团队互动游戏开场理解性格类型决定你的MBTI®性格类型 MBTI®自我测评你的精力来源你认知世界的方式你做决策的方式你的生活方式获得最适合的类与不同类型的人合作–理解你的销售人员探索你的精力来源回顾“团队周末”练习探索你认知世界的方式回顾“描述图片”练习探索你的决策方式回顾“受伤的鹿”练习探索你的生活方式练习回顾 MBTI®性格类型表建立销售团队的凝聚力团队凝聚力的意义建立团队凝聚力要素–如何将不同性格类型的人凝聚在一起建立团队凝聚力的关键行动案例学习实践练习激励你的销售团队什么是激励，个人测试：你对动力和激励了解多少人的需要和激励的关系–站在下属的立场看问题什么是你的最大动力–MBTI与激励满足需要和双因素激励正面激励和负面激励下属士气低落的原因给予赏识–结合MBTI给……
中层经理人在企业中的作用是不言而喻的。在执行战略、承上启下、横向协作、达成目标的过程中，中层经理的综合管理能力起着极为重要的作用。 现实中众多企业不论是外企、国企还是民企都非常重视中层经理人综合管理能力的提升。因此如何快速和有效提升中层经理人的综合管理能力成为企业培训的重要课题，进而保证他们业务能力和管理能力的平衡，保证实现企业目标。 MFTP – Managing for Top Performance系列培训可以有效帮助中层经理实现综合能力提升。MFTP源自世界著名的拥有数十年历史的培训机构如MTI、DDI、AG，结合中国实际，扎根于本土，应用于本土。通过系列培训帮助企业培养职业化、专业化与世界管理接轨的优秀中层经理人，快速和有效提升企业绩效。
一、团队的发展阶段及团队领导力1.什么是团队2.团队的生命周期（团队发展的五个阶段）3.第一阶段：成立期1)--成立期的团队生产力与士气特征2)--成立期的领导力重点：目标导航！4.第二阶段：动荡期1)--动荡期的人际关系与生产力状况2)--动荡期的领导力重点：规范为根5.第三阶段：稳定期1)--稳定期的团队表现2)--稳定期的领导力重点：文化为魂！6.第四阶段：高效期1)--颠峰阶段的团队特征2)--高产期团队的维护：变革之路！7.第五阶段：调整期1)--团队休整2)--团队解散3)--团队整顿8.实践练习：1）识别你的团队；2）团队领导如何在团队发展的各个阶段发挥作用；3）如何将团体打造成团队二、高绩效团队6要素模式1.团队的任务和人员2.清晰高绩效团队模式3.团队领导的三大效用：目标，……
第一天：单元1：现状分析和现有的演讲能力1.自我介绍2.开放式讨论：什么使演讲充满活力和成功？成功的演讲对于高级经理人的意义3.回顾议程和训练的方法单元2：高影响力的呈现1.心眼想通的魅力2.高能量状态：充分运用声音和其他因素建立良好的印象3.适当的姿势，音量，音调和手势单元3：组织你的观点–演讲的中心思想1.定义你的演讲目标和结果2.分析你的听众3.建设核心观点和逻辑流程4.运用搭“积木”方式呈现你的观点，产生高影响力5.格式化组织丰富信息和有说服力的演讲6.有力的开场白单元4：建立和运用视觉效果1.创造良好的视觉效果的原则2.如何定位自己与屏幕的关系3.如何“清晰”的视觉效果4.家庭作业的任务：准备五分钟的演讲实践，要求运用视觉工具第二天：单元5：与你的听众的合作实践练习：呈现你的家庭作……
一、目标与介绍1.介绍培训课程的目标2.了解学员对培训的期望3.建立和谐、融洽的学习环境二、优秀经理管理会议的基本原则1.组织中越来越多的工作需要团队合作，在其中经理的角色是什么2.优秀经理领导下属的基本行为准则1)对事不对人2)维护下属的自信和自尊3)与下属保持建设性关系4)主动改善情况5)以身作则3.自我评估：分析自己在工作是如何实践基本行为准则4.案例分析：面对实际工作中的情况，经理应该如何运用基本行为准则5.小组练习三、认识会议–拓展管理工作的工具1.会议是必须的吗？1)案例分析：杨经理的会议是有效的吗？2)认识会议的效力。是解决问题会议、推动计划还是探寻新思路3）明确如何管理会议是实现目标、解决问题的有效手段4）掌握高效会议的准则2.小组讨论：你们通常开什么会议？你们如何界定会议是……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、下属成长模型1.清楚认识自己团队需要什么样的员工根据公司的目标和部门实际情况建立工作团队2.从五个维度打造卓越和培养卓越下属3.发现自己员工的长处和短处4.实践练习三、下属员工绩效评估和对话技巧1.你能正确评估下属吗？2.在公司KPI体系下，有针对性评估下属员工3.为什么需要销售绩效辅导1)绩效对话基本过程和技巧a)重温KPI指标，进行准备b)要求下属准备，征询其他同事的意见c)开展一个正式的绩效对话业绩评估：一个与员工真正合作的过程；做好充分的准备，保持客观；建立评估工具2)案例分析3)角色演练4.关注下属的长期发展建立帮助下属不断成长的行动计划5.回顾与小结a)建立行动计划b)培训评估c)结束
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解参加学员工培训的期望3.增进培训顾问与参加学员彼此之间的了解和信任二、流程还是人员1.什么是“问题”？2.自我分析，领导解决问题团队时，你更关注流程还是团队3.学习以结果为导向的解决问题的流程1)界定问题，明确差距2)分析原因3)产生备选方案4)确定方案，形成计划5)执行计划，实现结果4.运用基本原则，打造解决问题文化的三大要素1)建立信任2)善于他人的长处3)鼓励创新和适度冒险5.实践练习，如何在自己的团队培养解决问题文化6.案例分析，如何有效结合流程和人员7.单元小结三、探寻差距、原因并建立解决方案1.学习解决问题的四种思维方式1)开方性思维2)探索性思维3)分析性思维4)整合性思维2.掌握界定问题的基本方法，运用可衡量描述量化差距3.案例分……
一、部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值通过分析团队总体业绩目标为什么在跨部门协同作业中失落，什么是各部门存在的真正价值，来让管理者们摆脱部门的局部，看清企业商业运作的大图景，从中发现自己管理工作有效度有多大，起到警示和启示作用。并通过局部工作对整体业绩的真实价值的梳理，帮助管理者找到协同作业的正确方向和途径。录像案例：我们是一个团队的小组讨论：是谁“杀害”了到手的定单？障碍分析：我们为什么无法为部门的“客户”提供价值-见树不见林——只看到局部、看不到全局-混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任-缺乏影响他人行为的能力-缺乏协调不同利益的方法课堂总结：任何部门都没有自然而然存在的权利，除非它能创造价值归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值讨论与分析：什么是部门是最重要的利益关……
一、课程目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、组织创新的真谛1.什么是组织中的创新2.学习创新公式3.创新的核心和意义4.建立团队和组织中的创新文化5.个人测评：你的创新商数三、经理在创新中的角色1.清晰经理自己在创新中的角色2.掌握创新流程3.结合创新流程，运用角色推动创新4.建立创新承诺1)经理的对创新的承诺是推动员工创新的动力之一2)实践练习：承诺宣言3)实践练习：与员工进行承诺对话四、优化多样性1.了解创新的来源2.如何激发创意3.实践练习：建立创意结构4.工具运用：多元化创意来源5.案例分析：U系统五、激发新思维1.什么是新思维2.如何在团队中鼓励新思维3.建立新思维–从了解客户开始4.创意料理—激发新思维的工具六、完善和筛选创意1.为什么创意……
一、课程目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解参加学员对培训的期望3.增进培训顾问与参加学员彼此之间的了解和信任二、人们相互影响的心理学现象1.首因效应和晕轮效应2.认识心理开关案例学习：火鸡妈妈3.人们容易被影响的六个心理学原理从互惠原理到短缺现象，如何发现下属被影响的开关4.如何将原理与管理实践相结合三、建立非权力影响力1.非权力影响力的基础2.了解下属在工作中的六项心理需求a)学习心理需求b)心理测试：你的工作需求c)发现下属突出心理需求的要素d)案例分析：TA为什么如此关心。。。3.如何把握下属的心理需求以及应对的管理技巧四、积极处理下属工作中的情绪，防止冲突1.公开讨论a)情绪对工作中生产力的影响b)如何理解情绪失控c)充分认识内爆型和外爆型情绪的表现2.案例学习，默里是如何处……
一、目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、教练型领导行为的基本准则1.行为反映价值观2.基本准则3.自我评估4.案例分析5.小组练习三、绩效教练–辅导下属成长1.什么是绩效教练–帮助下属改变行为2.为什么要辅导下属-员工是组织的金矿3.有效的辅导对企业、员工和经理的意义–建立合作式的辅导4.分析教练下属的挑战是什么5.优秀教练的基本要求1)专业知识2)沟通技巧3)计划技巧4)建立有利于下属成长的环境6.辅导什么–教练主题图1)客户知识、产品知识、竞争2)工作技巧和过程3)绩效评估7.小组讨论四、绩效教练基本过程1.经理在辅导中的重要职能1)诊断2)计划2.建立绩效教练的基本过程1)建立关键绩效指标（KPI指标）2)辅导诊断的方法3)现场辅导对话和建立改进……
一、团队荣誉感与团队精神1.团队合作的概念：为什么我们要在一起工作？对我的实现目标有什么好处？2.团队合作的基础：信任、承诺、互助、参与3.在团队中建立共同目标和荣誉感的平衡4.测试与分析：不同团队风格及其在团队合作中的不同作用5.分析：共同目标与不同角色之间的关系6.团队合作的实质：能人+能人≠优秀的团队7.团队合作演练：我们的团队合作效果如何？二、拓展团队的能力1.明确工作对团队的意义2.分析团队所需资源3.确定给予的支持4.优化团队的策略5.建立团队内部的沟通1)什么是有效的沟通2)有效沟通的行动步骤6.小组练习三、建立共识提升执行力1.共识的价值和意义2.领导常用的决策方法和思路3.为共识必须的准备4.评估团队达成共识的能力和意愿5.掌握一套建立共识的技巧6.分享执行力与共识的关系7……
角色认知篇（4~7小时）一、新任主管的挑战1.什么是管理：挑战与机会2.管理的基本思路1)理解管理的基本内容和职能2)清晰公司的中层管理者围绕管理的基本职能必须做的工作，优先做和应该做的工作3.角色转变与意义1)录像案例：面临转变的挑战－作为主管，他们的问题是什么？2)明确从业务骨干到主管人对自己、对公司的意义3)明确主管对公司的价值4)明确下属的成长对团队的意义，明确负责任的主管下属成长的作用二、新任主管的角色1.清楚认识主管的角色1)案例分析：李宏的烦恼－如果你是李宏，该如何摆脱眼下的困境？2)理解策略角色、沟通角色和辅导角色2.清晰主管的工作职责和流程1)小组游戏活动：桌上的篮球筐/团队承诺生产线2)关注业务管理：从目标、计划、执行到评估3)关注人员管理：从招聘、培训、辅导到评估4)关……
一、课程目标与介绍1.介绍培训的目标和方法2.了解对培训的期望3.增进了解和信任二、激活变革能力1.如何理解什么是变革2.变革能力对赢得变革成功的意义3.加强对业务现状的了解实践练习：商业雷达4.突出优势和成功经验1)分析团队：变革接受图2)发挥每个人的优势3)现实探寻：亮点聚焦如何在变革中发挥个人优势和成功的经验5.欢迎尝试案例分析：临床试验6.激励有意义的参与7.实践练习：如何激发有意义的参与三、变革沟通以获得结果1.如何理解没有有效的沟通就没有变革的成功2.提供他人需要的信息1)抓住人心的秘诀2)提出有效的问题3)如何克服员工在变革中的“心不在焉”4)沟通打消员工的顾虑5)有效提供他人需要信息的三大方法6)实践练习：继续，停止，开始3.激励坦率、直接的反馈1)在变革中坦率反馈的意义和好……
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合作的桥梁3.给予反馈的前提：积极的意图4.给予和接受建设性的反馈的技巧五、接受任务的技巧–3小时1.明确工作的目标、意义和要求2.分析所需资源和自身的能力3.学习技巧六、向上司报告的技巧–3小时1.了解你的上司：他的兴趣和利益2.做好准备：确定主题和目标3.报告的技巧七、获取他人支持的技巧–2.5小时1.明确你需要什么支持，谁可以给予相关……
一、区分领导和管理1.什么是领导2.领导与管理的区别1)分析其中区别的意义2)明确如何在管理体系中实施领导3.领导力自我评估4.如何在团队中建立愿景5.如何理解领导能力和确定方向6.领导的四大角色7.有效领导的五大特质8.领导者的重要职责1)统一团队的思想2)激励还是鼓励9.实践练习二、有效领导团队1.团队的定义2.为什么制定团队宪章是重要的3.高效团队的特征是什么4.团队的发展和成长1)团队发展的四个阶段2)认识团队发展阶段对于领导的意义3)实践练习：这是个什么样的团队5.团队的挑战和雨团队沟通6.如何优化团队三、领导行为与下属建立建设性的关系1.什么是有效的领导方式和领导风格2.情境化的领导风格：分派、指导、鼓励、授权3.案例分析：选择合适的领导方式4.什么是建设性关系1)学习关系认知理……
MTP—中层管理者关键能力提升训练 【培训收益】 1、分享讲师数百场管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清困惑 2、总结和分析管理工作中常见的问题 3、掌握实现从走向管理工作过程中要实现的几个转变 4、掌握与上下级沟通的方法 5、掌握走上管理工作岗位后需要掌握的核心管理技能 【课程大纲】 一、 导入 1. 管理的概述（背景、原因） 2. 专业工作的特点 3. 从专业工作走向管理人员的职业发展通道 4. 管理转换过程，“既要低头拉车，又要抬头看路”， 5. 讨论：专业走向管理的烦恼 6. 专业、管理、项目管理的概念厘清 二、 管理者角色转换及习惯养成 1.管理者的角色与核心工作 2. 确定游戏规则的方法： 3. 创建团队文化 4. 习惯之一：成果导向 技术问题与经济问题 创造价值，还是……
从专业（技术）走向管理 培训对象： 研发经理、研发项目经理、技术经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、走向管理岗位的技术人员等。 课程背景： 根据我们多年从事研发管理咨询的经验,发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，……
项目沟通和团队协作 课程天数：2天 课程描述： 1. 本课程旨在为学员提供打造团队的知识，及提升领导力的方法；学习如何利用领导和沟通技能来管理和解决冲突、并在项目管理框架中赢得下属团队的信心促进学员提升在现实环境中管理项目所必需的带团队能力。 2. 课程还将分析一些常见的项目管理问题，寻找答案 课程目标： 1. 创建可实现团队目标的团队环境。 2. 传递使工作组实现高绩效的实践技巧和流程。 3. 加强对自己的优势、团队中最喜欢的角色和领导风格的认识，以及如何发挥它们最大潜能。 4. 诊断冲突根源。 5. 能够描述影响领导层的重要因素：典型激励因素、风格、动力和压力等。 6. 更好地了解小组成员的沟通、决策以及解决问题的风格。 7. 描述高效团队的主要特征。 8. 制订战略，来客观处理与项目中……
目标管理实务 课程天数：1-2天（标准6小时/天） 课程对象：企业中层管理者、储备干部、项目经理及实施人员，处理客户界面技术人员等 课程目标： 1、掌握目标管理的思想 2、明确目标管理的目标制订的方法和技术 3、提升目标管理的实施方法 4、增强项目实际沟通能力 授课内容： 第一章、目标管理概述 一、何谓目标管理 二、目标管理的内容 三、目标管理的难点 四、目标管理的价值 五、先有过程还是目标? 第二章、制定战略目标 一、战略制订的格局 二、战略规划步骤 三、战略的分解与资源配置 四、如何与下属设定目标 课堂练习：企业年度目标制定；部门年度目标制定； 第三章、目标分解的方法 一、目标分解的原则 二、搜集、分析信息 三、决定主次 四、明确策略、目标；获取承诺 五、什么是授权 课堂练习：个人目标分……
一、团队与领导的认识 优秀团队不是天生的，也无法直接招聘而来，而是打造出来的，是带出来的！ 1.区分领导与管理行为 2.卓越领导的特征 3.东西方领导的区别 4.探讨管理环境 5.员工是带出来的 6.误区 二、获得尊重 我们希望员工不单单是执行指令的服从者，更是发自内心的追随者，如此，你才能拥有一支能够派上用场的队伍。 1.把职权当成职责、使命、奉献与工作平台，而不是职业、荣耀与享乐 2.不仅做管理者，更要做领导者，培养全局观念，提升影响力 3.用你的专长征服员工 4.重视员工，把员工视为伙伴 5.尊重每位员工的工作 6.关心员工的身心健康 7.在有效监督基础上充分“信任”员工 8.以身作则，行胜于言 9.发挥影响力 三、带动员工去完成工作 与员工的关系，同事、朋友、亲人、师长 ……
培训天数：课时：1天（6小时） 课程目标： 培训的商务规范； 讲师应具备什么行业素质； 为什么大多数人很难坚持专心听讲； 怎样规划培训、讲课时间表及设计学员培训手册； 如何利用和使用培训设施和辅助物； 怎样营造轻松舒适的氛围以鼓励大家的参与； 如何有效地发问； 怎样给予有帮助性的反馈； 如何机智灵活地面对各具特色的学员； 如何采取适当的方式避免跑题； 如何评估培训和做培训跟进。 培训成果： 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.有效准备和进行培训的要素和技巧 2.应用多种培训技巧进行生动培训 3.应用和评估培训效果 4.应对培训常见的难题 五、培训内容 一、导入： 1.破冰活动 2.培训课程目标 3.培训师的使命 4.培训师的风格 5.什么是有效的培训 6.成人学习的特点 7.学习的状态、风格……
本课向学员介绍甲方(出资方)项目管理的基本知识、管理策略、与实施方的分工和监管流程。时点分配侧重于项目型工作的论证、需求管理、监控，授课形式包括知识、案例分析；包含思路及常用管理工具的介绍。学员将通过教师讲课及引导讨论了解项目管理理论及实践。这门课包含各阶段的管理活动，帮助学员提升监管项目型工作的整体感觉及配合。
研发项目管理 课程目标： 1. 使学员能把项目管理方法应用到目前的实际工作的项目中去： 2. 使培训学员理解项目管理的总体框架、方法 3. 使培训学员掌握研发项目管理具体操作技能： 4. 计划的方法 5. 执行保障的方法 6. 项目控制的方法 7. 明确研发项目管理的架构、知识、关键点，提升实际能力 8. 明确研发管理与企业战略关系 课程时间：2天 （标准6小时/天） 课程大纲： 第一章 项目管理框架与环境 － 什么工作可以应用项目管理的方法？ － 项目经理的职能和责任是什么呢？ － 管理与业务工作的关系与 － 在不同的组织中分 1.1 概念 ? 管理学应用的常设条件 什么是项目 项目管理的哲学、策略 什么是项目管理，学习线索 研发项目的特征与管理思路 1.2 研发项目的管理环境 ? 项目生……
一、概念与基础知识（参加过导入或基础课程学员可省略）1.什么是项目、什么是项目管理2.项目的特征、项目管理的基本策略3.区分业务行为与管理行为4.项目管理的全景形态及主要流程5.练习-管理活动排序二、项目的选择与定义1.参训学员组建团队，破冰游戏2.选择工作/身边事项的案例3.成员角色定义4.项目任务书/章程–演示、讲解、练习、围观、点评5.项目前期常见问题解析及讨论三、项目的计划与资源调配1.计划的知识及范畴讲解2.计划的路径图3.讲解、模板介绍、演练、点评：a)需求分析b)形成方案c)工作分解结构WBS d)责任分配、OBS、RAM、重点工作任务书e)网络图f)关键路径、形成甘特图、制定进度计划g)关键链h)采购计划i)资源及成本估算j)干系人分析k)沟通、会议计划4.项目计划交付物的简……
管理者角色认知 一、 为什么学习本课程 中基层管理者，既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，管理者常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为一线管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 二、 通过本课程您将学习到 1.认知管理者的角色定位 2.认知管理循环与管理职能 3.掌握具体的管理技巧与技能 4.全面提升一线管理能力 三、 谁应该学习本课程 ★企业一线主管 ★ 中基层管理者 ★ 各部门主管 四、 培训方式 现场讲授、案例分析、经验分享。 五、 课程提纲 第一讲 如何当好一线管理者导论 1.认识一线管理者 2.管理者的八大误……
员工心态培训——方法总比问题多 主讲：董天乐 一、 为什么学习本课程 为什么制定好的计划总是难以执行下去？为什么总是有很多人有了一点成绩就停滞不前？为什么总是有人整天显得无所事事？为什么有人总是想通过换工作来达到自己的目的……因为找借口的人太多，找方法的人太少。 方法和借口一样，“就像海绵里的水”，只要去找，总是会有的，只要我们抱着第一时间行动的态度，用积极的思维方式思考，勇于承担责任，不断地自我提升，保持良好的工作习惯，就能高效地、创新地解决问题。一种方法可以解决不同的问题，一个问题也可以用不同的方法去解决。很多时候，不是没有方法，而是没有一种最好、更新的方法。方法本身没有好坏之分，但有优劣、适当与否之别，如果解决问题的方法更加妥当、高效、有创意，你就会事半功倍，开启机会的大门。 二、 谁……
一、为什么学习本课程 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高工作执行力。 二、谁应该学习本课程 1．一线员工 2．职业化技能有待提升的员工 3．负责管理新员工培养的经理人 三、通过本课程您将学习到 1. 懂得职业化的心态与提升团队凝聚力 2. 掌握职业精神的核心与基本的职业准则； 3. 提升结果意识与工作执行力 四、培训方式 专题演讲、看图说话、视频教学、案例讨论、游戏互动 五、简要提纲 导言：什么决定我们的未来？ 什么决定我们的心态？ 什么将……
第一部分：“管理是严肃的爱”---职业化素养概述1、职场心态众生相智者与三个建筑工人的对话四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态”综合征企业内三种常见的员工行为2、走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是管理者的职业化?职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分：优秀到卓越——“8+10”竞争力法则1、管理者胜任力的“八大意识”一个中心：以人为中心——了解人性的心理学服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人团队意识——融入团队、服从管理的职员意……
一、 课程目的 在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对80后，他们有些手足无措……当“80后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是80、90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，80、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。 二、 培训对象 企业所有的中高层管理者。 三、 课程收益 ……
