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所属领域
领导力 > 团队建设
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适合行业
政府机关部门 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
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课程背景
物业管理者怎么才做好项目的业务运营，经理人需要怎样的认知框架和能力结构才能做好物业服务？做项目运营需要什么样的标准体系，如何将管理要求落地，怎么才能击穿层层组织壁垒让管理要求落到实处？如何才能让服务上的努力和管理的上付出被客户感受到？这些问题，这是我们打造这个培训产品的起始点。
学习这个课程，新项目经理将从服务流程和业务管理维度建立起清晰的知识框架，掌握项目服务提供的关键套路。成熟的经理人，通过这个课程可能获得颠覆性的管理视角，重新构筑你对项目管理的认识。这个课程已经在全国开班一百多场，场场好评如潮。经过反复迭代，课程结构上已经炉火纯青，内容上已经满怀诚意。以实力干货充分尊重学员的时间，让你的每一分钟听课时间价值最大化。
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课程目标
你将了解到服务提供和价值实现的基本原理，把握住好服务管理的关键步骤。
你将重新认识服务标准，建立正确的认知模型。你将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线。
你将掌握做好项目管理的关键机制。这个课程将告诉你不知道的项目运作技术，帮你建立自运转项目服务管理系统。
你将发现很多工作不能落地的原因，帮助你找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作。
作为公司高层管理者，通过这个课程，你将掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术，把握关键着力点，掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
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课程时长
一天
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适合对象
物业企业管理层、业务分管领导、品质管理人员、物业项目经理及其他需要了解物业管理业务运营的相关人员。
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课程大纲
第一部分：服务现场管理与基础服务品质保障的核心法门
服务的基本逻辑
服务利润链的研究和启示
服务质量的定义和提升客户满意度的方向
服务的核心要素和关键体验点
以服务现场为核心，现场管理的简明标准
现场怎么管的五个方法
实现管理击穿的独门心法
第二部分：客户响应机制建设和客户关系管理
服务协调系统建设
客户服务信息流管理
客户服务界面管理
互联网环境下客户关系管理要领
新时代给客户关系管理的要求
第三部分：后台服务效率管理与项目运营效率提升
服务后台的范畴和意义
服务后台效率的关键点管理
秩序维护提效
保洁提效的核心
绿化养护提效
消杀服务提效
满意度提升：大逻辑下的小法宝
第四部分：物业运营的管控模型与核心机制
服务品质差距模型
跨区域（多项目）物业品质QPI管控体系原理
专业监督
项目群控机制解决专业管理问题
客户监督体系建设
第三方监督机制
课程标签：领导力、团队建设
黎四海
