随着我国经济的飞速发展，企业面临着前所未有的竞争压力，要想长远发展，必须走科技创新之路，而人才则是创新之源。 “人才强企”战略深入人心，各大中型企业也越来越重视人才引进和培养工作，希望通过人才作用的发挥提升企业核心竞争力，促进企业转型升级。然而，现实的情况是人才甄选效果并不理想，如何识别甄选优秀人才，也成为了一些高层管理者的困惑。为解决上述问题，本课程将为企业甄别优秀人员提供较为客观的甄别方法与平台，以求最大限度地减少人为主观因素及随意性的影响，使对人员能力的评估和管理更加科学、公平、可靠，使有科研创新能力的研发人员脱颖而出，便于企业选拔。
模块一人才培养及保障1、人才发展路径2、关键人才战略3、人才需求分析系统1）关键岗位界定2）胜任力标准建立4、人才现状评估系统1）人才测评2）人才盘点5、人力资源管理的三个阶段：1）第一阶段胜任力标准和测评明确现状和差距2）第二阶段针对性培养针对短板缩短差距3）第三阶段人才管理体系前瞻性、系统性的人才规划与调配6、胜任力模型7、人才的能力结构1）知识、技能、意识2）思维能力、个性、动机/内驱力模块二培训规划及体系1、各职级的能力提升培养设计1）高层管理者2）中层管理者3）基层管理者4）一线员工2、课程体系设计1）课程内容设计（横向、纵向）2）多元培训形式模块三培训考核体系1、集团公司级——关键人才准备度2、区域事业部子公司级——区域人才准备度3、部门考核指标——年度输出人才比率与接待实习比率……
在经济全球化的今天，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人的竞争。人力资源管理和企业的竞争优势如何联系起来？在发展中和趋于稳定的企业，关于人员的招聘、绩效、培训、薪酬福利、和谐员工关系等人力资源管理，部门经理的人力资源管理意识和能力就显得尤为重要。 本课程将通过人力资源管理的“晰”“选”“用”“育”“留”等主题，帮助部门经理建立系统和比较专业的人力资源管理知识和技能，从而构建企业独一无二的市场竞争优势。
你是否有以下问题： 靠薪留人还是靠情留人？ 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？ 企业规章制度的适用范围？ 企业有没有罚款权？ 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？ 员工关系管理并不等同于“劳动关系”，作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理，在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面：一是刚性的企业规章制度建设，主要涉及员工关系管理的物质层面；二是柔性的企业文化建设，主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度，充分发挥其在员工关系管理上的规范功能；在精神层面上加强企业文化建设，有效处理心理契约矛盾，充分发挥其在员工关系管理上的引导功能……
第一部分企业管理与实施一、企业管理关键要素1、SWOT分析优势分析劣势分析威胁分析机遇分析思考：分析本企业的各项SWOT战略组合2、战略制定定位目标方案计划3、实施与评估企业文化系统组织管控系统运营营销系统实施效果评估组织绩效考核案例：麦当劳与红高粱二、企业管理之变革1、管理弹性2、以人为本3、学习型组织4、持续创新5、漏斗模型案例：地产公司的转型之路第二部分漏斗模型的导入一、漏斗模型的引入背景1、管理幅度的扩大2、管理思路的创新3、管理压力的增加4、管理专业度提升5、管理人员的更迭案例：一家呼叫中心的管理之路二、漏斗模型的涵义1、顶部：一切可能性的来源2、头部：相关数据的表现3、中部：精准数据的证实4、底部：最优化少量的数据案例：营销漏斗模型之典型三、传统管理模式的困境1、突出资源的管理设……
在当今企业的日常工作和业务管理中，知识的传授和分享正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用。 如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习？ 如何提高自己的综合素质？ 如何有效的分享自己的专长和经验？ 对专业技术人员、管理人员和那些在需要完成培训任务的岗位的员工而言，培训技巧的培训正在受到普遍欢迎，因为它不仅仅是提供专业化的培训技能，更是帮助受训人员更新学习的理念，提升人际互动和沟通的能力，完善自身的形象和修炼。
节后上班，您是否还在为以下这些问题而烦恼？ 上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… 得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… ——员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不 足、劲头不旺”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态！用 “正能量与激情”来提振员工们的士气，让员工们快速实现“收心归位”。 为此，国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借 10 多年来打造团队和培训员工的实战 ……
第一部分、班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的重要作用班组长的管理水平现状分析认识企业管理中的各种角色了解所在的班组自己为什么担任班组长班组长的权力和管理原则角色认知——对自己和环境的分析如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握案例分析：班组长到底应该做什么？案例讨论：班组长的自我画像第二部分、班组长组织与计划能力一、计划与组织能力1、时间管理2、授权管理二、让“责任”成为一种习惯1、真正的责任就是对结果负责◆互动：责任者2、影响中基层管理执行力的九大原因3、如何提高中基层的执行力第三部份、沟通管理与情绪控制1、如何激励员工2、激励理论与实战3、有效沟通的六个要领、三个层次、四解、两容1）诚信宽容沟通心态2）培养有效倾听技能3）双向互应交流响应4）语言体态有效配合5）因人而异进行沟通……
企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标、员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
公文写作是一项需要长期积累的工作，但对于一名没什么经验的新手，在接到任务后，有没有一条“快速通道”，可以在较短时间内掌握其基本“思路”“流程”“方法”呢？这里，就以起草一篇领导在群众路线教育实践活动总结大会上的讲话为例，介绍一下公文“五步”写作法。第一步，搜集资料【“看两篇写一篇”】领命之后，写作之前，可以先找两篇文章。第一篇，要找以往领导同志在类似教育实践活动中的总结讲话。因为每种类型的讲话，都有着相对固定的套路和逻辑，这篇文章，解决的是“形似”的问题，就是文章结构、语言风格要像。第二篇，要找上级领导机关或者同级其他机关群众路线教育实践活动总结大会上的讲话。因为每种内容的讲话，在一定时期内，都有着相对固定的内容要求，这篇文章，解决的是“神似”的问题，就是文章最基本的内容、方向要准。找出这“……
第一部分：员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训项目一：团队组建与分工1、组建团队、营造团队气氛2、引入竞争、团队风采展示3、促进团队成员间的相互了解4、消除陌生感，快速进入培训活动情景项目二：人造机车1、有效的领导力2、信息的有效传达及高效执行3、团队成员间的高效协作4、不断积极寻找解决困难的方法项目三：达芬奇?密码1、培养团队成员间的高度信任感与付出心态。2、资源的最大化利用，发挥自身的优势。3、基于高度同理心的高效沟通模式。4、复杂问题简单化，不断寻找更完善有效的方法。第二部分：“心”型的班组文化建设——技能提升应用培训第一步班组文化建设的重要基础(一)、心态是班组文化建设的源动力1、包容的心态：世界之大，自我之小2、积极的心态：机会在手，赢回自我3、付出的心态：得失之间，智慧无限4、……
第1.企业拖欠、克扣加班费的巨大法律风险；2.工资、工时、休假及加班费的基本法律规定；3.如何合法安排员工加班、法律对加班有什么限制；4.如何核算加班及加班费成本；5.计件制有无加班和加班费；6.综合计算工时制、不定时工时制有无加班和加班费；7.加班加点的工资计算口径与工资支付；8.克扣、无故拖欠加班费的法律责任；9.综合计算工时制、不定时工时制的区别与有效运用；10.加班费的追索时效与举证责任；11.企业控制加班及加班费成本的几大法宝；12.企业加班管理制度的建立和完善；13.关于加班及加班工资的典型劳动争议案例互动研讨；14.如何合法有效控制工资、社保、经济补偿金等用工成本；15医疗期的规定及相关问题处理;16.案例分析与精彩互动。
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：接待人员仪容礼仪一、接待人员基本仪容要求二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、接待人员举止礼仪一、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）二、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）三、优雅走姿礼仪四、优雅蹲姿礼仪五、微笑训练六、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三章：商务接待……
第一部分：护士仪容仪表?（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分：护士语言服务规范（次重点）一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分：护士服务行为规范（重点）一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……
一、茶道的基本精神：和静怡真二、茶艺概述：茶艺展演为茶道精神的延伸，将茶道的思想表现形式在茶席中三、茶叶分类：白茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黄茶、黑茶、普洱茶四、茶叶储藏基础知识：实用的储存方法及藏茶的基本要求五、器皿组合：程序及茶具陶瓷解说词六、泡茶动作、正确指法：心手合一茶汤冲泡时间、置茶量、浓度及稳定度七、茶席整体规划：素朴调和颜色、对比色，茶人美学涵养八、养生保健茶：依照各节气及舒缓调节身体，茶叶的微量元素介绍九、伺茶礼仪：泡茶、奉茶、饮茶礼仪十、茶人雅兴：雅集茶席与古琴音乐赏析十一、音乐赏析与茶点准备十二、品茶与提问
第一讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：销售人员形象塑造一、仪容礼仪面部修饰发部修饰化妆修饰肢部修饰二、仪表礼仪服装（制服）的穿法和要求对皮鞋的外观要求女员工穿袜子的要求工号牌正确佩戴个人卫生要求等第三讲：销售人员优雅姿态修炼一、站姿训练二、坐姿训练三、走姿训练四、手势训练1.常用手势2.手势运用的注意五、完美表情训练1.微笑训练2.目光训练本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导……
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：前台接待人员仪容礼仪（一）、前台接待人员基本仪容要求（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）(二)、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）（三）、优雅走姿礼仪（四）、优雅蹲姿礼仪（五）、微笑训练（六）、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培……
一、目标管理认知1.目标管理常见的问题2.正视目标管理的价值3.目标管理--中层经理的怀疑和苦恼二、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法1.起点的错误：没有一个好目标2.拟订目标的SMART原则3.好目标的特征4.设定目标的步骤三、将战略目标转化为运作计划1.实施公司战略目标的四个障碍2.以战略目标为中心的目标管理体系3.将公司战略目标转化为可实际操作指标的工具（BSC）4.根据策略目标调整企业运作四、制定目标的技巧1.与上司制定目标2.目标对话3.与下属制定目标4.中层经理制定下属目标的常见错误5.来自下属的阻力与解决方法五、从目标到计划1.制定计划的基本要点2.制定计划常见的错误3.目标与计划的有效性六、从计划到工作追踪1.工作追踪的原则2.如何进行工作追踪3.中层经理在工作追……
第一步T：目标方法-1：用四个角度规划目标的实现路径1.财务角度2.客户角度3.内部流程角度4.学习与成长角度方法-2：对计划目标进行系列分解1.按时间、部门分解2.按渠道分解、按方法分解方法-3：预算表1.风险控制2.预算的8项基本元素第二步P：根本原因方法-4：解决问题的正向、反向法1.正向法2.反向法方法-5：5whys-根本原因1.可见原因2.浅层诱因3.中层诱因4.深层诱因5.根本原因方法-6：A-D-C法1.分析2.做3.改变方法-7：老鼠会议1.权力的会议2.利益的会议3.观念的会议4.性格的会议5.心情的会议方法-8：要事第一1.事务分类2.善于授权、管理好时间方法-9：不可能绝非事实，而是观点1.不可能绝非誓言，而是挑战2.不可能绝非事实，而是观点方法-10：群体黑洞与三个……
第一讲：专业工作者之特质与对管理之认知1.专业工作者之行为风格与特质2.专业与管理有什么不同?3.管理的三个积极意义4.什么是管理者需要的特质?5.专业管理者常见的问题6.专业管理者与专业专家之区别7.专业与管理生涯的双轨路径第二讲：管理者的角色定位与任务1.管理者所要面对的挑战2.了解上司对你的期待3.部属所期待的主管4.管理者的角色定位5.管理者的任务6.研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何?第三讲：从专业走向管理的转型与调整1.从专业走向管理的五项修练2.修练(1)认知的转变3.修练(2)心态的转变4.修练(3)能力的转变5.修练(4)人际的转变6.修练(5)习惯的转变第四讲：专业管理者必备的沟通技巧1.沟通的意义与内涵2.专业者在沟通方面的障碍3.沟通的三个关键4.有效沟通的技巧观察……
市场竞争战略：企业所处行业结构及竞争力分析评估内部资源与外部环境的匹配程度平衡长短期目标与相应经营策略的关系了解核心专长，塑造近期竞争优势的策略。学习把握市场开发的适当时机、协调销售与生产学习根据产品组合和竞争格局投入销售费用领袖策略和跟随策略的选择学习收集和使用商业情报技术创新与产品研发战略：产品组合决策、新产品研发规划决策通过产品和市场配套战略市场定位与产品组合决策采购和库存管理，避免资金沉淀学习了解研发和和市场需求之间的关系学习从产品生命周期角度考虑技术创新决策公司高效运营理解整个公司运作体系、工作流程的必要环节提高与部门内部以及其他部门同事合作完成项目的能力磨合部门间的价值观差异并保持信息畅通寻求分工与协作的平衡，建立内部协作机制绩效管理与员工激励策略搜集市场信息的方法和分析工具推广……
第一讲：目标管理与企业绩效的关系1.企业竞争年代管理观念的转变2.企业经营的绩效观点3.绩效管理的演进4.目标管理与绩效管理之关系第二讲：企业导入目标管理之目的与问题1.什幺是目标管理？2.企业导入目标管理之目的3.目标管理与公司整体制度之关连4.分析：推动目标管理的困难点在那里？第三讲：目标管理展开的六大步骤1.Step1设定目标2.Step2订定衡量基准3.Step3计划行动方案4.Step4绩效考核5.Step5绩效面谈6.Step6绩效改善第四讲：步骤一：设定目标1.目标设定的思考出发点2.设定目标的途径3.设定目标的SMART原则4.目标如何展开？5.设定目标时要避免的错误第五讲：步骤二：订定衡量基准1.目标设定的简单公式2.什幺是KPI（主要绩效指针）3.如何订定KPI数值4.订……
第一模块：目标管理原理1、不是因为有了工作才有目标,而是有了目标才能确定个人的工作！2、目标是什么？方向+标准3、什么才是好目标？4、目标的类型：企业业绩类目标、管理成熟度目标、个人能力开发类型目标、定量指标与定性指标第二模块：目标设定思路1、企业目标系统。2、优秀是相对的！3、什么叫好的目标设定？第三模块：目标设定方法1、财务指标法：盈亏平衡点法、经费倒算法2、数学法：数学平均法（天真预测法、移动平均法、加权平均法、指数平滑法）期望值法（预期增长率法、三级台阶原理、个人能力分配法、预期目标市场占有率法、产品指数分配法）3、市场调查与预测法：市场调查预测法（影响因素、商业情报系统、关键性关联指标）战略倒推法：决定我们未来的不是现有的能力，而是我们的目标！PERT法：来自一线的数据最准确！德尔……
第一部分：管理纵横技能一、什么是管理（一）管理过程说（二）管理决策说（三）管理规律说二、什么是管理者三、如何成为管理者（一）由一个人做事到带领一群人做事（二）由做事到管人调动人的积极性（三）由管人到运作一个组织四、管理者的角色定位（一）企业的发展规律1．创业阶段2．集体化阶段3．规范化阶段4．精细化阶段（二）企业的五大追求1．追求利润的最大化2．向社会提供一的产品一流的服务3．追求效益和的效率4．实现发展目标（战略）5．用积极向上的企业文化推动社会进步（三）职业经理人的角色定位五、成功干系人理论（一）项目干系人理论1.项目干系人2．项目干系人构成3．项目干系人需求分析4．项目成功的智慧（二）企业战略干系人理论1．战略干系人含义2．战略干系人构成3．企业战略干系人需求分析4．企业战略成功智慧分……
儒家的核心经典思想介绍内明学问与管理原理治国与治企之理道与经营管理中道与管理正道与企业价值观辨正和合之道与团队建设忠吮之道与企业用人知止的价值观与企业决策知天命与企业战略的前瞻性亲民思想与企业内动力至善思想与企业文化建设明明德与企业道德建设仁、义、礼、智、信与商道修身功夫与企业个性塑造格物致知与问题的诊断解决易理精髓概述道、术与企业治理的谋略、方法、工具吉凶之动与企业创新原则太极原理与创新管理思维儒家的浩然正气与企业正气培养乾道与市场竞争、进取之道坤道厚德与企业长盛不衰之道
一、塑造专业声音形象的技巧语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛？三、专业积极的修辞坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受四、理解客户的技巧让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧与客户产生共鸣的技巧运用CLEAR技巧有效安抚快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧管理客户的期望值建设性说不达成一致的技巧学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧经典案例学习：完美的服务弥补变抱怨客户为忠诚客户的绝招：弹回式服务弥补技巧（Bouncing Back）处理投诉的3要素：解决、时间和态度总结与演练处理客户投诉的6步绝招八、服……
第一章概述第一节秘书的定义及种类一、秘书的定义二、秘书职业的发展史三、秘书的类别第二节秘书工作及其基本内容一、秘书工作的定义二、秘书工作的基本类型三、秘书工作的基本内容四、秘书工作的特征第三节高管秘书及其行业状况一、高管秘书的定义及要求二、我国高管(级)秘书的行业状况习题第二章高管秘书的基本技能第一节文书基础第二节办公自动化第三节法律基础知识第四节企业管理基础知识第五节涉外经贸知识第三章高管秘书的业务技能第一节常用文书撰拟第二节高管秘书日常事务管理四、印章的管理与使用五、差旅规划与安排第三节办公效率及时间管理一、制订工作计划二、约会安排三、挡驾四、时间管理第四节商业信息处理与市场调查一、商业信息处理二、市场调查第五节会议管理
第一篇目标管理概述1、目标管理的理论与收益什么是目标管理？目标管理的独到之处目标管理的目标管理的执行过程2、目标管理的分类提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理是怎样制定目标的？什么是提高业绩型目标管理？如何正确运用提高业绩型目标管理术？开发个人能力型目标管理什么是开发能力型目标管理？实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？如何正确运用开发能力型目标管理术？第二篇目标管理制度的规划与推动1、目标管理的导入获得最高管理阶层的主动引进选择负责推行目标管理的单位负责推行目标管理单位应做好哪些工作？2、因地制宜引进合乎本企业需要的目标管理方式选择目标管理方式的一般原则是什么？如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？3、决定目标管理的应用范围横向引进目标管理制度纵向引进目标管理制度加强对员工的宣传和……
一、认识5S5S的含义5S的相互关系5S的作用5S与管理合理化的关系5S与ISO9000的关系二、实施5S整理的实施整理的实施步骤整理的实施技巧整理的实施实例整顿的实施整顿的实施步骤整顿的实施技巧整顿的实施实例清扫的实施清扫的实施步骤清扫的实施技巧清扫的实施实例清洁的实施清洁的实施步骤清洁的实施技巧清洁的实施实例提高教养提高教养的步骤推进教养的实例三、推进5S推进5S的八大秘诀5S的推进步骤四、5S推进中的常用手法和技巧目视化管理现场改善活动5S实施推进技巧
