走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险

信息部门主管关心的问题

IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？

IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？

企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？

IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。

如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？

什么是IT治理

IT治理是公司治理的一个关键部分

ISACA定义：IT治理是一个由关系和流程所构成的体系，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

IT给企业带来的收益

架起业务和IT的桥梁，理顺业务部门和IT部门的关系

使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度

合理利用IT资源，有效控制IT系统开支，降低IT运营成本，促使IT投资收益最大化

提高IT部门员工的效率，调动IT人员的积极性

有效管理IT带来的风险，保障业务连续性

IT治理体系框架

战略整合

价值提供

风险管理

资源管理

绩效管理

明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验，提高IT投资的回报

COBIT背景

COBIT是什么

COBIT来源

COBIT服务对象

COBIT产品族

COBIT框架

COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）

COBIT体系框架

COBIT三维模型

COBIT内容（从4个域来展开）

计划与组织

采购与实施

提供和支持

监控

基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程，明确IT人员职责

ITIL/ITSM简介

IT服务遇到的挑战

ITIL简介

ITIL收益（IT组织最终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门）

流程及流程管理

什么是流程、流程管理

流程模型

服务支持流程概览

服务提供流程概览

服务支持流程

服务台

事件管理

问题管理

变更管理

发布管理

配置管理

服务提供流程

服务级别管理

IT服务财务管理

能力管理

IT服务连续性管理

可用性管理

COBIT与ITIL对比分析

COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT组织结构与人力资源规划

IT组织结构设计

总体组织架构

关键部门职责及边界

关键岗位职责及边界

IT人力资源规划

人力资源管理流程

员工多样化职业发展道路

员工激励机制

员工工作关键绩效指标体系

案例分析――知名企业IT治理探讨

基于ITIL的IT服务管理案例

IT组织结构与人力资源规划案例

课程标签：领导力、领导技能