1952年日本率先启动了品质兴国战略，该举措极大地促进了日本企业产品和服务的市场竞争力，使其一扫作为二次世纪大战战败国的颓废局面，产品和服务迅速占领了国际市场，其得以持续提升的秘密在于品质圈的有效推行。 1993年韩国三星启动以品质为核心的新经营计划，着力打造人、产品和服务品质的经营。二十年后，公司实现了跨越式发展。 品质圈是提升质量的重要手段，品质圈活动在全世界已经成为改善活动的代名词，它正在帮助全球七十多个国家和地区无数的企业进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法，在国际上用系统思维去分析问题和解决问题最流行的方法是QC story法、KT法（领导者之剑）、七步成诗法（麦肯锡）、六西格玛法、8D法。这些方式和方法实际上是基于事实和数据的基础上进行决策，是目前绝大多数企业亟待提升的分析性解决问题方法； 作为一名资深六西格玛黑带，培训师对比了上述国际流行的分析和解决问题套路，结合企业成功解决问题的3000多个案例，研发了一套行之有效的适合中国企业的分析性解决问题方案； 本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
相对分析性解决问题方法，创造性解决问题针对以前没有经验可循的问题的解决，创造性地解决问题的能力是管理者能力的最高体现。 作为管理者，其最重要的职责就是发现并很好地解决问题。因此，如果哪位下属能帮助管理者解决问题，那么他／她就可能获得更多的晋升机会。而能主动发现问题，并能创造性地解决问题，这样的人才在任何公司都是香饽饽。 本课程以简洁快速高效解决问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理现实问题
相对分析性解决问题方法，创造性解决问题针对以前没有经验可循的问题的解决，创造性地解决问题的能力是管理者能力的最高体现。 作为管理者，其最重要的职责就是发现并很好地解决问题。因此，如果哪位下属能帮助管理者解决问题，那么他／她就可能获得更多的晋升机会。而能主动发现问题，并能创造性地解决问题，这样的人才在任何公司都是香饽饽。 本课程以简洁快速高效解决问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理现实问题。
引：习近平总书记对各级领导干部提出，要提高六个方面的能力：一要提高统筹兼顾的能力；二要提高开拓创新的能力；三要提高知人善任的能力；四要提高应对风险的能力；五要提高统护稳定的能力；六要提高同媒体打交道的能力。前总书记胡锦涛也曾指出：各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位置，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。一、舆情管理之必要（企业为什么要重视和开展舆情管理）1、舆情概述何为舆情、何为企业舆情舆情与舆论舆情有风险——社会压力，引发冲突（案例列举）2、舆情管理的意义企业舆情无处不在三“高”警示：大企业有大风险（中石化等案例列举）舆情管理的意义舆情与企业的关系二……
引：企业是什么——创造顾客客户洞察——消费者赋权时代一、客户投诉与冲突管理1、何为客户投诉2、何为客户冲突3、冲突成因4、冲突管理基本原则5、冲突应对策略6、冲突应对——事前准备7、应对法一：关键对话8、应对法二：原则谈判9、应对法三：仲裁判决二、媒体危机事件应对1、网络舆情危机——魏则西和雷洋事件启示2、媒体危机例举——京华时报PK农夫山泉3、媒体网络舆情管理“五字决”管好媒体的“嘴”把好网络的“口”打断谣言的“腿”唱好自家的“戏”护好自己的“脸”4、突发事件媒体公关要务5、如何信息发布与媒体沟通6、正确地说正确的话（记者面前会说话）7、危机善后与总结评价三、案例分析与应对演练（视情况安排）案例分析讨论制定解决方案陈述方案实战模拟点评总结
一、当今企业经营管理面临的新挑战社会转型——社会矛盾冲击企业经营经济下行——宏观经济下行压力加大产能过剩——企业需要转型升级创新竞争惨烈——企业市场竞争越演越烈成本攀升——劳动力等成本节节攀升增长乏力——业绩利润增长压力加大管理复杂——员工价值观和文化多元顾客强势——顾客维权意识全面觉醒监管严厉——政府机构监管越来越严媒体多险——企业舆论风险越来越大责任加码——企业社会责任要求更高结论：企业挑战多、风险多、危机多二、企业内部冲突事件分析1、企业内部冲突事件多发例举（新飞、富士康、西铁城、诺基亚、百思买……）2、本企业内部冲突风险排查3、本企业内部冲突风险归类4、本企业内部冲突成因分析5、本企业内部冲突风险评估三、企业内部冲突事件的预防和化解1、如何处理规模性裁员（案例联想、无印良品）2、如何……
《关于加强中央企业品牌建设的指导意见》（国资委2013年12月17日）一、企业为什么要创建品牌1、何为品牌品牌由来品牌定义品牌内涵2、品牌的作用（功效·价值·利益）品牌角色品牌利益品牌时代二、企业如何创建品牌1、品牌企业有哪些特征？2、品牌建设的流程3、品牌建设脸谱三、企业品牌战略1、品牌战略规划2、品牌定位3、识别系统4、品牌定型5、品牌坚守四、企业品牌文化之要1、企业文化与品牌2、产品文化与品牌3、质量文化与品牌4、企业责任与品牌五、品牌创新与变革1、创新变革要领一个中心二个基本点三足鼎立四方整合2、转型升级3、系统优化六、品牌传播与维护1、品牌张力2、品牌传播策略传播手段传播法则品牌诉求3、品牌维护品牌危机种种品牌危机公关品牌危机修复品牌审计总结：互动、答疑
一、如何看待和理解冲突1、冲突本是常态2、世界进入VUCA时代、社会进入“冲突期”3、冲突的产生和类型4、冲突的后果分析二、企业冲突管理概要1、企业活在“关系”中2、企业冲突管理的要义3、企业冲突管理体系三、企业冲突事件的预防和化解1、了解对方、界定关系2、明确原则、制订规则3、关系检测、问题（风险）诊断4、及时沟通、防微杜渐5、预案在先、预防在前四、正确应对处理冲突事件1、处理冲突事件的基本原则和策略2、处理冲突事件的基本方法关键对话?原则谈判3、处理与政府冲突事件的要点4、处理与客户冲突事件的要点（万科事件）5、处理与媒体冲突事件的要点（农夫山泉）7、冲突事件善后TAG: 公司治理案例公司规范化管理
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
引：这是一个文化致胜的时代一、企业为什么要创建企业文化1、何为企业文化企业本源管理本质2、企业文化的作用企业文化的功效企业文化的价值?企业文化的利益二、创建企业文化条件1、老板重视2、组织保障3、专业团队三、企业文化要素体系1、精神文化2、制度文化3、行为文化4、物质文化四、企业文化创建概要1、指导思想2、总体目标3、创建思路4、战略规划五、企业文化创建方法1、企业文化调研诊断2、企业价值理念提炼3、制度文化优化设计4、企业员工行为规范5、企业物质文化建设6、企业文化长效机制及保障体系六、文化实践注意事项1、补长企业文化管理短板2、企业文化是为“用”而不是“秀”3、走出企业文化误区总结：互动、答疑
一、企业规模越做越大，事儿越来越多，管理者的精力、时间远远不够用! 二、企业数据逐级上报，如何确保数据及时准确的传递? 三、企业老板安排部署的计划和任务为何经常有始无终?工作进展如何全程追踪? 四、管理者经常出差，如何能及时审批，保证业务流转? 五、为何企业OA上线之后，反而影响了工作效率? 六、部门间推诿扯皮，推卸责任的现象如何杜绝? 七、部门业务处理效率低下，如何做到业务透明，公开监督? 八、员工日常工作不透明，如何做到工作量化考核?
欲谋发展大计，必察天下大势 做为领导者，最重要的是深度理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。
一、新媒体——新世界1、新媒体开创新世界2、新媒体及其特点3、国内新媒体现状与变化4、新媒体对传统的改造与颠覆二、新世界——新舆情1、舆情是什么2、舆情与舆论3、网络——舆情的集散地4、社会变革与舆论生态三、新舆情——新特性1、中国网民的特点2、NGO与意见领袖共舞2、网络舆情事件传播路径3、网络舆情的变化规律四、新特性——新常态1、网络舆情管理要义2、增强网络舆情意识3、网络舆情的参与和干预4、干部自媒体守则5、网络舆情的监控6、网络舆情预警预案五、新常态——新对策1、舆情事件的分析2、舆情事件应对总方针3、舆情事件应对方法技巧分级、分类与分别对冲、稀释与下沉舆情应对评价
近年来，金融业发展迅猛，可谓是进入了一个金融大爆炸的时代。但，随着经济下行、市场多变、竞争激烈，以及消费者维权意识的增强和互联网的发展，金融业的声誉事件频频多发，声誉风险已成为当下金融业的主要风险，为此，银监会在其印发的《商业银行声誉风险管理指引》（银监发【2009】82号）中指出： 要求商业银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。 要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力；建立投诉处理监督评估机制、信息发布和新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和事件评价机制，形成良好的……
一、世界进入一个新媒体时代1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）2、新旧媒体的不同特点及趋势（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）二、媒体特性——正能量·负能量1、成在媒体——广而告之、品牌传播2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）三、网络舆情管理实务1、强化舆情风险意识2、开展舆情监控3、适度舆情参与和干预4、做好预警预案四、舆情危机事件应对1、危机特性2、应对流程3、三大原则、四步决策、五度方针4、执行要务五、媒体公关技巧1、危机时媒体特性2、媒体应对方针3、新闻发布技巧4、正确地说正确的话5、如何接受采访6、如何处理负面报道六、新闻发布会演练
当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。 无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。 格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。 华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……” 李嘉诚的90%的时间是考虑失败，他说：一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。 韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”……
一、舆情管理之必要（为什么）1、何为舆情2、舆情是资源——民意是基础3、舆情有风险——转化为舆论4、舆情的生成力量（政府、媒体与网络）5、舆情舆论和政府关系二、舆情管理之要务（如何做）1、舆情管理要义2、管好媒体的“嘴”——学会和媒体打交道3、把好网络的“口”——善于和网络共舞4、打断谣言的“腿”5、唱好自家的“戏”6、护好自己的“脸”三、危机公关之王道1、舆情危机事件特性2、应对总纲：“三、四、五”3、执行要务4、危机沟通要领5、媒体公关策略6、正确地说正确的话7、危机善后与总结评价8、提问&解答
大部分医务人员营销意识淡薄，甚至对“医院营销”的概念存在着较大的偏差，营销技能不系统，同时缺乏实用性！
医院管理人员大多数“出身于专业技术”，缺少对领导技巧和管理方法的系统学习！
当前医患关系紧张，而大多数医务人员“医疗纠纷的防范意识淡薄”，防范和处理技能亟待提升！
针对当前医院低效管理，科室部门之间的协调不到位，医院决策和制度执行不力现状！
课程大纲引言：对组织的再认识马云“从个人英雄主义、团伙主义，到组织致胜”回到原点：看组织、看领导者与管理者的区别组织管理之道：道同法不同，以曲为直个体管理的境界：案例分析组织管理的五项基本法则：案例分析个体角色分析的六个环节：案例分析8. 综合案例分析：从《三国演义》看组织管理之道与术的结合
课程大纲引言：对组织的再认识马云“从个人英雄主义、团伙主义，到组织致胜”原点理论：看组织、看领导者与管理者的区别，组织价值与个人价值的产生与判断组织管理之道理：以曲为直个体管理的境界：不得不法则案例《新东方上市的阵痛》组织管理的五项法则案例《满城尽带黄金甲》分析个体角色分析的六个环节案例分析：从《三国演义》看组织管理之道与术的结合
人力资源管理的四大机制一、牵引机制:是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业的文化与价值观体系、职位说明书与任职资格标准、KPI指标体系、培训开发体系。二、激励机制：根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：薪酬体系设计、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权系……
越来越多的企业为了激励和吸引核心人才，开始推行适合自身发展的股权激励机制，打造人才的“金手铐”，形成“着眼未来、利益共享、风险共担”的新型激励机制。 人力资源总监作为股权激励实施项目小组的重要成员，他的专业水平很大程度上影响了股权激励方案实施的效果，因而，让更多的人力资源总监掌握专业合法的股权激励实操能力具有重要的现实意义!我们经过多年努力，开发了一套股权激励辅助设计系统软件，通过软件代替沙盘，使学员所见即所得，现场模拟训练，使学员很快能掌握股权激励系统解决方案的思路和方法。
当今世界500强企业，90%都采用了股权激励方式来激励管理层不断将企业带到更高的高度!在中国，越来越多的企业为了合理激励核心人员，纷纷推行了适合自身发展的股权激励措施，打造人才的“金手铐”，形成“着眼未来、利益共享、风险共担”的新型激励机制。采用了股权激励的企业往往焕然一新，局面为之一变。股权激励既重要，又紧急，既要长远规划，更要系统思考。股权激励方案需要立即行动、系统规划、尽早发布。 然而由于股权激励的复杂性和专业性，如何有效发挥其正面激励作用，避免因非专业设计给企业的发展带来伤害，尤其避免不适当的激励方案给拟融资上市公司的发展造成障碍?如何成功运用股权激励方案成为了民营企业家的现实挑战与考验。同时，外来的和尚好念经，在股权激励这样敏感的话题上，企业也需要外部第三方专业机构提供顾问服务。
绝大多数总裁，由于没有接受过严格的职业化训练，在工作中，要比接受过职业化训练的总裁的准确性差，效率性低…… 绝大多数总裁，没有系统的学习过如何成为一名优秀的总裁。优秀的总裁应该拥有哪些能力、哪些素质？应该如何集中精力在哪些重点？如何有效的发现问题与解决问题？如何灵活处理疑难问题？…… 本课程以总裁、总经理、高层经理人为特定培训对象，系统地讲解成为优秀甚至卓越的总裁，应该具备的素质与能力要求。企业要想真正地做大做强，就一定要有高能力、高素质的总裁！
企业＝“人”+“止”，可以看出人才是决定企业成败的关键。松下幸之助说：企业即人。没有人，任何企业都不可能在市场竞争中存在。 总裁是企业的核心脊梁。选、育、用、留人才是企业人才队伍建设的关键环节，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。 系统掌握选、育、用、留人才的技巧，为企业发展选、育、用、留人才是总裁最必须具备的重要素质！
总裁是企业的灵魂人物，总裁是企业的核心脊梁。总裁的核心任务是管理、激励团队，以向明确的企业战略目标努力，并最终执行完成任务。 完成企业战略目标的关键，就是实现对人的良性管理，这就要求所有总裁需要精通人力资本管理的基本流程和核心理念。 优秀的总裁，除了应具备左右下属的能力之外，必须明确每个岗位所必需的任职资格，清晰把握团队成员的工作能力及优缺点，才能有效掌控团队的工作效率，从而确保完成企业整体目标。 熟悉现代企业人力资本管理的核心内容，是任何一名总裁必备的素质！
