第一部分：“管理是严肃的爱”---职业化素养概述1、职场心态众生相智者与三个建筑工人的对话四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态”综合征企业内三种常见的员工行为2、走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是管理者的职业化?职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分：优秀到卓越——“8+10”竞争力法则1、管理者胜任力的“八大意识”一个中心：以人为中心——了解人性的心理学服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人团队意识——融入团队、服从管理的职员意……
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，金融知识的普及，……
第一单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型，全爱型－助人型成就型艺术型－自我型智能型－思想型忠诚型丰富型－活跃型领袖型－能力型和平型－和谐型如何辨认购买者八种基本类型？如何分别进行……
1、单元一：文化篇致创业者的一封信创始人与组织文化价值观倡导反对与高压线2、单元二：心态篇销售日志销售心态销售基因3、单元三：目标篇市场分级营销中心组织架构与职能组织目标与个人目标4、单元四：知识篇行业知识公司知识产品知识竞品知识5、单元五、：技巧篇营销本质成交规律成交技巧6、单元六：工具篇产品分类客户分类销售话术七步法7、单元七：服务篇客户价值什么是服务如何感动客户8、单元八：标杆篇员工成长标杆复制9、单元九：行动篇一个量化表格两个重要总结三个关键会议
1.这是一堂“惊呼声”不断、没有学员瞌睡和舍得去休息的课程 2.这是一堂把“技术”演绎成“魔术”，并让您瞬间“痴迷”的课程 3.这是一堂让“懒人思维”发挥到淋漓尽致的课程 4.这是一堂“瞬间颠覆”学员观念和让“工具快速转化为生产力”的课程
在HR六个模块工作中，大部分的HR普遍认为绩效管理是最难做的，之所以难做，是因为推行绩效管理往往陷入到以下几个误区： 1、 激发恶念:员工认为绩效考核只是扣工资，负面和抵触情绪严重。很多员工只做要考核的工作，其它工作就漠不关心。上有政策，下有对策，更有甚者，多部门联合起来加工数据来获取绩效奖金。管理的终极目标是激发“善念”。违背了这一原则，任何管理都很难成功。 2、只考不核:在设定考核的机制时，把重点放在了考上了，而对于数据真实性核实与数据暴露出来问题的稽核却不重视，人为的把绩效管理搞成了面子与形象工程，没有实际的推动意义。 3、反客为主:本来实施绩效考核是由人力资源部门推动，各直线经理为主进行的一个管理动作，结果变成了，以直线经理为辅，以人力资源部为主的事情了，靠不懂业务的人力资源部……
1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作，但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准，放在不同的文件柜里，文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核，往往需要突击性的准备记录和应审资料，体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下，以公司战略和目标为导向，探讨流程改进的内容，才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状，流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质，把复杂问题简单化，最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
企业财务管理的重点是资金和资产管理，而资金是现代企业经营和发展所需要的一种基本资源，实现企业的战略目标离不开资金的支持。同时，企业要想取得良好的资金运作效果，就要依赖发展战略的正确选择。在当今全球经济一体化的新形势下，从企业发展的最终目标是实现企业价值和资本增值最大化的角度来看，财务管理处于企业管理的中心地位。 全面把握财务思维与必备的财务基本知识，已成为新时代企业老板的必修课之一。
第一讲 企业管理者必备的十大实施理念一、“三驾马车”、“一条马鞭”理念二、“三力”理念三、7：2：1理念四、制度创新理念五、三个文件夹理念六、建议三层次理念七、内部信息反馈理念八、价值理念九、三全管理理念十、大数据理念▲本讲互动与答疑第二讲 工程项目施工管理一、施工项目管理五大过程二、施工项目管理流程三、项目销售、投标阶段的管理四、施工准备阶段的管理五、施工阶段的管理六、竣工验收阶段的管理七、运营服务阶段的管理▲本讲互动与答疑第三讲 案例：广钢集团转炉环保改造工程管理一、转炉环保改造工程项目概况二、转炉环保改造工程特点和难点三、转炉环保改造管理模式总结▲本讲互动与答疑第四讲 工程项目进度管理一、工程项目进度管理的部署原则二、工程项目进度管理的步……
导入一核电站工程概述导入二浙建建（2018）61号《关于颁发浙江省建设工程计价依据（2018版）的通知》解读一、定额编制基本情况二、定额水平对比第一讲土方石工程预算要点◎工程量计算规则一、土方工程二、石方工程三、平整与回填四、基础排水案例第二讲地基处理与边坡支护工程预算要点◎工程量计算规则一、地基处理二、基坑与边坡支护案例第三讲桩基工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土预制桩与钢管桩二、灌注桩案例第四讲砌筑工程预算要点◎工程量计算规则一、砖砌体二、砌块砌体三、石砌体四、垫层案例第五讲钢筋混凝土结构工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土二、钢筋三、现浇混凝土模板四、装配式混凝土构件案例第六讲金属结构工程预算要点◎工程量计算规则一、预制钢构件安装二、围护体系安装三、钢结构现场制作及除锈案例第七讲……
如何把握税收、财务新法规政策，充分应用深化增值税改革新政策、企业所得税优惠新政策和新企业会计准则进行纳税筹划，如何切实应用财务分析新方法和全面参与财务管理新，是企业基层财务人员面临的重大课题。
第一部分思维是决定营销的根本一、营销始于成功的思维；二、三层级的思维；三、4P的思维四、“推拉”的思维五、用户思维六、简约思维；七、迭代思维；八、大数据思维；九、跨界思维。第二部分洞察决定着营销的正确性一、洞察的重要性；二、洞察不是观察；三、洞察就是会谋；四、洞察各种需求；五、洞察购买行为。第三部分卖点是决定销量的关键一、点是一切的基础；二、产品给予不同的概念就是好卖点；三、产品的三层次；四、卖点就是核心竞争力；五、卖点如何提炼？六、成功案例分享。第四部分促销是决定销量的催化剂一、促销的定义与特点；二、促销的对象、方式与作用三、促销的计划与控制四、举例五、促销的七种武器第五部分试点是决定营销成败的关键一、打造样板市场；二、试点的作用；三、试点与时机要契合好第六部分沟通是客户相信的基石一、世界……
第一章当今时代营销特点第一部分营销概述第二部分当今时代营销第二章营销成交第一部分阻碍成交的原因分析：一、心智模式需要改善；二、建立信任的障碍1、营销精英不专业2、技巧不熟练3、态度不端正4、营销精英的不自信三、客户数量少（一）拜访的客户少；（二）有效客户少第二部分业务七大工作1、铺货率；2、进货率3、陈列位置佳4、POP宣传；5、安全库存；6、市场资讯的收集及时准确；7、按时回款。第三部分拜访八步骤1、准备；2、寻找潜在客户，以及客户分析；3、建立信任沟通增加信任；互动产生信任；专业增加信任；微信方法；网络方法4、探寻需求；客户洞察卖点提炼3法4步5原则5、现场演示6、异议处理；常见异议；处理技巧处理价格异议的35把利剑7、缔结成交成家的信号成交的方法8、转介绍第三章营销成功的动力源泉1、创……
众所周知，“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引客户购买的最有效的价值主张。于是，商家们纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝，使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。君不见这厢有大喊“引爆低价狂潮”的广告语，那厢的促销口号就是“大牌低价，特惠疯抢中”，更有“百货盛宴，低价狂潮，全场低至3折”的豪言壮语，硬是让消费者养成了不低价不买的习惯。而企业间的价格战也屡见不鲜，低价成了企业争取业务增长个抵御竞争的常用武器，但是最终导致的结果呢？商家因此陷入利润率下降的漩涡，乃至亏损。 其实，我们传统的消费观所讲的“物有所值”更值得推崇，那么我们应该如何塑造产品价值呢？如何提炼卖点呢？如何让客户感觉到我们的重要性呢？
一直以来，“物美价廉”总被大部分商家误以为是吸引顾客购买的最有效的价值主张。于是，商家纷纷向消费者抛出了低价的橄榄枝，使得市场上的“价格战”硝烟弥漫。并且企业间的价格战也是屡见不鲜，低价成了企业争取增长和抵御竞争的常用武器，但是最终导致的结果呢？商家因此陷入利润率下降的漩涡，乃至亏损。 定价绝非“成本加利润”这么简单，成本只能告诉你可能的最低售价，但是此法的定价绝非合适售价，我们从始至终，没有了解消费者脑子里的某些想法，如何科学定价，如何在同质化严重的今天，我们通过科学的定价策略与技巧来获得更大的利润，让自己的产品卖出一个惊喜的价格，这是本课程的设计背景。
故事是电影、戏剧或者小说描述情节、人物发展、事件转折的心脏。商务场合的故事会显得低调许多，看起来并不闪耀，随着新时代互联网的发展，新兴的创业团队运用“讲故事”拿到创业投资的案例不胜枚举。人们开始审视讲故事对于组织领导者发挥影响力的潜在动力，透过故事的力量来影响和说服他人将是未来领导者必备的职业技能。
如果根据价格乘以量来划分客户，价高量大者为鲸鱼客户，是利润丰厚的大客户。通常，一千条小鱼也比过一条大鲸鱼，利润丰厚的大客户是企业生存之本和发展之基。 对于利润丰厚的大客户来说，不仅仅企业一把手锁定亲自开发，尖刀配鲸鱼，而且要成立高、精、尖的大客户部，配套灵活的机制、政策和优势资源分类锁定开发。 大客户的采购往往是集体决策，客户内部有一个庞大的招标评判系统。它相对小鱼客户来说更加复杂，必须采取“发展关系+专业方案”的顾问式营销，以质取胜，这就是大客户顾问式营销的课程内容。
实践证明：一个企业有了好项目、好产品、好模式……但是，如果企业中层管理人员的经营意识淡薄，管理能力参差不齐，特别是新提拔上的业务骨干。如果他们对管理没有系统化的认知……这些问题严重制约企业的生存与发展。 因此，《新管理（上篇），管理能力提升》这门课程紧紧围绕以上问题而展开。它将明确中层管理者的素质要求与提升方向，帮助我们掌握从目标到组织分工，再到大幅提高人均劳效；从目标到计划，再到有效执行。同时，它还将帮助我们掌握提升人格魅力，营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题。
创新者进，创新者强，创新者赢！ 本课程紧密结合电子商务时代大变革的形式下，传统企业如何拥抱时代潮流的变化，以实现持续赢利为目标，参考“持续赢利DNA”的理论框架，遵循第一性原理，运用数据化经营思维、创新找到升级迭代的新生市场，创新探索“赋能+自驱”的运营模式，创新经营管理机制，以及创造赋能模式下的人才优势。通过本次课程学习，开拓视野，激发创新能力，提升决策水平，助力企业改革发展。
从中层干部到高层岗位，必须尽快完成从“执行者”到“领导者”，从“业务骨干”到“指挥员”的角色转型。但是在晋升提拔的过程中，大多数高层干部并没有经过系统的学习与训练，他们更多的是凭借自身的经验和积累在工作。在面临企业经营决断、点兵布阵，推动战略落地的时候，他们经常会遇到很多棘手的问题，即便有些中高层干部可以胜任，也是个人能力的体现，不可以复制和传承。 因此，《中层管理者，到优秀领导人》这门课程应运而生，它旨在通过明道、取势、优术、树人四个维度全方位提高领导力素养，让学员具备指导与激励下属有效工作的能力，使他们快速成为组织的布局者、教练、战略落地的推动者，能够带领企业走上高速发展的快乐旅程。
企业如何从一个胜任走向另一个胜利，转型升级是一种常态。在转型升级发展的过程当中，先进的企业文化是企业转型成功的软实力，它的作用无可替代。 因此，《企业文化创新》这门课程阐明答案全都是企业文化的理念，并从先进文化的三板斧，即敬畏市场、敬畏利他共赢、敬畏规律与创新着手，指导我们形成建设先进企业文化的基本思路，以及掌握企业文化传承与沉淀的方法，以此推动企业转型升级的成功。
企业找到新生市场，还有科学的商业模式，但没有精英人才，怎么办？ 企业正经历从人口红利向素质红利转变，人才素质跟不上，怎么办？ 企业大而不强，粗而不精，升级转型却没有精英人才，怎么办？ …… 《精英战略之选、育、用、留》将从了解挖掘和招揽精英人才，培养精英人才，配合企业战略转型用好精英人才，留住精英人才着手展开讲授。通过本次课程，帮助学员掌握精英人才蜂拥而至的招聘技巧、筛选的方法、如何用好和留住精英人才，从而促进企业整体战略的顺利展开。
我们已经步入了一个产能严重过剩，产品高度同质化，由买方主导市场的时期。在这种形式下，谁拥有强大的销售团队，谁能把产品与服务卖出去，谁就是利润的创造者，销售工作受到了前所未有的重视。 但是，很多销售人员的专业水平相对偏低，其创造最佳业绩的企图心也不强烈，整体素质不高。因此，销售工作的重要性与人员素质较低形成了强烈的对比，越来越多的企业已经认识到提高销售人员的专业技能与企图心已经迫在眉睫。 《销售精英集训营》这门课程旨在提高销售人员的销售技能，提升其创造最佳业绩的企图心，为实现企业既定的销售目标奠定基础。
单元一、经销商业绩提三板斧经销商业绩提升往往由三个要素组成，获取更多的客户流量、提高成交概率、锁定客户进行裂变。如果这三个方面的工作做好了，销售业绩自然就会芝麻开花节节高。一、锁定目标拓客引流1、生鲜电商的用户研究与市场布局的启发（1）生鲜电商的用户画像与市场布局（2）思考：为什么他们都是成功者2、思丽德赛品牌客户画像应用实践（1）参考生鲜电商用户研究，结合寝具趋势与品牌定位，描绘客户画像（2）结合客户画像，探索如何获客引流？3、拓客引流常见模式探讨（1）互联网平台线上如何引流（2）线下如家具建材异业合作，装修公司、小区团购等异业联盟如何引流。二、提高销售技巧，促成成交1、经销商如何做好日常销售技巧的提升培训（1）如何做好经验交流分享培训（2）如何让新手快速变成高手2、如何激励员工出单意愿（……
一、SPIN—顾问式销售应用的四个特征1、追求更高的利润2、以客户为中心的销售顾问3、提升解决问题的能力4、信任才是最重要的敲门砖二、信任是SPIN—顾问式调查最重要的保证（一）SPIN与销售会谈1、销售会谈的四个阶段2、调查研究——生意中最重要的阶段3、会谈结果（二）信任是SPIN调查最重要的保证1、“四度理论”是国内营销建立信任的法则2、建立信任的五个层次3、建立信任的五大基石三、需求分析是spin最重要的基石（一）需求的定义1、需求是什么2、需求的层次3、教育客户是引导需求的最高境界（二）两种需求：痛苦需求与快乐需求1、从了解客户需求开始2、痛苦需求与快乐需求3、隐含需求比明确需求更重要（三）开发需求的方法1、需求的转变2、如何开发需求（四）需求与价值等式（五）挖掘需求的方式——提问1……
第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话成就的一个保单4、建议：树立自己的电话沟通名片让他记住你抬高身价声音表情贴上标签银行业务的严谨与专业二、理财顾问的电销好业绩的决定性因素有哪些？1、接触量为什么重要？2、通话时长为什么重要？3、筛选客户为什么重要？4、说话为什么要打草稿？5、要养成好的销售行为习惯Topsales电销坐席 VS 菜鸟电销坐席6、要养成好的拨打习惯案例：某商业银行远程理财顾问的成长之路三、理财顾问打电话前该如何做工作准备？1、专业技能2、相关知识3、电销话术4、每一天的外拨准备5、桌面工具四、理财顾问该……
新产品导入进度延误、沟通协调困难、知道要做什么，但不知道如何做，这是企业在推进新产品开发流程时，最常遇到的问题。其原因在于没有强有力的组织架构来推动企业的新产品开发流程，执行任务的方法也因人而异。新产品导入流程NPI是解决这些问题的有力工具。
在工作中，每天都会遇到重复性的问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找错原因，或纠正措施执行不到位等等。 企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。
供应商的质量问题千变万化，会对企业运营和供应商质量管理部门造成巨大困扰。现阶段企业建立的供应商评审和管理流程以及质量控制流程，虽然面面俱到，但缺乏管控的深度和力度。原因在于对不同类别的供应商，这些流程都是一样的，无法满足供应商差异化管理和企业运营变化的需求。 企业必须从自身的需求出发，转变思路，寻找供应商质量管理的着力点，以此来匹配供应商和企业的商业需求。
80%的质量问题都源于设计缺陷和工艺缺陷，质量管理的被动局面则在于对这些缺陷缺乏有效的管理。 FMEA用严密的逻辑对工程师的设计方案和工艺方案进行评审（其中包括对经验教训的分析总结），进而找到解决问题的优先顺序和方案。这种系统化的方法能将工程师团队的技术很好地储备起来，并使之规范化和文件化。 根据最新版AIAG-VDA FMEA要求，系统地讲解PFMEA要求、内部逻辑、实施步骤和方法，帮助企业相关职能部门负责人及主管工程师们能够快速聚焦变更，透彻理解主机厂对潜在失效分析并进行预防，解决产品设计和过程设计可能出现的问题。
