第一部分战略:着眼未来的软实力第一章竞争有国界吗?引子:鲶鱼效应世界是平的中国向西,服务向东第二章服务可以照搬西方吗?引子:一个天堂,两条不同的路文化即土壤文化即烙印文化即偏好文化即文明第三章战略性服务:从服务结构说起引子:服务是距离消费者心灵最近的地方服务战略:不只是付出更多的是收获
□沟通说服和问对问题的训练□情景模拟和突破自己的训练 □肢体语言和声音方面的训练□分析听众和设计讲稿的训练 □轻松控场和舞台魅力的训练□讲故事和激发全场气氛的训练 □现场互动和现场成交的训练□状态调整与即兴表达的训练
吕玲老师在波司登任职8年工作期间,积累了丰富的实践经验,吕老师在讲课的过程中,将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
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1992年起,杜云生(Anson)先生发现了希尔博士的创富教育,令当时的他成为了创富教育的受益者之一,在1996年时,便因台湾销售冠军的身份而成为了销售冠军的训练导师,进而成为创富者心目中的<超级演说家>,Anson便决定传承创富教育,为此至今已花费了他超过十五年的时间在钻研和教导这门学问,他阅读世界富豪的书籍超过20本以上,请教亿万富翁超过10位以上。但他发现传统的创富教育偏重于理念,都是不折不扣的心理学观念与技巧,非常不幸,国人长久以来都误解心理学是一门抽象、形而上学、不切实际的学问,而不知道世界富豪许多都是因为心灵力量而开创的丰功伟业!希尔博士的创富教育,就是在这种“心理学是不切实际的”错误心态下,被华人社会所忽略。
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职业发展的瓶颈随时都会有,要么科学的突破,要么就野蛮的破坏! 为什么在工作中总是力不从心?为什么总是既不能让上司满意,也不能让下属开心?为什么总是提不高效率?为什么总是绩效很差?为什么总是感觉管理方法不够?为什么总是感觉和同事合作很困难?那是因为你既不了解你自己,不知道也不能发挥你的潜力;也不了解你的同事,不知道你的同事的真正需求,不知道采用什么样方式的和同事更好的合作。掌握性格密码,将帮助你突破管理瓶颈,帮助你在职场上更上一层楼!
消费心理,简单来讲,就是客户购买产品过程中的所思所想。客户的所思所想也吻合80/20原理,80%的客户消费心理都有规律可循,20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征,并探求特殊情景下的选购理由。 美业消费心理其实就是一个字,为美而来,为美而消费。但是每个消费者的消费能力和消费价值观不同,消费决策的内因也会有所不同,不同的客户有不同的需求和购买动机,不同客户的购买决策重点不同,不同客户的消费能力不同,这都需要我们认真学习和研究消费心理,根据具体的产品属性开展相吻合销售策略。 美容业作为经济发展中的朝阳行业,有巨大的消费潜力可以挖掘,掌握美容业客户的消费心理对业绩提升和美业发展十分重要。
不同的客户采购模式不同,采购流程不同,采购关注点不同,重要紧急程度也不尽相同,面对展后收集到的纷繁复杂的客户信息,只有练就一双“火眼金睛”对客户背景进行充分了解、评估并正确分类,才会为之后的跟进与成交打下坚实的基础! 当然,对客户需求的正确分析和高效的谈判方法是展后吸引客户花落你家的成功关键,在此过程中,也要通过有效手段防范客户的意外流失......本课程正是对以上提到的所有问题进行详细的分析和讲解。
一:如何做好参展筹备工作1如何选择符合企业需要的展会2参展的展前宣传和展会营销策略3参展细节及应注意的事项二:企业参展的艺术和策略1.如何设计展位2.巧参展的实用技巧 1)展前如何做宣传推广; 2)参展人员的挑选和展前训练 3)展会中的人员组合和分工; 4)如何吸引更多的客户进入; 5)赴国外参展要点; 6)展览成功的技巧三:参展中如何在展览会上和客人当场成交1.展中的买方心理透析与应对 1)专业客户的典型表现 2)根据客户的外表识别 3)根据客户的行为识别 4)根据客户的名片识别 5)在沟通互动中识别 6)客人识别演练2.展会中与潜在客户的洽谈技巧……
在销售过程中,销售人员最希望的就是客户签单,销售经理最关心的就是回款总额,销售总监最关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中,很少有人关心客户的需求是什么?这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训,却很难对销售业绩有所提升的原因。 本课程从销售人员服务的对象来思考,通过满足客户的需求来提升销售技能,实现销售目标。
1、手机尾号讲解2、单双数讲解3、单数过多4、八组密码5、八组密码的能量级别6、1-9的主性格7、1-9的五行8、初级拆分号9、高级拆分号10、手机号码分析11、阳历生日,生命密码详解
互联网时代,移动互联网时代,在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同,面对面可以根据客户的表情和肢体语言判断出客户的心理状态,从而做出判断,调整沟通方式方法。但在线看不到客户的表情,较难了解客户的真实想法,常常让客户不高兴,弄丢客户。更重要的是,不知道怎么弄丢的。 现在电商和网络销售都有客服,很多潜在客户咨询后就不买了,很多原因都是在线客服和销售不善于沟通造成的。回答的不好,解答的不能让客户满意,要么丢失客户,要么引发客户投诉。资深讲师高定基作为资深的在线消费者,至今没有遇到一个非常专业的客服。掌握必要的在线沟通技能,是每个在线客户和在线销售的必备技能。
一、认识并合理运用自己的八大知觉系统 二、 回归、拥抱健康 三、驾驭自身健康的能力 四、觉力(人生的成功决定于觉力的强弱)的提升 五、掌握一种全新的养生文化——明予养生文化
管理者的执行力决定企业的执行力,个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功! ——杰克伟尔奇 在未来的10年内,我们所面临的挑战就是执行力。 ——比尔盖茨 一个好的企业与一个差的企业区别有很多,但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业,员工的执行力必定强;绩效差的企业,员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话,那就是执行力。无论是名列世界500强的企业,还是一些中小型的企业,它们之所以能持续不断地发展和壮大,就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器,才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。 员……
职场情商认知篇情智与情商的正本清源情商定义情商的五大维度关于情商的三个问题情商是可以改变的吗?情商是高好还是低好?情商的意义是什么?情绪解读记忆功能:刺激与反应自我交流与主观感受以人的需要为中介的心里活动能够引起生理的变化能量:动力或阻力关于情绪的正确观念情商评价的5维度模型及15个指标分解自我认知类人际关系类问题解决类压力管理类快乐心态类情商对职业表现的影响情商指标在职商中的应用价值职场情商训练体验篇职场幸福族:自我认知类指标职场幸福的基础—清醒的自我认知自我认知训练:橱窗分析发情绪自察训练:情绪能量象限图职场幸福的保障—清晰的职业规划自我实现训练:霍兰德职业性向测试、目标制定的方法职场长青族:人际交往类指标职场长青的法则—情感账户人际关……
第一部分:高效执行——领命确认一、顺利执行的前提正确的做事做正确的事从接受命令开始二、完整接受任务被上司要求谈话时正确的步骤禁忌的行为情景演练记下上司交办事项的重点科学的记录方法做记录的技巧通关练习理解命令的内容和含义澄清疑问发表观点复述指令第二部分:高效执行——任务分析一、任务的实质现实与所预期之间的差距解决问题的基本态度和要求积极主动的工作态度沉着冷静的心理素质准确清晰的表达能力二、解决问题的步骤准确的描述问题用“5W”描述问题说明问题的主要特征确定问题解决后的目标状态全面的分析问题问题将产生哪些影响问题的紧迫程度和重要程度如何是否属于常规化的问题分析问题产生的原因分析问题背后的原因分析问题的工具课堂练习第三部分:高效执行—……
经营什么都是错的,经营感觉才是对的;离开了感觉,怎么努力都做不好。 真正的生意不是买卖,是身上所透露出来的感觉和能量。 感觉是一种能量,感觉也是一种信心,因为人就活在感觉中。 感觉是一切生意的入手,因为常人活在眼耳鼻舌身意之中。
如果您千回百转,尝试参加过不同的管理类培训、千方百药,术的训练。试图突破自己的管理的瓶颈困惑。那么我相信,这里会是您重新起航的平台,因为只有找对病因,才能彻底转化。
这几年,太多企业遇到瓶颈,行业开始被颠覆。企业主都知道互联网是趋势,但是如何转型?思路何在?如何找到转型切入点?如何在行业洗牌中,利用资本,占得先机?
2018年微商正式进入,下半场拼专业!拼运营! 拼资本!拼资源! 优胜劣汰, 80%的中小微商自动出局 ,1%的微商迎来大蓝海。 传统企业老板:想要转型升级,苦于没有系统的打法、模式,找不到新品的路径,更不知道如何让品牌在整个行业崛起?想要杀人微电商行业,却感到茫然,更不知道无从下手?“当很多老板/品牌崛起,如此轻松、快乐、快速地在掘金微电商深蓝海,一年赚取成百上千万的财富。” 这些年,我研究了很多微电商 无法持续赚钱的根本痛点
互联网改变了当今零售业态的格局,2016年以来,马云先生提出“新零售”,并尝试对新零售进行定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。重构零售三要素:从“货-场-人”到“人-货-场”。线上线下与物流的融合是考验中小企业落地的重要因素。著名网络营销专家彭智玮先生,于2018年6月25日受邀出席北京东盛之美微商训练营,为期两天的内训紧密而有序,大家热情高涨。此次大会取得圆满成功。
① 一家让人尊敬的企业 ② 一部令人惊叹的创业传奇 ③ 一套任何企业都应学习的管理理念 ④ 一种肯德基和必胜客都要学习的管理智慧 ⑤ 一个把中国餐饮文化传播到海外的餐饮巨头 ⑥ 一次不容错过的揭秘企业管理精髓的饕餮盛宴 海底捞是誉满京城的火锅连锁品牌,海底捞8000元起家,如今100多家店,营业额100多个亿,利润位居餐饮行业之首。 北京单店平均每天接待顾客2000人;去吃火锅等两个小时很正常;三伏天也要排队吃火锅;每天3-5桌的翻台率创造了业界记录。 冒充海底捞品牌的有十多个,都不了了之;海底捞有80%的顾客回头率,员工离职率只有8%,而行业的平均离职率超过50%。 以前国外没有一家店,却成为《哈佛商业评论》的经典案例。很多投资银行追着要给海底捞钱;无数同行高薪挖他的员工……
道德滑坡,责任意识淡薄,违规违纪增加,忠诚敬业者稀少
在医院及其广义医疗机构公关危机频发,而危机公关能力普遍不够的背景下,强化公共危机的防范,真正做到“未雨绸缪、防患于未然以及现场应变得当”是各级医院管理者的上上之策。
随着社会的进步和物质生活水平的提高,人们从“吃饱”逐渐向“吃好”转变,尤其是备孕妈妈和准妈妈们,为了拥有聪明健康的宝贝,更加注重营养的均衡摄取和科学搭配。为了给予备孕妈妈、准妈妈更多的营养指导,特开发此课程。 课程的主要内容围绕着孕中期的营养及饮食调理,同时涉及部分孕前以产后的营养内容,课程以讲授和实践相结合的方式,让学员们学习孕前、孕中营养知识,并且能够根据自身的情况,进行科学合理的营养搭配,为宝宝的到来提供良好的物质环境,使自身远离妊娠期高血压、糖尿病、贫血的等疾病的困扰,并且通过合理膳食,为产后恢复做良好的准备。
企业家学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系,培育学员们的互联网思维,促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机,用互联网思维打造强有力的市场竞争优势。
如何让团队只关注结果? 如何训练团队狼性性格? 如何塑造团队执行力系统? 海尔的成功首先是管理和执行力的成功。在今天,企业和企业之间的差别不是制度的差别,而是管理粗细和执行力的差别。