课程大纲：第一章：班组长的角色定位与人际关系第一节：概述1，基层主管的六大作用：【案例】2，班组长的三大职责：3，基层主管的三大要求：4，班组长的五项工作：5，班组管理的五项内容6，班组长的四种管理方式7，五种班组长的管理风格：第二节：班组管理实务1，如何开好班前会：【工具】如何利用鱼骨图分析法分析生产管理问题2，影响工作情绪的六大要素3，揭示一线问题的五大步骤：4，班组工作应考虑的5W3H1S 5，处理一线问题的5W3H1S 6，生产管理中的八大浪费第三节：班组长处理人际关系的五大原则1，坚持原则2，维护形象3，公私分明4，善待下属1，率先垂范第四节：和上司相处的五大原则：1、上司永远是对的2、不要议论上司的是非3、不要抢上司的风头4、多汇报，不越权，不越位，不越轨5、上司做红脸，你做黑脸第二章：班组长管理五大技能：第一节：班组团队管理技能1，管理过度的五种表现：2，管理和领导的区别：3，四种类型的管理风格※【案例阅读】：管理新理念:修路原则第二节：班组长沟通技巧1，什么叫沟通2，沟通的原理和过程3，沟通的四大障碍4，沟通的五种形式5，沟通的三大误区：※【案例阅读】：诺亚方舟测试第三节：班组授权技能1，什么叫授权2，授权的范围3，授权的好处：4，授权的误区：5，授权的三种形式：6，如何保证授权后不失控?第四节：班组管控与激励技能1，对事管控的三种方法2，对人和物管控技巧※【案例阅读】：海尔OEC管理3,提高执行力的五大激励原则4,二十一种不花钱的激励措施第五节：班组考核技能生产日清的五大类别：l生产计划日清l生产质量日清l生产设备维护日清l生产物耗日清l生产纪律日清

课程标签：生产管理、班组长管理