银行网点已经逐渐从产品交付的渠道转型到客户服务的核心场所，客户经理是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。在客户经理为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值，未来银行业务的核心产出环节都将来自于客户经理。 客户经理如何进行有效的客户识别和客户认领？面对各行各业、各种类型的客户，客户经理如何根据个性化推荐金融产品？面对不同的客户如何进行有效的日常沟通？日常的客户关系维护服务流程有哪些？ 本课程从客户需要的服务分析导入，用角色转换、情景演练的方式，让学员一起思考分析营销的关键点、营销技巧，在互动交流的方式下，轻松愉快的掌握营销技能及客户关系维护的方法。
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。 所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的，只有内在的素养提升了，外在的礼仪才更有灵魂，才更真切动人。其次，课程从礼仪的行为层面的操作细节去讲授，让学员有了具体可执行的标准。
在互联网金融和金融科技企业发展的背景下，数据凸显了银行物理网点正面临着转型升级和零售业务转型的时代挑战。银行网点作为银行业长期以来吸储、接触和了解客户的重要窗口，发挥了不可替代的作用。银行网点退出和新增，是对网络银行冲击的适应性调整。这是否意味着，银行网点在未来会被网络银行完全取代？ 答案是否定的。银行物理网点不仅不会是银行的累赘，反而是银行扩展线下客户，并实现快速转型甚至弯道超车的优势所在。本课程通过对银行转型的必要性，给予转型发展方向和转型策略，形成“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式。
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务流程提升客户体验。通过各岗位技能提升，提高核心竞争力。 本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势，如何应对互联网金融带来的冲击，直面新时代的改革创新开辟营销新思路，寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。
这个课程是为非财务经理设计的财智管理模拟体验课程。 它的目标不是把你培训成一个财务专家，而是希望你成为更加优秀的经理人。你要了解企业的“钱”途，能听懂会计师在讲些什么东西。要学会“财眼”看世界，掌握财务管理技能和方法，具备成本意识和与财务部门的沟通技巧，并在决策和管理过程中自觉考虑财务因素。 财智沙盘演练轻松摆脱了财务课程的枯燥难懂。看懂企业的“财务地图”，走出“财务迷宫”，对企业的经营脉络和财务流程，如疱丁解牛般，游刃有余……
军队不打无准备之仗，因为这样做会导致失败，会为此付出沉重的代价。市场营销也同样如此，没有整体发展战略为指导的营销行动是注定要失败的。 作为营销经理，你，如何用较少的投资打开目标市场？如何组建你的销售团队、提高拜访绩效？如何培养忠诚客户、降低应收款风险？当市场潜力即将挖掘殆尽，而离销售目标还有差距， 怎么办？为什么看似完美的营销策划,却总是达不到预期的效果?不打广告不行,打广告还是不行,现在的市场怎么了?怎样捕捉市场信息、新的市场机会在那里？如何建设销售渠道、解决渠道冲突？价格降了又降,几乎无利可图,可是为什么消费需求还是上不来?还有没有更通畅的销售通路? 面对茫茫人海, 谁是我们要找的顾客?如何向顾客传递一个明晰一致的营销信息？竞争对手已在摩拳擦掌,我要如何应战才能立于不败之地?…… 在……
《高效团队与经营管理沙盘模拟演练》课程重点内容包含：（组建团队）↓（换位思考-对于工作团队中不同文化背景、价值观的理解，提高团队宽容度）↓（管理变化，勇于面对企业变化和积极主动承担企业变化发展带来的团队责任）↓（PDCA、执行、创新、团队角色、系统思维、质量控制）↓（团队角色、团队决策、合理分工、资源配置）↓（协作意识、工作效率、最终目标）↓（认清自身在团队中位置，了解在团队中应承担的责任,思考在这个位置要怎样做才能提高整体团队绩效）↓（合理分工、团队精神、团队合作、高效团队）↓（合作的方法和技巧、换位思考，提高团队宽容度、工作的主动性）↓全程回顾总结（高绩效团队的建立）
学员分组经营数家业绩平庸的企业。企业的整体运营全面展示于沙盘之上：经营场地、固定设备、产品原料、现金流量、应收账款、银行货款、应付账款、工资、行政费用、市场推广、利息、应交税金等。各项财务指标的运营用移动的“筹码”和专用教具来表现。由此，你每一步决策对企业整体财务状况的影响将在沙盘上一一展现……
课程导入练习：请用10分钟的时间1、把过去一周的工作写一个小结2、中国有多少头奶牛？分组讨论:下面的报告好吗?有什么地方好?有什么地方不好?讨论:同样的内容应该怎么去说?讨论:下面的沟通呢?两种沟通的差异在什么地方?从原因(事实)说起从结果(结论)说起一、不同情境下的沟通方法及策略1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异?二、用金字塔来搭建你的思考和沟通结构1、背景描述的目的是为了帮助读者(听众)建立对你所要解答问题的一致认识2、背景描述的完整结构练习:请基于下面的信息做一个背景描述三、在进行主要内容沟通时一定要牢记金字塔的结构1、用金字塔结构进行沟通时如何组织中心思想2、中心思想描述TOPS练习:检验哪个中心思想描述更符合TOPS标准四、金字塔原则的逻……
本课程旨在从金字塔原理入手，通过对沟通过程分析，重点掌握“思维导图”可视化呈现工具的“点线面体”要求。学习沟通过程“起承转合”的要点，应用金字塔法则，有效组织沟通内容，向右脑进攻，打动学员心声，扬长避短，避免千篇一律的沟通模式，使得沟通内容更合理、更有说服力、形成独特的个人沟通风格和表达魅力。
第一模块：管理者专业表达力概述课程导入——《国王的演讲》1、专业表达力与大众表达的区别2、管理者需要什么样的表达能力演练与点评：表达表达能力测试3、专业表达力的训练方法和方向4、管理者表达有哪些特点第二模块：专业表达的呈现技巧1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标2、专业表达的经典结构——导入、主体、收结3、3分钟主题分享——建立结构4、如何进行压力转换？5、开场结尾8大问题6、7种导入快速破冰7、7种收结引发行动8、管理者站坐走姿规范9、语言运用技法5种10、表情运用技法6种11、如何在表达时表达自如？12、如何运用眼神传递信息？13、如何运用手势加强表达效果？14、如何晓之以理、动之以情，实现情理升华？15、如何让点评切中要点、精彩纷呈？16、如何选择自己的表达风格？17、3分钟MIN……
随着2018远去，股市、房市、汇市、P2P等都给中国不断增长的高净值人群选择金融产品产生了很多不确定也在不断变化着，这些挑战是我们2019年发展的良好机会，良币驱逐劣币，真正好的企业和金融产品都显露其实力，与此同时据胡润排行榜的最新统计，目前中国高净值人群增长速度依然占据全球的第一位，所以对于财富领域特别是保险、信托、第三方、证券等行业带来了新的发展机遇。 高净值家庭有较强的支付能力，他们首先对资产的增值保值有强烈需求，其次他们对当下最热点海外资产配置也有非常大的需求量，需要对冲人民币未来汇率变化带来的风险，对未来生活中的保障性、多样性有更高的要求，对健康、意外、养老等产品的刚性需求。为了实现自己财富的保值和增值，抵抗风险，越来越多的中国高净值人士正在寻求更多元的全球资产配置，不少投资人把……
中小企业是我国国民经济的重要组成部分,在经济社会发展中具有大企业无法替代的特殊的战略地位。中小企业的发展需要强有力的金融支持，但由于企业自身和我国经济体制等多方面的原因，致使我国中小企业普遍存在的融资难的问题，融资难造成中小企业融资方式单一，融资渠道狭隘，融资结构存在许多缺陷。 融资难严重制约了我国中小企业的发展速度。目前的全球经济危机对我国中小企业的生存和发展产生了很大的影响，不少中小企业因为缺乏资金，面临着即将倒闭的困境，而且从更长远的角度来看，融资难问题已经成为阻碍中小企业发展的主要原因。在当前经济发展的情况下，采取什么样的办法解决中小企业的融资问题是值得我们去探讨的。 本课程着重研究了我国中小企业融资的现状并针对融资过程中存在的问题，为中小企业融资提供17种的解决方案。中小企……
中国寿险市场在过去20年经历了高速增长。对比欧美等成熟市场，中国寿险市场目前渗透率仍相对较低。展望未来，大众富裕阶级崛起、老龄化、科技应用等因素保险行业将迎来巨大的发展契机，他们对健康保障和财富管理的需求将为寿险带来持续的发展动力。 截止2020年，大众富裕家庭的数量将以年均7. 8%的速度增长，在城市家庭户数中的占比将提升至59%。大众富裕家庭有着较强的保险意识与支付能力，同时也对产品的保障性、多样性有更高的要求，支撑着对健康、意外、养老等产品的刚性需求，对资产的保障需求也会持续提高。二是老龄化加剧为健康、医疗和养老类产品所带来的新需求。 中国社会的老龄化进程正在加速。截止2017年底，全国65岁以上人口占人口总数的比例达到11. 4%。我们预计到2030年，65岁以上人口占比将上升至……
第一讲描述战略——战略地图的应用战略如何帮助企业创造价值战略绩效的三角模型知识：绩效——价值——学习案例：某企业的战略绩效运营企业战略绩效的九宫格案例：戊戌变法的启示方法：机制、应用、价值战略达成的五个关键要素知识：目标、策略、计划、资源、过程管理问题：企业战略跑偏偏在哪里？点评：变革管理保证战略不偏战略地图的绘制战略分解四个维度知识：财务、客户、内部流程、学习与成长问题：结果导向vs过程导向案例：某企业的战略地图互动：战略价值链的要素绘制战略地图的六个步骤演练：绘制战略地图战略的落地特征第二讲衡量战略——平衡计分卡的应用设计平衡计分卡指标体系平衡计分卡的概念知识：图、表、卡案例：某企业的平衡计分卡展示工具：鱼骨图演练：设计平衡计分卡指标平衡计分卡的分解案例：某企业的平衡计分卡的分解演练：平……
我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家s首要解决的问题之一。十九报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。 本课程从了解国家社保养老，到深刻剖析目前养老现状，以及居民对养老的需求，带领保险销售人员找到养老年金销售的突破口，再结合还原场景的培训方式，训练销售人员掌握感性养老金销售的沟通技巧，在潜移默化中让不同年龄的客户深刻地明白未来的养老需要从现在做起，点滴规划。从而让保险销售人员以年金型保险销售为2019重要产品突破口，共创佳绩
据胡润研究院调查数据显示，截止到 2018年，大中华区拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到201万 户，比上一年增长 8.1%，其中拥有亿万可投资资产的“超高净值家庭”数量达到6.5万户；除了私募、私人银行和信托公司以外，越来越多的金融企业将视角也瞄向了中国的高净值客户，成为2019的发展重点和增长点。 与此同时，中国高净值人群随着时间的推演，除了对财富增长的需求外，对保险的需求和渴望也与日俱增，特别是面对未来增收的遗产税、企业经营过程中的资产隔离，子女的资金定向转移，隔绝婚姻带来的资产风险，以及未来可能需要面对的巨额医疗费用和养老费用等，保险都能非常完美地给客户提供在安全的基础上增值和保值解决方案。 这是一次世纪性的机遇，所以对于我们保险公司和营销人员亟待提升自身素养，专业能力，以为高……
随着2018远去，股市、房市、汇市、P2P等都给中国不断增长的高净值人群选择金融产品产生了很多不确定也在不断变化着，这些挑战是我们2019年发展的良好机会，良币驱逐劣币，真正好的企业和金融产品都显露其实力，与此同时据胡润排行榜的最新统计，目前中国高净值人群增长速度依然占据全球的第一位，所以对于财富领域特别是保险、信托、第三方、证券等行业带来了新的发展机遇，2018年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给行业未来的金融产品发展带来新的业务格局。 为了更好迎接这样的机会，布局2019，行业人员的专业度和营销能力提升，成为行业发展的重中之重，本课程旨在帮助学员深入剖析高净值客户的价值挖掘和提升，高净值客户的渠道资源拓展与整合，从客户价值提升与增量客户拓展开发双管齐下，提升高净值客户规模和客户关系……
企业在组织培训时，不仅只是对员工进行知识输入的培训，更多着眼于如何将培训的结果进行落地和实施。显然，这已经成为培训行业发展的一个趋势。从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推动企业发展做出了巨大贡献，培训并非是万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好的解决这个问题。绩效改进与提升就是用系统的工具和方法帮助培训管理者（人力资源工作者）成为业务伙伴，提升业务结果的有力武器！
在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的打造呢？我们该如何提升自己的外在形象的同时，提升自己内在的涵养和气质呢，我们该如何通过自己的行为去影响他人，用无形的吸引力去获得认可？ 让我们一起来打开“心灵”，从内心深处去触碰做人、做事的准线，应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧，助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
组织经验的萃取是组织持续优化岗位流程和管理创新的核心要素之一，也是人才培养的前提基础。但就目前很多国内组织的现状看，由于缺少高实效的萃取的思维、方法与萃取工具，导致萃取的经验不充分、不适用、不被认可的现象持续出现，浪费了大量的人力物力，影响力组织的快速发展。那么，要将这一工作做出成效，管理者就要不断地去思考三个问题： 一、组织经验如何才能被发现与高效提炼？ 二、提炼的经验能否指导与解决实际问题？ 三、提炼的经验是否具备可高效复制的条件？
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。
服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，你的声音好听吗？你的普通话标准吗？你的表达非常棒吗？在开会的时候，你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛？早上起床的时候，你会不会感觉喉咙很痛？你的沟通技巧都掌握了吗？本课程通过两天的系统学习，能够帮学员解决以上问题。
第一讲描述战略——战略地图的应用战略如何帮助企业创造价值战略绩效的三角模型知识：绩效——价值——学习案例：某企业的战略绩效运营企业战略绩效的九宫格案例：戊戌变法的启示方法：机制、应用、价值战略达成的五个关键要素知识：目标、策略、计划、资源、过程管理问题：企业战略跑偏偏在哪里？点评：变革管理保证战略不偏战略地图的绘制战略分解四个维度知识：财务、客户、内部流程、学习与成长问题：结果导向vs过程导向案例：某企业的战略地图互动：战略价值链的要素绘制战略地图的六个步骤演练：绘制战略地图战略的落地特征第二讲衡量战略——平衡计分卡的应用设计平衡计分卡指标体系平衡计分卡的概念知识：图、表、卡案例：某企业的平衡计分卡展示工具：鱼骨图演练：设计平衡计分卡指标平衡计分卡的分解案例：某企业的平衡计分卡的分解演练：平……
在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行业真正意义上解决了最后一公里的问题。那么，在网格化管理实施的过程中，我们客户经理（台区经理）和设备主人作为企业的门面和招牌，就显得格外重要了。
21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的时代，任何一个企业想要在激烈竞争中获胜，都必须重视客户服务这一利器。越来越多的企业经营管理者会发现，客户服务已经远远不是成本中心了，而是我们的利润中心，通过服务好现有的客户，可以为企业创造更多的价值。
一、精准面试体系的构成1、面试方式的选择2、面试小组的构成3、确定岗位的招聘标准4、如何制作标准化的《面试评估表》5、针对岗位的招聘标准设计问题6、面试提问技术7、面试决策8、面试评估二、立体画面感面试技术的流程1、步骤1:识别工作空缺2、步骤2:确定如何弥补空缺3、步骤3:辨认目标群体在哪里4、步骤4:通知目标群体5、步骤5：简历筛选6、步骤6：笔试7、步骤7：面试8、步骤8：人才测评9、步骤9：背景调查10、步骤10：通知三、确定招聘标准：什么样的人员适合你的企业？优秀的人才就像一颗优良的种子，如果种子不合适，即便有充足的阳光、水分、肥沃的 土壤也不会长成参天大树，因为它本身就是一颗坏种子，为坏种子所做的一切都是徒劳 的。1、招聘的全新思维模式测评与定位2、如何寻找内部的人才标杆3、为面……
随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，化解医患矛盾。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化、生态环境及生活方式变化，人类的疾病谱也随之变化，瘟疫和饥饿不再是人类死亡的主要原因，慢性病正严重威胁我国居民健康。2015年统计，慢性病已经占我国总死亡人生的86%！慢性病包括心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等，医学界把慢性病称为“生活习惯病”。生活习惯医生帮不了你、需要回归家庭、自我管理。这类疾病“不难治”，而是“难管”，尤其在工作强度较大的企业管理者中，慢性病的影响尤其严重。 因此，这几年国家连续发布国字号红头文件，把医疗端口由“疾病治疗”前移到“健康管理”。普及健康知识、提高健康素养是防治慢性病的前提条件。如何在繁重的工作之中，能够提高健康素养并形成良好生活习惯，逐渐成为企业管理者们的刚性需求。
