忙与盲的困惑从现在开始管理我的时间生命中的鹅卵石时间的价值时间管理不善的常见表现与原因（犹豫不决、授权不足、半途而废、故意纵容、担心遗忘）时间管理误区（工作缺乏计划；组织工作不当；时间控制不够；整理整顿不足；进取意识不强）时间管理的四代理论了解自己使用时间的方式和状况时间管理法则时间管理的基本准则目标原则——管好KPI20/80原则——抓大放小四象限原则——优先考虑有序原则——快而不乱对象原则——明确任务确定自己的时间原则时间管理方法平衡表IBM的GRW模型GTD（收集、整理、组织、回顾、行动）六点优先工作制帕累托原则麦肯锡30秒电梯理论办公室美学莫法特休息法德鲁克法寻找适合自己的时间管理方法时间管理技巧时间预算表跳出时间的陷阱区分掌控的时间每日工作计划表保持自己的韵律并与他人协调今日事、今……
创业前准备执行力24字原则管理的核心是管人五行性格轻松识人语言方式洞察内心非语言方式判真假团队发展五个阶段团队成立期团队协作决定成败从心定位团队角色高效团队七个特征团队动荡期不喜欢是团队阻力从心化解矛盾冲突打开心扉消除隔阂团队稳定期让喜欢成团队助力从心沟通说服他人从心激励我的下属团队高效期五位执行力关联人高执行者的三标准五步法逼出执行力团队转变期团队衰退还是升华？养心养生改变人生突破思维障碍变革
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
不懂管理别做管理什么是管理管理者与被管理者有何不同新任主管面临的问题计划——磨刀不误砍柴功如何制定计划SMART原则目标管理决策——方向比速度重要程序化与非程序化决策定性与定量决策方法决策常见错误与纠正执行——不落实全是空谈三大执行原则五步逼出执行力五大关键角色识人——知人知面要知心5D模型解码语言与非语言信息辨知真假沟通——心领神会高效干沟通四大要素从心沟通技巧奇妙的沟通语言激励——因人而宜挖潜力“名”激励方法“利”激励方法“爱”激励方法“权”激励方法“信”激励方法领导——你决定团队水平优秀领导应具备的素质我应用什么领导方式领导艺术文化——最高境界的管理理念文化引导人行为文化影响人视觉文化塑造人变革——唯一不变是变化变革是使命突破变革障碍培养创新思维交流：现场问题解答
一、管理的起源与发展什么是管理？知人才能管人两个维度的理论来源二、企业管理的相关重要概念企业战略管理市场营销技术管理生产管理质量管理人力资源管理财务管理经营管理各类管理间的关系三、内审员通过管理获得支持1、如何解决矛盾开始贯标工作2、如何说服其他人员参与贯标交流：现场问题解答
1、压力，不容忽视！可怕的卡洛西！警惕我们身边的压力测试：我的压力指数是多少？2、C生活缓压法美食法睡眠法淋浴法运动法现场演练：运动缓压法3、C从心缓压法从心缓压法缓压小技巧现场演练：缓压技巧3、情绪与压力的关系情绪与压力的内在牵连情绪的能量情绪的钟摆效应（正面与负面）5D性格与情绪测试：我是哪类人？4、EQ情绪管理EQ的概念及作用自我情绪掌控技巧建立自身有效的EQ支持系统角色扮演：如何从情绪的奴隶变成情绪的主人5、压力——正向心态——动力让心灵健康成长——正向心态八大关键要素工作的第一修炼——正向心态树立职业观点性格决定职业路——正向心态塑造职场性格正确行动才会赢——正向心态指导工作行为人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉我们的生活很美——正向心态铸就美好人生现场演练：正向心态看世界
一、为什么倡导自我管理1、自我管理对个人有何改变？2、自我管理为企业带来什么？二、实现自我管理的工具一：职业生涯规划1、职业生涯规划为自我管理制定长期目标2、什么是职业生涯(career)？3、霍兰德(Holland)的职业匹配理论4、施恩的职业锚理论5、职业生涯发展阶段演练：制定我的职业生涯规划三、实现自我管理的工具二：目标管理1、目标管理为自我管理制定短期目标2、有目标和无目标对行为有何影响？3、什么是目标管理？4、天花板目标与地板目标5、SMARTG与SMTABC演练：制作我的目标1+1+1+5四、实现自我管理的工具三：学习型组织1、学习型组织为自我管理不断充电2、受益终身的成人学习理论3、什么是学习型组织？4、实用的学习方法测试：我的学习能力如何？五、实现自我管理的工具四：企业文化1……
一、CO沙盘：成立公司用人最高艺术——从心管理二、CO沙盘：第一期博弈从心管理成立期的团队三、CO沙盘：第二期博弈从心管理动荡期的团队四、CO沙盘：第三期博弈从心管理稳定期的团队五、CO沙盘：第四期博弈从心管理高效期的团队六、CO沙盘：第五期博弈从心管理转变期的团队
一、为何要创建企业文化？二、不得不知的文化知识？三、如何让企业文化落地？四、如何快速构建企业文化？
模块一、管理者的自我定位管理1.在组织框架下管理者该如何定位自己震撼管理者的“组织原则”企业利益高于一切;所有的人和事都必须导入到组织系统之中解决，任何个人不能游离于组织之上;凝心聚力的“组织核心价值观”任何人的理念、观点，必须服从于企业的核心价值观;约束行为的“组织管理要求”任何人做事的风格和工作方式必须服从于公司制度;层级越高的人，组织对其要求越严，个人越要严于律己;领导干部因公离开公司两个小时以上，必须请示其分管领导，应指定替代人履行职能;效率提升的“组织沟通模式”下级服从上级，下级可以越级上诉，但一般不能越级汇报;上级可以越级检查监督，但一般不能越级指挥;2.管理者从自我角度看组织为什么会有上级存在呢?指令来源、汇报对象、过程督导、结果认定我的下级在那里?知道自己分管的部门，了解部门……
一、招聘当前存在的问题与的现状1.面霸忽悠2.三月危机3.水土不服4.有心无力二、如何确定招聘的需求1.如何从企业文化选人？2.如何以岗位胜任素质选人3如何以领导风格选人4.确定招聘需求四要素----数量、质量、时间、成本三、如何慧眼言识人——成功招聘四步曲案例：为什么貌似公平的面试选不出合适的人才？1.第一阶段：收集的技巧案例：90后的各种简历面面观2.第二阶段：筛选的技巧案例：这份简历有什么问题工具：如何在30秒内看清一份简历？3.第三阶段：过滤阶段----如何知人也知面？案例：富士康的13跳与丰田人才招聘启示工具：人才测评的方法和技术4.第四阶段：聚焦阶段-----如何知人知面也知心？工具：人员选拨方法面面观1.实战咨询案例分享：如何用无领导小组讨论面试一位工会主席？2.实战咨询案例分……
第一部分胜任素质模型构建的意义1.从企业战略和经营目标来看胜任素质2.从企业的职业化程度来看胜任素质3.从企业文化的诉求来看胜任素质4.从企业期望的行为特征来看胜任素质5.从人力资源的价值增量来看胜任素质6.胜任素质投资的回报和对组织的价值企业最佳实践案例：IBM的实践做法第二部分素质与胜任素质模型介绍1.什么是素质？什么是胜任素质？案例：美国外交官的选拨启示2.胜任素质的不同解码3.胜任素质的特征与属性视频讨论：他为什么被录用？4.胜任素质的内涵5.素质的发展与演进6.素质的分类和构成练习：素质识别、素质的构成与要素第三部分胜任素质模型构建方法与流程1.什么是胜任素质模型？视频案例讨论：这位面试官胜任吗？2.企业为什么要构建胜任素质模型？3.胜任素质模型构建的流程和步骤曼斯菲尔德法斯潘瑟法……
第一讲、操之在我（Be proactive）1.习惯的建立模型2.习惯与品格3.习惯决定命运4.改变习惯要转变思维5.主动积极6.积极暗示与积极语言7.永远不要说“这不是我的工作”第二讲、以终为始（Begin with the end in mind）1.以终为始的思维优势2.建立个人和组织的使命宣言3.先拟出愿景和目标，并据此塑造未来4.用目标指导行为5.如何善用你的左右脑6.学习成功的"拥有、行动和成为"步骤7.谁是你一生中最重要的领导8.打破自我舒服区9.目标的价值与灯塔效应10.承诺于事情的发生而非如何发生11.设定目标策略系统（图像化、潜意识化），不断检讨第三讲、要事第一（Put first things first）1.集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标……
第一部分：解读8590后一、你眼中的8590后是什么样的？——画像关键词：思想、行为、素质、能力、职业观1、“K歌、蹦迪”是表现，“独”是本质2、寂寞求空间——主流与非主流之争3、梦想断层给内心的冲击4、“懒”的背后自由伸张5、90上班的四个理由视频：708090二、8590后员工的管理特征1.人员结构改变管理方式2.现代基层员工的现状3、“代沟”就是“有待沟通”4、为何说：60年代“头抵头”、70年代“背靠背”、8590年代“脸贴脸”？活动:三、抓住8590后员工的特质1.需求理论的阶段发展2.三我混乱3.人性理论第二部分：8590后的管理之道1、何为管理视频：管理VS领导2、8590后的管理文化案例：Google的工作方式（1）ABC理论（2）引导为王道3、管理思维和管理方式的变革——“……
一、导言1.一名优秀员工的标准是什么？案例：优秀的秘书怎么炼成的？2.一名优秀员工要具备的十二项素质第一章企业基业长青的重要基因——责任意识1.什么是一名员工的关键任务？---找准定位2.岗位职责设计--明确职责小组演练：请将你的工作优先排序3.像主管一样思考——以团队为重工具：德鲁克的经典五问4.要具备使命必达的执行力第二章成就职业蓝图的基石-----职业心态一.职业心态之一——做正确的事情1.讨论：什么是一份好工作？测试：职业满意度测试2.职业的三层认知视频：职业精神二.责任心态之二：心存敬畏案例：快递员的心声三.职业心态之三：把小事做好三、责任心态之四——用正确的方法做事1、伟大的产品是如何生产出来的？第三章实现岗位价值的核心----敬业精神一.以身作责视频案例：一名将军的责任二.重在……
导言：1.什么是管理？小组讨论：非管理者和管理者有什么区别？2.什么是管理者？3.卓越管理者的自画象Q12测试：您是合格的管理者吗？视频案例：一名优秀的干部第一项修炼——提升职业化1.讨论：什么是一份你眼中的好工作？视频案例：最牛职业人的自白2.一份真正的好工作的解读3.什么是职业化？4、用正确的态度做事视频案例：遇到这样的上级怎么办？5．用正确的方法做事案例：百年黄河铁桥6.正确地对待问题——两种对待问题的态度视频：建筑师的细节管理第二项修炼——责任为先1、什么是责任？什么是责任心？2.责任重在落实视频案例：高层、中层、基层管理者的不同责任3.责任就是精益求精小组讨论分享：什么是九段经理人？4.责任就是使命必达视频案例：凿古拓荒、百折不挠小组PK游戏：责任意识第三项修炼达成目标1.问题征集……
第一部分找得准人——慧眼识人1.管理者常犯的三大“选人毛病”2.管理者选不对人的三大原因3.管理者“找得准人”的三大解决措施：只选对的不选好的——文化选人只选对的不选好的——管理风格选人只选对的不选好的——胜任力选人视频案例：他为什么会被录用？视频案例分析：这个面试官有哪些问题？4.五步法成为金牌面试官第二部分养得起人——育人先行1.管理者常犯的三大“育人”问题2.管理者培养人常犯的三个错误3．管理者“养得起”的五大技能：对准培训需求的“三字真经”引起员工培训热情的八大法宝学习成果转化的核心秘笈视频案例：新员工培训的创新价值视频案例分析：如何做一名优秀的教练？第三部分用得好人——目标牵引1.管理者“用人”常犯的五大问题2.用人的三个层次---教你成为用人高手3.用好人的三大解决措施：目标分解……
单元一：我们为什么工作？1.薪酬的本质是什么？2.薪酬激励的价值与功能3.薪酬管理的作用单元二：如何让薪酬激励激发斗志？案例讨论：猎人的激励启示1.如何通过薪酬激励让员工更加努力地工作？2.如何通过薪酬激励让员工达到企业期望值？3.如何通过薪酬激励使人才与企业同舟共济？单元三：如何设计薪酬体系案例：阿里的薪酬激励1.企业现存的薪酬管理五大难题2.解决之道----构建薪酬激励价值链3.薪酬体系的演变与特征4.全面薪酬体系设计思路5.简析薪酬设计的基本模式——四种典型的薪酬模式6.薪酬制度设计案例：英国制度改良启示7.薪酬体系设计七大步骤经典咨询案例：如何设计一套高效的薪酬体系？单元四：如何让薪酬管理助推企业成就大业？1.薪酬战略与企业经营哲学案例：某企业工资条解读2.薪酬战略与企业战略——企业……
模块一核心人才培养全局观导言：核心人才定义的三个维度1.从《优秀到卓越》的先人后事2.基于战略不断更新核心人才的甄选标准3.如何组建核心人才梯队？——第五级经理人的特质4.如何培养核心人才持续成长来保持基业长青？讨论:在企业中哪些人直接创造价值或提供增值服务?一、核心人才培养的理念和文化1.误区一:核心人才是挖来的2.误区二：不管黑猫白猫,会抓老鼠是好猫?3.误区三:核心人才就要戴上金手铐4.GE的启示:杰克韦尔奇的接替者5.核心人才价值创造的二八法则案例:海底捞的核心人才是怎么培养出来的?讨论:在企业中哪些人直接创造价值或提供增值服务?模块二制定核心人才的甄选标准和激励流程1.核心人才甄选标准建立在什么基础上？企业战略——案例:罗斯特家族的第一位职业经理人企业文化——来自卡夫的销售总监遇到……
一、什么是绩效管理体系？1.什么是绩效管理？案例：猎犬的激励2.绩效管理的十大问题解析3.绩效管理与企业价值链的关系4.绩效管理在经营系统中的价值与作用二、做对的事和把事做对——从战略看绩效1.绩效管理体系的战略定位2.绩效管理的组织循环与四个阶段3.战略导向的绩效管理系统两大核心构成工具：平衡计分卡案例:某中国500强集团经营绩效管理体系建立三、抓住关键的20%——KPI的作用1.战略导向的KPI和一般绩效考核体系的区别？2.如何建立KPI指标体系——首先要“七问”工具：KPI指标体系的设计模型3.建立KPI指标体系的三种方法实战案例：某公司依部门职责制定KPI示例某公司依职类职种制定KPI示例某公司依据平衡计分卡制定KPI示例4.选择KPI的三种方法——让KPI更简扼有效5、如何定义KP……
第一项修炼拟定计划PDCA循环管理系统循环图计划的重要性互动2：宇宙飞船计划的含义计划的要素互动3：生活和事业目标目标的“聪明”原则好目标的公式计划的类型目标型计划的步骤描述结果目标检查任务展开统计资源拟定计划—PERT图重点管理第二项修炼制定决策决策的重要性决策的四风格决策的误区决策的程序决策的工具丢铜板检查表十等级法加权指数法互动4：海难求生第三项修炼解决问题认识问题问题的类型问题解决的程序问题解决工具•鱼骨图•帕累托图•脑力激荡KJ法（脑力激荡+分类法）互动5：KJ法练习判断用哪样工具第二单元组织技能第四项修炼团队建设团队的定义团队三要素团队形成的过程团队的标志关系的建立方法的运用团队的组织类型领导角色团队资产—信任互动6：空中飞人第五项修炼领导效能领导效能个人效能的公式领导类型领导行……
第一章执行力之根——职业理念一.企业喜欢什么样的人才二.人才的真义（一）人才评价标准（二）人才坐标系三.一流职业理念的特点（一）敬业（二）拥有良好的心态和信念（三）做事先作人（四）制定工作目标，认真负责（五）注重潜能开发（六）专注（七）提前行动，主动承担责任（八）终生学习（九）对自己的职业忠诚（十）自律（十一）智商情商手拉手第二章执行力之干—有效激励员工一.掌握有效激励理论模型（一）马斯洛需要层次论模型（二）激励--保健双因素理论（三）公平理论（四）弗鲁姆的期望理论（五）激励的实用人性内因模型二.员工激励的一般原则（一）激励要因人而异（二）奖惩适度（三）激励的公平性（四）奖励正确的事三.员工激励的高级原则（一）激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境（二）激励要把握最佳时机（三……
第一单元认清职业角色缓解职业压力一、从学生到职业人的角色转变1.场所不同2.人际关系不同3.评价标准不同4.文化不同二、正确化解初入职场的压力1.对压力的认识2.压力源3.压力反应4.压力缓解第二单元我是责任者一、个人职业道德成熟1.职业道德原则2.对规律的遵从3.专业化4.程序化或流程化5.合约化6.品牌化二、专业、敬业与个人职业定位三、秉承忠诚心1.企业需要什么样的员工2.关于忠诚3.培养积极的职业心态4.自我激励的12条规律第三单元态度决定一切一、态度的定义1.PMA的魅力2.导致NMA的个人因素3.做一个光明使者二、做一个完整的人1.价值观2.态度3.理想4.执行5.兴趣6.人际三、职业心态1.忠诚2.敬业3.责任感4.荣誉感5.尊重6.团队合作第四单元习惯成就未来一、习惯的概念二、……
第一单元团队为什么如此流行（1.5小时）1、团队构成要素2、团队的类型3、组建团队所遇到的阻力4、团队组织所带来的积极的影响第二单元团队角色搭配（1.5小时）（进行FPA测试）1、如何挑选团队成员2、挑选团队成员的步骤3、不同角色对团队的贡献4、管理者如何管理不同角色的成员第三单元制定共享的团队目标（1.5小时）1、团队目标的来源2、设定团队目标的窍门3、如何制定挑战性目标4、将目标转化为详细的计划第四单元培养团队精神（1.5小时）1、如何提升团队凝聚力2、如何培养团队合作3、影响团队士气的原因4、如何提升团队士气第五单元团队中的人际关系（1.5小时）1、人际需要的三层关系2、影响人际关系的因素3、人际关系六貌4、建立良好关系的要领第六单元团队沟通技巧（3.5小时）1、团队最大的隐患——沟通……
第一单元执行决定成败一、从西点军校看执行力文化Yes,Sir.No,Sir.I don’t know Sir.No excuse,Sir.二、什么是执行执行是一个系统执行是一门学问执行是组织中所有成员的工作执行是一个组织文化中的核心元素三、执行的三种情况与三种结果超常执行-优秀、卓越正常执行-合格、成功执行不力-失败四、什么是执行力组织执行力个人执行力五、执行之重要性执行是目标和结果之间的一道“鬼门关”执行是组织成败的关键执行是战胜竞争对手的关键第二单元执行为何打折扣一、国人对执行力的态度对执行力没有感觉，也不觉得重要个性上不追求完美在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题对“要求标准”不能也不想坚持二、执行系统的五大误区到处是重点不放弃任何机会过分追求完美失灵的激励机制忽视细节三、执行者的六……
第一单元序言一、人性化管理的概念二、人的重要性三、从人到人财四、人力资本的特点不稳定不可掌握差异性大潜力无穷五、管理者的心理变化与调适六、下属的特点七、与下属关系的变化八、管理者角色转变的障碍重做事轻管理重原则轻灵活重个体轻团队重理性轻感性重威严轻威信第二单元何谓管理一、企业系统架构二、管理的定义管理的有效性管理的资源管理的方法管理的活动三、管理方格图理论第三单元如何管人一、激励原理二、管人的内容三、情景领导S1-指导式S2督导式S3协助式S4授权式四、需要层次理论生理安全社交尊重自我实现五、双因素理论保健饮因素激励因素六、期望理论七、公平理论八、强化理论第四单元如何管事一、管事的内容二、目标与计划管理三、PDCA循环四、组织管理含义组织的层级分派工作时应考量的项目分派工作三要素分派工作中应……
一、课程开发的一般程序关键点：（1）培训主题的确定；（2）相关资料的收集；（3）内容的展开；（4）分类和整理；（5）时间分配；（6）问题解决的方案；（7）教材的编撰；（8）教材的评量；（9）教材的修正与润色。二、相关资料收集关键点：（1）经典事例；（2）案例；（3）互动游戏；（4）情景模拟题；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（7）权威的观点、结论、数据；（8）其他三、分类整理关键点：1.类型相同的整理在一起；2.可以成几个主要部分（如内部和外部、知识和技能、技术和业务）3.常用的分类方法：（1）依照工作程序分类；（2）依照工作岗位分类；（3）依照时间分类；（4）依照地点分类；（5）依照对象分类四、讲义内容的逻辑编排关键点：1.依照流程安排；……
第一单元开启改变之门伽利略湖与死海的区别开发无限潜能思维导图领导变革的新思维长江、黄河为何向东流发挥最佳水平的规律人生剧本习惯的建立学习的过程就是建立习惯的过程品格与能力齿轮理论木桶理论效能原则情感帐户管理能力与领导能力改变的基本模式持续成熟的模式图第二单元习惯1：主动积极Victor Frankl的故事消极被动的回应模式主动积极的反应模式主动积极的人具有的特质四种人类天赋潜能影响与关注范围扩大你的影响圈主动积极与被动消极的对话积极心态的作用力消极心态的作用力ABC法则信念的循环图突破极限—自我设限主动积极的十四条箴言潜能与意愿激发系统立即行动第三单元习惯2：以终为始潜能与意愿激发系统我们的愿景塑造我们的未来实体创作之前是心智创作以终为始的含义规划长期目标规划每周的计划选择生活的重心个人使命……
第一单元波长技术一、沟通风格的测试通二、波长技术的含义三、波长技术的具体技能1.使用身体语言；2.小心使用术语；3.坦白陈述自己的感觉；4.观察对方举止的时候头脑要开放。四、梅拉宾公式五、身体语言六、FPA测试第二单元询问技术一、询问技术的含义二、询问技术的具体内容三、开放式/封闭式问题的比较四、一次只问一个问题第三单元理解技术一、理解技术的含义二、对“听”的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程1.听对方说；2.理解听到的话；3.思考理解到的意思；4.说出你的理解。五、倾听的四大技术1.专注2.完整3.接纳4.同理心六、倾听的五个层次1.盲听2.虚听3.选择听4.专注听5.同理心倾听七、成功倾听的六个层面（有互动）八、同理心聆听九、倾听的问题：自传式回馈十、单项与双向沟通的比较（有互动）十一……
1.商务演示的重要性-商务人士40%-60%的时间在会议中度过，高效商务演示是职场的一项必备技能-高效商务演示的要求（清晰、生动、有效）2.构成高效商务演示的因素-演示的目的-逻辑结构-数据作用-受众分析3.商务演示中的“金字塔”结构-常用逻辑结构PREP\SOS\PPF\OADN-练习：逻辑结构在商务演示中应用4.呈现及表达技巧-应用Kiss模型-运用肢体语言-录像：肢体语言-如何克服紧张的情绪-与听众的有效互动：提问、案例、答疑、突发状况的应对等-开场白及有效的收尾-练习：开场白练习5.进行一场有效商务演示练习-准备一场商务演示-练习：学员练习、观察者点评、老师点评
