网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准及日常管理固化的工具。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平、提升日常管理能力是银行网点关注和亟待解决的问题。
课程纲要第一讲、渠道终端面临的市场挑战与分析竞争激烈化竞争品牌化竞争精细化竞争微利化1、市场分析：包括产品所处阶段、市场总容量、竞争对手情况、潜在合作伙伴等。2、公司资源分析：包括现有渠道资源、现有产品资源，以及规划中产品资源等。第二讲、渠道变革下的分销模式选择渠道设计的步骤与影响因素渠道总的演进趋势合理渠道的标准渠道规划的具体原则构建管理型的营销价值链渠道的具体流程设计第三讲、明确渠道规划的原则经济性原则控制性原则适应性原则匹配性原则第四讲、如何在渠道中建立市场竞争优势1、建立渠道竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义2、渠道优势建立的关键要素区域市场核心客户终端网络客户顾问3、建立渠道优势的四大原则目标集中原则攻击弱者及薄弱环节原则巩固要塞，强化……
管理者总有以下困惑： 1.提的要求执行不下去 你跟手下说：“把那个项目跟一下”。结果一周之后，他完全没想法。你觉得他应该知道怎么“跟一下”，至少得跟你沟通。但是那个项目就这样折掉了，而你要知道，责任人是你。要开掉这货吗？那万一再招一个还是犯二呢？再开？ 为什么你提的要求执行不下去？是不是你在管理上有偏差？ 2.不加薪，怎么留住他们 新员工干了半年，表面上不说，但心里会吐槽：为什么还是让我干杂活，为什么！ 新员工干了一年，表面上不说，但心里会吐槽：加点钱吧老大，都伺候您一年了。 但是你可能让一个半年的员工去干管理的工作？给一个一年的员工加钱吗？难吧。大家都难。 那你怎么管理他们，怎么跟他们谈，让他们能心甘情愿的继续工作。 如果你以为员工的需……
随着时代快速的发展，企业很多员工也呈现出了焦虑、浮躁的心态，导致工作效率低下、忠诚度不高！我们通过课程的梳理首先帮助员工清晰职业发展的规律，清楚自己在什么阶段就应该做好这个阶段的任务，不要胡思乱想，引导员工拒绝焦虑性的学习，学习务必以岗位能力为基础，在职业前期员工要提升组织的满意度，让企业看到忠诚度，正所谓这个员工“有红又专”-态度好、能力也好才会有更多的发展机会，同时我们也要帮助员工在组织中看到自己的优势，尽量去发挥自己的优势从而提升员工的成长感和职场幸福力！
第一讲、大区经理是什么？一、大区经理与业务代表的差异二、新角色认知：大区经理的定位、职责与任务大区经理应具备的心理素质目标特性、积极主动、坚韧性等大区经理应具备的基本要素管理知识管理技能：核心能力、基本能力统御能力三、合格大区经理的标准团队、市场、客户、渠道结构等等第二讲、踏上管理之路一、大区管理的定义与目的、职能l二、如何做一位有效率的经理？具体的行为表现。第三讲、区域大区经理难点突破与战略布局一、难题：如何取得客户的信任与认可？客户拓展的七大步骤如何与客户谈合作如何与客户谈公司、谈产品、谈市场，即如何激发客户的兴趣——市场的分析与管理（如何进行竞品分析，有什么方法，把握哪些点，举例）如何与客户谈公司政策如何处理客户沟通中的疑问等如何处理公司与客户的关系？如何贯彻公司政策？如何跟进销售进度……
◆80%的业绩来源于20%的客户，那么您的业务员： ◆是否已经具备了管理好这20%的客户的技巧呢? ◆如何从与大客户初次接触的局外人到成为客户的长期合作伙伴? ◆在大客户的采购流程的正确阶段您将采取什么样的销售活动呢? ◆以上这些都是市场销售人员需要掌握的销售策略。
课程纲要：一、经销商领导力建设1、团队领导者的自我定位精神领袖；领航人；榜样；大法官；培训师；协调人2、有效的领导秘诀1）领导与被领导的关系2）领导效能——领导互动模式3、如何做高效能的领导类型1）领导行为方式：四种领导风格指挥式——参与式——教导式——授权式2）选择领导方式3）部属成熟度与领导风格二、消费者购买心理分析提升进店率，提高销售业绩1、消费者购买行为及需求分析2、消费者购买行为及其影响因素3、消费者决策循环的八大阶段1）满意阶段2）认识阶段3）决定阶段4）制定标准阶段5）评价阶段6）调查阶段7）选择阶段8）再评价阶段4、迅速提升终端销售执行力提高销量五大维度1）宣传——零成本的品牌塑造十个活动；2）店招——营造观者必入的店内外氛围；3）陈列——让客人久留在店内的生动化陈列；4）导……
经销商培训，只是讲了范畴很广的营销思路及店面销售技巧，而缺乏系统的解决方案 经销商培训仅仅是为了促成代理，缺乏系统的支持，课程还不够实战，经销商意识看似改变，但缺少具体怎么做的方法与流程。 经销商培训仅仅停留在术的层面上，仅仅是对一个环节的讲解，并没有达到经销商所要学的内容，务虚，不务实。
时下，我们常常发现企业在区域的经销商或营销组织，往往不能很好的贯彻和落实公司的营销战略意图，有些全国联动的重要营销活动、销售政策和新品推广等不能执行到位，一线市场的信息反馈不到位，与竞争对手相比市场反应过慢，人才队伍吸纳不够，团队人才不能脱颖而出等等。由于缺乏建立区域市场的核心竞争力，区域综合营销力本质上仍然是原地踏步或长进不多，不能突破性发展。 直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店……
第一心灵成长(压力调节与情绪控制)1、“爱”的教育2、莫向外求3、提升自我清明心，平常心第二领导力提升1、认识领导与管理的区别2、领导者个人行为分析3、领导科学与领导艺术4、在国学中学习领导力的运用第三六顶思考帽1、从对抗性思维到平行思维的转变2、杜绝“瞎子摸象”的局面，真正的思维突破第四创新与变革1、创新管理2、管理的演变3、变革的过程及组织自我意识提升第五职业生涯规划1、了解自我2、定位自我3、突破自我第六时间管理1、处事的轻重缓急2、效率提升方法第七商务谈判-双赢谈判实战技巧1、谈判的技巧2、成交24法第八企业管理十八般武艺(突破企业发展瓶颈)1、改变管理学2、价值创造学3、掌握竞争优势4、企业知识系统的建立5、创造综合效益第九富中之富1、建立事业系统2、做有效投资规划3、活出健康又快……
作为“从心”营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 ■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了; ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买; ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品; ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血; ■“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买; ■“基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容; ■客户总是坚持自己的意见和想法，处理异议难免会形成争辩，可一出现争辩，几乎可以宣判销售行……
作为大客户营销与维护人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! ■VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM值下降无法掌控，如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ■吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ■售后服务与维护无从下手，经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户，做客户维护 ■客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手，核心客户经常被挖了“墙角”
作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑： ■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金? ■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金? ■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了! ■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹 ■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任?如何盘活? ■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险? ■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控?
作为个金业务客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去 ■存量客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远； ■好不容易说服一个客户来网点，结果客户却总是失约； ■系统中的存量客户到底该如何营销?如何快速建立信任?如何快速激发客户兴趣与需求? ■“我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了； ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费； ■ 富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远； ■ 客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强； ■ 电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话，准备好的电话也无用武之地； ■ 约见理由匮乏，直接用产品约见容易给客户形成推销印象，让客户反感，可是不谈产品就几乎找不到约见理由；缺乏与客户沟通的话题，使得沟通经常无法深入； ■ 电话中控场能力不足，经常被客户带着走，当客户岔开话题之后不知道如何将客户引回来； ■ 无法有效敲定见面时间，传……
经营企业就是经营人，经营人的各种欲望和需求，满足需求和欲望的过程就是创造价值的过程，即员工价值和客户价值，通过提升员工价值从而创造客户价值，最终实现企业价值，所以企业经营的核心就是为顾客(内外)创造价值，如何构建“价值型企业”打造“价值型人才”将是企业家面临非常重要的课题，也是企业持续经营和传承的命脉!—关谛 稻盛和夫先生说：我之所以能创办两家世界500强企业并保持它的持续成长，是因为我有一个秘密武器：全员经营! IBM走过百年的历程，成功的核心秘诀是：我们拥有一群高素质、高效率、高度负责、高度忠诚的员工，否则任何组织都无法基业长青! 相对于迷失在名利海中的人，如何帮助员工树立正确的工作观，是企业获取核心竞争力的秘密所在.
作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■潜在客户约见成功率低，80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结； ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣； ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户争取过来?
在中国各行各业竞争的新时期，大客户市场将成为各运营商市场竞争、资源投入的重点阵地，在新形势下如何在大客户市场抢占先机是企业面临的机遇和挑战。大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，大客户的营销推广能力以及关系管理能力，对目前销售人员而言是亟待提升的。
引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析 1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析 2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析 3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析 4、对客户拜访过程中，由于拜访礼仪不好，导致的失败案例解析 5、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析 6、对客户拜访过程中，由于产品演示解说技巧欠佳，导致的失败案例解析 7、对客户拜访过程中，由于欠缺与高层主管沟通的技能，导致的失败案例解析 8、对客户拜访过程中，由于欠缺高效谈判技能，导致的失败案例解析
第一章：培训的定义与成人的学习特点培训,教育,学习的区别老师与培训员的区别成人学习的理论和规律成人学员的个性和学习特征如何鼓励成人学员的学习特征培训的三种方法第二章：培训师的角色认知专业培训师的教学目的和角色学员喜欢什么样的培训师培训员与学员的关系如何建立与学员之间的相互信任培训师的课堂控制能力与应变能力第三章:专业授课技巧如何有效的克服紧张情绪专业演讲的三个组成有效地控制你的声音培训中的肢体语言培训不同的培训内容如何设计生活化的培训内容如何设计专业技术类的培训内容开场白的四个步骤结束的四步骤第四章：专业培训方法讲解演示角色扮演小组讨论提问案例分析录像教学游戏的设计与组织第五章:如何有效地处理培训中的疑难问题如何调动学员的培训积极性如何提问学员没人回答怎么办回答学员提问的技巧有效地识别困难学……
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
序：追求全面的成功，才是真正的成功介绍基本原则·品德与个人魅力·“习惯”是如何产生·效能的原则：产出/产能平衡·由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备第一篇重新探索自我·由内而外全面造就自己·为圆满人生做准备第二篇个人的成功：从依赖到独立·掌握“选择的自由”--主动积极的力量修炼一：主动积极--个人远景的习惯·为自己的行为负责·以价值观来回应·重点放在影响范围上·成为转型人第一天下午·锁定生命的座标--以终为始、全力以赴修炼二：以终为始--个人领导的习惯·心智创作在行动之前·选择一个生活重心·个人使命宣言·团队使命宣言·忙要忙得有意义·--要事第一的个人管理修炼三：要事第一--个人管理的习惯·要事第一的个人管理·有效地生活在第二象限中·80/20法则·4D原则·高效的秘诀—授权第二天：上午第……
强化管理者创新意识，训练几种创新技能，提升创新力。 带领团队一起创新，攻克企业难题 为构建创新型企业奠定基础
众所周知，淘宝电子商务2013年350亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何? 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗; 三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从? 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式所有还在采用传统运营、生产模式的企业都有可能遭遇前所未有的大挑战。 互联网在深刻的改变每一个行业，互联网颠覆了一个个传统行业，互联网思维成为时代核心词……
尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了互联网转型和电子商务的甜头! 在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局? 在消费者行为方式动态化的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围?
比尔·盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。” 2018年是天猫“双十一”的第10年，也是中国电商第20年。在这个电子商务与新零售大行其道的年代，人类数千年来的商业行为被颠覆，人们的购物方式、消费方式和生活方式也随之发生了前所未有的改变，我们主动或被动地步入了一个被电商颠覆的时代，企业只有主动迎战，才能立于不败之地。在互联网时代，信息交互与产品选择的高度冗余性，使得企业需要直面“以用户为中心”的电商逻辑。 本课程“前台篇”以“人—事—景”模型提升店铺效能，解码用户需求，搭建高吸引力店铺场景，打造顺滑无痕的购物工作流；“后台篇”以“人—货—场”模型优化流量经营，聚焦三大核心指标，提升数据化运营效率，实现优质流量的高效转化。大量实操工具与丰富生动案例，助力企业电商持续旺销。
培训方式： 启发式讲授／现场提问／小组游戏／角色扮演／现场演练／案例分析／头脑风暴／视频观摩／分组讨论／现场演练等。 课程特点： 1.生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2.丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
第一部分 团队认识篇 一、 团队内涵 1. 团队与群体的区别 2. 如何定义团队 二、 团队行为曲线 三、 团队有效运行三种人 四、 团队的五个基本要素 五、 卓越团队的九个特征 视频观摩：绝对的精英团队 第二部分 团队建设篇 分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？ 一、 团队人才接替模型 二、 选对成员 案例分析：诸葛亮识人七法 1. 制定明确的人才标准 案例分析：知名企业人才标准分享 2. 坚持科学的选才程序 3. 行为事件面试法--STAR 4. 验证谎言及求职意向的三种实战技巧 5. 让团队成为“人才吸铁石” 三、 主动培养 1. 人才盘点及内部培养整体思路 2. 人才发展评估矩阵--九宫图 3. 培育下属的六项原则 4. 培育下属的三种方式 5. 中高层干部的“五个师” 6. ……
