1、县域经济的界定及基本特征1)县域经济概念的提出、定义和内涵2)县域经济发展的特征和区域差异3)县域经济的发展：决策在于路径选择和产业支撑4)县域经济的方向：符合资源禀赋或要素资源结构2、十三五时期县域经济在我国国民经济中的地位和作用1)城镇经济与农村经济的结合点2)工业经济与农业经济的交汇点3)宏观经济与微观经济的衔接点4)统筹城乡经济社会发展的基本单元3、中央经济会议召开定调2017年及十三五县域经济政策思路1)新型城镇化发展进一步向县域转向2)县域的基础设施“补短板”更为重要3)解决“农业供给侧改革”和“农村土地流转”问题4)让县域经济发展持续释放发展动力4、当前我国县域经济发展中的主要挑战1)县域经济与城市经济之间发展不协调2)传统农业效率低下，工业尚未发挥主导作用3)县域经济中民……
1.经济领域产业周期介绍产业的分类(成长型产业、周期型产业、防御型产业)产业周期理论介绍产业周期如何计算周期性产业的发展规律2.产业周期与产业链的关系中国典型产业生命周期产业周期的变化对相关产业链的影响产业链周期与产业周期之间的关系3.中国目前不同的产业所处周期分析经济周期中的产业轮动产业政策的作用及其对产业发展的影响从美国股市历史来看长周期产业和中周期产业集群4.2017-2020本轮产业周期中的强势产业七大产业链启动的新产业周期新产业、新业态和新动力的培育与强势产业抗周期产业与反周期产业有哪些5.本轮产业周期中的弱势产业2018年宏观经济指标显示的弱势产业我国经济L型直接相关的弱势产业哪些产业将在未来的经济发展中走弱6.我国居民消费结构与产业周期的关系2018我国城镇居民消费结构分析从居……
1、“两个一百年”的宏伟蓝图和两个“十五年”的战略创新1)十九大的新思想、新理念、新角度、新方法2)“两个一百年”的宏伟蓝图的解析3)两个“十五年”的战略创新的解析4)十九大报告为新时代奠定的基础2、现代化经济体系的基本框架和概念创新1)经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段的内在要求2)转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的迫切需要3)我国建设现代化经济体系的提出4)体系目标规划和现代产业体系组成3、建设现代化经济体系是十九大至二十大的重大战略目标1)认识我国新时代要解决新矛盾2)全面建成小康社会决胜期——建立现代经济体系3)我国经济发展模式和发展方式将发生重大变革4)十九大将重点打造现代化经济体系的三个支柱4、投资策略1——以供给侧结构性改革作为现代化经济体系发展的主线1)我国未来如……
1、陕西区域经济的未来发展定位1)西部大开发：确保“双重点”区域2)丝绸之路经济带：建设全国最大的内陆港3)改革先行区：西部的增长极，也是西部的试验区4)城市群建设：关中—天水经济区战略解读2、陕西区域经济协调发展的若干热点1)从西安的单独竞争到关中都市圈群体竞争2)从西部的不平衡增长到相对均衡增长3)从产业集中到迎接东部的产业转移4)从产业的单极驱动到多元化产业竞争3、十三五期间陕西经济发展模式的继承和提升1)产业结构：从产业链低端向中高端转型2)城乡关系：从城乡分割向城乡一体化转型3)动力来源：从投入驱动向创新驱动转型4)空间结构：从无序开发向有序开发转型4、“一带一路”指引下未来陕西的新经济定位1)区域地位：一带一路的经济组织中心如何构建2)东西协调：区域之间新产业分工合作如何执行3)……
1、中国经济结构转型背景下金融科技外部环境1)政策环境：互联网金融首次被纳入政府工作报告，并被写进十三五规划2)经济环境：侧供给改革核心之一是金融改革，即降低企业融资成本，提升资金利用率3)社会环境：各数据中心、征信系统等基础设施的建设逐渐完善，手机等移动终端发展成熟4)技术环境：生物识别、语言处理、区块链等技术应用到金融中，为整个金融体系带来改变2、金融与科技创新共同呈现的五大基本特征1)超前性：竞争驱动创新，需在产品研发、技术投入上做出超前行动2)外部性:金融科技创新外部性根据社会价值，分为正、负两种外部效应3)高风险性:创新风险流动会双向传导，对企业主体与市场都会产生影响4)动态性:创新产品不断受到监管约束和动态调整过程5)层次性:初级的创新是产品组合及渠道终端的改变，深度创新是指产品……
1、普惠金融的主要原则和概念1)立足机会平等要求和商业可持续原则2)普惠金融规模巨大的蓝海市场3)互联网——让普惠金融插上翅膀2、银行业如何参与普惠金融1)广大农村地区的征信体系有待进一步完善2)拓展金融服务终端，创新服务方式3)发起和支持小额信贷机构、村镇银行3、普惠金融如何突破发展瓶颈1)金融基础设施通信、网络环境建设2)支付结算环境及新产品设计3)客户新型征信体系建设4、普惠金融如何管控风险1)协调监管在鼓励创新和加强监管之间寻求平衡2)风险分担机制-大力发展担保业及保险与信贷并行3)落实和发展农村“两权”抵押贷款业务5、消费金融：值得重视的金融子行业1)消费金融的广义和狭义消费贷款内容区别2)消费分期、现金贷款与信用卡的模式区别3)个人征信产业成熟促进居民负债消费模式发展6、银行等机……
第一部分：金融科技政策、背景及主要概念1、中国经济结构转型背景下金融科技外部环境1)政策环境：互联网金融首次被纳入政府工作报告，并被写进十三五规划2)经济环境：侧供给改革核心之一是金融改革，即降低企业融资成本，提升资金利用率3)社会环境：各数据中心、征信系统等基础设施的建设逐渐完善，手机等移动终端发展成熟4)技术环境：生物识别、语言处理、区块链等技术应用到金融中，为整个金融体系带来改变2、金融与科技创新共同呈现的五大基本特征1)超前性：竞争驱动创新，需在产品研发、技术投入上做出超前行动2)外部性:金融科技创新外部性根据社会价值，分为正、负两种外部效应3)高风险性:创新风险流动会双向传导，对企业主体与市场都会产生影响4)动态性:创新产品不断受到监管约束和动态调整过程5)层次性:初级的创新是产品……
1、中国经济结构转型背景下金融科技外部环境1)政策环境：互联网金融首次被纳入政府工作报告，并被写进十三五规划2)经济环境：侧供给改革核心之一是金融改革，即降低企业融资成本，提升资金利用率3)社会环境：各数据中心、征信系统等基础设施的建设逐渐完善，手机等移动终端发展成熟4)技术环境：生物识别、语言处理、区块链等技术应用到金融中，为整个金融体系带来改变2、金融与科技创新共同呈现的五大基本特征1)超前性：竞争驱动创新，需在产品研发、技术投入上做出超前行动2)外部性:金融科技创新外部性根据社会价值，分为正、负两种外部效应3)高风险性:创新风险流动会双向传导，对企业主体与市场都会产生影响4)动态性:创新产品不断受到监管约束和动态调整过程5)层次性:初级的创新是产品组合及渠道终端的改变，深度创新是指产品……
1、互联网金融的概念界定1)互联网金融的本质还是金融但交易边界拓展2)互金交易成本和信息不对称程度大幅下降3)金融的民主化和普惠化特征显现4)互联网金融在中国发展的三个阶段2、中国互联网金融兴起的背景1)互联网金融是中国经济发展到一定阶段的必然产物2)电子商务和网络支付的发展提供了良好的外部环境3)互联网基础设施的改进提供了良好的网络技术支撑4)政府开放和包容性增长的执政理念提供了政策环境3、我国互联网金融的模式1)第三方支付、P2P网络贷款2)大数据风控、营销及运营3)众筹模式促进中小微企业发展4)信息化金融与互联网金融门户4、互联网金融对传统商业银行的影响1)互金渠道让商业银行的金融中介角色全面弱化2)商业银行的传统支付和理财业务受到快速冲击3)商业银行对互联网金融的认识和准备仍然不足4……
1、互联网金融对农商银行的影响1)互联网催生银行大量的潜在竞争对手2)渠道使用频率将发生很大的变化3)互联网金融重新定义银行业务4)农商银行业务渠道发生重大变化2、农商银行处于战略转型的关键节点1)农村农商行启动转型发展迫在眉睫2)农村农商行面临金融中介角色弱化的风险3)农村农商行的传统业务受到冲击4)农商行的传统经营服务模式面临深层次变革3、农商银行如何保持强盛的生命力1)当前农村金融改革发展中存在的矛盾和问题2)农商银行发展环境：挑战与机遇并存3)农商银行该如何进行互联网金融布局4)农商行互联网金融主要业务模式与推动力5)农商银行转型的突破模式分析6)农商行转型实施路线图和主要技术要点4、农商银行转型发展创新思维1)支持新技术应用——要加快提升乡村产业创新能力2)支持新产业发展——金融政……
上午第一部分互联网金融时代的来临1.互联网金融的趋势2.互联网金融的类型3.互联网金融对银行业的冲击1)支付功能2)融资功能3)理财功能第二部分互联网金融对银行未来营运的影响1.银行业务流程优化及组织再造2.产品创新3.人才培训及再教育4.案例说明:英国HSBC汇丰银行5.公司银行业务的再聚焦6.零售银行业务的兴起7.财富管理业务的起飞8.演练:互联网金融背景下银行的对策第三部分公司银行业务重新定位及聚焦1.实施价值管理2.实施客户细分战略1)进行市场细分2)建立主力银行关系3)聚焦重点客户3.案例说明:台湾中国信托商业银行4.演练:公司银行业务如何重新定位及聚焦第四部分零售银行业务的成长之道1.向全球成功的零售业学习2.品牌、价格、获利的经营3.跨业、营销的经营与转型4.成本管理、风险管理……
第一篇近年来银行业经营回顾1、近年来银行业发展成果回顾*1.1盈利能力*1.2.业务结构*1.3表外业务：银信\银证\银保\银基*1.4资产质量2、近年来银行业运行不足分析*2.1不良贷款余额上升变动情况、反弹原因、需高度防范潜在行业风险*2.2业务同质化过度依赖存贷差、零售业务、发展布局*2.3内部管理与风险管理能力*2.4服务意识与能力第二篇当前宏观金融形势分析1、国内经济金融形势*1.1国内宏观经济运行*1.2国内金融业发展金融形势回顾、今年银行业经营新变化、机遇与挑战、战略转型2、国际经济金融形势*2.1全球经济形势概览*2.2国际金融业国际格局变化、新版巴塞尔协议第三篇银行经营的四大影响因素1、城镇化*1.1我国城镇化建设的进程和方向*1.2城镇化进程中银行业面临的发展机遇聚集效应……
1、2012年以来，金融业态快速发展产生诸多乱象1)“钱荒”“资产荒”“负债荒”轮番上演2)银行理财资金通过多层嵌套进入股市3)分业限制在金融创新与自由的浪潮下显得似有似无4)金融脱媒伴随着利率市场化不断加深2、第五次全国金融工作会议释放的政策信号1)金融安全重中之重，国务院金融稳定发展委员会统领监管协调2)金融回归本源服从服务于经济社会3)防止发生系统性金融风险是金融工作主题4)加强金融监管协调、补齐监管3、第五次全国金融工作会议内容最大的看点1)严格监管问责——将纪委工作态度第一次引入金融工作2)地方政府债务终身制——首次出现债务终身问责异常严厉3)真实服务实体经济——金融资金空转、高房价等行为将遭严厉打击4)严格防控金融风险——加强宏观审慎、功能监管和重视行为监管4、政治局会议释放的政……
1.经济领域产业周期介绍1)产业的分类(成长型产业、周期型产业、防御型产业)2)美林时钟及产业周期理论介绍3)美林时钟和产业周期如何计算4)周期性产业的发展规律2.产业周期与产业链的关系1)中国典型产业生命周期2)产业周期的变化对相关产业链的影响3)产业链周期与产业周期之间的关系4)当前中国为何产业链必须与产业周期联动研究3.中国目前不同产业所处周期分析1)经济周期中的产业轮动2)产业政策的作用及其对产业发展的影响3)从股市历史来看长周期产业和中周期产业集群4)从政策周期看不同产业所处周期分析4.2018—2025本轮产业周期中的强势产业1)七大产业链启动的新产业周期2)新产业、新业态和新动力的培育与强势产业3)抗周期产业与反周期产业有哪些5.本轮产业周期中的弱势产业1)宏观经济指标显示的弱……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。
医院员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。9S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
表情训练1、工作中常用的三种表情分析2、面部表情的训练眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习3、微笑训练仪表仪态礼仪培训1、对头发的要求2、对面容的要求3、对制服的要求体态礼仪培训1、手势训练2、站姿训练3、行姿训练4、坐姿训练岗位服务礼仪培训1、医生门诊、查房基本服务流程2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪六、服务用语1、迎客语练习2、询问语练习3、道歉语练习4、致谢语练习5、请托语练习6、拒绝语练习7、送客语练习
销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，在对员工进行面试时,会把对方的礼仪程度作为录取与否的重要标志,在决定升迁时,也会把内在素养作为考核的标准,求职面试礼仪将填补面试者在面试礼仪方便的空白，以达到进一步提升面试者自身礼仪方面素质的目的，为将来走上社会和人际交往中更添一份自信和修养。
第一部分服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分服务人员形象塑造一、服务人员仪容礼仪1、服务人员面部修饰的基本要求2、服务人员发式发型的基本要求二、服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿的塑造及训练2、端庄坐姿的塑造及训练3、矫健走姿的塑造及训练4、标准蹲姿的塑造及训练5、鞠躬场合及各种类的训练6、手势语的应用场合及强化训练三、服务人员的仪表礼仪1、男士工装的规范2、女士工装的规范第三部分服务接待五步法一、笑-------赢得顾客好感的技巧1、微笑服务的魅力：2、微笑的方法与技巧3、微笑与语言、身体姿态的结合二、看--------领先顾客一步的技巧1、不当势利眼2、合理运用目光与顾客交流3、揣摩顾客心理三、……
现代新女性： 如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？ 如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？ 如何在职场一呼百应，左右逢缘？ 如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？ 如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？ 如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？ 如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，成为百里挑一的贤妻良母？ 如何在家族中扮好角色、成为长辈眼中的贤淑代表，晚辈眼中的杰出榜样？ 面对这一串串疑问，现代新女性，如何经营自己、经营现在、经营未来？本课程帮您解开疑惑，开启璀璨人生！
慧质兰心是东方女性的美好向往。现代女性精英在收获事业成功的同时，如何修炼自身高雅气质、提升女性魅力，如何平衡好事业和家庭的关系，如何尽情享受幸福完美的人生已成为当代女性精英们新的追求。气质女人魅力修炼课程，从挽留女性华颜、雕塑优雅举止、掌握社交礼仪、开启智慧人生四大版块入手，塑造优雅、自信、美丽、从容、智慧的魅力女性
礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼 仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。
第一部分：窗口工作人员日常礼仪1.礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念2.个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪3.仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪4.见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪5.见面礼仪----握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪6.电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪1.服务礼仪基本理论2.服务礼仪操作技巧与训练一3.服务礼仪操作技巧与训练二4.窗口服务礼仪5.职场办公礼仪6.服务礼仪情景演练第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪1.如何与客户进行有效沟通2.如何减轻与群众客户之间的矛盾3.如何进行现场应急处理
第一讲：服务礼仪的涵义与作用1、礼仪的涵义2、服务礼仪的作用及价值3、个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：银行窗口员工的职业化形象塑造一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、仪容规范窗口员工仪容要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰发型发式的职业要求女士化妆与男士修面的具体要求三、专业着装男士着工作装的规范女士着工作装的规范工作牌的佩戴手部修饰与饰物佩带着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣第三讲：银行窗口员工的形体训练1、优雅站姿的塑造及训练2、端庄坐姿的塑造及训练3、矫健走姿的塑造及训练4、标准蹲姿的塑造及训练5、鞠躬的要领与训练6、不同手势语的应用场合及训练第四讲：银行窗口员工微笑礼仪训练1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视……
如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。 “客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨；服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练，着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？是本课程将要解决的问题。
