该如何建立一个优秀的团队呢? 本课程结合客户实际需求,从全员角度出发引导大家认识自我、认识团队、共创出自己团队的理念、价值观、更从管理的角度,提升团队建设的核心竞争力,全方位提升学员的团队意识和团队构建能力。
什么是问题,怎么才能发现问题?为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法?研讨问题时为什么总是谋而无决,决而无断?怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案? 行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式,是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法,是带着问题行动,在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。 本课程作为基本的行动学习方法,可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与……
作为职场人士,你在工作中是否会遇到以下情况? 开会时,大家面对冗长的讨论却没有结论; 写报告时,面对大量信息却没有思路无从下笔,煞费苦心完成的报告却被领导痛批无主题无重点无结论,退回重写; 向上级汇报时,连续汇报15分钟,领导却不知道你到底想说啥; 领导安排时,却抓不住上级的核心要求; …… 结构化思维就是用来解救这样的职场人士的!结构化思维的的核心理念——金字塔原理是麦肯锡核心工具之一,它能有效帮助人们掌握思考、表达问题的关键方法,养成结构化思维的习惯。 掌握金字塔原理(即结构化思维模式),可以强化学员以受众为中心的沟通观念,关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点,想清自己如何组织内容,该说些什么、怎么说,掌握表达的标准结构、规范形式,使沟通取得良好的效果……