导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2. 对新闻不敏感不思考，找不到新闻点和价值敏感度； 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素，不完整不充分，尺度掌握困难； 4.由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。
一、《周易》与《易经》概要1、《周易》发展历史与伏羲、周文王、孔子的学术贡献。2、《易经》中的章节内容介绍及最新研究成果。3、易学应用技术的“五术”——山、医、命、相、卜。4、建筑易学风水的起源、流派及技术方法特征。二、“风水”分析方法与现代科学预测1、“风水”分析的技术支撑——河图洛书、八卦九宫、阴阳五行、天地人元龙；2、“风水”分析的九个方面——运、龙、穴、砂、水、向、门、星、煞；1）、“运”——三元九运与地理运程；2）、“龙”——寻龙把脉与气运旺衰；3)、“穴”——中轴天心与藏风纳气；4)、“砂”——九种山势与星曜组合；5)、“水”——五种水势与零神泼水；6)、“向”——二十四山与旺山旺向；7)、“门”——门向择旺与生死煞退；8)、“星”——玄空飞星与飞星理气；9)、“煞”——形煞气煞……
一、《黄帝内经》的中医养生智慧1、《黄帝内经》简介；2、《易经》与《黄帝内经》的渊源；3、中医对健康概念的阐述；4、中医养生与儒释道三教“精气神”养生；5、中医的八种“体质”类型与养生方法；6、“元气”对于健康的重要性；7、中医养生智慧——医理三原则；①“上工治未病，下工治已病”——预防②“有胃气则生，无胃气则死”——生命力③“正气存内，邪不可干”——免疫力二，《黄帝内经》的中医养生方法1、养生原理——“气”；①元气②宗气③营气④卫气2、养生原理——“血”；①阴阳互根②补气养血③“春夏养阳，秋冬养阴”3、养生原理——经络；①经脉是“气”的运行通道②气功与养生奥秘③经络试验——针刺麻醉④肾经和脾经的独特重要性4、时辰与12正经养生①子丑时养胆经肝经②寅卯时养肺经大肠经③辰巳时养胃经脾经④午未时……
第一部分：企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式：众星捧月式&案例纵向式……
第一部分：企业通讯宣传与写作综述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、全媒体时代对新闻宣传的新挑战3、加深对新闻的理解4、发现新闻线索的途径5、写新闻稿的基本要求6、什么是新闻协调7、新闻选题的原则与渠道 第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法……
一、《黄帝内经》的中医养生智慧1、《黄帝内经》简介；2、《易经》与《黄帝内经》的渊源；3、中医对健康概念的阐述；4、中医养生与儒释道三教“精气神”养生；5、中医的八种“体质”类型与养生方法；6、“元气”对于健康的重要性；7、中医养生智慧——医理三原则；①“上工治未病，下工治已病”——预防②“有胃气则生，无胃气则死”——生命力③“正气存内，邪不可干”——免疫力二，《黄帝内经》的中医养生方法1、养生原理——“气”；①元气②宗气③营气④卫气2、养生原理——“血”；①阴阳互根②补气养血③“春夏养阳，秋冬养阴”3、养生原理——经络；①经脉是“气”的运行通道②气功与养生奥秘③经络试验——针刺麻醉④肾经和脾经的独特重要性4、时辰与12正经养生①子丑时养胆经肝经②寅卯时养肺经大肠经③辰巳时养胃经脾经④午未时……
第一单元 了解职场公文写作规范一、职场都有哪些需要撰写的文档1、按内容行政：行政类、事务类、宣传类、礼仪类、经济类、会务2、按行文方向划分：上行文、平行文、下行文、对内、对外二、如何确定和区分文种：撰写背景+写作目的+受众对象 【】课堂活动】日常工作十类场景与对应文体三、行政类文书写作的基本要求1、主题规范2、使用材料规范3、文章格式规范4、文字表述规范：【附件】公文常用特定用语简表5、书写规范：层次/计量单位/标点符号等第二单元 公文写作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的两大特点：方便理解+逻辑说服力二、金字塔原理的作用：理清思路、提高沟通效率、增强表达效果三、金字塔原理的四个特点：1、结论先行2、以上统下3、归类分组：MECE原则4、逻辑递进：时间顺序、结构顺序、重要度顺……
一、论文写作基础知识1、论文的分类及特征 （1）分类-- 工程专业技术论文-- 经营管理工作（技术）类论文-- 政工（工作或技术）类论文（2）特征-- 经验、知识和技巧-- 具体的、可实际操作的-- 已经实践验证，可重复验证的2、怎样才是一篇好的论文 （1）论点的创新性（2）选题实用性（3）论据正确性（4）论文内容实际效果（5）论文写作表达水平3、常用的论证知识 （1）演绎论证技巧（2）归纳论证技巧（3）类比论证技巧（4）逆向论证技巧二、论文的写作1、如何选题 来源：-- 从工作实践中来-- 从工作问题中来-- 从思考和研究中来可选课题：方法、目标、手段、评价、效率、理念、安全、质量、成本、环保、评价、流程、资源、培训、班组管理、流程优化、范式建构、改……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 本课程从常用公文写作的基础原理及基本要求入手，结合案例分析与学员互动，用生动的语言为您深度剖析公文写作实战技巧，可帮助学员全面提高公文写作水平，达到提升自我、突破职业发展瓶颈的目的
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。 因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变，企业经营面临前所未有的挑战，进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务，已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此，面向未来的优秀企业，都在积极帮助员工开启创新心智，强化培养各岗位员工的创新能力。
一、 思维导图介绍1、思维导图基础（案例、个人练习、讨论）1）思维导图的介绍2）如何手绘思维导图3）思维导图的软件及使用介绍个人练习：如何让别人记住你？4）思维导图的逻辑思维5）思维导图在职场和生活中的应用2、如何用思维导图去分析问题创意联想案例1：在岗培训怎么做？逻辑联想案例2：我要不要去上在职研究生？个人练习：想法输出训练3、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）1）水平思考案例1：突破思维限制，快速提升想法数量案例2：转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等水平思考个人练习：怎样让100毫升的杯子装进200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘问题本质，打造独特创意垂直水平思考个人练习：哪里去了？二、思维导图重点应用1——职场问题分析与解决1、问题分析与解决Step1-……
第一部分、认识思维导图及其作用一、带你认识思维导图【课堂活动】考考你的记忆力1、知道你的大脑在怎样记忆吗2、你的脑袋在怎样思考【试试看】大脑喜欢啥？分析：为啥上课的时候思想会跑毛为啥想题的时候脑袋不给力讲解：左右脑如何分工帮助思考和记忆3、介绍一位新朋友——思维导图4、介绍思维导图的广泛应用思维导图在中小学生的应用思维导图在世界各地的广泛应用【案例】 -- 思维导图小学语文《桂林山水》-- 思维导图初中物理《电》-- 思维导图《中华文明史》第二部分：手绘思维导图的方法步骤1、绘制工具都有哪些？2、学习手绘思维导图-- 绘制练习：跟我一起画3、思维导图的制作要点【课堂活动】对错大作战总结绘制规则【课堂活动】试着画一画：《美丽的家乡》等主题，孩子自选进行老师总结点评，并教会孩子如何读懂别人的图【……
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力Ø建立假设的能力Ø建立框架的能力Ø寻找论据的能力Ø自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则Ø以始为终Ø分类原则——MECE分析原则Ø二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧……
概论 我们的思维状态与六顶思考帽的概念 【案例：小夫妇的选择或雨点变奏曲】讨论：我们经历了怎样的解决过程？什么时候才有了统一解决的方法？这时候你个人怎么看？1.我们惯常的思考状态-- 逻辑思维（结构性思维）-- 横向思维-- 平行思维2.提升思维质量的意义 案例分享3.平性思维的有效工具——六顶思考帽-- 为什么是帽子-- 六顶帽子在思考中如何体现？-- 六顶思考帽的道理是什么？单元一 白帽思维——客观事实与数据1.白帽思维【体会】生活和工作中常见的白帽子的引导句观察力测试：体会白帽子【练习】请阅读以下短文，找出哪些是事实2.白帽思维的原则【练习】公司“海盗计划”应该如何实施3.白帽思维的难点【练习】万科招标策划公司单元二 红帽思维——背景情感与思维【案例】你喜欢这个设计吗？1.……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。
1、学员在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2、文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确观点不突出，读者不知所云； 3、读者不同，要求的风格和内容不同，却不知其中的区别和相同之处； 4、由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题，造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解，影响了公司的业务和自己的发展。
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力建立假设的能力建立框架的能力寻找论据的能力自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则以始为终分类原则——MECE分析原则二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧8、数据、事件……
一、职业生涯与目标1、人生的目标2、目标与人生的关系3、目标与空想的区别4、目标设定的程度5、失败者与圣人的故事6、愿力对人生的影响7、角色转换之一——从“模糊人”变为“清醒人”二、职业生涯与条件1、成功的条件2、成功的决定因素3、“舒适区”的形成4、“舒适区”的启示5、角色转换之二——从“被动人”变为“主动人”三、职业生涯与心态1、观点与角度2、警世忠言3、把握人生的机会4、人的悲观倾向线性5、螺旋上升理论6、成功之道（ＫＡＳＨ）角色转换之三——从“消极人”变为“积极人”四、职业生涯与沟通1、什么是沟通2、人类的“先天不足”3、人类的“后天优势”4、沟通的意义5、沟通的基本流程6、沟通的风险7、如何使别人接受你8、如何使别人认同你9、如何使别人信任你10、冲突管理11、值得思考的问题12、……
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面，帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点，从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享中基层管理者必备的五大职业精神：重点分析-一线经理（生产管理、质量检验管理、采购管理、安全与环境管理）（3）中基层管理者职业精神的三大步骤：做好定位、承担责任、创造价值培训方式：游戏开场、头脑风暴、案例分析、分组研讨并点评、故事分享第二篇分析中基层管理者职位源头，解决执行力不好的问题一、你的职务是谁给的？1、老板为什么给你职务？2、你是在给谁做工作？3、如果达不到老板的要求，你的职务会如……
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝5、客户满意与用户忠诚四、知己知彼处理客户抱怨投诉策略1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、客户抱怨产生的过程3、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理4、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足5、短片观看及案例分析：示范指导、模拟练习五、九种错误处理客户抱怨的方式1、……
第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：服务意识提升——塑造酒店员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3……
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
仪容仪表要求女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发；短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求：（站姿基本要领；站姿禁忌；礼宾站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要领；坐姿禁忌；交流坐姿）3、.行为要求：出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
头脑风暴：您碰到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、导入收费服务礼仪的重要性第一章、如何培养良好的收费优质服务意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、高速公路收费员服务特点分析（一）、高速收费员的优质客户服务（二）、优质客户服务的四个基本阶段（三）、高速收费员服务不良的表现及影响（四）、高速收费员一线员工窗口规范化服务（五）、高速收费员客户的消费心理分析工作态度……
第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？一、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析二、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点三、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构 2、如何进行构思一、工作汇报的内容结构表---开场：背景/目标/价值/要点---要点：论点/论据（事实和数据）---收尾：总结要点/重复核心信息/结束语二、构建清晰易懂的金字塔结构框架-- ……
