生产现场管理存在各式各样的问题： 怎么能够按标准和制度执行? 怎样激励现场员工才能达到最好的效果? 在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题? 生产问题怎样分类? 解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用? 解决问题要具备什么心态? 该课程会给以上问题通过实际的案例分享，让学员有深刻的体会。学完课程后，在企业发现和解决现场常见的问题方法明确、效果明显，为企业的发展提供人才储备
第一模块：心态决定状态积极向上的心态工作是你的舞台第二模块：礼仪是一种修养和习惯礼者，敬人礼之用，和为贵内心的尊重及美好赢在举手投足间第三模块：金融行业员工的职业形象塑造银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则人丽资本影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？第四模块：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑目光-最灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间微笑-最打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。第五模块：服务流程的规范化服务过程表三心：服务前的诚心服务中的爱心服务后的谢心服务前准备服务中的仪态：恭候式站姿：要点讲解、训练端庄的坐姿：要点讲解、训练翩翩的走姿：要点讲解、训练规范的手势：要点讲解、训练不同手位的讲解及训练服务中的引领：电梯引领楼梯……
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。
开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，有何感受？如果您是前去办理业务的百姓，遇到如此服务，作何感受？什么是服务？什么是好的服务？好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么？第一模块：服务心态与服务意识（分析+思考+案例）第一节：服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲，勿施于人；己所欲，施于人。小小互动，感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些？生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何？积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远……
当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。
为了顺利地沟通、汇报或者交流，就需要对信息进行逻辑性的整理，向其他人说明并获得认可。然而，却总是发生“虽然说得很详细，但对方仍然不能理解”或者“牵扯到利害关系就常常产生纠纷”。 有时候，你的下属跟你汇报工作，但你仔细听了半天或者读了半天报告，却不明白他想表达什么？他的思维方式是不是有问题？ 如何在第一时间把握解决问题的关键？ 如何让决策不再陷入两难境地？ 如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？ 如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱？
人力资源领域的三支柱-COE／HRBP／SSC管理模式经过实践证明其价值后，HRBP就成了组织业务管理与发展的方案实施者和变革催化师。但是，在这一角色的转变过程中，HRBP缺乏系统化的业务人才发展工具，方法和有效方案，从而导致在日常工作中： 1. 竞争力不足，不能制定和实施有价值的解决方案； 2. 执行力缺失，不能够有效和组织领导者，业务部门管理者有效沟通，无法全面执行组织业务发展战略，优化业务发展流程，构建有效的组织管理体系； 3. 在组织发展过程当中，不能够充分理解组织发展战略，量化业务发展目标； 4. 影响力空泛，不能够激活组织成员积极参与组织业务发展，共同创造价值，实现全员成为组织业务伙伴。
为什么我们的团队拥有丰富的人力资源，并为其付出高昂的人工成本代价，团队似乎十分忙碌和努力，但最终却无法高效完成工作目标？是机构臃肿吗？是人浮于事吗？或者是否还有其它一些更深层、更本质的原因？ 企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自各个跨部门的团协作，因为协作能力是非常强大且弥足珍贵的。 但是，跨部门协作问题还是令人难以捉摸，由于各个部门是由具有各种缺点的人所组成的，这样组织就不可避免地带有其先天缺陷。但这绝不是说协作注定要失败，恰恰相反，建立一支强大的整合团队既切实可行又相当简单，但是却需要克服困难才能做到。 本课程的沙盘设计采用了沙盘隐喻的方式，让学员在推演过程中认识到跨部门协作的重要性，结合部门目标与组织目标，谋定而后动，合理规划时间和精力，把注……
MTP是源于美国的一套实战性管理培训课程。它的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上,MTP不仅注重现实问题的解决,同时强调参加者主动获取知识和转化信息能力的形成,并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。
使用4D体系，改变团队的文化氛围、心智模式和行为模式，建立起新的团队文化氛围和行为模式，从而提升团队绩效。 ● 企业团队建设中的常见现象和问题： 塑造卓越领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效，是每一位领导者的梦想。但是： 为什么团队成员个顶个的厉害，但组合在一起却产生不了高绩效？ 为什么单个部门的战斗力很强，但合作起来，却是互相挑刺，形成不了合力？ 为什么有的团队领导在工作中疲于奔命，亲力亲为，事事都不放心，而下属却缺乏主动性？ 为什么有的团队在项目执行时非常成功，而有些团队却延迟、经费超支或问题频频呢？是执行力的问题，沟通协作的问题还是能力的问题？ 团队成员有自己的做事风格，领导有自己的领导风格，如何让领导的风格和团队成员的风格能互相匹配起来，让团队的风格更有包容性、前瞻性、指……
随着企业的发展和转型，企业的物流与信息技术也在飞速发展，供应链管理已成为企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况，制定出合适的物流与供应链规划，采购与供应商管理策略，快速响应与库存策略来取得竞争优势。为此，公司如何实现传统模式向供应链服务的转型是本课题要解决的问题。
2017年，是传统企业转型之年。2018年，可能是行业消失年! 跨界、整合、互联网+中国企业生存在经济跌宕起伏的大环境中，有着极大的发展空间，但也面临着巨大的挑战：世界500强在高端市场向下渗透，国内大型企业逐渐形成霸主，中小型企业同质化竞争严重，劳动力成本不断上升，面对多变的经营环境以及越来越加剧的企业竞争，传统的竞争优势已无法确保企业成功的达致目标，而此时，人力资源之良莠将成为企业营运成败的关键。 如何透过人力资源的整合来获取竞争优势，事实上并不复杂，总经理与高管团队只要关注与掌握三个主要环节就能成竹在胸。 第一是合理的组织架构与功能，即如何承接公司战略来调整组织结构与部门功能，如何有效的因应变化来厘清权责？如何依据不同的企业生命周期来储备与选择优秀的人才，让员工做『对的事情』。 ……
供应链管理精要供应链管理的本质；商业流程管理；标准商业流程的要求；供应链管理流程；利用供应链管理流程要获得跨部门和跨公司的参与；供应链管理的关键链接；供应链管理框架订单履约流程作为一个供应链管理流程的订单履约流程；战略级订单履约流程审核公司营销战略、供应链结构和客户服务目标；确定订单履约要求；评估物流网络；拟订订单履约计划；制定指标评估模板运营级订单履约流程订单生成与通报；订单录入；订单处理；单据备制；订单分拣；订单交割；执行订单交割后活动并衡量业绩执行订单履约流程评估获得对评估的支持；选择参与评估的成员；评估的日程安排；让参与者了解公司的订单履约流程框架；独立完成评估工具；概述总结评估结果；召开达成共识会议；就分数、重要性、证据和可能的行动方案，准备一份总结报告；制定行动计划主题案例：以可……
1、使受训人员能根据不同种类的产品和服务来制定相应的供给策略，对不同类型的采购量身定制和运用不同的供给策略把时间和精力投入到最需要的地方，达到事半功倍的效果。 2、使参训人员掌握如何监控、评价及改进供应商交付，并能在供应商交付管理中中运用各种工具，寻找、筛选和进一步研究可能成为最佳合作者的供应商。 3、使受训者能提升有效地理解采购成本的构成要素，进行采购成本分析，从采购职能的各环节入手，发掘出采购成本节约的改进点，从而有的放矢地实施采购成本控制。 4、使参训者领悟采购交付和成本之间的平衡关系，通过结合对芭田生态供应目标的分析，探寻提升采购竞争力最有效途径，与供应商一起实现共赢。
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准：一是能力，二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨：世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例：把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住，这是你的工作(2)把工作看作使……
课程大纲第一单元、优秀员工应有的信念1.工作是我们获得个人成功的最佳途径。(1)了解企业和公司(2)了解企业的价值(3)了解工作的真实含义。2.认识企业老板的价值(1)老板的痛苦与老板的社会价值(2)老板与员工的不同之处(3)老板能为企业员工做什么?3.成为企业喜欢的人才(1)人才的真义(2)人才评价标准：一是能力，二是态度(3)四类人才的待遇案例研讨：世界500强优秀员工一流的职业理念!第二单元、企业职员职场赢家生存秘籍1.现代化的企业需要职业化的人(1)责任的含义(2)责任心对一个人的重要性(3)责任体现价值2.做一个有责任心的人(1)主动承担责任(2)负责是获得尊重的前提(3)放弃责任就是放弃成功案例：把责任当成动力3.对工作负责就是对自己负责(1)记住，这是你的工作(2)把工作看作使……
课程大纲第一单元、销售经理如何经营人心1.销售经理的角色认知2.销售经理工作中面对的4大问题3.销售经理如何经营人心4.什么是感情管理5.感情管理对管理员工有什么好处6.运用积极表扬的原则管理员工7.销售经理激励部署的几大诀窍8.经典案例+互动第二单元、销售经理如何培养人才1.团队人才的四种表现2.团队人才的四种表现如何管理3.什么是情景式领导4.结果导向建立的流程5.经理如何培养人才6.团队建立传、帮、带制度7.标杆管理8.经典案例+互动第三单元、销售经理如何做到一日高效管理1.时间管理的特点2.时间的有效管理3.如何做好销售上班前准备4.如何开好销售晨会5.销售早会三原则五要素6.如何做好销售中的管理7.销售经理每日管理五大重点8.如何做好每日销售夕会总结9.经典案例+互动第四单元、销售……
拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，外购或寻找合适供应商提供原来由自己制造的产品或服务，已成为众多企业规避风险、提升核心能力的必然选择，采购成本控制与供应商管理已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的采购与供应商管理，每年在供应链环节成本可节约6-8%。传统的采购管理模式正面临巨大冲击，采购部门已不仅仅“买东西”，寻找和培养适合公司战略需要的供应商已成为采购部门的重要职责。供应链管理的发展，要求降低供应环节的风险，提高服务的响应速度和持续的降低成本，如何对供应商进行有效的管理已成为采购部门关注的焦点。
1、使参训者领悟平衡管理的艺术，通过了解企业采购的各环节，寻找解决企业内部物料协同管理的矛盾，从而制定严谨的管理计划，达到各职能部门共赢的结果； 2、通过授课讲师的引导与协同，激发参训者与顾问共同发掘出公司降低采购成本乃至经营成本的关键点，并制定改善目标，采取有效措施促成改善。 3、使受训者能从供应链管理的角度理解库存管理，准确确定实施“零库存”策略，掌握VMI的规范操作程序，以便更加适应企业管理的需要。
知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
互联网+”时代的一个重要特征是尊重人性开放生态，传统领导面临新的挑战，本课程学习新形势下如何带领一个组织的内涵与策略，如何顺势而为宽严有度，将有效领导与激发下属相结合，使组织达成更高业绩。
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的大忌是什么？）范跑跑事件（为……
第一部分：银行声誉风险环境社会舆论环境一是负面情绪占据网络舆论主导地位二是公众参政和维权意识日益增强三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控银行自身环境一是社会对银行业高度关注二是媒体对银行业高度关注三是银行业在舆论面前是“弱势群体”四是银行业服务和管理确实存在很多问题五是银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差3、银行业金融机构声誉风险主要来源一是公司治理二是管理层的诚信三是员工的竞争力四是企业文化五是财务稳健程度六是风险管理控制环境七是业务实践八是社会责任九是客户满意度十是法律监管十一是蔓延风险及谣言十二是突发事件十三是透明度第二部分：声誉风险管理的四项工作1、思想认识到位；从上到下（董事长、行长到最一线员工）都要紧绷舆情这根弦一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情要着重增强业务部门声誉……
一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索，或在微博等网络平台上直接检索。使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看。在突发性公共事件和重大网络舆情中，实施人工刷版监看。4、素材搜集热度敏感度关联性媒体网站、意见领袖和外媒关注度网民观点分类及估算比例5、撰写要素充足的舆情数据；把握舆情的核心；用图表形式表达；舆情事件的态势、建议三、网络舆情的风险评估1、风险评估的基本原理基于关键词库热……
一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点强制信息披露行业中具有代表性市场影响广泛话题性突出受到多方监管3、上市公司常见危机业绩变脸财务造假重大损失公布并购活动失败管理层动荡股东诉讼大股东侵占利益高管薪酬和减持重大商业纠纷其他4、上市公司危机连锁反应消费者信心下降股价雪崩产品/服务遭受抵制品牌资产受到重大损失资金链和生产出现问题市场环境恶化潜在管理危机爆发限制法规出台强制退市宣布破产三、上市公……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖，要尽快处置先入为主先发制人不要太强势，学会放低姿态尽量不要掩盖不全说，但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走，该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够；2、日常的管理中存在一定程度上的不规范；3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责……
企业可持续发展一定离不开人才梯队，企业最核心的不是战略，不是资金，而是企业核心团队！比尔盖茨说：“把我企业最优秀团队人才抽走，我离企业倒闭只有18个月”只有训练有素，职业化，专业化，正规化的团队人才管理者是企业的根本软实力！——赢在卓越团队！ 为什么团队成员状态不好——团队没有氛围，没有建立荣誉和物质共同体！ 为什么团队执行力不到位——团队没有结果管理，没有结果思维和执行机制！ 为什么团队人才思维被动——工作中没有创新思维空间，没有自动自发意识！ 为什么团队责任意识缺失——工作没有合理机制，缺失利弊对等的体系！ 为什么团队工作很被动干——没有达成共同价值观，没有达成责任共同体！ 为什么团队服务意识缺失——工作中得不到价值肯定，没有及时奖励机制！ ￠人才梯队是企业的生……
为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！ 为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！ 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！ 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有体会参量！ 为什么沟通没结果------因为沟通没有共赢性，没有达成一致性！ 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！ 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！ 为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化！ ------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！——我们……
企业的开源、节流是企业管理哲学长胜之道，除了销售与服务是开源其它一切都是成本，销售团队的生死关系企业的未来与发展，如今二十一世纪的商业环境越来越复杂.产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰,如履薄冰,战战兢兢,稍有大意就可能机会变成危机!企业的生存压力越来越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本线!比尔盖茨曾说：“把我企业最优秀团队人才抽走，企业离倒闭只有18个月”只有训练有素的职业化，专业化，正规化的销售型团队才是企业的根本软实力！ “团队心智特训营”是一种体验式的训练课程，起源于特种部队的训练体系，强化行为的训练方式，以特种部队的高标准，严要求来训练自己，通过非常的训练提高人才梯队的高素质表现！ 本课程结合多项学问、教练技术、心理学、管理学、认知科学、行为学、目的是为了帮助企业建……
心理学知识浩大系统，本课程选择了心理学在企业员工心态管理与执行力方面进行分享。影响员工心态的心理因素，包括了认知因素和环境因素，企业既要学会改善环境，创造良好的工作环境，更要知道如何去改变员工的认知。 执行力永远是企业关心的话题，执行力与企业文化有关，更与管理者的风格有关。
