礼仪培训讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《通讯营业厅服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠……
  • 邀请费用:
    8000元/天(参考价格)
银行礼仪培训大纲

2019-10-24 更新 432次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    1、通过学习了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。 2、通过学习提升银行窗口员工的服务形象,知晓姿态行为动作要领,提高服务质量。 3、通过培训提高银行窗口员工的职业素养,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。 4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧,有效化解矛盾,为银行留住忠实顾客。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一讲:服务礼仪的涵义与作用

    1、礼仪的涵义

    2、服务礼仪的作用及价值

    3、个体职业形象行为与服务效果的关系

    第二讲:银行窗口员工的职业化形象塑造

    一、自信是职业形象的开始

    想像自己是个职业人士

    让自己看上去像个职业人士

    二、仪容规范

    窗口员工仪容要求

    仪容修饰的重点

    头部、面部、手部的修饰

    发型发式的职业要求

    女士化妆与男士修面的具体要求

    三、专业着装

    男士着工作装的规范

    女士着工作装的规范

    工作牌的佩戴

    手部修饰与饰物佩带

    着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣

    第三讲:银行窗口员工的形体训练

    1、优雅站姿的塑造及训练

    2、端庄坐姿的塑造及训练

    3、矫健走姿的塑造及训练

    4、标准蹲姿的塑造及训练

    5、鞠躬的要领与训练

    6、不同手势语的应用场合及训练

    第四讲:银行窗口员工微笑礼仪训练

    1、面部表情——眼神的应用

    (1)注视的部位

    (2)注视的角度

    (3)注视的技巧

    (4)注视的时间

    2、面部表情——微笑的魅力

    (1)微笑的要领

    (2)带着微笑出现在客户面前

    (3)微笑训练

    第五讲:银行窗口员工交谈沟通礼仪

    1、控制语音语调语气

    2、常用服务用语

    3、洞察客户的需求

    4、眼神的专注

    5、学会控制情绪,树立正确服务态度

    6、耐心解答客户的疑问

    7、窗口员工的沟通技巧

    第五讲:接待拜访礼仪

    握手礼

    介绍礼

    递名片礼

    奉茶礼

    位次礼仪

    第六讲:如何平息客户的不满

    1、“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度

    2、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法

    3、不回避并找出原因

    4、让客户发泄同时认真倾听

    5、充分道歉

    6、收集信息

    7、再次征求顾客意见

    8、跟踪服务

    9、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧

    10、实战演习:客户异议处理

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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