随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
一、测定个人色彩规律——个人魅力形象的首要因素:色1、如何说对主色语言(1)色彩情感表达(2)色调的重要语言(3)依场合选色彩2、如何说对气色语言(1)如何选择适合自己肤色的色彩(2)知道只属于您的“个人色彩规律”3、如何说对配色语言(1)找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色(2)主色、辅色、点缀色的比例(3)色彩搭配的主要方法(4)巧用色彩错觉“减肥和增高”二、测定个人风格规律——个人魅力形象第二因素----型2构成“型”的三要素:轮廓、量感、比例1、如何掌握你的着装体型调整(1)人体主要的的比例偏差(2)找到你与众不同的体形特征(3)服装调整外观的奇妙方法2、如何建立个人“风格”(1)什么是“风格”?(2)你是哪种气质风格?(3)如何塑造出属于自己的个性化风格3、面料的选择运用:(1)面……
模块一:女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二:女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三:职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模块四:服饰品味养成1、品味是没有年龄界限的2、服饰品牌的文化和魅力3、让自己的皮肤保持最好的状态4、保持优美的仪态和身材5、让美丽由“内”而外地散发6、实用围巾技巧7、华丽丝巾技法模块五:女性领导人的公关礼仪1、商务与政务礼仪2、时尚名媛美仪美姿3、在职场中如何规避性别劣势4、在职场中如何发挥性别优势5、女性领导如何面对媒体?
1.解决生活工作中的服饰形象问题。 生活工作中您是否遇到过这样的问题? 您是否觉得自己身材不够理想,导致穿衣不理想? 经常买来的衣服后又觉得不好看,把它放在衣橱里睡觉? 喜欢的衣服别人穿上挺好,自己穿不好看? 满柜子衣服,但经常没有衣服可穿? 在重要的场合经常觉得自己穿着与仪态不够得体? 2.提升自身品位与自信。 3. 提升形象扩大人际影响力 4. 创造个人形象品牌价值
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。学习商务礼仪就是为了帮助我们: 规范行为:确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 传递信息:在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 增进感情:礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。 树立形象:商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
第一部分、柜台服务人员心态调整及责任心树立一、正确的心态对工作绩效的影响二、从平凡的工作中构建幸福和成功三、员工个人行为对公司整体形象的意义四、客户化服务的重要作用第二部分、客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1:核心产品或服务层次2:服务和系统支持层次3:技术表现层次4:客户互动要素层次5:情感因素三、顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三部分、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强……
你公司业绩提升是否受到过以下因素瓶颈? 因为业务人员亲和力不够,因为社会交际能力不够,公司有很多好产品没有在客户面前得到有效展示机会…… 因为从服务上,从沟通上,从产品介绍上,从客户异议问题解答上,还不够攻心还可以更好,从而让意向客户从身边溜走……
医院之间的竞争越来越激烈,对管理要求越来越高,虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员,在管理上却没有受过系统训练,在管理工作中往往显得力不从心,表现在中层干部对管理的重视程度不够,跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略,在内部管理中存在上下沟通不到位,部门之间协调和配合不佳,难以调动下属的积极性,难以形成凝聚力,计划的制定不具体不明确,执行不到位等诸多方面。总体而言,虽然大多数中层干部非常勤奋,工作非常忙碌,但是从整体上看,医院的管理效率低下,执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位,掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。
护士长在科室中承担“管家”的角色,不但要管好科室财、物,管好护理人员,并且要跟科主任、医生和其他部门进行密切合作。在这个医患关系高度紧张的年代,无论从技术上还是心理上都对护理工作提出了更高的要求,这要求护士长不但要有很高的业务能力,还要有高超的管理艺术,能激励下属,让她们做好护理工作,维护好医患关系,为医院发展添砖加瓦。但是护士长往往在管理方面没有受过系统的训练,管理方面往往靠自己摸索和感悟,管理知识的培训对提升护士长的管理能力有重要意义。 本课程专为提升护士长激励的技能而设计,护士长不但能从本课程中学到激励部属的相关知识,而且相关的案例也能给护士长很多的启迪。
执行力建设是单位规章制度转化为实际行动的关键,是医院文化建设和医疗质量管理的核心内容和永衡话题,如何加强管理执行力建设也是一直困扰医疗卫生单位高级管理人员的重要问题。当前,医疗卫生单位内部管理过程中出现的问题大多数与管理执行力低下有关,主要表现为制度写在纸上、挂在墙上、说在嘴上,就是没有落实到行动上。为此,就加强医疗卫生单位管理执行力建设特设计以下课题,供医疗卫生单位管理者商榷。
随着市场竞争的加剧,医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理,落实医疗核心制度,提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制,促进医疗机构加强内涵建设,推进临床优势学科建设,提高科室医疗质量,保障医疗安全。强化科主任管理素养,树立团队精神,增强凝聚力,展示科室精神风貌,成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式,建设有特色的科室品牌是医院整体品牌文化的延伸和发扬!
种下思想,收获行动;种下行动,收获习惯;种下习惯,收获品德;种下品德,收获命运。种瓜得瓜,种豆得豆。有什么样的行动,就有什么样的结果。要想争取新的结果,当然要先改变行动。员工士气低迷,工作缺乏主动性;主管存在信仰危机,职业定位不准确,责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与职业精神,从树立健康的职业信仰入手,建立起思想统一、高效执行的文化氛围,以塑造成功的高效能职业人士,实现员工与医院、科室的双赢。
明确角色其实就是摆正自己的位置。在医院管理工作中,中层干部只有明确了自己的角色,摆正了自己的位置,才能管自己必须管的,不管自己不该管的,做到不错位,不缺位,不越位,从而保证医院整个管理系统的高效运转。具体来说,医院中层干部在管理中的角色就是战略决策的参与者,战略决策的执行者、管理行为的修正者和管理信息的反馈者。而中层干部是医院的脊梁,是医院的核心人才库,是医院得以生生不息的创新源泉!大量的案例和事实证明,一家医院的成功不仅取决与院长,中层干部的水平也起到了80%的作用!在多数医院中,由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中层干部与中层干部之间、中层干部与下属之间矛盾重重的现象俯拾皆是,而面对自己的左膀右臂,医院高层管理者身处两难境地。中层干部的素养与能力已经成为医院纵深发展的软肋!“中层革命”……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,越要讲究礼仪,做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。 一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石,公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原……
随着中国医疗物业经济体制改革的逐步深入,各个医疗物业产业迎来了历史性的发展机遇,成为了中国最具发展潜力的行业之一,具有巨大的发展空间。而精细化管理(Lean Management)是基于医疗体系价值链的逻辑,医院利益最大化、企业投入最小化的运营资源,是当前现代医疗物业企业最佳的一种组织体系和运作模式。旨在从医疗物业企业各个部门流程、服务价值流到医疗患者治愈服务流的系统角度出发,认识企业价值流的最佳途径和发现工作过程中的浪费,并持续改善和优化,最终消除浪费、降低消耗,建立精益工作模式;提高过程的循环效率、顾客满意率,最终实现医疗物业企业各部门价值流的高效运作,提升企业利润的巨大空间,同时,管理标准化是现代企业部门为了保证与提高利益质量,实现总的绩效目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体……
随着我国医疗改革政策的不断深入,医疗经营模式的持续改进,医疗市场化的模式不断加深,传统医疗机构的竞争日趋激烈,民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场,消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此,对于医疗机构,管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高,必须改变医院管理队伍的现状,管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中高层管理者,其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景,特别是当前医疗行业形势下,对于医疗机构管理者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革,医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。 如何做好管理的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论,针对国内医疗机构的实际情况和……
随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公众对护理人员最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
猫干了狗的事情,老鼠却在赚钱。跨界的,从来不是专业的,创新者以前所未有的迅猛,从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开,边界正在打开,传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。特别是基层医疗体系,更便利、更关联、更全面的商业服务系统,正在逐步形成,互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英,如何提升基层医疗、医院、医生自我的营销能力,在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。 而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,基层医疗产业迎来了历史性的发展机遇,成为了中国最具发展潜力的行业之一,基层医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和基层医疗、医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开,边界正在打开,传统的医疗模式正在面……
眼下,我国医患暴力冲突频发,很大程度上源于医患关系的异化。在医院里,常常听到患者这样对医生说:“花多少钱都行,只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的,如果孩子有个三长两短,我跟你没完”。这从一个侧面反映出,医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。消费市场的改变,使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”。这说明,医学的最大价值不仅是治愈疾病,而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹,国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式,改变现有的医患紧张的矛盾,提升服务品质,优化医疗服务细节,提升患者体验……
猫干了狗的事情,老鼠却在赚钱。跨界的,从来不是专业的,创新者以前所未有的迅猛,从一个领域进入另一个领域。门缝正在裂开,边界正在打开,传统的医疗卫生也在面临着巨大的挑战。更便利、更关联、更全面的商业服务系统,正在逐步形成,互联网+的云医院、云医生正在悄然而生。面对各路跨界精英,如何提升医院、医生自我的营销能力,在互联网+的时代到来之后还能满足市场的需求。而随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,医疗产业迎来了历史性的发展机遇,成为了中国最具发展潜力的行业之一,医疗机构间的竞争已从单纯的医疗技术服务变成了综合实力和医院、医生自我影响理念的较量。患者顾客的新营销理念整以前所未有的速度进入人们的眼睛。门缝正在裂开,边界正在打开,传统的医疗模式正在面临着巨大的挑战。 如何更好的吸引患者,更快的营销,……
会销,是会销营销!我们不难看出,会议营销实际上就是依托会议的形式来做营销和销售动作! 会议营销这样的称呼实则不是非常准确,因为营销和销售不是完全一样的概念,我们常常把营销和销售弄混淆! 营销:营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。(百度) 销售:是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的活动。(百度) 这样说来,大多会销该有的名字是会议销售!当然这里不抬杠,也有营销的会议形式,他们一般不独立存在!只要你记住……
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 了解、掌握并恰当地应用职场形象有助于完善和维护职场人关系,会使职场人士在工作中左右逢源,事业蒸蒸日上,成为一个优秀的职业人,在职场中赢得别人的尊重,获胜于职场。
随着企业的不断发展壮大,培训发展已经越来越被认可和重视,成为人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色,承担着隐性知识显性化,显性知识系统化,构建内部课程体系的重要使命。然而企业内部实际培训推进却困难重重,面对严重的工学矛盾,传统的培训方法受到严峻挑战,微课设计应运而生。 虽然“微课”这个词很热,但很多人对它仍一知半解。微课是“昙花一现”,还是“大势所趋”?你能创作出高质量的微课吗?如何让微课不成为“一盘散沙”?本项目帮助学员了解微课选题与规划、框架设计、制作技巧等,手把手帮助学员提升微课制作水平,即学即用,现场就做出高质量微课
对于公司领导来说,"团队"这一概念并不陌生,它在公司运营中所发挥出的巨大作用也是有目共睹的,但并不是所有组织都能天然地成为团队——这需要正确的理念与方法,熔炼之下方迅速融合,铸成钢铁般的执行团队。 所以,尽快融入团队,熔炼团队,建立一支具备高执行力的团队成了所有管理者的共同期待。 因为企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越,更重要的是体现在团队合力的强大,体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神、团队合力。
一、对忠诚认知的误区与归正1、不跟你讲大道理2、误区:以为忠诚就是硬生生替公司替老板着想我不太喜欢这份工作,还要我忠诚下去么?你想让我在这好好干,凭什么?就这点工资,还谈什么忠诚?以为待遇高我就会忠诚以为不离职不跳槽就是忠诚我现在条件还不具备,放心,不会走的3、归正:忠诚是职业素养的核心忠诚是成就辉煌职业生涯的必备要件自己就是忠诚的最先受益者、最终受益者忠诚优先于能力、胜过能力忠诚是合作共赢之本到底对什么忠诚二、忠诚于自己的职业1、忠诚于职业就是对自己负责2、提升职业素养的关键点:忠诚敬业负责高效执行3、如何把职业当事业4、调整职业心态没有卑微的工作,只有卑微的工作态度如何从被动到主动到自动自发忠诚敬业是核心竞争力之一我是一切的根源专注的力量:专注、专心、专业、专家、赢家全力以赴坚持到底永不……
* 部分医务人员对医疗服务认识有偏差 * 医疗纠纷频发,医患矛盾尖锐 * 医疗市场竞争激烈,服务口碑也是竞争利器 * 未来医院的竞争,服务也是关键因素 * 专心研究,多家医院试用,效果明显
* 部分医务人员责任心和执行力不强 * 科室团队建设缺少方法,缩手无策 * 医疗市场竞争激烈,医院竞争就是团队竞争 * 专心研究,多家医院试用,效果明显
* 受市场经济影响,部分医务人员拜金思想严重,医德医风缺失 * 部分医务人员责任心不强,服务意识淡薄 * 部分医务人员不讲救死扶伤医德观,职业道德缺失 * 个人主义盛行,相互协助合作意识淡薄 * 医德医风制度不健全,监督不系统 * 国家重视行风建设,纠正不良风气 * ……
* 医疗纠纷频发,医患关系紧张 * 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强 * 服务培训学习较多,但实操性不强 * 医院工作头绪万千,医院整体服务突破口找不准 * 内强服务不系统,效果差,资源浪费严重 * ……
在复杂的企业内部经营与外部经济环境中,如何合理的控制现金流量,保障企业安全. 健康的发展?如何最大限度的利用运营资本为企业创造经济效益?如何增强自身现金管理能力,防范现金风险? 企业的价值就在于它产生现金流量的能力!“现金为王”一直以来都被视为企业资金管理的中心理念。在当前的经济环境之下,对企业来说最重要的就是更有效地使用现金和资本。抓住企业现金流管理,深入企业日常运转过程中所要面对的资金问题。借鉴成功企业的现金管理实践,从企业经营、投资、筹资及企业整体运营的角度对现金管理的操作方法和技巧进行系统深入地剖析,扬长避短,才能让企业走得更远。