第一模块：产品定位——酒店赢利的瞄准器帮助您打造企业的核心竞争力，明确您企业在市场竞争中的尖刀产品，聚焦尖刀、一剑封喉！您的客户是谁？您为客户提供哪些有差异的产品和服务？为您揭秘：*酒店市场分析的四大工具*寻找酒店市场机会的SWOT分析*锁定目标客户的三种方法*产品定位的三大战略第二模块：人才战略——酒店赢利的核动力建立企业人才复制系统，掌握招才选将的渠道、流程、标准和制度，提升领导人选人、识人的能力。经营酒店就是经营人，经营人就是经营人的需求。为您揭秘：*酒店人才管理的三大误区*酒店人才流失的三大原因*酒店人才招选前的三个准备*酒店人才选择的六个关键*人才管理的三大机制与六大核心第三模块：市场营销——酒店赢利的狙击手找到企业真正的目标客户，对客户进行分析分级ABC，找到有价值的A类铂金级核……
一 自控控场：收放自如培训师要通过对心态、思维、风范的关注并调整，做好自我管理，做到澄心、静虑、修形、凝神。培训师要善于运用眼神、手势、语言和声调主动控场。从关注学员入手、聚焦现场，避免做客心态，建立主场思维。具备场意识，方能找到场感觉，达成场控制。怯场化解破除、认知重点、方法场意识关注学员、成人特点内心暗示、上场下场自我管理课堂掌控自控、控场应对处理、禁忌二 专业形象：从容不迫培训师的专业风范，不是简单的着装和形体表现，更重要的是通过具有“精、气、神”的风范呈现，体现内在轻松、外在从容、最终实现生动表达、互动交流和主动控场的效果。由形象产生认可，由认可形成影响。专业形象塑造身法 手法步法心法眼法听法说法 职业化呈现定形定神外紧内松三 专业表达：得……
——企业应对竞争的最佳系统方案 您是否在为每年投入大量的经费去学习而没有取得理想的效果而苦恼？ 您是否为众多管理公司供的众多管理工具在您的企业无法取得成果而百思不得其解？ 您是否在为企业不断增加的学习投入、管理手段和不尽如人意的利润增长而不得其解？ 您是否在为曾经名不见经传的企业持续飞跃发展而一些曾经辉煌的企业日渐消瘦而疑惑？
如果您在为企业目标总是因为某些部门的拖累而屡屡打折而寻找出路 如果您在为企业人才阶梯培养不到位而痛失发展机会发愁 如果您感觉公司管理人才的成熟度跟不上公司发展的需要 如果您的企业存在各个部门配合不力而导致企业效率低下 冠军团队培育系统是您最好的选择
学员思考：-- 你在培训实施中，目前都存在着哪些困惑？-- 这次培训，你最想解决的三个问题是什么？-- 在目标和结果之间，究竟是什么挡住了我们？第一部分：学员究竟想要什么一、什么是真正的学习——学习是一种变化和适应的过程【课堂活动】挑战三连环1、学习层次：布鲁纳的教育目标分类2、记忆曲线：艾宾浩斯的记忆曲线3、举一反三：为了迁移而发生的教学 -- 迁移：什么在迁移？如何迁移？二、我们怎样学习——感知、过滤和记忆1、规模效应：巴黎的旁观者效应2、互相影响：拉塔纳的社会影响理论3、组训服务：狄德罗的配套效应4、学员无助：对培训的习得性无助实验【课堂活动：问题现状与解决】-- 学员到底要什么——改变！！-- 内训师要怎么做：集编导演于一身，让他们改变！！第二部分：让学员改变……
资产负债表案例：王先生的家庭财务会计等式：资产＝负债＋所有者权益资产负债表的逻辑与结构财务知识入门的第一道门槛：复式记账经营中的各种业务如何引起资产负债表的变化损益表会计等式：收入－费用＝利润损益表的逻辑与结构财务知识入门的第二道门槛：权责发生制案例：权责发生制如何改变你的家庭财务报告收付实现制与权责发生制：都是时间差惹的祸收入的确认在什么时间确认收入确认多少金额的收入案例分析：收入确认与会计丑闻费用与资产费用与收入的配比：如何正确计算企业的盈利不同类型支出的判断：哪些是费用，哪些是资产货币性资产与沉没成本存货价值的计算长期资产的种类及其摊销现金流量表现金流量的分类现金流量表的逻辑与结构资产负债表、损益表和现金流量表的逻辑关系现金流量表的格式及其用途现金流量与利润的差异现金流量为什么优于利润
透视财务报表资产比负债更可怕资本结构与财务杠杆从商业的角度审视资产损益表的业务逻辑现金流量所反映的企业经营状态财务管理的任督二脉财务分析方法常用的财务分析方法因素分解法：链接财务数字与业务动因最佳应用案例：GE（通用电器）的经营分析方法3.现金流管理自由现金流量：企业价值评估的核心指标资产周转率背后的业务动因营运资金的构成错误的评价指标：流动比率和速动比率经营流动性的核心指标：现金周期如何有效地管理现金周期案例分析：Dell的现金周期管理案例分析：联想崛起的奥秘及其国际化之路的生命线成本控制薄利多销是个陷阱对成本的理解各种类型的性质及其业务动因：市场推广费用、售后服务费用、财务费用、资产摊销与折旧、研究开发费用SG&A费用率：反映企业内在的管理运营水平SG&A费用率背后的五大……
战略执行的失败只是结果，根本原因还是在战略规划环节，是战略规划的失败。 在当今的商业竞争中，“战略”往往给人以高高在上的、玄机重重的感觉。其实战略要回答的问题很简单： 1．我们做什么、不做什么。 2．我们要怎样做才能建立和保持竞争优势。 在现实中，我们经常看到这样的状况： 1.混淆了愿景与战略，战略没有落实到具体的业务运营之中：曾经有知名企业提出要成为“高科技的××、服务的××、国际化的××”，遗憾的是这只是愿景，而不是企业的战略。 2.战略方向不清，目标宏大且四面出击：这样的企业往往试图为所有的客户提供所有的产品，使得企业有限的资源分散配置，没有在应有的战略方向上集中。 3.没有进行深入细致的战略思考：体现在企业经营的各个层面上的战略目标缺乏清晰一致的因果关系，从而造成战略方……
无论是在市场高速增长的繁荣时期，还是现今金融危机的萧条年代，每一个企业管理者都面对着两个战略性的财务课题： 现金流：如何保持和改善企业的现金流。 成本控制：如何有效地控制和降低成本。 成本管理是企业为客户创造价值的基础，是企业获取市场地位和建立竞争优势的根本手段之一。没有成本竞争力，就没有市场竞争力。然而，财务管理中那些用来提高利润的传统工具却越来越被视为过时： 企业管理者们需要掌握和运用一套正确的、强调战略重点的新工具，一套用于降低成本、增加收入和业务定位的、不同的成本管理工具。 现代成本管理的精髓是：把钱花在刀刃上——不是不花钱，而是不在不该花钱的地方花钱。《把钱花在刀刃上——战略性成本管理与控制》就是一门教你如何识别企业经营管理中的那些“刀刃”的课程。通过对8个不同行业的……
第一部分 全面认知企业内训一、受欢迎内训师的特质1、企业培训的特点 2、企业培训师的特殊要求“来自一线内训师的心声”3、内训师与传统教师的区别与联系4、内训师与学员的关系三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、成人学习方法 第二部分 内训师专业技能训练一．内训师专业素养1、仪容与专业形象2、如何克服紧张状态3、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态——站姿与位移要点 2、手势——手势运用的技巧和要点 3、眼神——眼神使用的要点 4、表情——表情规范与表情练习&nbs……
临场脱稿即席讲话是一种艺术，在生活和工作中随处需要，很可惜的是，从我们学会说话以后，我们并没有再好好学“说话”——突然被点名发言却无话可说、精心背稿还是以紧张慌乱收场、有真才实学却不会表达……选择遗憾还是沉默？为此，讨论座谈、竞聘述职、主持会议、视察调研、单位年会……所有想到的场合，都需要站起来就说、想得好说的妙的技能。
导入内训师的基本认知 1.成人学习的特点和应对1)成人注意力时间短——如何应对2)成人遗忘速度快——如何应对3)成人学习目的性强——如何应对4)成人自我意识强——如何应对2.培训ADDIE模型1)培训的模型2)培训的关键3.内训师的三种角色1)编：课程设计2)导：教学技巧3)演：表达魅力4.内训师的六大能力5.内训师的正确心态 分享讨论：你认为内训师最核心的能力是什么？在过去的工作中你做到了哪些？还有哪些地方可以改进？本模块讲授标准课件规范，课件的制作应遵循标准的课件规范来做，正所谓无规矩不成方圆，规范化的课件能使内容更容易理解。模块一培训讲义制作规范及技巧 1.培训讲义的基本构成1)培训目标2)培训内容内容如何获取内容细化与取舍内容制作3)培训时间4)培训策略知识呈现方式互动环节设计促进学……
研讨与反思：为什么要使用案例案例式教学的调研结果【体验】故事的不同讲法第一部分：案例与案例选择1、什么是案例2、案例教学常用的两种形式-- 案例支撑-- 案例引导3、案例的分类与功能-- 按时间分-- 按功能分4、优秀案例应具备的要素【练习】这是个好案例吗？-- 案例的要素与分析【案例】优秀案例的欣赏与分析第二部分、案例的开发与萃取一、案例开发和萃取流程1、明确业务目标-- 找到业务问题-- 案例主题的确定-- 冲突点设定-- 案例标题优化2、描绘场景地图-- 从业务目标推导出关键任务-- 从关键任务推导出业务场景3、萃取的技术-- 材料分析-- 访谈技术-- 事件梳理的方法和工具【工具1】事件梳理的工具：STARR行为事件描述法【工具2】时间线【示例】示例两个-- 最佳实践与负……
随着快速迭代和移动终端催生下的学习方式变革，让培训更加有效，让碎片化时间充分利用从而充分保障系统化知识学习，利用科技顺应人性，让培训真正做到“学以致用、拿来就用、随学随用，”是企业急待面临解决的问题。为此，学习微课程设计与应用，通过对企业相关岗位中的具体问题，进行具体分析，萃取和沉淀企业经验与智慧，是这门课程学习的意义。本课程旨在学会微课的原理和开发设计方法，而非微课制作工具，通过演练，深度掌握微课开发的核心关键。
第一部分 认识企业内训一、企业内训师的特质1、企业培训的角色和岗位认知2、内训师应具备的能力要求和提升路径3、内训师与个人职业发展的互促三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、内训课程的对应要求第二部分 内训师专业技能训练一．内训师自如登台1、如何克服紧张状态2、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态、手势、眼神、表情、语言、音量、语调2、与学员交流与互动的要点案例、视频、演练三．开场与收尾1、内训师常用开场方法 2、开场与结尾的呼应衔接分组演练互动：3分钟小课堂第三部分 课程设计 一、课程设计的5步骤1、学……
引言：分享与分析：担任内训师的幸福与困惑？第一部分 回到初心——登台以后，路在何方1、什么才是真正的内训师？2、成为成功内训师必备的五个要素3、如何提升培训技能和培训效果第二部分 寻根问底——培训需求调查的流程和方法1、培训需求调查存在的问题-- Want ≠ Need2、如何进行需求调查-- 调查工具：观察法、问卷法、访谈法-- 从问题出发、从绩效出发、从能力出发-- 大胆假设、小心求证3、需求与课程主题的直接对应-- 去伪存真、抓大放小 第三部分 逻辑清晰——课程结构的设计1、课程结构混乱的表现2、课程结构设计的原理-- 金字塔原理-- 电梯时间3、课程结构化的具体流程和方法（1）结构设计的依据-- 内容本身的逻辑结构-- 便于表达和理解的&……
第一部分 让课程设计进阶和优化一、课程结构设置的模型和工具1、课程结构混乱的表现结构混乱的典型案例 结构设计的常见问题2、课程结构设计的管理学原理和作用课程结构设计的管理学原理课程结构设计的作用3、课程结构化的具体流程和方法课堂结构设计的依据课程结构设计的流程结构化的步骤结构设计最常用的模型4、课程开发模型及示例课程开发模型课程开发举例5、关于课程开发的答疑及工具关于课程开发的两个疑问关于课程开发的三个工具二、课程重点设置及课堂时间管理1、课程重点设置中存在的问题没有重点 现场把握不好课堂时间管理的七个问题2、关于课堂重点设置的管理学原理和作用课程重点设置的管理学原理课程重点设置的作用3、课程重点设置以及课堂时间管理的方法课堂时间设置的三个原则如何设置重点有效……
第一单元 培训活动需要引用教练技术(一)学习的原理1、脑科学原理2、总结成人学习特点和规律(二)掌握科学的教学活动设计1、库伯体验式学校循环2、五星教学法3、4C理论(三)对教学活动进行不断调整和优化1、理解教学2、设计教学3、动机原理第二单元 教练技术的初体验(一)什么是教练技术：观看两个视频，讨论并分享1、什么是教练技术2、教练技术的起源(二)教练技术的特点1、放松的2、关注整个人3、激发内在动力4、相信并创造可能性(三)教练与一般管理的异同1、提问VS告知2、过去VS未来3、埃里克森五个原则(四)教练技术在工作中的应用1、员工辅导与引导2、管理沟通3、培训教育第二单元 教练技术在培训课堂的应用——倾听和提问(一)倾听是课堂沟通真正的开始1、倾听的三个……
导言：管培生培养的由来和发展一、 管培生计划的真正内涵1、管培生项目的wang和need-- 人才规划与人才地图-- 目标与范围/时间/成本2、管培生计划的项目管理思路-- 设计/启动/执行监控/复盘总结3、 管培生项目运营的基础体系【课堂讨论】：1）、我们管培生计划的目标和里程碑分析确认2）、我们现在的管培生计划遇到怎样的困难？二、管培生计划的项目设计和活动准备1、管培生计划的设计-- 目标设定-- 关键路径和阶段里程碑设定2、管培生项目的实施工作拆解-- 工作分解结构-- 任务描述和甘特图-- 输入输出明细3、识别干系人-- 影响和被影响-- 干系人影响和态度分析【课堂行动学习—画廊浏览】1）哪些人或部门会受管培生项目的活动或结果的影响？2）我们想让他们做什么？3）可能的问题有哪些？4）……
（上午3小时—高效公众表达技巧）引言：话语影响是最新的领导方式高效演讲汇报四部曲：情境分析——结构设计——素材整理——现场演讲一、追本溯源——情境分析和目标确定1、有效表达的核心理念2、演讲前要考虑的问题：-- 表达的目标-- 听众、内容与表达者3、如何进行听众分析、预测与策略制定【课堂练习】情景分析和确定练习二、粗枝大叶——让你的内容逻辑清晰更具说服力1、纲举目张与有条不紊2、如何让你的演讲逻辑清晰具备说服力开门见山-- 分析过程与沟通过程的异同对比-- 问题归纳和问题阐述层次清晰-- 完全穷尽、相互独立结构简单重点突出-- 素材堆积与归纳总结后的观点-- 学会一语中的、直击重点：电梯理论【案例与课堂活动】如何建立清晰易懂的演示结构3、如何表达进程推进模型演讲行为配置的五线谱开场导入&am……
【导言】学员目前工作中的困惑或问题提出第一单元 学习设计的意义篇1、传统意义上的培训VS现代培训的含义 2、互联网时代下新技术给学习项目带来的变化3、企业学习体系模型 4、成人学习设计对企业培训的意义第二单元 学习设计的计划篇 一、学习目标设定(一)需求调研 1、获得学习需求都有哪些方法？有效性怎样？2、如何做好大样本调研【课堂讨论】下发需求调研表有用吗？为什么？如何应对？3、调查问卷的聪明使用4、如何做好深度访谈(二)目标设定两大招1、柯氏四级倒序【课堂活动】价值点取舍和排序/目标的系统考虑2、巧用SMART二、学习计划拟定(一)学习项目管理……
无论价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；无论我们怎样热情相迎，顾客总是表情漠然，毫无反应；无论我们怎样积极引导，顾客总是心存疑虑，最终功亏一篑；无论怎样提升服务质量，顾客还是对我们有很多意想不到的要求……顾客越来越难以满足，要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？ 随着品牌增多及电商冲击等原因，服装行业的门店竞争日趋激烈，但竞争的终极手段一定是门店人的竞争。为什么同样的门店，不同的人来卖，业绩不同？为什么同样的货品，不同的人来卖，卖的价格不一样？为什么同样的顾客，不同的人来卖，结果大相径庭？我通过调研发现：一个优秀的门店销售冠军，其业绩可以是一个平庸导购的三到五倍。 放下当下中国服装行业的门店领域，我们很多导购的能力水平还有很大提升空间。如何培养自己的销售冠军，成为很多老板的心头之痛。本……
开不开店看老板，赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业，开店容易，守店难。全球原创零售畅销书作者王建四老师认为：没有称职的店长，老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡，如何训练金牌店长，如何复制标杆店铺，中国店长培训领域不可多得的标杆性人物，为您倾情分享十年的店铺零售秘籍。 做大业绩是店长的梦想，做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代，也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃，只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店铺人财物及顾客管理，成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题，打造门店的精细化管理系统。
门店管理的本质，就是管理者带领团队消灭问题，这也是管理者的使命所在，也是老板对管理者的最大期许。但很多零售商老板和店长由于多为半路出身，没有接受过系统的门店管理学习，加上忙于日程琐事应对及销售目标的压力，所以对门店管理存在着经验主义和感觉主义两大弊端。 做大业绩是店长的梦想，做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代，也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃，只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队，如何发挥团队能量，如何规范店铺人财物及顾客管理，成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题，打造门店的精细化管理系统。
1. 靠爆款打天下的时代不再，促销战满天飞，可效果总是差强人意，怎么办？ 2. 顾客黏性差，品牌忠诚度低，终端效率低下，利润下降，人心思动，有没有？ 3. 如何不依赖价格建立顾客忠诚，如何建立与顾客长期关系，此乃本课程聚焦点！ 中国《极致服务》实战落地专家王建四老师认为：异于人者制人，同于人者制于人。当下的企业经营，很多企业都在重复一件事：服务很重要但并不重视服务。 今天货品及服务的同质化非常严重，此时，只能靠低价刺激顾客。王建四老师认为：如果服务行业还停留在卖产品附加服务的初级时代，我们必将在同质化的价格战中陷入泥塘。二打造全员服务文化是回报率最高的投资，不在服务上投小钱，就会在市场里花大钱。
国际ATT青少年励志口才特训营点燃激情放飞梦想9:00 8：00—9：00报到10:30安排住宿，然后11:30午餐14:00合编队伍，开营仪式，分组整合，由我国著名演讲家、心理学家做专场励志心理讲座，营员自我介绍，确定班组，制定个性化培训方案18:00励志电影观赏，分组讨论，个性辅导。突破恐惧树立自信7:00起床，跑步、喊操、队列训练、发音练习。9:00登台礼仪训练，展示自我（专家点评，培养自信）。14:00沟通训练，消除紧张（游戏互动，角色扮演）。18:00行动力，专注力训练（游戏互动，角色扮演）。励志之旅震撼心灵7:00手势突破发音HGCrackPronunciation9:00斯概文哲团体活动ScavengerHunt14:00宇宙飞船活动SpaceshipGame18:00公众演讲……
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 “礼者，敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。因此，商务接待礼仪成为企业走向卓越的根本。 本次课程将通过优质商务接待礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使……
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低；积极进取，却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标，时间管理混乱；职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、自我发展、人际关系、工作意义四个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
沟通是企业员工重要的基本技能，平日里勤勤恳恳地努力工作，总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作，才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通，能够全面提升企业员工的“职场可见度”，帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，在职场中顺利成长。 课程从员工实际工作场景出发，针对职场各种场合常见的沟通问题，有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授，帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧，提升员工职场竞争力，长远来看，也是一种“双赢”，能有效提升员工与企业的加速发展。
