面对当今激烈竞争的市场环境，制造企业如何提高质量、降低成本（提质降本），提升生产效率，服务业如何提升服务质量，减少客户投诉（提质降诉），让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，精益一次做对无疑是一种非常高效的方法。 何为精益一次做对？李见明老师认为：以精益求精、挑战自我、追求卓越的态度和决心，以系统化、规范化和标准化的过程，达成第一次就把正确的事情做对。 面对员工工作经常出错、犯错、重做，产品的返工、返修，服务的不及时不到位，不仅浪费企业内部的资源，也给客户带来不好的体验，降低了客户的满意度和忠诚度，导致客户的大量流失。如何做到一次做对，提升产品的质量和服务的质量，提升生产效率，降低成本和加快交货期，提高客户的满意度和忠诚度，正是本课程所需要解决的问题。
——为什么有的人明明有知识、有能力，可是工作业绩总是原地踏步，职业发展遇到了瓶颈？ ——为什么有的人把工作当成无可奈何的苦差事，成天得过且过，疲于应付，既荒废了自己的职业前程，又影响了企业绩效的提升？ ——为什么在一些企业里，老板与员工、上司与下属、同事与同事之间总是摩擦争吵的时候多，而和谐共赢的时候少？ ——为什么有的企业有着不错的工资和福利，可是员工还是无精打采，缺乏激情和斗志？
解决好中高层，企业才不“腰疼”！ 企业中高层是企业的中流砥柱：总裁的战略，靠中层执行； 企业中高层是企业的脊梁：一流的业绩，靠中层取得； 企业中高层是企业永续发展的发动机：优秀的文化，靠中层传承； 企业中高层是连接高层与基层的纽带：企业的力量，靠中层凝聚。 国际著名的企业咨询公司麦肯锡公司的一项调查表明：公司之所以能持续发展，达到更高的业绩，关键的因素不仅在于CEO，而在于充满智慧的中高层管理者和专业人才。 企业没有智慧的中高层，种下的即便是龙种，收获的也只能是跳蚤
第一篇沟通智慧第一章定义沟通第一节沟通种类第二节沟通的目的第二章沟通智慧的三大纪律第一节第一条纪律--倾听：第二节第二条纪律--赞美第三节第三条纪律--反馈第三章沟通智慧的九项注意第一节当与小孩沟通时，注意什么？第二节当与少年沟通时，注意什么？第三节当与青年沟通时，注意什么？第四节当与男人沟通时，注意什么？第五节当与女人沟通时，注意什么？第六节当与主管沟通时，注意什么？第七节当与老人沟通时，注意什么？第八节当与众多人沟通时要注意什么？第九节当与政府机关（老百姓）沟通时注意什么？测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）第三章沟通智慧的四个必须第一节必须知道说什么第二节必须知道何时说第三节必须知道对谁说第四节必须知道怎么说第四章沟通智慧的五项法则第一节易懂：如何让对方听懂。第二节有趣：如何让对方……
第一讲定义高效执行力第一节什么是高效执行1．听话、照做？-照做不一定有效果，不照做一定没有效果。第二节什么是高效执行力1．实现超价值的能力-马泰效应2、高效执行力是超越老板和客户的期望-老板要1、我给1.5-客户想2、我给33、什么是不执行-无星级员工-负九段员工4、什么是假执行-例行公事-完成差事-应付了事。第三节执行力的真谛-结果1.结果=钱”–价值2、结果=“核心竞争力”-选我的、不选他的3、结果=“百年老店”–持续成长的公司4、态度≠结果-小张买书5、职位≠结果-千万元的合同泡汤了6、职称≠结果-二百元=10万元7、任务≠结果-六星级员工8、专家≠结果-两只乌龟比耐力9、辛苦≠结果-外卖定律第二讲执行力的意义导语：阿里巴巴总裁马云说：三流的点子加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三……
第一：班组长定位能力：定位与地位的修炼——兵头将尾，责艰任重我是谁？兵头将尾我从哪里来？从员工中来，到员工中去-老板任命我向谁负责？向下对老板负责，向上对员工负责我的使命是？承上启下、承前启后、承点启面我的目标是？超越期望：没有最好，只有更好！第二：班组长的团队建设能力：打造团队的修炼——以一当十，以十当一团队打造的理由：电灯是几人发明的？飞机呢？计算机呢？协作是一种智慧--三个和尚合作的故事协作是一种献身精神-蚂蚁火海重生协作是一种实干精神-三个皮匠与三个和尚摒弃班组内的瑞格尔曼现象把麻烦分子一脚踢出去，扼杀消极的思想和情绪（不让坏点子冒出来）融入企业文化抱团打天下同甘共苦，荣辱与共胜则举杯相庆.败则拼死相救案例：1、名片理论2、连坐哲学第三：班组长的沟通能力：用心沟通、管理法宝沟通的定义……
一、职业经理人的正确定位1.职业经理人的的实质2.职业经理人和一般管理者的区别3.从一般管理者到职业经理人的4个心理过渡4.职业经理人在企业经营中的位置、作用和责任5.职业经理人应具备的角色意识6.职业经理人应遵循的5个原则7.案例分享：错位的职业经理人二、中国职业经理人自知识人1、职业经理人员管理现状分析2、不看表面看本质，经理人的“生存环境”？3、西方理念与中国价值观的冲突包容4、西为中用，发现适合中国人的经理人治理文化5、案例分享（中国职业经理人的苦与乐）6、中国企业企业管理的四个阶段7、案例分析（社会变革影响企业治理）三、情感智商对于职业经理人的价值1.情商的本质与职业经理人现状2.情商领导和硬性管理的差别3.变革管理方式的5大方面4.运用情感智商，迅速建立影响力的5项措施5案例分析……
越来越多领导者发现，你可以买到下属的工时，但是却难买到效率。当一个员工每天八小时，都在应付工作时候。你所付出的成本是巨大的。在古典名著《水浒传》中，梁山好汉们在临时组成的集体中能够在宋江领导下主动积极，甚至是不需要督促，保质保量完成工作任务。 宋江作为一个“武不能骑马定乾坤，文不能提笔安天下”的“无能”领导，却领导了一个集合了各路高手的团队，并且产生惊人“绩效”。这其中的秘密到底在哪里？ 本课程结合《水浒传》的管理智慧，既有水浒中典故，又能够结合现代企业管理实践案例，结合心理学与行为学。去实现下属效率的激发。从而变用工时为用效率。实现企业团队的创造力、执行力和忠诚度的根本提升。 如果你是管理者，请思考两个问题： 1你在用员工的工时还是用他们的效率 2权治与简单的物质奖励，是否已经无……
1、提升影响力，增强团队凝聚力； 2、了解辅佐上司应知的十个基本事实； 3、善于管理，管理工作会变得轻松、有趣而有效 4、提升领导艺术，以先贤智慧提升企业管理境界； 5、了解六种领导类型及应对策略； 6、掌握有效辅佐上司，掌握副手快速成才之道； 7、学会几种应对“问题上司”的应对办法； 8、知人自知，明白自己存在的真正价值； 9、掌握平衡，如何实现自我成长成就。
1、培养情绪智慧，提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和心理舒缓的方法
越来越多领导者发现，你可以买到下属的工时，但是却难买到效率。当一个员工每天八小时，都在应付工作时候。你所付出的成本是巨大的。哈佛调查表明，一个人的成功20%是靠智商，而80%是靠情商。古往今来，不论中西，我们发现，一个卓有成效的领导者一定是一个高情商的领导者。对于现代企业，当权力治理已经越来越没效果的时候。更加适合企业的情商领导力课程应运而生。结合导师个人的实际应用经历。研发出的情商领导力系列课程，更好的从情商情感角度出发。结合心理学与行为学。去实现下属效率的激发。从而变用工时为用效率。实现企业团队的创造力、执行力和忠诚度的根本提升。 如果你是管理者，请思考两个问题： 1你在用员工的工时还是用他们的效率 2权治与简单的物质奖励，是否已经无法触动下属的内心，当付出与回报不成比例的时候，作……
学员在接受课程培训后，掌握管理人员提升能力的八项修炼。区别其他行业的人员管理能力提升。可以了解情感智商，并且结合课程现场所教授道术结合的内容，更好的在企业领导及管理实践中应用，实现团队思考力、凝聚力、执行力提升，从而达成以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。
全新定义执行力，结合管理者的自我认知及问题自省。从社会人的行为根本去分析，实现团队执行力的迅速提升。掌握全心的沟通技巧及方法。从企业、文化、个人、团队等方面分析解决执行问题。透过现象看本质的解决执行问题。能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。结合大量实践案例和互动咨询，帮助企业实现管理层执行力提升。从而打造结果型企业，杜绝执行借口，达成既定目标。
一、目标与计划管理的基础1、目标与计划管理的意义与核心2、传统目标意义及制定策略3、目标与计划管理的价值与步骤4、目标与计划管理的概念讲解5、目标与计划管理的5大特征6、目标与计划管理的4个关键7、案例分析为何要有全新的目标与计划管理？二、目标与计划管理的实施1、目标的来源，常见来源有哪些？2、目标设定的要件及重点3、目标设定具体化、定量化方法4、设定合理目标的基础5、计划管理的实施6、计划管理的实施体系7、计划管理实施要领8、实施中的执行误区9、如何让目标与计划管理中的执行更有效10、案例分析如何制定有效的目标与计划管理？三、目标与计划管理成功的保障1、管理者在目标与计划管理中的角色与定位2、目标与计划管理顺利实施的五项保障3、五项保障如何实现？4、信心保障-实施前的激发能力5、结果保障-……
TTT课程亮点:培训与发展是现代企业人力资源管理的一项核心内容之一,也是HR工作中的难点.而培训师资源多少？培训师的授课水平高低则是培训成功的关键. 我们多数人都会说话，但真正能够有效表达，沟通的人却很少，所以我们同事之间、上下级之间、企业与顾客之间存在太多的误解与误会。美国企业一年花费500亿美元培训各层次人员的表达与沟通能力，今天越来越多的经理人把有效表达作为终身必修并不断进修的课程。企业没有培训很难成功,有了培训不一定成功,只有正确的培训才能成功!”
时下国内诸多企业面临产业调整升级，经营环境越来越艰难，企业竞争越来越激烈。企业要永续经营持续发展，人才成为企业最重要的资产，而人才开发管理也就成为企业经营最重要的课题。而作为企业人力资源部无疑承担了很大的责任。是不是非人力资源部门主管们就只要管好产品、设备、物料等而对最关键因素的“人”没有相关开发职责呢？非也。本课程将充分告之非人力资源主管们如何管人？用人？如何育人？留人？励人？在工作中承担哪些人力资源管理职能？如何运用人力资源管理技巧？以成为卓越的职业经理人！
为什么企业美好的愿景与战略目标总难以有效达成？ 为什么企业股东的资本价值总难以最大限度得到回报？ 为什么企业员工的智力与劳力付出总难以得到正确的度量与激励？ 为什么企业的绩效考评总会流于形式而无法产生真正的管理价值与效果？ 为什么？？？ ----企业战略绩效管理模式将是中国企业培育世界级竞争力最为重要的管理制度体系，建立、实施并不断完善企业战略绩效管理已成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。企业战略绩效管理将使您的企业战略得以实现，企业管理得以提升，企业人力资本得以升值，企业核心竞争力得以持续增长！禹老师凭籍多年外企丰富的人力资源经验及翔实的人力资源理论功底，秉持学术研究的态度紧密结合现代企业的现状与发展，为你揭开企业绩效管理模式之真谛！
问题讨论：中国现代员工的特点是什么？（现象——做事随意、弄虚作假、做事不到位）2.现代员工离职的原因排在前五位的是什么？（结论——留住员工不是靠金钱）3.现代员工的五大需求是什么？（工具——“利”、“义”、“意”）4.如何调动员工的积极性？（技巧——符合人性、满足需求、为员工谋福利）5.企业里的员工分哪四个类型？（技巧——如何区分精品、半成品、次品、毒品？）6.企业里的四种员工的特点和表现是什么？（工具——千里马、猪、牛、狗）7．如何管理企业里的四种员工？（技巧——区别对待、重点关注、掌握规律、治病救人、用人之长）8.企业里的问题员工有哪些？（闷葫芦、推卸责任、爱找茬、消极悲观、小人、脾气暴躁、关系户）9.如何管理企业的问题员工？（治病救人、用人之长、区别对待、理解支持、死马活医）10.如何……
模块一管理就是要解决问题一、没有问题就没有管理1.什么是问题2.问题的分类3.制造企业面临的新问题4.管理者的职责就是解决问题二、做善于发现问题的管理者1.缺乏问题意识的表现2.转变态度，避免问题误区3.具备问题意识才能发现问题4.管理者要有管理思维（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）5.管理者必具备的分析问题方法（原则、方法和技巧）三、分类管理生产问题1.依掌握问题差距分类法2.按问题所在层次分类法模块二如何发现和解决操作层问题一、操作层问题是制造企业面临的主要问题1.操作层问题的特点2.员工违反工作标准导致操作层问题不断3.缺乏岗前培训导致操作层问题产生二、发现操作层问题的四种方法1.从制度层面发现操作层问题2.从提案改善入手发现操作层问题3.通过培训，让员工掌握发现操作层问题的方……
模块一：时时做反省——管理者角色认知1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.生产管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）7.生产管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.生产管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）9.生产管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）10.生产管……
模块一：时时做反省——管理者角色认知1.企业的生存靠什么？（“企”字的解释与分析）2.企业利润来源于什么？（技巧——降低成本和减少浪费的区别在哪里）3.企业管理的六大目标和五大运营力是什么？（企业的Q、C、D、S、P、M到底有什么决定？）4.企业管理的本质是什么？（企业管理五要素“人”、“机”、“料”、“法”、“环”之间的关系是什么？企业的利润到底由什么决定？）5.撬动利润的杠杆和支点各是什么？（工具——企业动力距原理分析）6.生产管理者必做到的一个核心是什么？（技巧——业绩为王）7.生产管理者常见的两种类型是什么？（技巧——BS型和ZZ型）8.生产管理者提升业绩必用的三力是什么？（技巧——拉力、推力、动力）9.生产管理者要具备的四大素养是什么？（业务精、能力强、管理好、人品好）10.生产管……
认识专业顾问式销售的原理和顾问式销售拜访过程 学习和练习各种专业顾问式销售技巧，特别是寻问、说服和克服异议的技巧 分享大家对销售的认识和经验 帮助提高顾问式销售业绩
第一天一、目标与介绍1.介绍培训课程的目标2.了解学员对培训的期望3.建立和谐、融洽的学习环境4.初次练习：请每一位同学做一分钟自我介绍二、讲演呈现的目的与法则1.小组讨论：影响成功演讲的因素2.什么是专业的讲演呈现3.讲演呈现的目的：告知听众还是说服听众1)呈现产品的要素2)呈现方案的关键步骤4.讲演呈现成功的重要性5.吸引与保持听众注意力和兴趣的原则1)什么对听众是重要的2)什么对听众是简单的3)什么对听众是熟悉的6.引发兴趣与激发行动（AIDA）要诀–从制造惊叹到获取承诺1)吸引注意2)引起兴趣3)制造欲望4)激励行动三、了解你的听众1.分析为什么了解听众如此重要2.个人练习：学员自己是如何认识听众、内容和演讲方式哪个更重要3.谁是你的听众：听众的职位、权力、顾虑和需求对演讲的意义4.……
一、目标与介绍8.介绍培训的目标和方法9.了解对培训的期望10.增进了解和信任二、更具挑战的销售环境和顾问式销售代表1.认识目前新的销售环境2.理解销售代表角色的转换3.个人练习三、发掘客户情形与环境的信息1.建立有效的方法发掘客户的情形与环境的信息2.充分认识客户的外部形势，组织业务和部门业务3.了解驱动客户发展的动力4.学习客户动力和客户需要的关系5.案例学习6.个人练习四、竞争机会分析1.提供一个结构化的，系统化和量化的方法分析销售机会2.全面认识和评估销售机会3.认识自己的竞争优势4.案例学习5.实践练习五、竞争策略和对策1.分析大客户销售中的各种战略2.将客户的业务目标与自己的销售目标进行整合3.选择正确的竞争性战略以加强自己的机会4.小组练习六、客户需要和客户关系1.提供分析客户……
清楚了解商务谈判中运用的工具，其中包括：谈判行为、谈判原则、谈判模式等，更加清楚地领会策略性让步的精要，能够对所有谈判进行系统地计划。 1.清楚把握销售谈判的定义以及判定开始谈判的原则 2.学习销售谈判的过程，认识谈判风格 3.学习如何策划多种可行并增加双方满意度的谈判方案 4.领会并掌握常用的四项谈判技巧– 交换、附加利益、折衷和让步技巧有效控制谈判中步调和节奏 5.学习如何处理销售谈判中经常出现的冲突、僵局和非常行为 6.帮助提高销售业绩
沟通的基本概念–4小时什么是沟通沟通的基本过程沟通的前提：尊重、理解与兴趣沟通的基本原则沟通的内在与外在障碍有效沟通的要素沟通的基本技巧–5小时聆听的技巧表达你的想法和观点，妙用言辞给予建设性反馈的技巧–3小时什么是建设性的反馈建设性反馈：员工之间合作的桥梁给予反馈的前提：积极的意图给予和接受建设性的反馈的技巧接受任务的技巧–3小时明确工作的目标、意义和要求分析所需资源和自身的能力学习技巧向上司报告的技巧–3小时了解你的上司：他的兴趣和利益做好准备：确定主题和目标报告的技巧获取他人支持的技巧–2。5小时明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持你得到的支持对于给予者有什么利益在什么情况下提出你的要求练习技巧处理分歧的技巧–2小时什么是分歧分歧产生的原因处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择使他……
第一天：单元1：现状分析和现有的演讲能力1.自我介绍2.开放式讨论：什么使演讲充满活力和成功？成功的演讲对于高级经理人的意义3.回顾议程和训练的方法单元2：高影响力的呈现1.心眼想通的魅力2.高能量状态：充分运用声音和其他因素建立良好的印象3.适当的姿势，音量，音调和手势单元3：组织你的观点–演讲的中心思想1.定义你的演讲目标和结果2.分析你的听众3.建设核心观点和逻辑流程4.运用搭“积木”方式呈现你的观点，产生高影响力5.格式化组织丰富信息和有说服力的演讲6.有力的开场白单元4：建立和运用视觉效果1.创造良好的视觉效果的原则2.如何定位自己与屏幕的关系3.如何“清晰”的视觉效果4.家庭作业的任务：准备五分钟的演讲实践，要求运用视觉工具第二天：单元5：与你的听众的合作实践练习：呈现你的家庭作……
一、团队荣誉感与团队精神1.团队合作的概念：为什么我们要在一起工作？对我的实现目标有什么好处？2.团队合作的基础：信任、承诺、互助、参与3.在团队中建立共同目标和荣誉感的平衡4.测试与分析：不同团队风格及其在团队合作中的不同作用5.分析：共同目标与不同角色之间的关系6.团队合作的实质：能人+能人≠优秀的团队7.团队合作演练：我们的团队合作效果如何？二、拓展团队的能力1.明确工作对团队的意义2.分析团队所需资源3.确定给予的支持4.优化团队的策略5.建立团队内部的沟通1)什么是有效的沟通2)有效沟通的行动步骤6.小组练习三、建立共识提升执行力1.共识的价值和意义2.领导常用的决策方法和思路3.为共识必须的准备4.评估团队达成共识的能力和意愿5.掌握一套建立共识的技巧6.分享执行力与共识的关系7……
项目沟通和团队协作 课程天数：2天 课程描述： 1. 本课程旨在为学员提供打造团队的知识，及提升领导力的方法；学习如何利用领导和沟通技能来管理和解决冲突、并在项目管理框架中赢得下属团队的信心促进学员提升在现实环境中管理项目所必需的带团队能力。 2. 课程还将分析一些常见的项目管理问题，寻找答案 课程目标： 1. 创建可实现团队目标的团队环境。 2. 传递使工作组实现高绩效的实践技巧和流程。 3. 加强对自己的优势、团队中最喜欢的角色和领导风格的认识，以及如何发挥它们最大潜能。 4. 诊断冲突根源。 5. 能够描述影响领导层的重要因素：典型激励因素、风格、动力和压力等。 6. 更好地了解小组成员的沟通、决策以及解决问题的风格。 7. 描述高效团队的主要特征。 8. 制订战略，来客观处理与项目中……
一、团队与领导的认识 优秀团队不是天生的，也无法直接招聘而来，而是打造出来的，是带出来的！ 1.区分领导与管理行为 2.卓越领导的特征 3.东西方领导的区别 4.探讨管理环境 5.员工是带出来的 6.误区 二、获得尊重 我们希望员工不单单是执行指令的服从者，更是发自内心的追随者，如此，你才能拥有一支能够派上用场的队伍。 1.把职权当成职责、使命、奉献与工作平台，而不是职业、荣耀与享乐 2.不仅做管理者，更要做领导者，培养全局观念，提升影响力 3.用你的专长征服员工 4.重视员工，把员工视为伙伴 5.尊重每位员工的工作 6.关心员工的身心健康 7.在有效监督基础上充分“信任”员工 8.以身作则，行胜于言 9.发挥影响力 三、带动员工去完成工作 与员工的关系，同事、朋友、亲人、师长 ……
