本课程从实际的市场营销问题出发，构建数据分析与数据挖掘模型，以解决实际的商业问题。并对大数据分析与挖掘技术进行了全面的介绍，通过从大量的市场营销数据中分析潜在的客户特征，挖掘客户行为特点，实现精准营销，帮助市场营销团队深入理解业务运作，支持业务策略制定以及运营决策。
本系列课程从实际的业务需求出发，结合行业的典型应用特点，围绕实际的商业问题，对数据分析及数据挖掘技术进行了全面的介绍（从数据收集与处理，到数据分析与挖掘，再到数据可视化和报告撰写），通过大量的操作演练，帮助学员掌握数据分析和数据挖掘的思路、方法、表达、工具，从大量的企业经营数据中进行分析，挖掘客户行为特点，帮助运营团队深入理解业务运作，以达到提升学员的数据综合分析能力，支撑运营决策的目的。 通过本课程的学习，达到如下目的： 1、了解数据挖掘基础知识，以及数据挖掘标准过程。 2、掌握建模前的影响因素分析，学会寻找影响业务的关键因素。 3、熟练使用数值预测模型，掌握回归预测模型，学会解读模型中业务规律。 4、学会自定义回归模型，能够对回归模型进行优化，并找到最优的回归模型。 熟练掌握……
第一天课程内容上午：电商的发展前景机遇与挑战1、电子商务目前发展到什么阶段，主要的特点是什么，以及典型的案例商家2、传统的企业转型电子商务遇到哪些实际的问题下午：电商在企业中实操运营方式3、标杆性的电子商务企业的运营思路与发展方向4、企业做电子商务运营的核心模块（共6个模块）5、电子商务运营管理实操之1——电子商务在企业中的战略定位6、电子商务运营管理实操之2——如何选择电子商务平台及国内B2C平台发展趋势第二天上午：电子商务运营管理实操7、电子商务运营管理实操之3——数据在电子商务中的应用场景8、电子商务运营管理实操之4——视觉系统的建立与视觉营销体系下午：电子商务运营管理实操9、电子商务运营管理实操之5——基于电子商务的供应链及商品管理10、电子商务运营管理实操之6——电子商务企业的……
电子商务在中国已经突飞猛进的发展了十几年，从最初的B2B到C2C，一路升级到B2C。从传统的PC时代到移动时代，这种商业模式的成本已经和线下的实体批发，零售的成本趋同，甚至更高。 马云说从2017年开始不会再提电子商务，从近年的全面收购银泰商业，入股苏宁电器，和最近与上海的百联集团战略合作！收购银泰百货是落地O2O业务，与苏宁的合作是新零售业务的试水，那么与百联合作有了非常明晰的落地方案：全业态融合创新，新零售技术研发，高效供应链整合，会员系统互通，支付金融互联，物流体系协同。 这种重磅的消息透露出阿里巴巴从1999年的B2B业务起步，一路快速迭代，挖掘电子商务从信息流，资金流，物流的信息对称，效率提升，模式创新！这个传统的互联网企业不断拓展商业的边界，风起于青萍之末，浪成于微澜之间。 ……
一、跨界时代来临京东成为了最大的物流企业顺丰向商贸业转型房地产低迷给制造业带来的巨大冲击诺基亚倒闭给传统制造业的启示移动互联网使“企业核战爆发”传统企业涉水电商的四大要点如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大地产与淘宝联姻给我们的启示二、2015年中国企业业态预测京东开始盈利——京东模式给我们的启发房地产价格持续走低各行业竞争加剧，部分行业仅剩老大老二2015双十一阿里突破800亿菜鸟物流将成为制造业降低成本的又一个救命稻草案例分析：人口红利的时代过去了，中国制造业都在玩什么？案例分析：为何联塑科技开始玩家居建材B2B案例分析：世界各类电商商业模式分析三、商贸企业如何向流通企业转型未来企业格局商贸……
2013年，一个让历史不会失去记忆的年份，更是一段让商业巨子们惶恐煎熬的岁月！曾经的风流已黯淡逝去，曾经的疯狂已烟消云散，曾经的表演已曲终谢幕，曾经的战场已野蛮易主！这到底是在演绎什么样的历史宿命呢？ 2015年，在这个经济环境如此萧条的，看看曾经倒去的企业：柯达、施乐、诺基亚、比亚迪等等企业的衰退与纠结，再看看如日中天的小米与苹果，大家明白一个道理，今天企业间的竞争更迭越来越快，你不改变就会被别人颠覆！ 燕鹏飞老师曾经在2000年开始帮助宝供集团做到行业第一，后成功创立了万川物流，2007年-2013年帮助马云投资的百世物流从0到100亿，2013-今任顺丰战略规划总监，帮助顺丰搭建新商业模式，从200亿到450亿（2014年），在互联网时代，没有常胜将军，也没有永远不变的道理，只有边……
2015年，“互联网+”写入李克强总理的政府工作报告，“互联网+”成为国家经济社会发展的重要战略。 本课程深度解析了“互联网+”的内涵及其与云计算、大数据、新分工网络的关系。 世界正从IT走向DT（数据技术）。IT以自我控制，自我管理为主，DT以服务大众，激发生产力为主，未来属于DT时代。 “互联网+”的过程也是传统产业转型升级的过程，IT企业与传统企业的完美融合，将对人类经济社会产生巨大、深远而广泛的影响。 互联网的出现让中国移动成为了管道，京东的出现让顺丰恐慌，传统物流企业何去何从？ 货代物流企业如何也赶上这场大潮，如何主动去+互联网，有效打通客户供应链。 为何宝供开始玩转平台，顺丰玩转商业，安得线上平台与线下结合。
渠道人员的自我认知：渠道经理的工作职能？渠道人员的工作要求全分析明确“伙伴”的意义案例分析：百世快运的渠道经理管理案例分析：顺丰速递的目标管理优秀供应商管理案例如何开发做好渠道开发如何找到区域内的优质渠道；区域内，竞争对手分析现有资源及新资源获取优质渠道的五大标准；吸引渠道的三大法宝；沟通策略：有效沟通的5个策略；案例分享：肯德基的配送管理渠道管理：如何让渠道充满干劲与激情？基本原理：马斯诺需求层次理论；激励菜谱：4种不同人格类型的激励；2大关键：即时性与创意性；实战演练：网点老板需要梦想头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。支持伙伴，和谐发展的3大关键渠道管理的6个要素：目标、组织布局、沟通激励、支持指导、评估、人才培养渠道人员的五项修炼目标管理——有效达成目标时间管理——高效的工作心态……
十多年大客户营销管理实践，在宝供公司工作期间，从一线的销售员干起，做到华南区销售总监、行业营销总监。曾任顺丰速运集团营销负责人。主管该企业中国区大客户营销策略的制定、管控各办事处销售策略的实施；通过团队的组织级营销，在国内同行业领袖型公司。后专职从事大客户营销管理的培训和咨询工作，在销售团队组建、训练销售精英、培育营销骨干、高层客户公关、销售团队的文化培育、营销流程、销售规范的设置、训练等方面，具有独特的工作心得实际操作能力。
、成为专业速递销售人才明确什么是速递销售如何成为专业速递销售人才速递销售的过程及应学习的速递销售技巧、高手重视准备工作专业速递销售人员的基础准备熟悉速递产品速递销售区域的状况您需要一批潜在速递客户速递销售计划、如何寻找潜在速递客户寻找潜在速递客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率、接近速递客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近速递客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近速递客户的技巧直接拜访速递客户的技巧面对初次见面的速递客户进入销售主题的技巧、如何进行客户的速递调查什么是速递调查速递调查的内容速递调查的对象速递调查的方法、成功与速递客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询问积极地倾听发送和接收写与读尊重他人、识别速递客户的利益点速递商……
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即讲师表达能力训练。它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。
一、2015年中国电商物流业态中国电商物流生态图解读电商自建物流业态电商物流服务商业态投资商看物流业态欧美电商物流业态二、解析主流电商供应链运营模式京东物流供应链运营模式亚马逊物流供应链运营模式苏宁双线协同的供应链运营模式1号店供应链结构与大数据融合模式垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程全国电商仓储物流格局电商不同发展阶段的仓储物流建设模式电商第三方仓储服务电商物流信息化四、如何赢在最后一公里快递变革趋势COD如何转型拐点校园快递是个大市场快递与物业社区整合趋势快递自提柜模式五、未来电商物流的新趋势平台化供应链整合O2O趋势下的电商物流未来的电商物流服务营销C2B模式对供应链的变革影响六、未来5年中国物流的市场格局大而全的物流巨头格局小而美的垂直细分市场、……
一、2014年中国制造企业盘点电商依旧声势浩大中国经济下行拐点到来房地产低迷给制造业带来的巨大冲击诺基亚倒闭给传统制造业的启示移动互联网使“企业核战爆发”传统企业涉水电商的四大要点如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大地产与淘宝联姻给我们的启示二、2015年中国企业业态预测京东开始盈利——京东模式给我们的启发房地产价格持续走低各行业竞争加剧，部分行业仅剩老大老二2015双十一阿里突破800亿菜鸟物流将成为制造业降低成本的又一个救命稻草案例分析：人口红利的时代过去了，中国制造业都在玩什么？案例分析：为何联塑科技开始玩家居建材B2B案例分析：世界各类电商商业模式分析三、制造企业如何与电商完美结合全渠道……
近五年来电商企业蓬勃发展，从过去靠价格到现在注重客户体验，小电商成为了年营业额过亿的电商大鳄，对于这样的企业同样需要供应链管理，燕老师五年来伴随着国内知名电商的成长，曾辅导过女装电商行业初语、韩都、澳飞动漫、茅台酒业、等对家企业电商供应链管理，从如何做电商到电商如何最后一公里到消费者手中，给客户更好的体验。通过总结开发出一套针对电商行业的供应链管理课程
一、量子思维——认清商业本质1、移动互联网时代商业趋势与特点2、“牛顿世界观”主宰工业文明3、“牛顿世界观”认知信息文明时代带来困惑4、牛顿思维&量子思维5、用量子思维认识互联网本质6、商业跳跃的奥秘7、跳跃成长，掌握互联网思维的核武器8、颠覆创新之根本9、量子世界观与牛顿世界观二、量子思维与企业创新1、信息与权力的变迁2、人性的特点3、如何突破“一人一世界”边界4、控制与失控5、物质与关系6、管理与自组织7、产品的本质8、竞争的本质9、定位的本质10、营销的本质三、量子思维——如何成为行业第一1、成为行业第一的六大步骤2、实现业绩飞跃提升的本质与技巧3、如何全网布局、落地营销实战4、如何做一家大流量的网站5、成为行业第一实战方案制作（学员企业实战方案）四、量子目标----企业业绩如……
一、互联网营销与电子商务的趋势与本质1、传统的商业模式于营销模式正在淘汰；2、电子商务与互联网的本质3、传统营销已死4、颠覆正在进行5、商业与品牌模式进行重构二、互联网化的五大应用1、互联网工具应用2、营销推广3、O2O（案例分析）4、电子商务5、模式与品牌重构三、互联网时代的品牌决定论1、成本决定论如何通过创意、传播、名字、互联网降低成本如何通过大数据降低成本如何通过微博、微信降低成本如何通过QQ营销降低成本如何通过视频营销降低成本2、第一决定论如何成为行业第一成为行业第一的四部曲六大板块全网布局，第一非你莫属3、答案决定论品牌与营销的本质是认知战如何在最短时间建立行业最大的网站？如何让企业信息霸占六大搜索引擎如何构建符合百度SEO规则的成交型网站？如何轻松超越同行，让网站进入百度首页？如……
一.互联网时代的大未来跨界大趋势什么是互联网时代的商业模式如何寻找互联网时代的超级大风口二.互联网化的五大应用1、互联网工具应用2、营销推广3、O2O（案例分析）4、电子商务5、模式与品牌重构三.互联网思维与本质1、电商与互联网本质2、极致、口碑、快7字诀3、用户思维4、聚合思维5、O2O思维四.移动互联网时代的人人营销个人力量的崛起人人是媒体人人是渠道一）内部全员营销1、全员自媒体整体营销全员微博全员微信全员QQ全员线索营销2、全程营销3、用户营销精准用户定位培养种子用户互动与参与全程服务4、意见领袖营销寻找意见领袖培养意见领袖媒体整合事件营销五.新营销六大秘笈法则一：口碑营销法则二：趣味营销法则三：互动营销法则四：吸引营销法则五：放开法则法则六；体验营销六.营销的本质---降低成本品牌的……
互联网思维（蒋虹版）课程大纲：（概要：从认识世界、了解互联网本质到改变世界观；从了解互联网时代的商业形成原因与模式、营销的创新，到形成自己的互联网思维体系；再连接到具体的商业模式与工作内容，结合最新的案例，使学员转变观念，创新思想，学会将互联网思维指导工作，快速行动获得结果。）一、数据思维1、历史的创新与颠覆时代2、外行干掉内行，屌丝逆袭横行3、数据化的管理与员工成长4、数据化营销与供应商、生产管理二、流量思维1、流量=用户流量=财富2、用户价值转换3、电商与互联网的本质4、免费创造更大的价值三、口碑思维1、营销的变迁2、互联网时代的营销新思维3、传播的本质4、口碑的力量5、社会化媒体快速引爆的原理与技巧（案例）四、娱乐思维1、有意思比有意义更重要2、兜售参与感3、互动至上五、量子思维1、世……
天有不测风云，人有旦夕祸福。不论是企业、政府或非营利机构，都难免危机之侵袭。为有效避免或降低危机之威胁，各种组织都必须建立危机意识并健全危机管理体系，以期望组织能化危机为转机并从中受惠。另外，许多人对公关有错误认知，究竟公关是何物，具有哪些功能？该从何着手？都是亟待厘清之问题。本课程旨在建立正确危机与公关概念，了解危机预防、准备、处理与危机公关之基本原理与技巧，并将引用大量危机与形象案例，让学员从实例中确实掌握形象定位、危机处理、危机沟通与媒体应对之实务技巧，以期望学员能将之运用到自己的行业管理之中，从而强化学员之危机与公关管理能力。
一、危机特性与危机管理危机预防可不可行？面对危机，形象与财务如何取舍？处理危机，事实真相重要？还是公众认知重要？二、危机处理与媒体应对为及时而及时，对吗？面对危机，什么该说？如何应对媒体？负责最讨好，但需要付出代价表达关心与展现同情心的重要性三、危机沟通情境-策略-效果撇清责任VS表达关心组织回应沟通模型四、期望缺口企业为何老是用错策略？借口策略不符合东方文化期望缺口来自于情境缺口五、英雄与恶棍
【课程大纲】一、公关为何物？从一部连续剧谈起从三个网上案例说明公关内涵二、公关VS营销三、形象塑造与沟通形象塑造三步骤形象定位的考虑因素形象的沟通与传播四、公关企划情报、策略、创意公关策略：2PM12345，公关不辛苦
一、创（新）意是一种解决方案从钉子户谈起！看看银行广告可以这么做！猜猜看，墙上的饰品是什么做成的？二、创意的障碍剪刀、石头、布瞎子买钉子三、创意的来源动机、心态、信息、经验、生活态度情报、策略、创意四、创意思考方式问得聪明吗？跳脱框框、重新组合、类推、创造性模仿五、创意的八个检查步骤合乎策略吗？『跳』得出来吗？
课程纲要一、建立对战性学习军团学员对号分组，建立实兵演练组织系统学员专业基础摸底测试品牌化你的军团营销人员三种能力二、食品产业的生存选择食品—百姓日用而不知味·道即王道！中国食品行业品牌建设5大误区三、品牌营销&脑际大战品牌定义深度理解品牌营销与心智争夺卡夫食品非理性品牌创意战略打造强势食品品牌的吉祥三宝从品牌形象到品牌关系四、食品品牌建设九阳神功品质优异（案例分享和工具解析）善解民意（案例分享和工具解析）价值独占（案例分享和工具解析）演绎传奇（案例分享和工具解析）符号攻心（案例分享和工具解析）借势营销（案例分享和工具解析）创造体验（案例分享和工具解析）树标立范（案例分享和工具解析）汇集百工（案例分享和工具解析）五、品牌争先的长效管理机制食品品牌长效管理的“五立六卖”如何建构品牌策略……
课程纲要：商业全球化的生存选择市场竞争，由局部战上升到总体战品牌之战，烽烟遍起全世界中国企业的绝地反击企业成功的吉祥三宝成王败寇，品牌至上从无到有建品牌品牌创立三角构架左岸咖啡馆品牌创建成功行销法创建强势品牌的七大秘诀从品牌形象到品牌关系品牌创意行销必胜技巧师出有名、粉墨登场（案例分享和工具解析）善解民意、洞察契机（案例分享和工具解析）价值独占、先声夺人（案例分享和工具解析）品牌创意行销必胜技巧奇思妙想、演绎传奇（案例分享和工具解析）汇集百工、广结善缘（案例分享和工具解析）精益求精、系统管理（案例分享和工具解析）品牌管理“六卖神鉴”（案例分享和工具解析）品牌造旺的八大创意圣经势能聚焦，分而治之（案例分享）创新品类，不争而胜（案例分享）差异凸显，价值升级（案例分享）符咒攻心，横行天下（案例分享……
课程特色：商业创新思维的八大绝密心法、成功创建商业模式的九阳神功、打造强势品牌的七大创意技巧、创造疯狂热卖的十大创意猛招……从战略谋定、模式创新、品牌营销、产品推广、传播沟通以及商业创意思维开发训练等方面，与当下的商业现实无缝对接，帮助那些处在思维黑洞的学员迅速打通创造性思维的任督二脉，第一时间掌握商业创意思考的独特技巧并迅速转化为创新战力，创造性地解决各种复杂的商业难题，不断赢得突破性成功……内容纲要：第一部分掌握财智时代的创富密码1、如何让西瓜卖得又快又好2、商业创意与财富裂变的孪生关系3、化同为异，化异为同4、“创异、创艺、创益、创一”的四创模式5、商业创意八大心法6、顾客价值三要素7、企业创富的“吉祥三宝”第二部分玩转财富裂变的创意大“模术”1、一只猴子的蓝海战略2、索马里海盗的商业……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？如何运用预测法管理危机？如何把危机造成的损失减少？如何利用危机，制造危机，化危为机？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任角度—准：找好角度准确切割气度—舍大舍大……
一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？如何运用预测法管理危机？如何把危机造成的损失减少？如何利用危机，制造危机，化危为机？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任角度—准：找好角度准确切割气度—舍大舍大……
一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理（一）大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理8.新业务体验．终端展示区、9．环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11．客户自助服务区12．高端客户服务区13．便捷的业务受理（一）大堂经理自身与客户接触点管理1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型……
一、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路珍惜工作机会热爱工作岗位履行工作责任干一行、爱一行，敬一行、钻一行，勤奋从业、忠于职守二、职业化八大意识问题意识营销意识时间意识危机意识责任意识合作意识成本意识服务意识三、银行员工五要求健康发展为“和”遵章守纪为“礼”宽容正直为“节”明辨是非为“智”用心尽责为“信”四、职业化四项基本素质理念决定命运：敬业受益终生知识创造未来：学习拥有明天能力构筑竞争：有为才能有位行为体现素养：细节决定成败五、职业化五项修炼习惯修炼：成功始于点滴心态修炼：做自己的主人学习修炼：学习成就未来效率修炼：时间就是生命责任修炼：做好本职工作六、工作的三重境界人手：挣钱养家人才：社会承认人物：自我实现七、职场化核心：做人诚信：不欺骗客户，对公司忠诚善良：换位思考，理解他人感恩：心……
一、沟通原理1、沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力2、有效沟通基本方法论凡是沟通，必有目标沟通从心开始不在乎你讲多少，而在乎对方听多少用对方喜欢的方式沟通3、沟通漏斗4、沟通中的周哈里窗5、人际沟通四大类型和蔼型：表达型：分析型：控制型：二、基本要素1、沟通五种态度回避迁就强迫合作妥协2、沟通三环节表达：结构化，不遗漏倾听：听重点和弦外音反馈：及时确认听懂了3、沟通主要障碍传递方六大障碍沟通管道四大障碍接收方七大障碍4、开口说话四种境界烦人、伤人、乐人、服人三不说5、沟通的两种方式语言、非语言6、沟通的基本动作说、听、问7、组织中沟通要点向上、平级、向下三、能力提……
