良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户的信任度的明显提升。医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪的意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。现有医院里提供服务的医务人员中,大多数是传统医学教育培养出来的医疗技术人员,这些医务人员中,具有较丰富的医学专业知识,但是缺乏必要的礼仪知识以及服务技巧。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大的变化,而此时的服务礼仪与沟通培训已经不是星级酒店和航空服务业才进行的员工训练。“服务立院”的宗旨必须深入每一个员工的内心深处,这样才能进一步的提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加积极主……
培训对象中层管理者课程收获共赢薪酬战略内训课程大纲第一模块:战略共赢——把战略转化为中高层的责任,做到事事有人做,人人有事做
培训对象副总、人力资源经理、以及各部门经理和主管人员课程收获绩效辅导与面谈技巧课程大纲绩效管理与绩效面谈为什么有必要进行绩效面谈?绩效面谈的技能技巧角色转换面谈的SMART技巧面谈的STAR技巧面谈的沟通和说服技巧面谈过程中的辅导和引导技巧如何处理面谈过程中的争执?如何打破面谈过程中的冷场?如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈?如何开展绩效面谈面谈前准备面谈前准备CHECKLIST如何掌控面谈—绩效面谈6步法(以大约6分钟为例)第一个5分钟的掌控技巧第二个5分钟的掌控技巧面谈中场主题分配和掌控技巧面谈结束前5分钟的掌控技巧如何填写IDP(个人发展计划)掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈如何进行面谈评估(评估LIST)5、绩效反馈与辅导员工表现令人不满意的主要原因之一是缺……
第一部分管理者常有的人事难题初为部门管理者面临的的心态和工作环境的变化部门管理者如何与人事人员合作部门管理者日常的人力资源管理第二部分管理者的人力资源管理技能操作实务部门人力运用如何进行职位管理?如何进行面谈甄选?在职培训的安排和指导方法管理者高效业绩管理技巧?公平薪酬的建立、如何进行离职面谈?第三部分管理者的人员领导管理技能员工关系管理:如何进行高效沟通?如何引导员工表达意见?激励技巧:如何激励出高昂的士气?授权管理技巧:授权5步法第四部分绩效管理与面谈绩效管理与绩效考核的区别与联系绩效管理循环的关键过程绩效反馈的重要性情景模拟:和下属做绩效评估经理绩效面谈九步骤案例:和不同类型的员工如何做绩效面谈对业绩不佳者的处理办法
绩效管理只是为了奖优罚劣?您的员工是否把绩效管理视作监工的化身?员工缺少强劲的工作热情与工作动力?绩效管理是人力资源部的事情,与其他部门无关? 您很幸苦!但员工对公司还是很抱怨! 走出绩效管理误区?实现绩效管理的真正目标:提升劳动生产率!提高员工的士气和积极性!提升员工参与公司管理的意识!促使员工团结一致向组织目标奋进!
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
一、招聘与选材体系概述u制定招聘策略的5W1Pu招聘成本的核算u人力资源部与用人部门在招聘面试过程中的分工u人才招聘面试、评估的流程二、三个匹配的原则u选材的三个匹配(人岗匹配、人与组织匹配、人与组织发展匹配)原则u三个匹配原则的重要性u企业的生命周期与三个匹配原则的适配三、三种不同的行为类型u个人特质中的三种不同行为类型u不同行为类型的特点u不同行为类型与三个匹配原则的关系u在选材的过程中分析不同行为类型的重要性四、如何制定选材的标准――看人的四个方面u知识――学历决定人的什么素质u经验――经验对绩效的影响u技能――专业技能与通用技能u职业素养――职业素养对绩效的影响u实操练习1:制定岗位的选材标准五、如何制定选材标准――建立能力素质模型――看人不走眼的关键u素质及素质模型的介绍u素质定义……
“公司如果能总是雇用高效率的人员,公司的工资总支出将节省50%。因为高绩效的员工有高的产出。”招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步,对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧,为企业选拔优秀的人才是现代职业经理人必备的基本素质。
销售是企业最重要的工作之一,销售人员是企业的生命线。然而,销售人员又是最难管理的一群人,如何吸引、留住、评估、考核、激励优秀销售人员,是企业在竞争激烈、变化迅速的全球性市场环境中立于不败之地的必要条件。 “建立一套专门针对销售人员的、行之有效、适应企业的”薪酬、考核体系能迅速帮助企业建立规范的营销制度,更有效地吸引、培养、留住并激励真正专业的销售人员,充分展现他们的才华,是企业拓展市场份额、提升竞争力的关键。 本课程为有志于提高销售团队绩效管理者而设计。通过先进的绩效考核工具及薪酬设计方法的导入和经验分享,提供给销售团队管理者一套行之有效的销售人员薪酬及考核模式,并研讨如何运用到实际工作中去;将自己的销售团队激励成超人,共创辉煌!!
单元主题课程纲要时间●课前准备●一、企业方培训需求二、企业方拟开发的目标课程清单三、学员背景情况了解四、课程确认函10分钟●开场篇●一、简要暖场二、讲师介绍三、适度动员:学习培训师的好处收益四、现场了解学员需求、确定目标课程五、课程学习目标六、课程学习路径20分钟●培训原理剖析●一、掌握本质——咨询式培训定义咨询式培训“一心二能”:以问题分析与解决能力为核心,锻炼结构化思维与表达能力,锻炼形象化思维与表达能力二、换位思考——成人学习7个特点及对培训启发三、确立标杆——好课程、好培训的参考特征剖析1小时●工具为王——思维方法、工具篇●(重点)一、结构化快速备课工具“神器”——思维导图/金字塔原理二、思维导图高级技巧:思维方法训练篇三、补充专题:成人大脑思维与记忆规律剖析1小时●课程为本——5字……
为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?——执行力不足!为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流?——执行力不强!为什么企业刚刚做好、做大,贯彻出现问题?——执行力流失!为什么付出比计划多了10倍,结果却不到计划收益的1/10?——执行力黑洞!为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层?——执行力危机!俗话说,有破产的企业没有破产的行业,三分战略,七分执行,相同的策略,执行出来的结果却大不相同,究其原因:一是因为企业没有一套科学规范的执行力系统做后盾,二是因为企业管理人员错误的管理方法和消极的管理心态导致以上执行不力的结果,本课程将以国内外优秀企业大量成功的案例和工具方法,全面深入剖析执行不力的十大根本原因,深度破解企业执行难题!《执行不力十大病因》彻底解决中国企业执行十大难题一……
在知识经济浪潮汹涌澎湃的今天,“企业教育化经营和全员学习化生存”的观念已深入人心,学习型组织纷纷建立起来,培训成为员工日常工作生活中不可或缺的重要组成部分。在这种情况下,光靠外部讲师已不能满足企业学习的需求,要想建立学习型组织,就必须把企业主管培养成内部讲师,因而培训培训师的工作是摆在人力资源中的一个艰巨课题。
企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战,有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 在高度竞争和快速变化的环境中,速成的办法再也无法解决问题,细微的改变也产生不了多大的作用,只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。 除非一个组织认定主导变革是它的任务,否则这个组织(不论是企业、医院、大学等等)就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期,唯一能存活的只有能够领导变革的人。 我们推广高效能的七项修炼,目的是为了帮助企业和个人提高领导力和效能,这种培训并非是流行的时尚与管理技巧,……
企业遇到的问题越来越多了:员工积极性不高、流动性高;工资待遇不差、执行力差;产品质量没提高、成本和事故却居高不下!怎么办?培训!如今公开课满天飞,课题个个诱人,听起来满有道理,可学完后工作照样外甥打灯笼—照(舅)旧!既然公开课不灵,那就搞内训吧,可讲完后搞的三不满意:学员不满意:累了一天还要学习,剥削我们的时间!老板不满意:搞培训没有效果,浪费人力浪费钱!人力资源主管不满意:忙活办天两头受气,老板埋怨职工数落!到底怎么做?建立科学的培训体系!先搞清培训的目的,培训是解决问题的药方,没有科学周密的培训需求调研和分析,培训就成了对牛弹琴!诊断对症状,选好医生(讲师),还要对疗效有个评估,培训成果的转化和效果的评估才是重中之重。所以只有建立起一套科学的、系统的、有效的、持续的培训体系才是企业学习的……
课程大纲:第一章:班组长的角色定位与人际关系第一节:概述1,基层主管的六大作用:【案例】2,班组长的三大职责:3,基层主管的三大要求:4,班组长的五项工作:5,班组管理的五项内容6,班组长的四种管理方式7,五种班组长的管理风格:第二节:班组管理实务1,如何开好班前会:【工具】如何利用鱼骨图分析法分析生产管理问题2,影响工作情绪的六大要素3,揭示一线问题的五大步骤:4,班组工作应考虑的5W3H1S 5,处理一线问题的5W3H1S 6,生产管理中的八大浪费第三节:班组长处理人际关系的五大原则1,坚持原则2,维护形象3,公私分明4,善待下属1,率先垂范第四节:和上司相处的五大原则:1、上司永远是对的2、不要议论上司的是非3、不要抢上司的风头4、多汇报,不越权,不越位,不越轨5、上司做红脸,你做黑脸……
3.培训目标和内容3.1医院人力资源管理理念与变革趋势3.1.1培训目标通过培训,使培训对象了解人力资源管理的基本概念、认识人力资源的特点,人力资源管理在整个医院管理体系中的重要地位,确立战略性人力资源管理的理念,对未来医院人力资源管理发展的趋势要有足够的认识,增强主动实施人力资源管理变革的意识。全面掌握国家近10年来所出台的有关人事制度改革和分配激励机制改革的相关政策,并能结合医院实际进行有效的落实。3.1.2培训内容(1)对经营与管理概念的准确理解与应用(2)管理的任务与目标(3)如何从经济学角度认识人力资源管理(4)医院人力资源管理的发展阶段(5)医院人力资源管理面临的主要挑战(6)人事制度与分配制度改革的政策依据与具体实施3.1.3掌握技能(1)针对医院人力资源管理面临的挑战能够提出……
医院领导者的战略视野、综合素养、思维模式、决策水平、员工的执行效果、服务对象的认可程度决定了医院的发展高度。而这些最终表现为医院的文化性格与品牌影响力。为此,医院领导者必须突破思维惯性、优化文化理念与体系、塑造品牌形象,才能顺应潮流,在激烈的市场竞争中保持和提升医院的核心竞争力。 本课程从转型期社会的特点、医院文化危机与应对策略、医院文化的调研与诊断、医院文化体系构建的技术性路径、医院品牌体系建设、医院品牌的有效传播、医院领导者境界升华共8个方面诠释医院文化的全方位管理。 通过该课程的培训,使培训对象能够认识医院文化管理的重要价值,增强持续培育医院文化的自觉性,能够掌握和熟练应用医院文化管理和提升品牌影响力的工具与方法。
【培训大纲】一、影响门店销售量的关键因素分析1、门店销售量的关键影响指标2、销售人员必备的角色素质要求是什么3、门店如何配备关键销售人员4、不同渠道的销售特点是什么二、销售连带率的相关介绍1、销售连带率的定义2、销售连带率的影响因素3、导致销售连带率不高的最常见原因是什么4、提升销售连带率的意义三、提升销售连带率的办法1、在销售流程中易被忽略的机会2、销售连带率提升的技巧(1)改换销售思路-MA、穿上顾客的鞋子B、使用开放式的问题C、倾听D、放松E、关注痛点与获益F、做中学(2)深挖顾客的需求-NA、四个必须要问题的问题帮助你快速找到顾客的需求B、如果顾客是显性的需求如何应对C、如果顾客没有明显的需求怎么办D、演练与点评(3)找到适宜连带的产品-PA、最适合连带的产品原则B、连带产品多少数量……
课程大纲:一、了解会员管理1、什么是会员2、会员管理的使命与目标是什么?3、会员管理的意义是什么?二、会员招募1、会员招募的四种渠道2、会员招募的准入条件(结合公司实际政策)3、会员的类型与享受待遇(结合公司实际政策)4、会员招募过程中遇到的异议及应对话术(1)赶时间,不想加入时……(2)卡太多,不想加入时……(3)太麻烦,不想加入时……三、会员档案建立与完善1、会员档案登记内容2、会员分类方法3、会员档案保管注意事项(1)ABC类会员的标准与更新(2)排序的办法(3)VIP会员的登记办法(4)使用工具令查找更容易四、会员回访的方法1、会员回访的意义2、会员回访的频率与方法3、会员回访的各个阶段话术(1)短信内容示范(2)三次电话回访的示范(3)电话回访中的注意事项4、会员回访时常遇到的异议……
课程涉及到的问题本想相亲相爱,却是反目成仇;能经营好事业,却经营不好家庭;成就了无数员工,却教育不好子女;在职场累,回归家庭更累;不愿放弃事业,却已没有了梦想;与人相处总有不尽人意的地方,却不知问题出在哪里;看似团队不错,却总不能发挥价值;梦想有方向,现实很惆怅—————争吵、误解、沟通不畅、外遇、家暴、分道扬镳、冷淡、分居、同床异梦、破裂、崩溃、生死殊途、家毁、人散、孩子受伤—————课程会有哪些收获?如果你家庭幸福和谐,本次学习会让你幸福指数再增10倍以上;如果你进入婚姻已有3-10年,婚姻处于有爱无热情阶段,此次学习让你拥有久违的爱与热情;如果你有压力痛苦,本次学习会让你找到根源、盲点,快速提升智慧;如果你痛苦压抑到了要分居离婚阶段,本次学习会让你找到方法;如果你正处于单身或离异,本次……
◆公司没有蓬勃发展,诸事不顺,◆与顾客渐渐疏远甚至导致流失、业务量下降、士气低落、创新处于停滞,怎么搞的?◆为什么有时候,公司抗拒财务整顿的努力,就像免疫系统抵抗发炎时一样困难重重呢?◆面对棘手情况时,常见的反应是找出有过失或是该负责的人,然而这么做解决不了问题。无风险测试、全面解决的方法我们的课程可以避免企业亡羊补牢,为企业提供一个无风险的测试,通过系统的呈现我们能够轻易综览这个情况发生问题的全貌,立刻看见是哪些压力阻碍了进步,理清哪些方法与公司的系统协调一致,哪些则派不上用场;此外,我们还能看见部门或个体在更大的公司脉络下位置对不对,指出员工的位置、客户的接纳度以及市场上潜在的危险,应该做出什么样的改变才能促进整体的运作。如此一来,你就能避免犯下代价高昂的错误,并协调有效的资源。应用方向……
在《爱和财富》的课堂上发生很多这样的故事:由于父母对女儿婚姻的误解,与女儿反目成仇,六年间虽然生活在同一个城市但从不通话,从不见面。然而课堂上,女儿冰冷的心融化了,消释了积年的怨恨,压抑六年的心病得以根治。会场上母女俩抱头痛哭,久久不愿分开。漫长的六年过去了,女儿终于以满腔的爱大声地喊道:“妈妈,我爱你!”这声音埋藏得太久,压抑的情感如洪流滚滚,母女俩泪如雨下;这声音发人振聩,共鸣了二颗隔绝的心灵,心里的那根弦重又奏响了爱的乐章;这声音来得正是时候,二颗心从来没停止过相望,是时候了……两人一起拨通了父亲的电话,以赤诚的爱与感恩的心向父亲忏悔,电话的另一端父亲也在泣不成声……家还是那个家,人还是那个人,事还是那件事,这一切都没有改变,可却因为心的改变,这个家,这个事就显得有所不同。在《爱和财富……
《MTP管理技能提升训练》课程大纲课程介绍(Introduction)MTP(Management Training for Development Program)管理才能发展培训,是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取多位大师的精华,最新的管理理论,发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又充分结合不同国家和地域,与行业的突出特征,最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构,在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导,实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。课程目标(Targets)1.使管理人员了解组……
本课程适应于新入职医药代表,培训内容包括国内外药企情况、个人职业发展、时间管理,课程目的为行业概况、个人素质提高以及工作效率的提高。本课程时间为180分钟,具体内容安排如下:
一、课程背景: 与时俱进的社会,飞速发展的世界,给各行各业创造了良好的发展环境,在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。某些国有大医院民营大型专科、综合医院的与日俱增;国外资金的流入,外资、合资医院的建立等,这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固,民营医院的特色经营,外资医院的实力雄厚,他们都有自己的优势,同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成,医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院,路在何方?将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。
?演讲的目的与法则?什么是演讲?–一项有说服力,使人信服的活动–信息及思想的沟通–您能力,所在机构形象的反映?演讲的目的?–宣传某一领域的进展–使听众接收或改变某种态度–使听众采取或不采取某种行动或决定–让听众了解你的策略,立场或计划–?卓越的演讲?思路清晰,表达清楚,?内容系统,有条理?内容联系实际,易于理解?版面图文并茂,强化记忆?鼓励参与,气氛融洽?激励性强???沟通呈现要素构成心理学家艾特·梅瑞发现:在一条信息传播的全部效果中?只有38%是有声的(包括语音、语调和其他声响)?有7%是语言(只是词)?而55%的信号是无声的?沟通的过程?成功演讲天龙4步?第一步:准备充足?第二步:闪亮开场?第三步:有效控场?第四步:高潮收场??
WHY: 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。案例:无理的客户与无奈的客服案例:她为何为难通信营业人员请思考:如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员?第一板块:通行业服务人员成功职业形象塑造篇专业仪容、仪表礼仪专项训练1、服饰礼仪:“职业装穿出职业业形象”2、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”4、仪容礼仪:专业仪容10细节营业厅服务行为礼仪(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导模拟演练)优雅的行为举止礼仪专项训练(一)、标准的服务站姿训练(二)、端庄的服务坐姿训练(三)、稳健的服务走姿训练(四)、大方的服务蹲姿训练(五)、得体的手势与动作规范训练(六……
一、正确识别个人职业生涯发展的目标1、什么是人生发展的目标??目标能激发我们沉睡的潜能?目标能调动我们超越自我的欲望?目标使我们看清使命?目标使我们关注工作成果2、人生目标设定的类型?短期目标?中期目标?长期目标3、人生3大目标?个人生涯?事业生涯?家庭生涯4、人生的六项愿景5、成为成功职业经理人的十大素质6、职业经理人的五级标准二、如何管理人生并确立人生目标1、职业发展过程中的三个角色分工?个人\?上级\?单位2、职业生涯发展的五阶段3、决定人生命运的八个转折点4、人生职业生涯发展的原则?人生目标管理的“4D原则”?人生目标管理的“ABCDE原则”?人生目标设计的四大准则——按需择业——发挥优势——干我所爱——择己所利5、实现你的人生目标需要考虑的要素?我要达成什么目标?(WHAT)?我在……
企业该为员工减压做点什么? 企业的状态取决于它员工的状态; 企业想增效就得为员工减压; 为员工减压就是为企业增效。 情绪压力管理和工作心态激励已经成为当代企业组织中所有阶层的主要问题,由于压力过大而带来的其他附加问题及不必要的成本快速上升。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业,使企业组织士气下降,而有效帮助员工缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题。情绪压力累积的职场人士通常有以下职业疲惫心理征兆—— 员工感到工作压力越来越大,工作效率及激情下降,而企业提供的薪水、加班费、奖金等对他们的激励性逐渐减弱。 工作中员工情绪波动大, 稍有不满就难以掌控自我情绪,员工抱怨连篇而且情绪相互传染、工作不全力以赴,对工作任务的承诺不够理想。 员工对于部门制度化管理产生逆反心理, 工作热……