成功讲师蓝图讲师在培训中的角色成功讲师的要因分析讲师必备的六大能力魅力演说技巧拉斯威尔传播模型声音手势演练肢体语言的运用有效沟通的步骤团体沟通的障碍教学表达技巧二分钟黄金方程式震撼开场白上台恐惧症发问技巧动人心弦的九项手法实战演练与点评实用教学方法成人学习心理增添趣味材料训练媒介效益视觉资料的运用与制作八大教学手法介绍辅助材料的使用教案设计编写如何订定训练目标训练计划的5W2H课程内容的安排个人教案实作提高授课满意度的方法
人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合人力资源架构的平台人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质为基础的人力资源管理素质模型的开发与应用人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力对应招聘面谈的实用技巧设置薪资的关键要素薪资的架构原则人才培育与适才适所经理人如何做到适才适所工作性质分析人员流失风险分析接班深度分析员工能力的评估与持续改善运用组织资源提升员工能力与绩效OJT制度的建立与执行绩效……
遇到麻烦了吗？何谓「问题」？问题的种类响应问题的方式处理问题的五种方式逻辑推理与创意思考左脑与右脑运动逻辑推理的运用突破习惯领域与思考障碍期望列举法与缺点列举法脑力激荡与KJ法树状展开思考法的应用问题分析与解决方法解决问题的九重功法描述问题的方式拟定问题解决的目标分辨原因与征兆问题分析工具的应用DMAIC解决问题模型工作延误与时效管理制订决策与风险管理决策的思考要件影响决策的思考要件决策的四种型态个人风格的影响制订决策的十步骤决策评估表的应用优先级与权重风险的种类控制风险的量化方法危机处理与团体决策是风险、问题还是危机？危机处理的原则参与式决策的模式
明确表达的要点?自我披露与分享有效沟通的步骤有效沟通的ABC三原则高效率表达的原则肢体与非语言表达潜藏信念的影响风格对沟通效果的影响有效倾听的方法倾听与组织讯息的关连有效倾听的四个要素四种倾听的风格有效倾听四个步骤影响倾听的态度问题练习：绩效面谈的倾听全盘倾听的六种方法练习：克服障碍的倾听技巧提升倾听效率的十种技巧沟通冲突的处理?认识冲突建设性的批评肯定鼓励的运用练习：对工作的批评指正正确的提问方式沟通目标的掌握影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通氛围发问的技巧澄清问题的技巧练习：工作会谈实战(Part1)漏斗式提问技巧探索的工具与应用技巧练习：工作会谈实战(Part2)
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」？描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……
上课方式人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合2从讨论开始，引导出各主管对人力资源管理的认识，进而引导人力资源管理的正确理念。人力资源架构的平臺人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质為基础的人力资源管理素质模型的开发与应用2从管理风格的角度瞭解人力资源管理的基本环节与步骤，让管理者知晓人力资源各种规章制度与表格是协助主管们进行有效管理的好工具。人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才？征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力……
经理人角色认知知识经济时代的管理领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈—设定检查点控制的方法工作的沟通协调由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则领导力与执行力领导与管理的区分影响力的产生领导力的结构要素执行力使用执行力执行力必备的领导行为授能与授权教练式……
顾客导向沟通服务的特性以客占率取代市占率建立顾客导向的经营理念顾客的特质分析不同客户类型的因应之道导引顾客需求有效沟通的四步骤从查颜观色开始有效地传达信息有效沟通三要素掌握沟通的目的影响力在沟通过程中的运用建立良好的沟通气氛倾听顾客需求高效率倾听的六项原则掌握对方的意图倾听时的摘要技巧言外之意的掌握关键倾听的四要素高效倾听的十项建议
明确自己的目标希望、活动还是目标使目标结构化的要件定量指标的订定定性指标的订定将工作与目标做连接为目标许下承诺目标管理的价值PDCA的循环MBO目标管理的内涵绩效管理循环策略规划与目标分解总目标的展开“KRA”与“KPI”“KPI”还是“PI”确保目标的完成与绩效评估的结合目标执行过程的自我检查设置检查点预防问题发生执行偏差的修正与改善
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。 职业形象是外在的，服务素质是内在的，课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 帮助学员在服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进……
酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。 酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。 酒店业从业人员只有掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实、在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
商场如战场，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？在当今市场如战场的激烈竞争下，终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！ 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的销售服务礼仪和售后处理是否能使广大顾客确实感到非常满意。
现代市场竞争是服务的竞争。在当今这样一个竟争激烈的社会里，作为一名销售人员,单纯的把产品专业知识销售给客户，已经远远不够，我们必须要有一个加强我们职业素养，提升我们的职业水准。 把服务放在首位，提高员工的职业化，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 随着行业的竞争日趋激烈，对客户服员人员的服务要求也越来越高，作为与客户接触最多的销售服务人员，其良好的服务和熟练的业务操作技能，能为企业创造出良好的口碑和形象，如今在销售业谁的员工更有素质，面对客户谁的员工更有礼仪，那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 销售服务人员日常行为规范是在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀……
现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里，作为一名从事客户服务的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户，已经远远不够，我们必须要加强我们职业素养，提升我们的职业水准。随着行业的竞争日趋激烈，对客户人员的服务要求也越来越高，如今谁的员工更有素质，面对客户谁的员工更有礼仪，那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 把服务放在首位，提高员工的职业化，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 客户服务从业人员日常行为规范是在……
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为； 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重； 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 有形……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向下比较3、享受……
上午（8：30-11：30）角色认知与领导能力提升一、管理是什么树立正确的观念为什么需要管理资源——管理对象如何做好对的事——管理手段管理的实质明确中层管理者在企业中的角色和职责要求打造卓越的管理能力管理者修炼秘笈：十八般武艺管理者的管理能力综述：管理是一条河总结：有效管理的基本原则二、经理人在组织中的地位盖洛普路径（Gallup Path）不同层级管理者对员工的影响程度三、经理人的角色认知与价值观转换有效管理的要点案例分析研讨经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标经理人是经营者的替身作为经营者替身的准则常见的误区经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助同事是我的内部客户企业中常见的误区如何让“内部客户”满意经理人的核心价值学习与工作的着眼点和着手点……
第一课、幸福指数最高的地方在哪里？1、在2008年剑桥大学发布的《欧洲社会调查报告》中表明：寒冷的北欧地区的人幸福指数最高，其中丹麦人最快乐；而温暖的南欧地区的人幸福指数最低，其中意大利人最忧郁。2、剑桥大学的这项调查是在15个原欧盟成员国中进行的，他们要求被调查者为自己的幸福指数以及社会满意度打分（1分最低，10分最高），最后计算出每个国家的幸福指数和社会满意度平均分。3、这项调查是在欧盟的资助下进行的，每两年进行一次，每次对欧盟15国的大约2万人进行抽样调查，要求他们对自己的幸福感和社会满足感进行评估。此外，他们还要回答一份由心理学家设计的调查问卷。调查结果显示，北欧的斯堪的纳维亚地区整体幸福指数都很高，丹麦人排第一，平均分为8.3，芬兰人排第二，平均分为8.06；而南欧的意大利人、葡萄……
习惯一：积极主动——个人愿景的原则每个人在做每件事时，都有两种心态，但在成功者面前，只有一种心态，我们为了成功何不坚持一种?人性本质是主动而非被动积极主动与消极被动有天壤之别建立积极主动的企业文化习惯二：以终为始——自我领导的原则在没有领导或上级的监督下，你是否有自我松懈的时候，如果有请学习下面的内容，如果没有请坚持！愿景的重要意义自我领导的积极行动习惯三:要事第一——自我管理的原则自我管理对于每个人而言都是难以克服的问题，但是你只要按几个步骤一点一滴循序渐进的进行，你会发现自我管理原来如此简单。确定角色——写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。选择目标——为每个角色确定未来一周欲达成的２至３个重要成果。安排进度——根据上面所列目标，安排未来７……
一、认识自己的角色定位1、清晰角色认知2、明确自己的职业目标与规划3.发掘自我--自我定位二、女性职业形象塑造1、优雅的仪态使您拥有完美第一印象：着装、仪容、妆容、走姿2、品牌文化内涵，风格气质与服饰搭配三、树立职场风格、拥有职场魅力1、操之在我：选择责任、以患为利、惜福感恩；2、赢得信赖：严己宽人、确保他赢、使人得道；3、内圣外王：谦下不争、中和为上、和谐之美。四、快乐工作、快乐生活1、扬长避短--召回女人的本色职场女性6宗罪A、完美主义B．烦恼耿耿于怀C．较劲，嫉妒D．太在意别人的目光E．患得患失F．压力一堆，兴趣全无2、职场中的男女之别A．职场男女思维差异B．发挥差异的优势3、巧用职场人际关系4.活出自我，找到适合自己的生活方式和生活态度要曲线更要有“路线”要身段更要有“手段”要姿态更……
职业化金字塔五步修炼系统职业化魅力（影响和带动别人一起做事）冰山水上部分职业化行为（用正确的方法去做事）职业化形象（像做事的样子）冰山水下部分职业化道德（做正确的事情）职业化心智（用正确的心态去做事）第一讲直面现实，心态决定人生成败自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向……
一、面向未来的职业生涯规划1职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；2、职业生涯规划的理解3、职业是个人与社会相互连接的纽带；二、思维的不同，是区别人和人的最本质特征1、职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）2、职业锚3、职业生涯规划的步骤和流程4、职业与人生的关系主要体现在两个方面：一是人们通过职业活动满足多种需要，其满足的程度反映出职业生涯发展的程度；二是人的职业活动，是一个不断学习、不断积累、不断提升、不断发展的过程；三、职业生涯的定义：指一个人一生的职业历程，即一个人一生职业、职位的变迁及职业理想的实现过程；立志是规划职业生涯的起点，反映着一个人的胸怀、情趣和价值观，在很大程度上决定着一个人成就的大小！四、价值观的不同决定不同的职业发……
讲师自我介绍破冰游戏一、沟通从心开始认识你自己沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲1、沟通的五个心（心态部份）★塑造自己★外在形象★举止、语调、仪容、说话方式★内在人格魅力★“容尽天下难容之事”——宽容的心2、测试你的沟通风格二、什么是沟通1、沟通2、沟通在管理中的定位3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式5、沟通的成功的案例6、影响沟通的四个因素三、沟通直接影响公司的执行力美国有家公……
破冰课程导入第一章：什么是时间管理，时间管理的意义案例：细分人的一生。。。。。。时间管理的概念第二章做事按轻重缓急案例：为什么经理在加班，而下属在休闲？1、ABC法；2、目录卡/报事贴法；3、回报法；4、8020法则5、帕累托法则；第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理1、案例：目标是如何得来的？如何将目标实现？2、设定目标；3、什么也不做；4、集中处理；5、发现规律；第四章：时间管理的方法1.用完善的计划打造效率生活2.如何制作每日清单3.快速增加一成效率的方法4.8小时时间效率的概念5.提高办公室的工作效率6.零碎时间也能帮助你成功7.每天给自己以一小时第五章如何有效授权1、案例：某企业家的生活方式2、你能向谁授权；3、你能授权什么；第六章：如何有效地实施时间管理1.知识只是潜在的……
第一单元工作计划一、制定工作计划的准备1.如何认识工作计划的重要性2.如何掌握工作计划的内容与类型3.如何设计工作计划指标二、制定工作计划的常用方法2.如何运用专家会议法制定工作计划3.如何运用头脑风暴法制定工作计划三、工作计划的评价与改进1.如何评价工作计划2.如何掌握工作计划调整原因及原则3.如何掌握工作计划调整方式及方法4.如何分析计划失败的原因第二单元目标管理一、目标管理的独到之处1.目标管理的价值2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程4．人人有目标，人人有责任5．目标分解的方法（案例分享：组织内部的目标分解）二、提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的概念2.提高业绩型目标管理的运用三、开发个人能力型目标管理1.开发能力型目标管理的概念2、.开发能力型目标管理的运用(案例：有学……
一、组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环：PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的沟通行为人际沟通风格及应对与上级沟通的技巧对下级的沟通技巧跨部门沟通的技巧如何处理与同事间的冲突？四、员工培养员工能力对组织绩效的影响培养员工的途径在工作对员工进行指导的技巧制定个性化的员工辅导计划辅导面谈的流程与方法五、激励团队激励的本质激励理论及在工作中的运用激励需要形成体系运用非物质手段激励员工的技巧如何进行负激励（批评）
第一课幸福是什么一、幸福指数最高的地方在哪？二、在工作与生活中我们是否找到“最佳点”老派1、生理需求2、安全需求『满意、快乐与幸福』3、社交需求『归属与爱』4、尊重需求5、自我实现三、什么才是经营企业的终极目标？四、传统文化中沉淀的幸福智慧第二课修身、齐家、治国、平天下一、经典故事分享、视频分享二、活在当下，安祥在每一步中三、《大学》中的大智慧四、企业家的个人修练1、企业家的格局2、“领导”领靠什么——思考/决策/行动3、导靠什么——沟通/教练/认同第三课谁影响了幸福本身？一、企业家的主观“幸福”因素二、幸福指数的高低决定了企业家的行为三、找出阻碍幸福的毒瘤第四课创建幸福企业一、幸福六大定律1、幸福第一定律——幸福感都是暂时的2、幸福第二定律——幸福感的递减性及推论3、幸福第三定律——人们获……
一建立团队，剖析团队1什么是团队相关概念：团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观）团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员（团队活动）2、个人优势与团队优势1）个人在团队中的角色测试2）如何发现团队中个人的优势，并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1）高效团队的八大特点2）团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神，形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1）优秀的愿景模型2）团队的愿景拼图练习3）团队基本要素三角形2、建立相互信任1）信……
一、团队认知团队是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。成功团队的DNA群体与团队的巨大差别深刻掌握团队发展规律团队的构成7项核心要素目标来自共同使命与远景共同目标，团队之魂团队的目标管理团队确立整体目标的难点突破自我管理如何设定及完成团队计划二、高效团队成员的价值观与心态调整心态是做任何事成功的前提，当下组织是以绩效第一，按结果说话。在这样的前提下应如何转换自己的做事心态和积极性，成为团沟通业绩实现的焦点。打造团队共同价值观心态修炼之一----负有责任心理学价值观游戏心态修炼之二—--以结果为导向思维方式心态修炼之一—--阳光心三、中层的执行特点与角色定位任何一个完美的……
