21世纪已经走过了12年，千禧之夜全世界人民翘首期盼和平繁荣新世纪的场景还历历在目。可是，2001年9月美国就发生了“9·11”事件、同年10月北约占领了阿富汗，2003年美国发动了伊拉克战争，2008年美国爆发了金融风暴，2009年欧洲主权债务危机显形，2010年北非中东阿拉伯之春运动兴起，2011年利比亚政府在北约轰炸中消亡，以及叙利亚动荡、伊朗核危机、朝韩对立、世界各地边境邻海摩擦持续不断，地球资源环境加速枯竭恶化。其实，在这一系列世界性危机的背后，映射出当今人类面临着至今无法求解的五大难题：货币缺少稳固的根基，经济缺少有效的调控手段，才会导致币值不断缩水、物价巨幅波动、金融危机和债务危机发生；财富缺少分享机制以及贫富畸形分化，才会导致民生艰难、社会矛盾激化；缺失真正的民主，才会导致黑……
当资本主义者、社会主义者、福利主义者、特色主义者都不再坚信自己的主义是放之四海而皆准真理的尴尬时刻，当全球的智者都在徘徊观望试图分辨清楚人类前行方向的历史关口，学者高木在《人类错误与出路》一书中提出了一个关于人类起源及使命的科学假说、九个政治经济学理论重大发现和两道世界性难题。 作者主讲的《人类错误与出路》课程将系统解答地球人来源于何处？是否担负着宇宙使命？又将走向何方？谁是史前遗迹创造者？外星人为何不与地球人正面接触？人类最大错误是什么？为什么会掉进丛林法则陷阱？人类痛苦主根源是什么？化解痛苦的必经途径是什么？货币为什么会不断贬值？为什么宏观调控常失灵？美元是真金白银吗？中美贸易存在哪些黑幕？美国金融危机的根源是什么？市场经济是否还有前途？人财物联网能否实现人财物观控责权利平衡？……
课程大纲一、辞退、裁减员工的法律误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中的法律误区（赔钱即辞退、违纪即辞退、无损失不能辞退)2、裁员的若干种理由、法定条件与程序、注意事项及法律风险控制3、如何节约裁员成本与选择最优的裁员操作模式4、“三期”女员工、医疗期内员工、工伤人员、劳务派遣工等特殊人员的处理5、裁员的替代措施——减员的操作6、有关裁员的最新地方规定及与现行法律规定之间冲突的解决7、辞退、裁减员工中的典型劳动争议案例及疑难问题解答二、辞退、裁减员工的经济补偿金、假期计算误区及劳动争议预防1、辞退、裁减员工中常见的补偿、赔偿计算误区和应对2、辞退、裁减员工时的违约金、补偿金和赔偿金的有效控制、辞退、裁减员工的假期（年休假等）处理4、裁员的成本控制三、经济危机下的降薪误区、休假误区及劳动争议预……
课程大纲一、概述1、市场经济就是契约经济、法治经济；2、商业、法律、决策与企业发展的联动；3、企业为什么需要加强合同管理和风险防范；4、我国合同立法简介：从《经济合同法》、《涉外经济合同法》、《技术合同法》到《合同法》；5、合同法的基本原则：合同自由原则；公平、公正原则；诚实信用原则；6、目前合同领域的基本法律有哪些？二、合同的订立1、合同一般应包含哪些主要内容?应注意的事项有哪些?如何保障合同内容合法、完备、准确？2、如何确定合同形式？如何选择恰当的形式保障自己的利益？对合同示范文本的如何有效利用？哪些合同附件可以作为证据使用？格式合同应当注意哪些问题？采用信件、数据电文形式订立合同时应注重防范哪些风险？3、意向书、意向协议、确认书的签订及其法律意义。4、如何正确处理对方送来的已经盖章、签……
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
《孙子兵法》是一部伟大的军事著作，更是穿越时空的智慧。作为百代谈兵之祖，在政治、外交、军事、经济等领域都有着积极的指导意义，在企业的战略、战术、团队、执行、保障等机制亦有着深刻的指导价值。日本早期企业家松下曾言：“《孙子兵法》为天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，灵活的运用在企业之中才能长盛不衰”马云的最大投资人孙正义更表示：没有《孙子兵法》就没有他孙正义。掌握了《孙子兵法》犹如多了一位久经沙场的大将军在你身边为你出谋划策，给你决策的力量与智慧，是一本统帅必读之书。 为什么一个危机四伏的军队，换了位统帅就可掌握主动，终得胜利？ 为什么一家濒临破产的企业，换了位统帅就能重振旗鼓，突破困境？ 为什么一个表现平平的团队，换了位统帅就能提升战力，创造结果？ 身为领袖的你，公司的发展方向在……
培训内容产品稳健设计(Robust Design)-QFD,TRIZ与田口DOE集成应用“稳健设计（RobustDesign）”方法已经国外许多顶尖研发中心进行实际项目应用，是一套系统方法，而非零散工具培训。这门课程含盖了：应用QFD把顾客需求转换到设计指标根据设计指标应用TRIZ进行创新方案设计对设计方案应用田口DOE进行参数设计优化全部设计过程.能有效解决一下问题：1.你凭什么说你的设计方案是最优的？2.如果你的设计方案不是最优的，那么离最优的设计方案还差多远？3.你凭什么说你的改进了原来的设计方案？你改进了多少？4.如何把顾客的需求转化为量化的设计指标？（或者：你如何知道作为设计工程师要努力去达到哪个技术指标就能让客户满意？）5.如何提升普通工程师（“神级”工程师例外）的创新能力（这个……
要打造强势品牌，必须明白如何定位品牌战略，而作好定位的前提是了解中国品牌战略的沿革，从杂牌、名牌到如今的品牌，品牌的发展之路应该怎么走?企业如何打造品牌，如何借助品牌让企业获得高速增长力，从而获得倍增的品牌资产价值?企业如何打造自己的品牌战略个性?如何避免品牌延伸的陷阱?如何防止品牌老化与进行品牌创新?企业如何进行品牌战略的团队营造?如何把握品牌战略的几大构成要素：设计、注册、个性、信心、识别?著名品牌专家余明阳将与您分享强势品牌的打造秘诀。(一)背景：中国品牌战略的沿革1、杂牌与杂牌的混战：八十年代2、名牌对杂牌的淘汰战：九十年代(1)彩电行业分析(2)啤酒行业分析(3)烟草行业分析(4)药品行业分析(5)汽车行业分析3、名牌与名牌的遭遇战：二十一世纪初(二)基础一：品牌战略的定位1、品牌……
您是否为员工日益严重的打工心态而苦恼？面对工作斤斤计较、逃避责任、敷衍了事、不知感恩 您是否希望员工以主人翁的心态工作？能够主动积极、勇于负责、忠诚敬业、团结合作 您是否一直困惑，该如何激励员工，才能让他们的成长与企业的发展达到共赢？ 您是否一直无奈，不知如何纠正员工的错误理念，让他们能够跟得上企业的发展？ 可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何才能增强员工的责任心？《新主人翁精神——责任胜于能力》为您解答！
1.企业需要不断透过改善与提升,来增进企业的生命力与成熟度,这些过程需要借助主管群对周边人事物的管理智慧与能力,依据工作研究显示,主管日常的工作中大约有一半的时间都是在处理与解决新问题、老问题、人事问题、风险问题、资源应用等问题,以至于解决问题成为主管最大的责任、功能、与负担。 2.每次发生的问题可能都不一样,被解决的方法也可能有所差异,但不论问题的形式如何,解决问题的步骤与程序仍然有＜可通用的问题解决模式＞,因此只要学习如何掌握关键步骤以及学习解决问题的几项重要工具,一般而言＜问题＞都可以获得有效解决。 3.解决问题不是最佳方策,＜如何避免问题＞更为重要,本课程除了提供各种解决问题的工具之外,也协助主管学习如何避免问题的发生,因此企业主管群如果都具备能力可以解决问题、改善问题、与避免问……
1.团队的带领是主管最重要的一门技术, 但很大部份主管误以为团队领导主要来自个人魅力以及如何与员工打成一片, 但却忽略掉个人魅力所需要的前提以及打成一片在彼此之间的限度,以至于团队绩效或成就的保值期偏短, 运营中的抗震度偏弱。 2.团队带领过程所需应用的方法, 基本上包括方向统筹、诱发引导、以及管理控制,并需要主管先行打造＜多项内部运作基础＞才可能产出团队的优秀效能, 其中不但要建构良好的团队氛围、架设公平合理的职场环境、布置职务分明的权责关系, 并让上下之间的责任被有效分际, 并有效的引导部属追求绩效的动机, 在这些基础中主管的管理控制、领引激励、统筹方向才能够产出相得益彰的团队成果。 3.各企业都期望每一位管理者具备孕育高效团队的能力, 本课程提供主管掌握＜带领团队的能力＞, 并提供……
1.部门功能目标的达成, 来自各承办人员工作的完成, 更是来自承办员各工作细节的实时性、完整性与有效性, 因此各主管很期望有方法能确保部属各项工作细节的情况具备可安心性。 2.然而, 主管了解部属的工作通常都是经由单据签核时、工作会报时、或者工作出现问题时才有机会深入一些, 但往往已经太迟同时也难以全面, 依据管理研究显示人员离职后的承接中, 有80%的情况被发现原来的工作精度粗糙、作业方式未遵照、作业遗留严重不及时、应存文件不完整或丢失, 但人员都已经走了, 这形成管理的主要漏失, 但每一位主管都很忙碌, 加上如果日常刻意针对部属工作进行查检也容易引起部属的不信任感, 因此主管有需要学习并应用＜程序外查检系统＞的管理模式, 才能确保部属的工作完全符合管理的需要。
就凭着彻底执行PDCA这四个字，日本从一个二战残破的国家，以惊人的速度在六十年的时间里，几乎已经成为全世界最强大的汽车制造国家。而PDCA这四个英文字的第一个字P，就是Planning，计划。 在与上千家国内企业工作接触的过程中，我惊讶的发现，超过95%以上的企业根本不知道什么是计划的功能，也不知道计划在管理上扮演着什么样的功能与角色，甚至天真的误以为计划不过就是一些文字游戏。企业在原始发展的过程当中，在开始的阶段，大多数是凭借着“老板”个人在产业的丰富人脉关系以及大量体力，心力的高度集中式管理而建立事业基础，但是在随后的发展步调里，讲究的则是企业内外部整体的人力，物力，财力所有资源的整合运用；而这样的管理结构就必须完全依靠健全完整的计划。 领导们都希望下属能够主动积极的做事，但是，当我……
企业领导人的形象风度直接影响他的公众形象，也直接影响其所属企业的整体公众形象，同时更直接影响他的工作能力和威信。有些管理者或领导人具有良好的风度、风采，不管是在公共交往中，还是在组织内部，都能表现得风度翩翩，仪表堂堂，举止潇洒，言谈大方，从而得到更多的尊重和信任;而有些领导人则因风度不够理想，往往得不到应有的尊重，甚至损害了企业的公众形象和个人形象(譬如在重要场合演讲，或面对记者镜头谈话的时候)，同时也影响了其工作和事业的成败。
课程大纲一、大企业小管理1、变革中成长，创新中超越2、优秀企业应有的合理结构3、未来管理发展方向4、企业发展规律分析5、管理必须升级二、我是个好领导吗1、领带者品格修养2、领导者基本素质3、领导者情商4、领导是个影响的过程三、领导者角色认知：如何从管理者向领导者转变1、角色之一：沟通者2、角色之二：服务者3、角色之三：培训者4、角色之三：协调者四、领导者能力提升1、目标设定能力2、改善执行能力3、团队建设能力4、传达沟通能力5、激励部属的能力6、授权能力7、个人管理能力
情境领导已经成为40年来世界上最流行的领导力模型。 即使管理者拥有管理技能，也未必能够调动所有人的积极性，这是为什么？这正是本课程需要回答的问题。 管理者与领导者有什么不同？课程将解决学员心中的这种疑虑。通过学习，学员将明白管理者只有向领导者转型，才会增强企业及其个人的核心竞争力。 领导者能够被培养吗？通过学习本课程，学员将会发现情境领导模型可以帮助他们改变行为，解决他们工作中深感困惑的问题，使他们在不同的情况下，正面地对追随者施加影响力，从而提高他们的工作绩效和满意度。同时，它也证明：通过培训，每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。 领导者应采用何种领导方式?通过学习本课程，学员将了解这应当由被领导者的具体情况来决定。
企业引入教练技术 老子早在公元前500年，就已经作过很好地描述：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强！ 这句话用在企业教练领域，就是：企业教练要做知人的智者，让被教练者成为自知的明人，让他产生胜人的力量，变成自胜的强者！ 千古名相管子《劝学篇》中也有两句话，高度概括了企业教父如何培育优秀人才的问题。原则就是：“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其翼”。意思就是说：不要代替马儿去奔跑，马儿才能尽力飞奔；不要想代替鸟儿去飞翔，鸟儿自然会振翅翱翔。 企业教练，教练对方的原则就是，不要代替对方去“想”、不要代替对方去“说”、更不要代替对方去“做”！而是引导对方去想，欢迎对方去说，鼓励对方去做。因为只有这样，他才能不断成长，他才能不断提高。 目前，企业引入教练技术，已经或正在形成一种趋势……
引言1、案例：为什么某银行一早开门时，客户抬进来一位重病老人2、导入银行优质文明服务的重要性头脑风暴：您在大堂日常工作中碰到过哪些服务或投诉问题？每小组提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。一、银行大堂经理正确角色定位1、银行的形象窗口大使2、顾客的免费专业顾问3、心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”二、银行大堂经理现场管理要点大堂经理的现场管理点1、外观装饰2、大厅内装饰3、咨询台4、充足的宣传资料5、简明的促销/套餐/优惠方案6、简便的流程设计和清晰的促销指引7、有序的业务办理8.、新业务体验．终端展示区、9、环境干净、空间敞亮10、舒适的等候区11、客户自助服务区12、高端客户服务区13、便捷的业务受理三、银行大堂经理如何进行客户……
杰出领导能使一个企业走出困境，能把一个企业带向辉煌，能使一个濒临倒闭的企业起死回生，能化腐朽为神奇，化平庸为伟大，能够创造出前所未有的奇迹。 拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊，能打败一只绵羊领导的一群狮子。”毛泽东说：“任何时候，只有落后的干部，没有落后的群众。”中国有句古话叫“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一将无谋，累死三军”所有这些都说明杰出领导者的作用。 任何一个领导人都很难同时具备这十二大特质，他们可能只具备其中的某几种特质，这就要求组建一个优势互补的领导团队，用团队解决单个人的缺陷。
本课程开发和主讲者刘大星教授具有30年丰富的职场经验，长期从事企业管理、企业文化、学习型组织等方面的研究和授课，主持众多企业咨询项目，深入企业指导实践，集学者、培训者、咨询者于一身，其讲课风格学风严谨，注重实战，幽默生动，集理论、案例、故事、游戏、工具、演练于一体，好评如潮，被誉为国内最具影响力的实战派专家之一。本课程根据客户行业特点，围绕当前领导力建设的几个关键问题，设计了三个模块，力求通过讲练结合、课堂互动方式，使学员在以下方面有较大收获和提升：（一）领导者角色；（二）领导者思维；（二）领导者艺术。
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知管理者角色、职责与素质要求网点主任现场管理必备的能力360度评估优秀管理者的标准第二部分：团队管理艺术一、高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）二、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？三、员工情绪管理技巧了解与分析员工情绪来源如何有效处理员工情绪问题四、激励员工的7种有效技巧五、快乐团队建设的9种方法六、现场员工的工作教导网点现场常出现的问题何时需要培训与指导培训职责研讨多技能管理表OJT方法如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：团队目标与计划管理目标管理的意义工作目标的三种类型目标设定……
在市场竞争日趋激烈的环境下，企业领导力的强弱对其经营成败具有决定性的作用，同时中国企业处于快速发展阶段，急需培养出人才梯队，建立人才“蓄水池”，才能确保企业持续发展。 直面挑战：您知道最优秀的领导与普通的管理者之间到底有什么不同特质吗？您是否听说过一个企业或者一个部门更换一个总经理或高层领导之后，公司或部门立即发生重大改变。为什么产品一样，价格一样，员工一样，什么都一样，只是换了一个人而已。 为什么？因为他们的思维不一样，管理领导方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，领导是团队的灵魂，领导者对企业团队运作管理、销售业绩、团队氛围、团队士气有着重大的影响。直接影响到企业的现在和未来，拥有一个智慧的领导，是部门、团队、企业产生良好销售业绩的首要条件，是保证企业高速发展、基业长……
卓越领导力与高效执行力 主讲：成国良课程目的：俗话说：“高处不胜寒”，作为一个领导者，稍不注意就会功亏一篑，要让企业出绩效、让团队产生高效执行力，真是一门大学问。成国良教授经多年研究和实践倾力打造本课程，为您解决如下问题：怎样当个好领导？世界上有三种思维方式，它们各自都有哪些特征？都有哪些优点和缺陷呢？互相之间怎么借鉴呢？组织工作中哪些问题是主要的？我们的各项管理，怎样的方式最好？如何人尽其才？怎样进行有效的激励？怎样进行创新？怎么进行“自我管理”？权力、权威、魅力三者之间是什么关系…… 培训对象： 中、高层领导培训时间： 3天（可选择1—3天）培训目标：1、充实企业领导管理实践的新理念。2、学习企业管理中领导力的新方法、新工具，从而提升领导的素质。预期收获：1、领悟领……
“促动”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。促动技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。 中国的会议管理存在几个很大的问题，一是一言堂，二是没想法，三是拖时间，四是没成果，这对会议的召开者尤其是主持者提出了更高的要求。 本课程正是针对这一情况，利用促动技术，使得会……
1.当前，学习十九大精神，已是各企事业单位的重点任务，特别是深刻研读十九大报告原文， 领会习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义和创新观点，要“大学习”、“读原著，学原文，悟原理”、“学懂、弄通、做实”。这也是今后五年常抓不懈的政治任务。 2.十九大报告得到了国内外政界、学界、商界及各领域人士的高度赞誉，绝非偶然，因为，报告文字的背后，隐藏着高屋建瓴的眼光、扎实雄厚的调研、匠心独具的创作，体现了高瞻远瞩、与时俱进的高超领导艺术和驾驭能力。 3.“治企业”与“治大国”有异曲同工之妙，十九大报告的要领，非常值得企业借鉴，有些内容必须做到。企业家、领导、管理者是本机构综合报告的“起草小组组长”，更是责任人、演讲者、执行官，应比一般党员掌握地更高更深更透。
一、提升商务‘形象’魅力‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖公务西装的色彩、款式、面料选择好西装的五个细节西装的选购常识公务衬衫穿着“五”原则公务领带的搭配原则和禁忌公务领带的五种颜色寓意公务腰带、皮鞋、袜子正装手表、公文包――公务形象的增值器正装外套――尊贵、优雅的开场白2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲商务休闲服的六种款式寓意走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士商务礼服的三大种类社交礼服配饰――吸引眼球的精灵4、名品盛宴――不得不知的六大品牌二、提升商务‘行为举止’魅力1、“商务公务‘举止――你的行为就是你的第一张名片站姿――刚健、英武、强壮的代名词坐姿――……
课程大纲：课程导入超市经理的故事：从“用人之力”到“用人之心”、“用人之愿”领导力基础：优秀管理者的职业素养之树优秀管理者的五大行为视频与讨论，小组分享，老师点评好奇之心，知表晓里思维性格（Signature Theme），本性难移测试工具，现场演绎对错问答，学员互动，真案实例，分享分析同理之心，知根知底V-FINAL，对接心灵有理有据，理论模型视频演绎，深度点评真案实例，分享分析落地练习：我的行动计划仁愛之心，帮助到位培训辅导，帮助技能与思维KISS案例，诠释学习氛围员工能力，重在系统思维工作资源，保障环境与条件表扬欣赏，化解负能与恐惧最高境界，添注动力与意义真案实例，分享分析学员问答----能力与态度之思辨落地练习：我的行动计划耿直之心，结果为王扬其所长，控其所短扬其所长，补你所短，“集……
新生代员工特指90后的群体，他们个性张扬，崇尚自由平等民主，表现出推陈出新、不拘一格的形象；面对复杂多变的社会环境、企业经济形势与市场竞争等多重因素，在新生代员工身上出现了许多管理者曾经意想不到的难题／痛点。他们当中，职业道德意识薄弱，团队精神与执行力不够，追求个人主张与自由度等诸多特征导致企业面临新型管理危机。作为管理者，我们必须对新生代员工建立全面客观的认知，树立科学有效的管理方法，将新生代力量打造成为新时代的生力军。 为什么新生代员工会出现难以管理的现象？ 新生代员工在中国经济体成长与发展的时代下有哪些重要特征？ 如何引导新生代员工更切合企业人才发展的需要？ 如何提升新生代员工工作能动性与团队协作意识？ 管理者如何在角色认知、权利影响与管理艺术上需哪些策略性调整？ 新生代员……
美国著名学者詹姆士在多年心理研究中发现：一个人的能力表现，在激励前和激励后两者之间的差距是60%。即平时不被激励的时候工作效率是40%，经过激励后的工作效率就是100%。这相当于在一个人能力不变的情况下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励手段运用得当，就能激发员工的工作动机，迸发他们的工作激情和创造力，有效提高工作质量。然而在团队激励问题上，大多数人困惑于 激励的方法有哪些？ 如何根据员工发展阶段与需求给予不同的激励？ 如何在管理中运用好授权？
领导力是一种管理团队、激励员工、整合资源、实现目标的能力，其核心是影响力。领导力是人格魅力、管理艺术等综合体现。地产企业的中高层人员提升领导力，会吸引员工发自内心地追随自己，让自己游刃有余地领导团队，发挥向心力的作用，促进组织目标的达成。而领导力不是孤立存在的，必须通过人际关系发生作用。随着领导力的边界不断扩展，从管理自己、管理上级、管理下属、管理同事、管理外部伙伴五个维度全面提升自身的管理能力，才能适应地产企业不断发展的需要。
