2020-01-14 更新 523次浏览
沟通的基本概念–4小时
什么是沟通
沟通的基本过程
沟通的前提:尊重、理解与兴趣
沟通的基本原则
沟通的内在与外在障碍
沟通的基本技巧–5小时
聆听的技巧
表达你的想法和观点,妙用言辞
给予建设性反馈的技巧–3小时
什么是建设性的反馈
建设性反馈:员工之间合作的桥梁
给予反馈的前提:积极的意图
给予和接受建设性的反馈的技巧
接受任务的技巧–3小时
明确工作的目标、意义和要求
分析所需资源和自身的能力
学习技巧
向上司报告的技巧–3小时
了解你的上司:他的兴趣和利益
做好准备:确定主题和目标
报告的技巧
获取他人支持的技巧–2。5小时
明确你需要什么支持,谁可以给予相关的支持
你得到的支持对于给予者有什么利益
在什么情况下提出你的要求
练习技巧
处理分歧的技巧–2小时
什么是分歧
分歧产生的原因
处理分歧:澄清对方的观点,探寻其他选择
使他人理解你的想法–3小时
关注沟通对象,什么是真正的理解
你的期望和他人的反应
练习技巧
讨论的技巧–3小时
对讨论题目的共识
如何进行讨论的开始与结束
提出意见和征求意见
提升你的想象力和创新意识
行动计划
建立行动计划,将所学应用到工作中
课程标签:职业素养,沟通技巧