第一部分：礼仪与个人魅力

一、商务礼仪概说

1、礼仪的含义及作用

案例探讨：秘书的困惑

视频：礼仪的影响力？

商务交往礼仪应遵循的原则

认同原则-------案例:分享一位三十岁成功男士的话

适度原则-------案例：热情女主人的困惑

真诚原则-------案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念

宽厚原则-------案例:公交车上的笑声

体谅原则-------案例:特殊的圣诞老人

平等原则-------案例:苏轼与方丈

3、商务交往礼仪的基本特点

规范性

协调性

传承性

可操作性

差异性

第二部分：商务形象塑造与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

1、首轮效应的作用

案例：心理学“第一印象”实验的启发

2、商务形象构成的要素

3、您就是企业的金牌代言人

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

3、自然端庄的蹲姿训练

洒脱自信的走姿训练

5、微笑的魅力训练

6、目光的规范训练

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的化妆技巧

妆面色彩的搭配原则

化妆的基本步骤

化妆的基本原则与禁忌

2、让自己成为半个发型师

了解自己的轮廓

职业人士的发型要求

现场演示两种盘发技巧

四、科学管理完美形象之-----着装管理

引入案例：尼克松的失败

1、商务职业着装的基本原则：

适宜原则

TPO原则

和谐原则

个性原则

案例：IBM员工着装规范

2、商务人士三种常见场合的着装

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

商务场合-----职业第一，美丽第二

社交场合-----人性出众，传情达意

休闲场合-----舒适轻松，有所顾忌

3、商务男士服饰的选择与搭配

现场指导演练：领带的打发

4、商务女士服饰的选择与搭配

找对色彩就美丽

选对款式就时尚

饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用

5、商务职场的着装禁忌

第三部分：商务场合基本礼仪

握手礼

握手的顺序

握手的力度

握手的时间

握手的禁忌

点头礼

点头礼的适用场合

点头礼的动作要领

点头礼的禁忌

介绍礼

他人介绍的顺序

自我介绍的要领

名片礼

交换名片的顺序

递、接的规范动作

名片的恰当收存

5、引领礼仪

引领的要求

引领的方向

不同场合的引领

6、电话礼仪

接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌

打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉

代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。

商务交往中手机使用“三不准”

第四部分：办公室日常礼仪

1、营造好办公环境

公关区间卫生礼仪

工作台卫生礼仪

公用办公用品、用具使用礼仪

2管理好心态情绪

积极主动

主人意识

“三声”及时

首问责任制

使用好沟通技巧

做个善于聆听的好听众

把话说到对方心坎上

看懂肢体传递的信息

合适的问题和恰当的问法

4、处理好同事关系

与上级的相处

与平级相处

与下级相处

接待好来访人士

迎宾礼仪

斟茶倒水

送客礼仪

课程标签：职业素养、商务礼仪