前言：管理者的角色认知杰出管理者的三大意识管理者的三大任务和五项工作管理者十大工作关系的角色和分析管理者对人对事的六大职能管理者管理能力发展之路如何克服现实压力和长远发展之间的矛盾正确理解管理者的机会和发展瓶颈一、辅佐篇----有效辅佐上司如何正确认识上司辅佐上司的基本原则如何推销你的建议给上司有效辅佐上司的方法如何做一名好下级二、共事篇----着眼有效贡献建立双赢格局：利人利己的思维要领了解自己的沟通风格有效沟通的基本法则如何规避沟通中的常见陷阱改善沟通的方法如何与各种歧见者交流与沟通如何理解和确定冲突三、激励篇---排除工作障碍激励理论以及激励策略测试：员工想得到什么？给予正面激励的有效方式如何通过交流、认可、激发自尊等激励下属激励的最高境界――自我激励有效的自我激励法则四、规划篇---……
课程说明：本课程延承彼得德鲁克先生的管理思想，并有效结合中国的管理实践，重新认识领导者的角色和作用；为有效提升领导力，有效激励提供面向未来的具有现实性、可操作性的建议，提升个人和组织的核心竞争力。课程收益：帮助管理者预测未来有可能出现的各种变革，提升领导力，通过领导力提升引领变革如何运用领导力有效传达企业远景提高有效激励他人、影响他人的能力，运用有效激励带领团队走向成功达成激励的最高境界---自我激励，实现自我超越了解“知识工作者”的特点，如何更好地运用和开发“知识工作者”课程内容：一、现实对领导力提出哪些新挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革社会变革组织变革个人变革四、变革对企业中高层的新挑战：从管理走向领导拥有权力是否拥有领导力管理与领导有哪些明显差异传……
一、高层管理人员的使命和挑战1、从管理走向领导2、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养未来领导人的四个任务未来领导人的力量源泉未来领导人的管理利器二、高层管理人员的五大陷阱和机会三、高层管理人员成就自我的两大法宝：1、润物细无声的企业文化建设：企业文化的定义企业文化的组成要素企业文化的作用和发展轨迹如何建设企业文化高层领导在企业文化建设中应起的作用长寿公司企业文化建设案例分析：2、无往而不胜的战略规划和思维优势以平衡计分卡为框架的战略管理的成型过程达成企业愿景、理想、目标的有效方法灵活的战略/绩效管理系统一般企业业绩评估系统的误区平衡计分卡基本框架及其4个成效区的相互关系领导者的思维优势自我超越改善心智模式从管理到领导的转变中必备的八大要素案例分析：四、高……
第一部分：学会感恩，迈向人生的成功之路为什么要感恩感恩节的来历感恩是一种信念：“在困难面前，永不放弃，永不低头”感恩是一种执著，是一种专注，是一种坚韧感恩是一种态度善于发现事物的美好以坦荡的心境，开阔的胸怀，迎接生活的挑战！第二部分：拥有感恩的心，每天进步一点点感恩是一种责任：“是对父母、亲人、孩子、朋友、企业的负责”奉献付出，让多付出的汗水成为明天的投资，每天充满活力的醒来感恩是建立在工作的基础上，取决于勤奋努力还是消极懒惰滴水知恩定当涌泉相报要知恩图报微笑是最丰富的语言，是人际交往的润滑剂感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩第三部分：在平凡的世界里，让感恩自动自发在感恩的空气中，心平气和在感恩的空气中，认真务实在感恩的空气中，严于律己宽以待人在感恩的空气中，正视错误互相帮助第四部分：多付出多……
走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险信息部门主管关心的问题IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？什么是IT治理IT治理是公司治理的一个关键部分ISACA定义：IT治理是一个由关系和流程所构成的体系，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。IT给企业带来的收益架起业务和IT的桥梁，理顺业务部门和IT部门的关系使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户……
（一）企业文化是企业的灵魂1、企业文化的定义2、企业文化的外延（二）认同企业文化1、认识企业2、认同企业文化（三）企业精神（四）企业道德规范强化员工的团队合作精神，理解团队精神内涵培训内容：塑造企业的团队文化，培训员工的团队精神。课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。授课对象：高层、中层、基层（一）团队精神的含义（二）团队精神的表现（三）塑造企业的团队精神二、团队精神培养培训要求：掌握培训团队精神的方法培训内容：树立团队信心，提升团队凝聚力，让企业上下同舟共济。课程安排：个人及部门职责，员工岗位技能说明，企业规章制度认知，建立与本职岗位工作相关部门的人员关系，员工行为标准。授课对象：高层、中层、基层。（一）树立团队信……
掌握卓越服务的奥秘 您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 如果，客户对每次和你的合作都表示满意；客户认准了你的服务，只向你购买；客户主动希望和 你长期合作下去。 如果，你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报！ 无论在服务业还是制造业，服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户，使客户更开心，并从你这里买得更多，合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上，更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中，学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演，他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理，并学会将之应用到工作中。
第一讲：为何感恩----感恩之心常在，富余恩福自来一．感恩之心常在，富余恩福自来感恩的伟大秘密：感恩越多，得到越多二．感恩成就忠诚，忠诚成就前程三．选择感恩做人，等于选择成功四．为什么要懂得感恩1.感恩使人成长2.感恩是员工的立身之本3.感恩使人与环境融洽和谐4.感恩决定你在企业的地位5.放弃感恩等于放弃成功6.感因是对社会，企业和谐的一种贡献第二讲：该感恩谁----父母国家企业，老板同事一切一．懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人二．父母恩—给予生命—回报父母三．国家恩—给予环境—回报国家四．企业恩—给予平台—回报企业五．老板恩—给予机会—回报老板六．同事恩—给予帮助—回报同事第三讲：如何感恩停止抱怨立即行动一．感恩不在嘴上，立即付诸行动二．感恩就得付出，付出才有收获三．感恩没有借口，工作敢于负……
企业管理中提及与责任相关的话题，如责任意识、责任担当、负责任等等，参加过工作的人都耳熟能详。但如果具体说一下责任是什么？可能答案会有很多种，到底什么是责任，而做到什么样才算有责任呢？责任有点像爱情，大家都知道它的存在，但是没有人能够说清楚。爱情说不清楚，所以才吸引人们去追逐和体验，可是责任却不可以，尤其是在工作当中是不能够体验的，通常我们只听说某某人有责任，某某人没有责任，而且通常情况下责任也会成为晋升的衡量指标之一。应该没有人怀疑责任的重要性，可是怎么做才算是有责任呢？特别是在具体的工作当中做到什么样才能让企业领导认为我们有责任呢？本课程基于以上问题的解决，为企业各层级团队管理者量身订制，从责任担当的角度为团队管理者提供切实可行的整体解决方案。
微利时代，企业如何通过质量管理 在组织中究竟扮演什么样的角色？是“警察”、“法官”还是“医生”？如何创建以客户为中心的组织？如何定义客户的要求？质量是“好”吗？质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？当供应商 的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价？望闻问切知病情，三推两转成顽疾，现代质量良医“药”在何方？如何运用质量管理工具和方法解决研发、采购、制造和客诉问题？ “中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。 本课旨在帮助质量管理经理……
第一篇领导科学的内容与作用什么是领导科学？领导的含义领导职能、领导职能的五方面含义领导职能和其他职能的区别领导效能的支柱领导艺术与权术的区别领导人和管理者的差异领导和经理的不同现代领导观制度权的来源领导者权力的构成特点领导者的权力类型用（制度）权的原则公共管理部门领导者的基本素质要求一个领导者服众的方式领导者素质结构领导者的五“E”第二篇对“领导”研究的三个阶段人性假设理论的发展经济人假设（20世纪初期）社会人假设（20世30-40年代）自我实现人假设（20世纪50年代）复杂人假设（20世纪60-70年代）自由发展人（企业文化）（20世纪80年代之后）对“领导”研究的三个阶段1、领导特质理论（20世纪60年代以前）领导者的特质的内容斯托格第观点2、领导行为理论（20世纪60年代以后）基于权利……
领导现象随着人类社会的产生而产生。领导科学则是适应现代社会活动的客观需要而出现的一门新型学科，它是以领导活动为研究对象的科学，其基本任务就是科学揭示领导工作中合乎规律性的东西，从而形成关于领导活动的科学理论。领导科学研究的应当是领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系。根据当前我国各级各类领导活动的实际情况，我们把领导定义为：领导是由特定要素构成的统一体，是领导者影响、率领和引导被领导者在一定的客观环境条件下实现双方共同的价值观和目标的社会活动过程。按照这个定义，我们把领导看作是领导者、被领导者、领导环境相互之间的作用过程。应该说领导科学是一门综合性的应用学科。 为了深入把握领导的本质，研究和探索领导规律，我们对领导活动的要素及其相互作用作以下分析： 领导者。领导者是指在正式的……
模块一：招标采购专业知识与法律法规一、该模块培训目的通过培训，提升人员对招标采购专业知识的掌握程度和运用相关法律法规分析解决招标采购实际问题的专业工作能力。二、培训内容1.招标采购1.1采购的目标和原则1.2采购的任务1.3采购的分类、方式与实施1.4招标投标的特性1.5招标与采购的关系1.6招标与拍卖的区别与联系1.7招标采购与合同1.8招标采购知识体系2.招标投标制度2.1招标投标制度的发展2.2依法必须招标制度2.3招标投标的监督体系3.招标采购中的经济学和管理学3.1招标采购过程中的成本分类及控制3.2招标采购中的委托代理关系3.3博弈论在招标采购及其合同履行中的应用3.4招标采购价格的形成3.5招标采购中的资金时间价值3.6宏观经济效应和市场失灵相关理论在政府采购中的应用3.7公共……
专题在清华大学、苏州工业园、金科地产等商学院、总裁班获得高度好评并预约再次讲授。一、产业园区的概念及关键要素1、产业地产的内在本质2、产业园区的范畴与主要类别3、产业园区开发的核心要素构成4、产业园区要素资源与招商的关系5、产业园区要素资源与规划的关系二、实战策略第一步：产业规划1、对话政府：产业规划的内涵和目标2、对话规划局：产业规划与空间规划的关系3、对话发改委：产业规划的基础理论体系4、产业规划的方法5、产业规划设计的成果目标：产业吸引力模型和产业链设计6、产业规划的实施手段三、实战策略第二步：交通组织规划和生态规划1、道路及其属性2、生态容量的意义和政府关系3、交通规划与选址4、生态规划与生态修复四、实战策略第三步：招商1、招商的主体及其职责2、政府职能向企业职能转化的前提条件3、政……
养老地产的背景和市场状况人口红利拐点与老龄社会危机-----国内老龄事业发展的背景资料制度制约之得下步履维艰----国内养老产业发展现状分析圈地为大----国内养老地产发展特点和现状各路豪杰----国内代表性养老地产特点和案例介绍中央政策对市场投资难点的应对和破解1、2012年以来中央政策对于老龄事业的总体变化2、政策性银行的驱动：80%资金扶持的国开行等金融扶持政策3、医养结合成为政策扶持主流：养老地产与医改4、养老地产与新型城镇化相关扶持政策分析5、养老地产与PPP的结合6、符合养老产业相关政策的几种养老地产模式介绍三、主流机构的养老地产开发投资模式及特征分析1、险资介入的全国性布局代表：泰康人寿的开发模式2、最具代表性营销拿地案例：合众人寿的8-10年寿命延长3、央企整合典型模式：中铁……
养老地产的背景和市场状况人口红利拐点与老龄社会危机-----国内老龄事业发展的背景资料制度制约之得下步履维艰----国内养老产业发展现状分析圈地为大----国内养老地产发展特点和现状各路豪杰----国内代表性养老地产特点和案例介绍中央政策对市场投资难点的应对和破解1、2012年以来中央政策对于老龄事业的总体变化2、政策性银行的驱动：80%资金扶持的国开行等金融扶持政策3、医养结合成为政策扶持主流：养老地产与医改4、养老地产与新型城镇化相关扶持政策分析5、养老地产与PPP的结合6、符合养老产业相关政策的几种养老地产模式介绍三、主流机构的养老地产开发投资模式及特征分析1、险资介入的全国性布局代表：泰康人寿的开发模式2、最具代表性营销拿地案例：合众人寿的8-10年寿命延长3、央企整合典型模式：中铁……
什么是金字塔原理？ 金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创。 金字塔原理能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。 管理下属：分配任务时，思……
逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。 情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。 职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功＝20%……
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题，本课程从领导力入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，调理清晰，……
一、区分劳动关系和劳务关系至关重要1、用人单位招用员工确定身份的常见误区2、劳务派遣员工工伤该如何处理3、招用非全日制、实习生、退休、内退、退养、停薪留职、借调等特殊人员的工伤处理技巧4、是否可以解除或终止工伤职工的劳动关系5、如何有效运用商业保险维护企业的权益二、工伤认定的“三步”技巧分析三、工伤员工管理技巧及风险控制1、工伤认定问题认定程序2、劳动能力鉴定时间的把握、鉴定程序的分析3、工伤待遇及用人单位工伤赔付成本分析（医疗待遇、伤残待遇与死亡待遇）4、工伤待遇与医疗期待遇的对比成本分析5、关于非法用工单位伤亡人员待遇与工伤待遇的对比成本分析;6、工伤员工的劳动关系企业如何处理7、工伤处理程序及劳动争议处理直接影响和谐用工关系
在华为公司等企业担任高管近二十年，积累了丰富、先进的企业经营管理经验，并对企业经营管理理论进行了长期的研究和实践，特别是在企业文化、企业战略、人力资源等领域形成了自己的独到见解和辅导方法。广泛涉猎中华传统文化，包括儒、释、道、法、兵等，深入研习、践行儒学现代的转化和实用，尤其对王阳明心学理解通透；关注世界文明成果的产生和应用，包括自然科学和人文学等，并对它们之间的相互作用有着深刻认知。
面对复杂多变的经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根本道理，如何运用创造性和逻辑性思维技巧解决工作中的问题，是本课程培训内容的重点。本课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力。
多年以来，人们总是在寻找一种“万能”的领导方式，但终是一无所获；“作为一名领导者，仅仅说明自己的领导方式或意图是不够的，您还需要评估他人的工作绩效，并努力使一切变的可能”。 本课程是根据了领导学中的各种理论淬炼而成，以工作行为与关系行为互为纵横轴而导出了一套领导者与跟随者的理论。本课程的理念是领导者对跟随者的任何领导模式皆根据跟随者的行为表现而定，而非根据对方的思维作猜测或根据传言下定论。总之，对方的行为才是领导模式施行的根据。
问题的基本概念与分类解决问题的基本假设解决问题能够给企业带来的收益讨论：谈一谈你工作中面临的问题问题的分类问题的基本概念发生性问题的概念发生性问题分类与案例分析探索性问题的概念探索性问题分类与案例分析设定型问题的概念设定型问题分类与案例分析问题与决策的关系三种问题与决策的关系原因导向问题分析目标导向问题分析讨论你所带来的问题是什么问题？解决问题的模式与流程解决‘问题’之前的准备解决问题的技法个人技法与团体技法定量技法与定性技法发散式技法与收敛式技法案例分析：这个家庭总计有多少口人？解决问题不同阶段的技法解决问题的模式与流程意识到问题的存在解决问题的动机分析问题的征兆如何培养问题意识提高问题意识的具体方法收集情报的方法如何发掘问题－描绘出问题的全图收集资料的方法案例讨论：三个案例的应该收集的资……
第一单元基层主管的角色认知企业基层管理的普遍瓶颈别把自己不当干部学会“将”的韬略，掌握带兵的艺术学会机变的本领（正确处理好“三个关系”）基层主管的十大能力要求第二单元谈基层主管的有效授权指挥员、战斗员和消防员三职于一身的领导如何避免救火现象的发生忙的时候也就到了应该改善的时候授权的重要性知人善任、适人适所第三单元团结是企业力量的源泉建立团队有什么好处（团队的认知）团队冲突原因分析团队个体拥有差异性放弃小我、实现共赢高效团队的主要特征第四单元从我做起，严格管理，当好部门“领头雁”基层主管应负的责任基层主管的“两过硬”与“两不怕”己所不欲勿施于人榜样的力量与环境的力量以力服人者霸，以心服人者王第五单元充满工作激情，有效鼓励下属员工消极情绪分析马斯洛需求层次论分析激励的及时性原则激励的效果导向原则……
新零售时代，从以“货”为王转为以“人”为中心 用户需求层次的不断升级，要求企业更加注重对“人”的经营 移动互联网改变了用户的购买习惯 新零售时代，传统企业必须线上线下融合，加强对用户的运营，将顾客从交易关系变粉丝 关系 社群新零售，就是借助互联网载体（比如微信群）留存用户，通过专业的运营方法和工具，打造企业与用户之间的强关系，并打通线上线下零售体系的营销模式。简单来说，就是建立和运营企业的私域流量池！
模块一管理者的职责定位与使命问题：从前的业务骨干等于现在的优秀管理者吗？管理者面临的挑战成就VS成就感——管理者的成就感应该建立在哪？管理者的一个中心两个基本点管理者的四大职责定位与使命管理的基本概念：PDCA企业管理的方式与方法：四种模式管理者的三大心态转型：心态转型一：从乘客到司机心态转型二：如何正确的做好上传下达心态转型三：做放大镜，做行动聚焦，做结果管理者的三大行为转型从管结果到管过程从管事到管人从管个人到管团队管理者的三大管理方式转型从做业务到做管理从做管理到做领导从警察式领导到教练式领导管理者的角色定位要解决的问题一：岗位要什么——如何从公司的角度看待管理岗位要解决的问题二：上级要什么——如何从上级的角度看待管理岗位要解决的问题三：下级要什么——如何从下级的角度看待管理岗位模块二……
研究表明，最成功的企业主或高级管理者身上都有一种追求卓越的特质，这些成功者有许多共同点：他们比别人更加了解自我、发挥优势、擅于领导、懂得用人及激励人心，同时更能在组织变动或重大决议中做出正确的决策，最终将企业版图推至巅峰。 20﹪80﹪的成功法则是百年不变的真理，每个人都想成为20﹪的卓越领导者，但往往只有极少数的成功者。领导者经常因为某个错误（或错用领导模式或在组织中选人用人不能符合企业要求）导致企业发生危机，严重影响了企业长远发展。 本课程将协助领导者发现并发展个人领导优势，改善及提升因领导模式而产生的问题，提升领导者和企业竞争力。 本次培训使用的人格测评工具说明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认……
一线主管是企业经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，一线主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。
