第一节上台的恐惧1、克服恐惧；2、讲话的标准；3、语言组织的技巧第二节说话的策略1、角色定位的分解；2、创新的自我第三节别具心裁的行销演讲1、各种开场白的设计；2、自我介绍的创新；3、让别人记住你的妙计；第四节挑战上台恐惧和克服紧张情绪1、性格地图的解析；2、揭开恐惧的面纱；3、克服恐惧的技巧；4、战胜自我的方法；第五节抓住听众注意力的方法：1、调动听众情绪的方法；2、态势语言的运用；3、声音感染力训练；4、精气神训练。第六节如何增加行销的说服1、羸得他人信服的8种方法；2、语言“四化”的实现。
在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来 不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力需要。 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识，打造企业之完美形象，帮助参训人员树立“以礼做事，以礼赢利”的服务理念，从而提升客户满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工潜能，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时体也有助于提升员工自驱力。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。 一个企业要具备引领企业走向未来的力量，就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队，就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。 一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发，结合企业的文化特点，唤醒员工内心的礼仪素养，帮助学员实现行为的改变，进而提升敬业度及内驱力。
“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 “礼者，敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。因此，商务接待礼仪成为企业走向卓越的根本。 本次课程将通过优质商务接待礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使……
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低；积极进取，却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标，时间管理混乱；职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、自我发展、人际关系、工作意义四个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
沟通是企业员工重要的基本技能，平日里勤勤恳恳地努力工作，总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作，才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通，能够全面提升企业员工的“职场可见度”，帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，在职场中顺利成长。 课程从员工实际工作场景出发，针对职场各种场合常见的沟通问题，有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授，帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧，提升员工职场竞争力，长远来看，也是一种“双赢”，能有效提升员工与企业的加速发展。
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。 本课程从沟通的重要性出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属，客户等进行有效的沟通，课程中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
随着越来越多95后、00后新生代员工加入职场，他们的个人自我意识觉醒和独立思考不断增强，以往企业在培养人员时候强调的执行力思想与新生代员工追求个性化、自由化有了理念上冲突；而事实上，任何时代任何企业都强调每个人都要拥有良好的职业素养，工作追求效率；为此我们特意研发了职效力课程；主要针对0-1年新加入职场的员工，从职业认知、职场礼仪、工作沟通、公众表达四个方面进行培养和训练，使之快速融入职场角色，掌握通识性管理工具，综合素质能达到已经工作3-5年的员工水平，为企业加快人才培养周期，降低出错率。
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。
面对日益竞争激烈的商业环境，企业不断提升员工综合素养，企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。
所有的营销专家都认为，开发陌生客户的成本远远大于维护老客户；所有的终端人员都在思考，终端竞争越来越激烈，终端门店流量成本越来越高的新零售时期，如何保障业绩持续提升，如何培育老客户的忠诚度？老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化，让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程！
是什么决定了终端的赢利与扩张?是什么成就了众多的知名品牌？是什么让一个品牌代理可以5年拓展400家店铺？又是什么让曾经辉煌的公司迅速衰败？为什么毛主席认为领导就是“出主意，用干部”？为什么柳传志认为领导的三要素是“建班子，定战略，带队伍”？而作为我们，领导又是什么呢？领导人思维上的一小步，就是终端发展的一大步！
谷歌创世人拉里·佩奇曾说：“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能”，标杆店长，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！如何赋能终端，赋能团队，让自己真正成为一个赋能型的店长！
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而终端管理者是重中之重，是每一家品牌和店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
面对同样的货品和政策，为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍；面对同样的客群和排班，为什么销售冠军的大单连单比普通导购高很多；面对新零售新格局，我们可以向冠军高手们借鉴什么，她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的？《销冠实战经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy，它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆，将她们的经验分析萃取，动作分段研究，技巧分解提炼，再根据多数导购的实际能力基础相融合；《销冠实战经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长，缩短摸索时间，减少失败成本，提高成交率和客单价！《销冠实战经验萃取与技巧复制》课程的开发，要感谢哥弟、太平鸟、周大福等优秀终端团队给予的专业协助，感谢她们无私分享的成功案例和实战经验！
面对同样的政策，为什么销售冠军的成交率比普通导购高很多；面对同样的货品，为什么销售冠军的业绩是普通导购的几倍；我们可以向冠军高手们借鉴什么，她们到底有哪些特质、经验和能力是可以快速复制给其他导购顾问的？《销冠经验萃取与技巧复制》不是简单的话术copy，它将行业多位销售冠军高手作为研究标杆，将她们的经验分析萃取，动作分段研究，技巧分解提炼，再根据多数导购的实际能力基础相融合；《销冠经验萃取与技巧复制》可让终端人员快速成长，缩短摸索时间，减少失败成本，提高成交率和客单价！《销冠经验萃取与技巧复制》课程的开发，要感谢红星美凯龙、芝华仕沙发、楷模家具、老板电器、周大福等优秀终端团队给予的专业协助，感谢她们无私分享的成功案例和实战经验！
理念——成败的关键。1、什么是正确的理念？1）、我在经营什么？2）、我的想法是否正确？3）、什么是正确的理念？2、我应该具备什么样的理念？1）、我们企业的核心价值观是什么？2）、我们的理念是什么？3）、我们的使命是什么？人心——经营的首要任务。1、如何赢得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何赢得属下的信任？A）、品格D）、关爱B）、聆听E）、梦想C）、正直F）、激励2、如何提升自己的影响力（领导力LQ）树立影响力的八大指标：1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力情商——赢得未来的筹码。1、什么是情商EQ？2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格？4、如何与你的重要人物相处？5、如何应对逆境6、我的短板是什么？教育——打造核心……
刘安达先生早在十六年前偶遇一位生命贵人，在这位高人的点悟下，感悟出许多生命原理，由此对人性产生极大的兴趣，从此着手研究，思考，探索人的心理、需求、欲望、本能、性格、思维与行为的逻辑关系，因与果的辩证与统一，成功与失败的必然与偶然，在研究过程中进一步领略到人生的意义，生命的价值。从此开始有意识的修炼自己的内心世界，时至今日，已没有什么事情能影响到他的心境，可以说内心一团祥和之气。正因对生命的不断感悟，经常与夫人分享交流，使其夫人更善解人意，大方得体，家庭和谐人人称羡，其友人曰：“我不敢说阅人无数，但也识人不少，但像嫂子这样贤良，家庭如此和谐的还真没见过。” 只有自己做到了，才有资格教别人如何做，刘安达先生（2009年全国十佳培训师）由于职业缘故，结识了许多成功的企业家，优秀的老板，发现他们虽……
许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟，历经多年的修炼，时至今日，已没有什么事情能影响到自己的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有五年多没有发过脾气了，因为自己做到了，才有资格教别人。此课程从生命感悟展开，详细解剖人生的价值，让学员真正明白为什么而活？为什么要努力？以及如何打造一个精彩的人生！
许多人整日忧虑，郁郁不乐，其原因是从来没有认真地修炼过内心世界，根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十多年前经高人的点悟，历经多年的修炼，时至今日，已没有什么事情能影响他的心境，过去脾气非常暴躁，而今已有六年没有发过脾气了，因为自己做到了，才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开，详细解剖人生的价值，让学员真正明白为什么而活？为什么要努力？如何拥有一个阳光心态？以及如何用激情打造一个精彩的人生！
决战在市场，决胜在车间，执行在班组，基础不牢，地动山摇！班组长是企业的细胞，是“兵头将尾”的角色，班组管理看似简单，却不容易管好，体现在： ● 产品多样化（定制化），交期紧，压力大； ● 部分员工随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高； ●“6S工作”难开展、我是来工作的，不是来打扫卫生的； ● 只跟手机沟通，不太与人沟通；超级自我； ● 上班玩手机，聚餐玩手机，手机成了身体的一部分 ● 内部给员工做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微。 部分班组长感叹：现在班组管理面临着四大难：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。 贺君宏老师16年来，通过对150多家企业咨询，1000多家企业内训，集千家企业班组管理经验，集百家所长总结出一套行之有效的《“3头6必”班组长》教练体系，……
我们常常讲＂理解万岁＂，这正是我们希求他人同情我们的呼唤；但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？ 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
为什么要“奉献”？为什么要成为“拥有者”？要学会奉献，只有你奉献了，你才有价值，当你有了价值后，你才有“价值”!为什么要改变自己？1、是什么决定了我们的未来？2、你不改变，你就永远不变！3、找出自身的不足之处。为什么要敬业？1、把敬业养成习惯是对生命的负责！2、我是做什么的？3、谁是我生命中最重要的人？4、如何为他们分忧解难？5、为什么要忠诚？如何拥有高情商？1、什么是情商？2、人际关系的重要性3、为什么要培养一个迷人的性格？4、人有什么需求？5、如何与你的重要人物相处？什么是“阴阳原理”？1、万物只有阴阳平衡了，才能持续发展！2、为什么要学会适应？3、为什么要学会承受不如意？马太效应的意义什么是马太效应？马太效应的意义是什么？如何挖掘生命的潜能？自信来自于五个方面：1、能力——能力是学来的……
优秀领导人应具备的做人风范。儒家的做人标准：仁——善己所不欲勿施于人给予立则立人，己欲达则达人穷则独善其身，达则兼济天下得人心者得天下慎独人无信不立人而无信,不知其可也得人心者得天下为什么要正确的做人？1）、榜样的力量2）、做正确人的价值如何做个正确的人？1）、舍得、奉献2）、懂得感恩3）、阳光心态4）、友善待人5）、学会沟通、自我修炼优秀领导人如何处世？什么是“道”？为什么要遵循自然法则？低调、谦让无为、无不为5、提升情商三、如何掌控自己的情绪（修心）?1、脾气对人有什么影响？2、是什么影响了我们的心境？3、如何化解不如意？4、如何面对逆境？四、如何做事？1、学会创新2、打造自己的影响力1）、立信5）、赞美2）、不争6）、阳光3）、宽恕7）、激情4）、无私8）、能力3、如何驾驭你的团队？1……
一、是什么决定人生的成败？1、为什么说思维决定成败？2、我们的思维正确吗？3、我们应该具备什么样的思维？4、我在为谁工作？二、优秀员工应该具备哪些职业素养？1、梦想6、主动2、忠诚7、感恩3、敬业8、激情4、奉献9、阳光5、责任10、正直三、挤进团队核心圈1、团队的价值2、为什么要改变自己？3、如何与人和谐相处？1）了解人性2）了解性格3）沟通的艺术4、如何拥有高情商？1、）如何掌控自己的情绪？2、）如何建立好人际关系？3、）怎样面对逆境？5、如何提升情商？四、优秀员工应该遵循的自然法则1、阴阳原理2、马太效应3、成功与本能的关系五、为什么要具备阳光心态?1、什么是阳光心态？2、阳光心态对我们的意义？3、是什么影响了我们的情绪？4、如何修炼内心世界?5、心理暗示的力量六、绘制你的生命蓝图1、……
人工智能时代，薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于新生代，员工对于公司的归属感越来越低，公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降。传统企业管理管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本，节奏快，压力大；部分人员或多或少的陷入焦虑，轻度抑郁等。 管理者开始更多关注员工的心理成长，员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素，以期更好提升管理水平并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。 以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、发展心理学、认知心理学、危机干预、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识成为团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的……
一、是什么决定人生的成败？1、为什么说思维决定成败？2、我们的思维正确吗？3、我们应该具备什么样的思维？4、我在为谁工作？二、为什么要提升自身的执行力？1、什么是执行力？态度+能力2、我们应该具备什么样的工作态度？1）、梦想5）、承担2）、忠诚6）、主动3）、敬业7）、感恩4）、奉献8）、正直三、如何全面提升自我？1、为什么要改变自己？2、如何拥有高情商？3、如何掌控自己的情绪？4、如何建立好人际关系？5、怎样面对逆境？6、如何挖掘生命的潜能？7、如何建立自信四、遵循的自然法则1、阴阳原理2、马太效应3、成功与本能的关系、4、心理暗示的力量五、如何提升工作能力？1、学习1）、为什么学习？2）、怎么学习？2、工作日志的魔力3、如何创新？4、如何做事？
