在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户资源,取得更好的经营效益,而新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝. 在银行营业网点内,银行大堂经理作为客户服务的第一扇窗口,肩负着前台后台的协调管理工作,是整个零售网点的核心和焦点,大堂经理以流动的形式,主动引导、分流客户,为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。大堂经理是网点的代言人、大堂经理是网点的交通警、大堂经理是网点的侦察兵、大堂经理是网点的协调员、大堂经理是网点的救火员,优秀的大堂经理,需要具备这五大角色。一名优秀的大堂经理除了做好服务工作,还需要掌握必要的营销技巧,如何识别潜在客户?如何向客户阐述产品?如何化解客户的疑虑?如……
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