电话销售其实就是一场物以类聚，人以群分的游戏。有了打电话的对象，就是如何运用打电话的技巧及团队管理人员带领电话销售团队创造卓越绩效。 要做人性化的电话拜访。谁也不喜欢接到冷酷、粗鲁的电话，因此你的电话必须让它更为人性化。 我的一个学生克服了电话恐惧症，她的方法是从杂志上剪下各种大笑，微笑，相互拥抱的照片，贴在镜子和电话四周。再写一些鼓舞和赞美自己的纸条---哇！真谢谢你的电话，真是一个难得的机会，你打电话让我受宠若惊！等等 如果一个地方遍地是珍珠，周围又全是陌生人，你该怎么办呢？你该如何联系他们呢？你如何超越现有的障碍，建立新的，顺利而持久的关系呢？你如何与陌生人交朋友呢？ 如果你的团队充满斗志，是一个学习型的组织，注重咨询与检查，注重话术与做人的原则，你也是一个有魅力的教练，你的团……
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上，讲授深度经营的思路，以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进，帮助学员在竞争中有所突破。
一、个人层面：成长孕育品牌1、社区经理、渠道经理的工作生态环境2、作为系统的一员，如何发展该系统3、学习力：市场竞争下的必需能力4、影响力：个人内外部品牌的魅力5、活力：和谐生活的幸福指数6、持续力：职业发展的平台思维二、市场开拓：经营促进销售1、社区经理、渠道经理如何“保存量，激增量”2、不同性格类型客户的针对性营销3、工具：社区经理针对性营销的常用脚本(1)派单式营销守则(2)上门拜访前的准备及营销守则(3)电话营销守则三、信息分析：信息蕴含机遇1、案例：一次错失机会的连锁效应2、信息的种类和收集的基本方法3、信息分析的方式与价值提取4、客户信息分类整理5、客户资料整理的要求和方法思考：客户关系网络影响力工具：客户经营思维的运用守则四、基础服务：服务铸造品牌1、案例：见人说人话的魅力(1……
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度策划的思路，以及如何制定有效的市场营销策略，帮助学员在竞争中有所突破。
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效维系挽留老客户、让企业保持良好的竞争地位是每一位客户经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上，讲授深度客情关系的思路，以及如何制定有效的客户开拓与客情策略，帮助学员在竞争中有所突破。
课程内容：第二章、促销的概念、内容及作用通过本节学习，学员理解促销概念、分类及作用，将能够从促销区域规划图来清晰了解促销的技巧，掌握最先进与因地制宜的促销工具。一、介绍、热身二、促销的概念及作用三、促销的分类四、促销策划的5W2H法则第二章、促销策划流程与组织执行要点通过本节学习，学员理解促销策划的流程与如何执行，将能够掌握促销策划的顺序掌握正确的促销决策模式及不同的促销方法。一、促销工作业务流程1.1促销市场研究1.2确定促销要素1.3实施促销1.4执行和评估促销结果二、实效促销方式及操作要点2.1特价促销2.2赠品促销2.3联合促销2.4抽奖促销2.5活动促销2.6路演促销2.7现场演示第三章、洞察顾客的消费心理通过本节学习，学员理解促销成功的原点思想，将能够通过体验与产品对比呈现，掌握……
定义：构建统一平台与客户界面，对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理，以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理，对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值： 业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献：MCR流程的应用，明确客户关系管理的目标与职责，提升客户关系拓展效能 组织贡献：牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战，使之能适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长 人员赋能贡献：客户关系管理强调通过各种经验分享（案例、培训、研讨等）、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的，并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
一、工业品招投标及复杂解决方案型营销人才培养之背景：工业品与普通大众商品的销售有重大区别，工业品一般面对的是大客户或企业客户，普遍来说销售周期长，销售金额大，客户内部决策脚色众多，这对工业品销售人员提出了更高的要求；但现在市面上大多数培训都是针对快消品、标准化产品销售的培训，对于工业品营销如隔靴挠痒，难以解决工业品招投标及复杂解决方案型销售企业一线销售的实际问题。特别针对工业品招投标及复杂解决方案型销售推出了《工业品营销精英训练营》，旨在帮助工业品企业降低营销人才培养周期，提高营销人才培养规模，快速突破企业发展的营销人才瓶颈。二、工业品招投标及复杂解决方案型营销人才培养之困惑：一个高素质的营销团队是一个企业发展的安身立命之本，一个强大的营销团队是一个企业快速发展的源动力，企业成功的最关键因素……
第一章、客户解决方案式八步销售流程实战一、客户解决方案式八步销售流程1、客户规划与电话约访2、上门拜访的技巧3、初步递交方案4、技术交流的技巧5、框架性需求调研与方案确认6、项目评估7、商务谈判8、成交解决方案式流程销售辅助工具（讲解与研讨）二、八部流程的输入与输出流程1、阶段性的标准2、步骤里程碑3、步骤清单之符合条件实战训练，清晰每部流程的细节第二章、客户关系建设与公关目标的建立一、客户关系的发展模型1、短期供应商2、长期供应商3、短名单内供应商4、利益共同体二、客户关系平台构架1、组织客户关系2、关键客户关系3、普通客户关系案例：如何整体建立客户关系三、客户公关目标1、专业化2、业务3、战略合作四、客户的领导风格类型1、领导型2、施加影响型3、检查型4、跟随型五、客户态度1、重视2、接……
面对竞争激烈的区域市场，你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推广。可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？渠道政策是要求做代理，经销商却热衷于自己卖零售，无心去布局和扩大分销；厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。营销政策难以执行，产品陈列面越来越小，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？尤其销售人员频繁变动，回款、乱价等渠道历史问题不断累积，经销商怨声四起，经销商怎么管控？大牌经销商很牛，常常狮子大开口；小经销商实力弱很难招兵买马。如何让各区域经销商紧跟品牌的发展，转变观念，听话合作，快速反应与有效执行？
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
每一支成功的销售部队背后，都有出手不凡的销售高手！而所有的高手在与客户沟通过程中运用顾问式营销的手法来获取订单。 顾问式销售是真正站在专业角度和客户需求角度，通过了解客户问题和痛苦，找到客户关注点，提供专业意见与解决方案以及增值服务。客户经理通过逻辑驱动，情感驱动与利益驱动，使客户对产品和服务做出愉快的合作选择，双向达成行动路线图。在顾问式营销过程中，客户对产品和服务的提供者建立彼此的即时信任，有利于进一步开展关系营销，达到长期稳定的合作关系，从而形成独具杀伤力的市场竞争力。 本课程通过讲授，让学员通过对客户需求了解能力提升，解决客户问题能力提升、即时客户关系能力提升、临门一脚锁定订单能力提升，从而培养成客户可信赖的顾问式销售能力，本课程亮点多多，值得学习与推荐。
据统计, 80%的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标,究其原因,并不只是销售技巧和方法的问题,而更重要的是当销售工作遇到困难的时候,很多销售人员开始变得恐惧消极抱怨,以至于对自己和销售工作失去了信心和希望，致使效率低下,离目标愈来愈远,如果能调整好销售人员的心态和观念,激发他们的销售潜能,则达成目标会变的非常容易,甚至尽在其中。
团队横向跨部门沟通困难，组织凝聚力不够？ 老板雷厉风行，而雇员借口众多？甚至消极被动？ 老板交待的指令，执行的结果与效率毫无“体验感”？ 公司的流程制度、会议共识，就是迟迟不能规范落地？ 执行的任务过程中不知道如何激发员工狼性士气？ …… 《赢在高效执行》给您清晰的学习解决方案，解决您上述困惑！ 执行力不佳，是处于业务快速发展阶段企业最常见的问题，与市场上“打鸡血、喊口号、喝鸡汤”的执行力课程相对比，此课程更像一股“清流”：立体而客观的以企业业务快速发展阶段雇员遇到的最常见执行管理问题为案例主线，以拉姆查兰《执行》、史蒂芬柯维《高效能人士的第八个习惯》、保罗赫塞《情境领导》为主要理论,以商业服务系统模型为教学设计框架。即有高屋建瓴的方法论，又有实战性强接地气的管理案例，深入浅……
第1讲新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传1.1新生代管理要基于精粹传承l过去50年管理中的精髓传承l管理与时俱进的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的传承与组合l蜘蛛式、蚂蚁式l蜜蜂式、老鹰式l大象式、海豚式第2讲新生代管理的问题隔离及管理沟通2.1问题隔离、因素分析l从现象入手做多视角分析a)“倒茶”的背后是什么b)员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么c)“情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么d)“敢于挑战权威”的因素分析l分析问题“三点法”的应用e)思考问题、发言的次序f)“三点法”轴线的选择g)提问与演练2.2新生代行为的与内外因分析l内因分析的三点法应用l外因分析的三点法应用2.3《我们要空调》视频分析l凝聚力VS拉帮结派l尝试新奇VS吃苦耐劳l魄力展现VS个性张扬2……
第一讲寻找工作幸福，渐进享受工作1.1过去五十年，精髓耀其间l过去50年管理中的精髓传承l员工精神管理的传承与创新相融合1.2幸福感、动力源在哪里？——工作职责l迪斯尼清洁工案例解析l如何看待职责；如何填补职责间的空隙1.3幸福感、动力源在哪里？——工作与生活l做生活的“编导演”l经营健康、工作、生活……1.4幸福感、动力源在哪里？——工作环境与条件l企业环境“软环境”之”社交性”与”一致性l散裂型、网络型、图理性、共有型l四种企业“软环境”及平衡调整策略1.5幸福感、动力源在哪里？——管理风格l支持与指挥的四象限分析l支持式、教练式、授权式、命令式第二讲树立职业“心锚”，发现职业美感2.1树立职业“心锚”l有无心锚的表现对比2.2管理者的担忧与误解l员工执行力差的五大原因l员工职业动力之“……
会议是管理者工作有效的组成部分，而冗长的会议、压抑的气氛、会而不议、议而不决等因素又都是会议杀手，让不少人对会议望而却步。不是要取消会议，而是要思考如何让会议出效益。《靶子清晰 组织有力 精准精益——高效的会议管理》就是为提升会议效率和效果而设计，从影响会议效率的若干因素及会议准备入手，重点从六大因素和环节深度讲授高效会议议程，最后通过对如何编写会议纪要、如何做好会议跟进的讲授和演练，让务实的会议成为企业发展的有效推动力和核心竞争力之一。
1、作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心／电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手”，让您的管理效率和个人魅力打了折扣； 2、自己做是一回事，教别人、带团队、管运营又是另外一回事。团队管理者经常需要辅导不同类型、不同阶段的客户经理、销售代表、客服代表等，如何辅导员工和带好团队的确是个需要将“道法术器”有机结合的复杂“工艺”。 3、“能做会教善运营”就是这样的一门课程：关键字“做“、”教“、”运营”结合服务营销管理者岗位实际度身定做，内容精益组合、案例贴近实务，助您更平衡、高效地做好服务营销管理，在职业道路上从优秀到卓越！
1、在销售成本日益高涨的今天，电话邀约、电话销售成为高效销售中不可或缺的一环。销售、电话邀约、电话销售要高效开展，“老黄牛“精神固然不可或缺，但更需要的是”巧实力“。 2、一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，销售技巧如何学；客户总是嫌太贵，不知如何去反馈；拨打电话很勤劳，但是业绩并不好……不少销售代表正为这些问题所困惑，通时、通次、销售额，一个都保证不了，到底为何而战？ 3、真有那么难吗？竞争越激烈的行业，往往也更容易催生精英人物、成功人士！电话邀约、电话销售工作正是如此！在这是快鱼吃慢鱼的时代，销售代表只有尽快具备出众的电话销售、电话邀约实战技能，才能在蓬勃发展的行业中立足和脱颖而出，并获得更多成功的机会。
第1讲.理念突破：销售进阶之理念突破1.1销售技巧诚需要，深度思考更重要l销售技巧提升之“蜘蛛式”“蚂蚁式”“蜜蜂式”l 4P、4R理论的在web2.0时代销售中与时俱进的思考1.2销售与推销的差异与销售行动指南l出发点不同l目的不同l过程不同l手段不同1.3客户服务VS服务营销l销售VS营销l营销过程中“峰终理论”的应用l解决方案式销售：梳理客户需求、唤醒客户需求1.4提升理念做销售——销售的深度与系统思考l士气比武器更重要l销售“用目标管理”VS“对目标管理”l销售“剩着为王”第2讲.销售问题隔离及“武备库”的打造2.1销售案例问题分析的视角之一l知识态度技巧的平衡l“三点法”的应用l销售开场白的要素2.2销售案例问题分析的视角之二l系统、流程、人l精细销售VS精益销售2.3问题隔离、因……
1、“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？ 2、如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何化解客户的投诉和抱怨？如何在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力？ 3、《细分客户需求 服务“按图索骥”——五星服务技巧进阶》 就是为解决这些问题而设计，通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练等有机结合，助您让您在客户服务、技术支持、电话服务方面卓然出众，让业务与服务相得益彰，使您具备更高的职业竞争力和服务营销沟通魅力。
1.“技术+服务”的思考拓展与三个突破1.1服务品质和意识提升的三种方式Ø蜘蛛式——善加总结Ø蚂蚁式——他山之石的启发Ø蜜蜂式——信息提炼1.2问题归纳、因素分析Ø公司规定很明确，就是客户不理解Ø他也为难我也难，这事让我怎么办1.3服务品质提升的三个突破Ø视野突破Ø职能突破Ø服务技能突破2.客户需求深度分析，服务举措“按图索骥”2.1分析客户需求，服务“按图索骥”Ø客户需求清单Ø显性、隐性需求的分析方法Ø案例演练与分析2.2客户服务“以客户为中心”的内涵Ø四个特征之与我的工作Ø1=0.9+0.1在事务工作中的应用2.3四种类型的服务及其原因分析Ø冷漠型、按部就班型Ø友好型、优质服务型Ø如何“拉伸程序面”Ø如何扩展“个人面”2.4服务特性与举措匹配预防Ø无形、同步、易逝、异质Ø举措匹配与演练2……
第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考1.1技巧诚需要，深度思考更重要……投诉处理的读书、读事、读人投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2客户投诉问题”停车场“投诉处理的精细、精益分析公司规定很明确，就是客户不理解他也为难我也难，这事叫我怎么办1.3消费者的九大权利解读安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权结社权、受教育权、受尊重权和监督权行业相关案例演练第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措2.1投诉处理的基石之一：客户服务的职业特质培养之二：积极的客户服务心态培养之三：客户服务的职业美感培养2.2 IS 10002投诉管理体系中的几项原则环环相扣，过程提醒闭环管理、数字化管理2.3令客户满意的服务误区2.4投诉诊断之五区间差距模型的应用“诊断”的差距、“处方”的……
1.为什么内训师和团队管理人员需要掌握专业培训技能1.1企业内训的三个“三管齐下”和切入点Ø道、法、术Ø态度、知识、技巧Ø人、系统、流程1.2管理工作中的培训、传播的内涵Ø团队会议、业务宣导、员工进阶中的需要Ø基层管理者三种角色：团队长、啦啦队长与教练Ø学员为什么愿意听你讲1.3培训促动员工成长和业务发展Ø吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力Ø工、匠、师；知、行、悟2.培训之前的功课及课程设计要点2.1培训需求的十二种来源2.2培训需求调研的思路Ø组织整体分析Ø员工个体分析Ø组织绩效分析Ø多重因素分析2.3培训需求调查的六种方法Ø书面调查、现场观察、交流倾听Ø检查测试、直观感觉、正式访谈2.4理论知识类课程的设计思路Ø诠释概念、解剖节点、演绎场景、提取问题2.5技能技巧类课程的设计思路Ø沟……
1.商务演讲的谋定而动及精心设计1.1问题隔离法l会议、商务洽谈演讲的目的与风格分析l听众的类型与层次分析l发资料是为配合解决哪些问题1.2听众为什么听你讲l言之有理l言之有趣l言之有情l言之有慧l言之有序1.3商务演讲中的平衡制胜l理性思考、感性表达的平衡l事实与情感的平衡l讲授与演绎的平衡l内容与形式的平衡l管理者权力与演讲魅力的平衡1.4商务演讲中的“五力合一”l吸引力l启发力l说服力l感染力l生产力1.5讲稿的准备l打结构、定框架l拟提纲、分层次l找案例、填内容l做小抄、预先练2.商务演讲的精彩演绎之开场、互动与结尾2.1商务演讲的上场与下场l上场三要点l下场三要点2.2先声夺人的开场l 12种有效的导入方式：谜语、游戏、问题、赞美、概念、直接奇闻、事实、数据、时事、引言、故事l三种……
随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。 互联网、自媒体时代，客户抱怨、投诉的负面传播速度越来越快、渠道越来越多、影响越来越广，客户投诉处理原则、流程、举措、话术也需快速同步升级，这样才能在客户选择、政府监管、市场竞争中无往而不胜。 《微时代自媒体 投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶》（2014全新升级版）正是这样的课程：培训师本人有十多年大型上市公司服务管理经验，课程从投诉处理的系统思考与行动学习工具的应用入手，结合互联网特征、行业案例讲授和演练客户投诉的预防、诊断、处理步骤与应对话……
一、易经的“道统”体系为什么说易经是个道统学问体系？《周易》的四大系统：爻、卦、经、传易经的核心道义：变易、交易、简易、不易乾坤智慧与天、地、人三才之道易经的象、数、理价值体系解析先、后天八卦原理解析实用易的预测原理融通二、易经与管理变革原理易之“交易”与企业运营原理易之“变易”与企业内、外环境之变何为变革，何为革故鼎新？易道之生与变革之新革卦、鼎卦对变革的启示易道、人道与变革的内在理路三、易经与企业管理变革的应变之道乾元对变革进退存亡之机的重要启示意义坤德对变革展开与成效的重要实际意义易之“简易”与企业问题的解决之道易道与变革的时机把握易经与变革之谋定而动四、易经与企业理念、企业文化变革易之“不易”与企业的终极战略坤之德与企业核心价值体系创建易道之太极思维与理念创新案例：国旗对国共两党党运……
一、移动互联网时代，为什么必须深度认知企业经营环境认清现实和洞察未来为什么非常重要？未来哪些领域将大量失业？未来为什么企业生存和再创业会越来越难？未来哪些个产业和领域会越来越兴旺？不转型的企业还有多少寿命？不转型的企业核心竞争力还能维持多久？不转型的企业核心赢利模式还能延续多久？二、移动互联网时代，新理念的融通为什么是企业转型的关键互联网思维究竟创生了哪些新理念、理论？创新时代的理念是如何反映未来趋势的？企业如何挖掘和对接新理念的时代价值？企业转型前为什么必须进行理念的融通宣导？中高管对时代新理念的融通为什么是企业转型成败的关键？何谓颠覆式创新？颠覆式创新为什么是未来创新思维的主流？三、移动互联网时代，最新理念融通与颠覆式创新何谓经济全球化，为什么说“世界在变平”？第三次工业革命将带来怎样的……
市场营售、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等； 研发总经理／副总、公司总工／技术总监、研发项目经理／产品经理、研发骨干、市场技术经理、PMO（项目管理办公室）成员等
