第一章质量介绍一.变化二.全面质量管理基础三.公司标准化的体系基础四.质量管理的发展五.正确的品质观念第二章质量工程简介第三章质量基本原则一.质量的责任二.质量低劣的原因三.产品特征四.统计过程控制五.六西格玛简介第四章当今世界科学质量改进的五个渐进阶段一.阶段1:试验与错误二.阶段2:外部控制三.阶段3:操作员的控制四.阶段4:过程控制五.阶段5:零缺陷第五章全面质量管理七大原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.改进六.循证决策七.关系管理第六章质量成本管理一.全员参与质量成本管理二.以寻求适宜的质量成本为目的三.以真实可靠的质量记录、数据为依据四.把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门五.建立完善的成本决算体系第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法一.……
【授课内容】引言：你认为领导者为什么有权？你认为下属为什么会接受你的领导？你知道他们的接受是有条件的吗？这些条件你能说出多少？你知道领导者权力的另一个来源吗？【视频分析】：《穿普拉达的女王》：是权力还是领导力？第一章、权力的解读1.权力=你可能的影响力2.权力的基础对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理对领导权威的服从心理3.权力的类型职位权力个人权力【视频分析】：《亮剑》：赵刚凭什么征服了李云龙？4.两种权力的关系5.两种权力的对比6.建立你的个人影响力【视频分析】：《康熙王朝》：周培公是如何让图海折服的第二章、构建个人影响力1.你在团队中的影响力测试自我分析：管理者为什么会有权自我分析：权力如何变为影响力2.立威造势的七个秘诀3.影响力是赢得的，不是被赋予的【视频分……
过去30年，领越®领导力是全球最具影响力的经典课程，卓越领导者的五项习惯行为成为领导力测评和提升的最佳方法之一。该课程被引入耶鲁大学和斯坦福大学的商学院，并于2001年确定为清华大学经济管理学院学分必修课程。如今，领越®领导力已成为领导力领域里最具影响、最受欢迎的领导力课程。 许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、英特尔、DELL、HP、西门子、思科、强生、默克、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、拜耳、联合利华、波音、斯坦福大学、华盛顿大学、康奈尔大学、卡内基梅隆大学、美国管理协会、美国财政部、纽约州政府等等。
《幸福领导力》课程大纲究竟是什么可以达成所有人的梦想，决定一家企业真正意义上的基业长青？究竟是什么可以让一家名不见经传的小企业仅用3年时间上市且财富倍增数亿？究竟是什么连国际巨头IBM公司都为此改变公司远景？答案是：幸福领导力比尔盖茨说：如果员工不幸福，你领导的企业将毫无价值！马云感叹：如果一个领导不能让员工幸福，将不能称得上真正的领导！2011年是个幸福年，谁能幸福领导谁将成就伟业！2011年，如果你是个领导，而不懂得如何幸福领导，你将无法领导企业持续卓越；2011年，如果你想成为领导，你一定需要掌握幸福领导力！让员工更幸福！让客户更幸福！让投资者更幸福！让企业更幸福！幸福领导力成就领导幸福的梦想！1.讲授：简单不直接，幽默不黑色的讲授；2.故事：简短不简约的故事，深刻不深奥的寓意；3.冥……
一、现在，发现你的领导力1、领导与自我领导2、中国人独有的领导思维与领导情结3、非领导的领导成就谁4、发现你的领导特质5、你最擅长哪一种方式自我领导？附表：自我领导类型测试表二、立刻，做自己的领导1、自我领导特质模式解析A、心智引领模式；B、行为引领模式；C、事业引领模式；D、财富引领模式。2、自我控制的力量A、塑造积极特质B、建立积极自我C、我的人生我做主3、规划平衡和谐的人生目标系统A、自我控制点B、如何应对挫折C、人生关键的八个决策点D、职业成长的三大路径E、提升自己的情绪智力F、建立生命力量支持系统三、马上，领导自己的未来1、我的未来我做主：用脑图构建自己的未来2、为自己的领导力题词3、关于生活/工作/学习/事业/财富的21个计划4、领跑生命每一天的密码5、构建你的行动部落
让员工蜕变成企业需要的人才，让企业老板们打心里高兴。 如何让员工具有积极、乐观的工作精神； 如何训练员工拥有谦虚好学、永攀高峰的追求精神； 如何开发员工乐于助人、不拘小节的奉献精神； 如何引发员工以身作则、决不推让的老板精神； 如何让员工团结互助、互助互爱的团队精神； 如何激活员工大胆创新、积极表达的自信精神； 如何让员工勇于承担责任、全力以赴的执行精神； 如何使员工公心为上、企业为家的归属精神； 如何让员工尊老爱幼、礼仪天下的高贵精神； 如何激励员工没有任何借口、没有任何理由100%的负责精神。
第一单元、公共部门绩效管理1、中国政府管理概述2、中国政府绩效第二单元、目标管理MBO1、目标管理的基本思想2．目标管理的原则SMART原则期望原则参与原则3、目标管理作用4、目标管理的推行步骤5、目标的执行、追踪与修改第三单元、领导与领导决策1、领导概念2、决策方法第四单元、有效的会议管理第五单元高效的时间管理
第一单元、中国式管理及领导艺术概述1、中国人的管理行为特性2、中国人的工作原则3、你就是你想成为的那个领导4、领导者应具备的重要特质5、成为成功领导者必须的手段第二单元、什么是领导艺术1、领导艺术深刻涵义2、领导艺术和领导科学的异同3、领导艺术可以学习不能模仿4、领导艺术的自我感悟5、领导艺术的幽默感自我培养第三单元、领导者的沟通真谛1、高品质的沟通格言2、领导者说透与不说透的艺术3、信息不一定要追求对称4、领导者的情商与领导力第四单元、辩证处理组织事务的哲学1、对事不对人的2、在圆满中分是非3、内方外圆但不一定苛求完美第五单元、构建天人合一的秩序1、中国人的“情、理、法”2、法理第一对中国领导的启示3、领导者与团队的标杆效应第六单元、政府与企业打交道的法则1、领导者与政府沟通的示范效应2、……
第一单元、领导力概述1、领导力是一种能力2、领导就是领袖和导师！3、领导就是获得追随者的过程！4、领导者、追随者、情景互动三环图5、电视剧“亮剑”的合力分析6、领导权力7、领导的技能8、领导工作的过程9、《三国演义》中的卓越领导者10、松下幸之助的人性如水的八种解释第二单元、辩证处理公司事务的哲学1、中国人的工作原则2、领导者如何面对是非判断？3、让下属如何面对我们第三单元、构建天人合一的组织秩序1、中国人天人合一的思想2、领导者乱中识人3、乱是对领导艺术的考验！4、凌乱的秩序中磨砺领导力第四单元、领导者的特质1、内在特质：前瞻力、判断力、决断力、反应力2、外在特质：相貌、身高、声音、健康第五单元、领导的自我管理1、典型的领导风格：独断专行关系为重优柔寡断民主集中2、五种领导类型的象征分类：……
结合中国本土文化特质，企业领导者必须和文化相结合，结合中国人、中国域的特点，把领导艺术与之结合，才能收到实效。当然，企业领导与管理是有区别，同时二者交错性地实施于工作中，让企业基业长青是管理的科学化落地的结果，同时是领导者领导艺术的完美绽放结果。本课程以宏观与微观相结合地方式去演绎。
第一单元、中国式管理及领导概述1、中国人的管理行为特性2、中国人的工作原则3、你就是你想成为的那个领导4、领导者应具备的重要特质5、成为成功领导者必须的手段第二单元、中国式管理的文化假设1、中西文化主要特征的差异2、中国古代的人性管理学说3、中国人的“面子”观4、中国人的“人情”观5、中国人的“关系”观6、中国人的“报应”观第三单元、高情商缔造领导力1、领导者说透与不说透的艺术2、信息不一定要追求对称3、领导者的情商与领导力第四单元、辩证处理公司事务的哲学1、对事不对人的2、在圆满中分是非3、内方外圆但不一定苛求完美第五单元、构建天人合一的秩序1、中国人的“情、理、法”2、法理第一对中国领导的启示3、领导者与团队的标杆效应第六单元、中国式领导的管理创新1、借鉴西方管理思维2、中国人的包装哲学……
一、传播准备九步骤（一）复审传播的目的和目标1、SMART原则：+C(挑战性)2、逻辑目的的识别与选择（二）复审听众构成1、年龄对语言风格的偏好2、性别对理念与工具的影响3、职业阅历对内容容量的注意度4、文化水平对演讲内容的喜好（三）如何根据复审结果增、删支持性信息1、支持性信息选用三原则2、编写、移植案例的技巧（四）如何编制“凯洛夫”卡片1、凯洛夫五节点与凤头、豹尾、猪肚子的设计2、卡片的内容与格式（五）如何检查场地、听众布局等1、如何编制《场地标准菜单》2、常见场地布局的优劣分析3、如何建立传播目的下的隐性课程（六）如何控食和设置时间提示1、饱吹饿唱，编制膳食工具表2、显性提示与隐性提示的特点与选择（七）如何进行仪表仪容准备1、讲台角色定位的28字箴言2、时、境、事、制、己的国际着装通则……
销售无处不在！ 不仅仅是销售岗位，每个人都肩负着销售的使命，你的产品，你个人的价值，你的思路和你的想法，甚至，你的影响力，只要是你想说服人们做某件事，你的销售就已经开始了，而销售产品只是第一步。 当今的销售现状，很多成功的销售人员都是自学成才，都是在销售过程中历经挫折和失败后而成功的，而对于公司或者银行来说，要复制成功的客户经理却有很大的难度，一是需要足够的时间，二是需要承担销售人员的错误，更重要的是，很多销售人员不热爱销售工作，并且很难全身心地投入到销售工作中去。 销售是科学和艺术的综合体。很多“自学成才”的销售人员，当达到一定的业绩后，似乎遇到了瓶颈，每前进一步都很难。这就需要从销售的科学性上入手了。 当今销售的理论，不断从其他学科汲取营养，对销售的各个环节、对影响人购买行为的各……
当前社会已经进入到互联网时代，互联网经济的特点之一就是资源整合，毋庸置疑的是人力资源的整合尤其重要。但人力资源的整合不是只把人集合起来，而是要把有能力的人的个人执行力转化为团队执行力，而其关键是，作为管理者的你的理念和行为，也就是你的领导力，或许，这是你永恒的挑战。 杰克韦尔奇说：你可以拒绝学习，但是你的对手绝对不会！ 因此，不管你是创业型的小企业，还是外企，甚至大型国企的管理者，在管理核心理念和关键行为方面的学习和进步，是你包括你的团队在市场上立足、壮大的必要条件。 管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 本课程也可统称为“领导力”，但其课程特点及设计思路又不同于当前领导力课程，当前的领导技能的课程有如下特……
管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 但是，纵观当前的领导力及执行力的课程，大部分却是在“知”与“逻辑”上下功夫，不是灌输理论和知识，就是介绍方法和技能，即使有案例，也要么是历史久远，是静止的；要么是背景呆滞，和当前环境大相径庭；更何况，受训学员和案例的当事人在决策背景和思维习惯方面相隔千里之遥。 所以，当前的领导力与执行力的培训，更多地充当了搬运工的角色---- 知识和技能的搬运工----从管理的书籍上，经过培训讲师，搬运到学员的笔记本上。 所幸的是，当前也涌现了很多，旨在从“实践”和“成果”来提高学员领导力的培训方式，如体验式培训、教练技术和行动学习法等，都从关注学员知识的获得，到关注学员思维和行为的改变……
在5000年中国古老文明中，一切生活习惯、不同朝代官宦及平民爱好，各时期文字、各种不同属性文化思想变迁下的中国，能流传至今一直延用的唯独只有3700年中国茶文化得到传承。 3700年中国文化得以流传至今，是因为她内敛与刚强的性格；崇尚给予与无私付出的大无畏气质；人见人爱与中庸随和的智者魅力等，才让茶的生命力在经过无数次朝代更迭；胡满文化入侵；洋毛倭寇文化强制植入；农耕大国演变成为工业、科技大国都得以生命延续。 本课程根据【茶性】与【茶魂】及【茶烟】三个方面来寻找人的本质中存在茶的魅力和本质魅力需要被【茶引子】激发，因而焕发持久不衰的领导魅力。
销售队伍作为绝大多数中国企业的核心资源，在销售能力提升中，培训部门似乎一直难以有所作为！因为，销售是一群“难伺候的人”，过往提供的培训支持无论力度与效果如何，都很难得到最终认可，吃力不讨好！但是，销售的培训又必须要开展！ 《基于行动学习的销售问题解决》顺势而生，这门课有别于传统的销售类课堂培训。采用行动学习的方式，由兼具销售经验与专业背景的老师带领学员共同学习，通过团队学习的方式引导学员发现问题、寻找解决方案、制定行动计划、改善行为绩效。老师只引导学员向正确的方向思考，学员自己解决自己的问题。 该课程已经在银行保险、快消、教育培训、家居建材、房地产、服装、汽车4s店、烟草等多个行业多次验证，效果明显，能够直接解决实际存在的问题。学员满意度从未低于90%。
（1）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。（2）做事认真，但不事事求完美出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美（尽善尽美），什么事情差不多就行（达到基本标准）。具有这种特征的管理者往往能把事情做对，并且能比一般人更容易创造出价值。（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观……
【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定（1）人际关系的定义（2）人际关系的特性2、人际关系的内在结构（1）认知系统（人际认知）（2）动力系统（人际情感）（3）控制系统（人际行为）二、人际关系的基础1、需求（1）需求的形成（2）需求的种类2、类型与倾向（1）需求类型（2）需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
第一讲为什么要自动自发？一、什么叫自动自发？1、什么叫主动性？2、什么叫主动的人？二、人类的分化1、人之初，本主动2、人类分为五种人第一种人，卓越者第二种人，优秀者第三种人，普通人第四种人，被淘汰者第五种人，被改造者3、以老板的心态工作。得过且过？尽力而为？全力以赴？第二讲主动工作的心态基础一、为了责任而工作1、做应该做的事你为什么工作？为兴趣？为饭碗？为上司？社会、企业的要求，周围人的期望为了一份责任“记住，这是你的工作!”2、如何尽责任？尊重社会分工提高自身能力二、不为薪水而工作1、工作不是为了薪水对得起工资是远远不够的什么是比薪水更重要的东西2、不为薪水而工作，薪水自然会提高我们要相信大多数企业都是明智的不要担心自己的努力会被忽视万一企业对我们不公平，怎么办3、案例分析A员工和B员工成……
90%的中国企业身陷领导力困境！ 尽管有关提升企业领导力的服务机构在不断增加，但很显然，在中国企业特别是在中国中小企业内盛行的企业领导力恐慌症却依旧如流行病一般地漫延，并持续地折磨着一些企业主的心灵。 企业主创业带来的财富及成就感已为岁月冲淡，而领导力不足的疲惫与无奈却沉重得令人喘不过气，心理压力引发的精神健康问题甚至从许多企业主的脸上都可以看出，没有笑容、脸色苍白、缺少激情、筋疲力尽。 同时，领导力瓶颈已成为这个时代企业成长最为致命的障碍：营销成本高，行政效率低，制度难执行，应收款失控，员工不团结，经理不配合，空降兵不忠诚，好干部留不住，不培训不行，培训了没用，士气低落，责任缺失，企业战略难以实现，企业文化建设不成…… 用老一套领导力提升方法已经远远不够！中国更需要全新的更为……
讲师优势： 徐云博士是兼具企业中高层管理经历以及深厚心理学背景的专家讲师，公认催眠、NLP、系统排列专业能力同时都属顶级水准，这一背景在国内并不多见； 内容优势： 中国暂时还没有第二个课程可以这样将催眠、NLP、系统排列同时完全有机融合到高层管理及决策创新的课程之中，课程将为管理者、决策者提供崭新及有效的思维决策工具； 过程优势： 导师通过示范与练习引导学员掌握基础技巧后，就开始营造出不同的环境空间，引导学员运用所掌握的技巧去学习自己的成功经验，学习同学们的成功经验，充分运用潜意识的学习整合，开发决策管理者的开放思维能力与创新决策能力。
一、序论1、优异企业的关键要素2、领导者的七项责任3、领导的角色定位与认知二、超常的学习能力1、学习力之角色转变2、学习力之能量获取3、学习力之人格修炼4、学习力之学以致用三、专业化的决策能力1、决策力之战略三角2、决策力之计划矩阵3、决策力之平衡艺术四、敏锐的洞察能力1、洞察力之员工需求2、洞察力之组织系统3、洞察力之环境营造五、高效的沟通能力1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通中如何有效提问4、倾听的五个层次5、沟通的原则6、如何有效与上级、平级及下级进行沟通六、高效的目标管理能力1、何为目标2、为何要设定目标3、企业为何要推行目标管理4、设定目标的原则5、设定目标的7个步骤6、目标设定的误区7、目标的分解与实施8、目标的跟踪、调整及有效达成七、职业化的教导能力1、教导力之教练方式2、教……
企业的发展离不开员工能力的提高、但现在企业员工普遍存在一些问题： 1)员工缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信、业绩难以快速提升 2)团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强 3)大事做不来、小事不愿做?当面一套、背后一套 4)同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真 5)工作不主动、对企业的忠诚度不高 6)员工能力欠缺、缺乏处理问题的能力。 7)控制不了情绪、提不起精神、没有了激情……做事萎靡。 8)不懂得如何尊重别人、缺少服务意识、更不懂服务礼仪 随着社会的进步、这些都会严重阻碍企业发展、如何帮助他们迈向正确的人生道路、同时能为企业带来长足的发展、显得越发重要。商业礼仪、更是体现企业的品牌形象。 掌握商业礼仪： 1，体现个人良好品格修养、 2，展现公司良……
终端中最贵的是什么？不是商品、不是租金、不是装修，而是那些不称职的员工，他们天天在得罪顾客，让你损失销售额。终端90%的店面人员缺乏专业系统的培训，他们每天都在坚持做着错误的事情！70%的顾客流失源于不规范的销售与服务行为！有些老板花巨资租店铺，装修店铺，却舍不得对员工进行专业训练。假若您的员工，顾客进来时都不想说一句“欢迎光临”，位置再好，装修再好，也是白费，因为公司所有业绩都是由终端人员创造的，他们虽然职位不高但作用非常关键，其工作态度和业务能力直接关系着终端业绩。终端培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大。
管理者经过一系列的学习，基本掌握了基础管理技能，掌握了激励下属的基本技巧和手法，但是随着社会的变化，社会价值观呈现多样化，以物质收入和利益作为激励的基本手段已经显得薄弱和苍白，本课程为领导者们找到一个新的领导激励因素，帮助领导者净化内心，明心见性，把职场当成一种修行， 从内心带领下属通过不断的努力工作，服务他人，磨练灵魂，提升心性。
１、企业骨干员工奋斗目标不明，缺乏工作动力； ２、企业骨干员工思维模式不好，缺乏工作激情； ３、企业骨干员工积极主动性差，工作缺乏计划； ４、企业骨干员工缺乏有效沟通，工作缺乏帮助； ５、企业骨干员工工作重点不明，工作缺乏针对； ６、企业骨干员工爱岗敬业不强，缺乏有效执行； ７、企业骨干员工结果导向意识差，做事注重过程不重效果
一、培训师自我认知1、职业心法本色做人角色做事2、TTT核心理念首善——请注意乐从——有道理对接——我发现区分——是这样感召——来!分享——让我们一起3、有效训练有效训练方向：满足组织期待及学员需求培训效果评估：目标和工具培训三目的：传道授业解惑培训效果七分图4、培训师的职业角色课程设计者——编活动组织者——导内容表达者——演5、培训师课堂呈现能力表达力——通觉挑战力——反思创新力——整合变通力——角度洞察力——细节感召力——投入6、课堂训练核心三大要素—老师、学员和课堂三大意识—教化、感悟、场意识三大关键——悟、化、应5、能级成长合格培训师——能工用术器专业培训师——巧匠明法理职业培训师——明师悟道势6、培训师能力图谱二、课程设计技巧1、结构心法粗枝大叶妙趣横生2、课程讲授配置主线辅线：内……
一、企业战略与人力资本增值、基于战略的企业人力资源规划（0.5小时）l中国企业人力资源管理与世界级的主要差距案例：破解中国企业的人才困局l人力资本的战略价值体现案例：HR管理水平提升与企业盈利水平提升的直接关系管理经典：企业员工生命周期管理l企业人力资源规划的内容和步骤案例：B企业人力需求规划全真案例分析二、人力资源体系建设方案（选拔——培养——激励——退出，4.5小时）人才选拔体系的建设（1.5小时）案例：外部人才甄选方案案例：外部人才引进中的核心问题与解决措施案例：内部人才的选拔方案案例：内部人才选拔中的核心问题与解决措施人才培养体系的建设（1.5小时）案例：企业人才发展体系的系统模型案例：五级双通道与员工职业发展规划案例：如何加速核心人才的成长案例：企业人才梯队建设的解决方案人才考核激……
课程大纲：第1讲自我领导力提升：六个方面1、领导者的自我认知2、卓越领导者自我能力提升的六个方面3、领导与管理的区别4、如何建立最佳的权力基础5、领导者绩效=f(领导者，下属，环境)讨论：如何公平合理的面对五种下属第2讲沟通技术：创造良好的绩效环境1、人际沟通的深层涵义2、与上司沟通的技巧－获得上司的赏识向上级提建议的技巧3、与同事沟通的技巧－赢得同事的配合4、与下属沟通的技巧－赢得下属的支持第3讲诊断之道：下属的发展层次如何1、确定任务的三个阶段2、衡量下属发展层次的两把尺子3、下属的四种发展层次下属发展层次的诊断要点练习：诊断下属的发展层次自我分析：您下属的发展阶段的分布情况4、三种类型的下属分析及对待第4讲统驭之道：选择你的领导风格1、领导风格的自我诊断2、两种不同的领导行为指导行为及……
