为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动;在此基础上,为了进一步提高银行业金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,从2008年起将示范单位数额限定为一千家,即“千佳示范单位”,在千佳的基础上再评选出百佳网点,是中国银行业协会倾力打造的服务品牌,也是银行自身的荣誉,那么参评五星级网点则是创优的必经之路。 “千百佳网点”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉、代表了中国银行业最高服务水准,已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩、为业内公众广泛认可的品牌。
危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。 在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!
《领导者卓越演讲训练》是在讲授如何作有效语言表达的基础上,学习觉察自我内在宇宙的正能量,使学员的演讲从 “怕讲”到“敢讲”的蜕变,进入 “能讲”和“会讲”的量变,直至到达 “卓越演讲者”的质变。
本课程旨在透过消费者行为及心理的表象,还原企业运营发展的真相。从消费者的行为与心智模式着手,探寻企业运营中对于消费者引导的制胜之道,全面揭示企业运营中的规律和轨迹。以全新的视角阐述了消费者行为与心智模式的奥秘、以及其对于品牌建设、营销等的重要作用,帮助成长型中国企业以独特视野审视自身高速成长之路,寻求到针对自身状况更为实效的发展方略,运筹帷幄,决胜千里!
“能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣。”然而“团队的力量”却经常让组织决策失灵而误入歧途。 决策的正确性只有通过实施决策的结果来验证,“当时,为什么没选择更好的方案;当时,为什么被一个特征蒙蔽了双眼;……” 决策的关键构成因素是各种可能性。提升感知思维能力,使团队在决策时看见“应该看见”的事物。 团队决策的巨大隐患是潜在的阶层效应、群体思维以及各说各话。平行感知,使团队成员处在同一系统,在相同的时间点站在同一角度独立分析和思考。 哈弗大学大卫.帕金斯教授的研究表明:思维中90%的错误是感知错误,逻辑错误只占其中很小的一部分。团队,需要以一种更加有效的方式集中注意力思考,需要开阔视野、更加全面地思考。《感知的力量—……
行动学习之父雷格﹒瑞文斯先生早在1971年正式提出行动学习的理论和方法。行动学习一经推出后就被世界五百强企业所追捧,包括:GE、花旗银行、壳牌石油、波音、强生、西门子、IBM、杜邦、华润、中粮等,被广泛应用于新产品开发、提升服务、降低生产成本、缩短生产和交付时间、扩大客户群、改变组织文化等领域。同时,也把行动学习作为领导力开发、团队建设和组织能力提升的主要方法。 美国培训与发展协会调查显示,美国2/3的领导力开发项目采用了行动学习;一项由美国公司执行委员会所做的研究表明,77%的组织学习发展高管认为,行动学习是发展后备领导者的最佳方法;《商业周刊》认为行动学习是“领导力开发最新且增长最迅速的组织工具”。 促动师在行动学习项目实施过程中扮演着非常重要的角色,是行动学习成功实施的关键。促动师……
1