现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、商务礼仪适用范围三个场合:初次交往、距离:常规距离二、交际礼仪1.商务会面礼仪2.接待与拜访礼仪3.乘坐交通工具的礼仪4.商务通讯礼仪5.座次礼仪6.馈赠礼仪三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握2.待客三声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想5.人际表达三准则6.真诚的赞美职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.你的形象价值百万4.看起来就象个成功者二、职业形象中的仪容1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面:男士魅力的亮点4.化妆:女士职业形象的标志5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表1.职业……
第一讲、服务礼仪概述一、服务礼仪的本质1、服务礼仪的内涵2、服务礼仪的本质3、服务态度4、职业道德5、服务定位二、服务礼仪的基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务第二讲、服务礼仪的原则一、3A原则1、接受服务对象(Accept)2、重视服务对象(Attention)3、赞美服务对象(Admire)二、首轮效应1、至关重要的第一印象2、心理定势的形成3、制约的因素4、最佳的第一印象三、亲和效应1、亲和效应的产生2、间隔性特征3、亲和力的形成四、末轮效应1、抓好最后环节2、做好后续服务3、着眼两个效益五、零度干扰1、创造无干扰环境2、保持适度距离3、热情有“度”第三讲、服务人员的仪表仪容规范一、仪表仪容概述1、仪表与风度2、仪表的含义3、服务人员注重仪表仪容美的重要……
1、正确认识色彩2、找到你的颜色1、测测你的体型,学会身材扬长避短2、认识曲直风格,找到自己的风格1、学会如何列出衣橱整理清单2、学会3W衣橱档案整理模式1、认识不同种类的衣橱,学会为自己选择合适的衣橱2、认识各种收纳小工具,学会如何合理布局与使用1、黄金搭配法2、教你宜时宜地,打造个人形象品牌
第一篇:医务人员职业素质与卓越服务(内强素质)第一讲:医务人员服务心态培养一、优质患者服务的价值打造服务利润链患者服务与销售同样重要深刻理解患者关系深刻理解患者服务你是在为你自己工作患者服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识三、职业化员工的四种态度:第二讲:医患沟通技巧一、服务中沟通的作用二、影响沟通效果的三大因素声音、肢体语言;态度、情绪信心三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练;封闭提问训练;五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三讲:医患冲突处理一、患者抱怨投诉心理分析产生不满、抱怨、投诉的原因患者投诉的影响有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情错误处理患者抱怨的方式影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素患者抱怨及投诉处理的步骤患者抱怨……
医院窗口接待礼仪培训课程大纲:第一部分:医院窗口服务质量提升一、环境设施医院窗口窗明地净,整洁卫生医院整体布局合理候诊座椅完好无损病房设施完好无损二、工作态度:受理接待主动热情、认真负责解答问题耐心细致、清晰明了做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻三、职业道德规范:忠于职守、患者第一勤奋学习、精益求精热情体贴、认真负责互尊互助、团结协作仪表端庄、慎独守密第二部分:医护人员职业仪态训练一、基本仪态训练标准站姿(接待患者的站姿,无人时站姿规范)标准坐姿(工作中坐姿)标准行礼方法标准手位指引服装服饰二、与人沟通的要领谈吐与寒暄医患称谓树立医患关系的公众形象三、医务接待人员仪态礼仪交谈形态坐、立、行姿态问诊坐姿基本手势面部表情四、医护服饰礼仪穿衣原则,服饰三美,医护工作禁忌配饰服饰礼仪的重要性:服饰体现……
医院商务礼仪培训第一讲:礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲:职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲:职业形象提升一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲:日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤……
第一章医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章医护人员的素质与礼仪规范第一节医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章医护人员与病人的角色认知第一节角色角色的基本概念角色的特征第二节医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关……
纵观国内、国际曾经如星辰般灿烂的企业不可胜数,然而这些明星企业往往并不能永久的照耀天空,大部分都成为一闪而过的“流星企业”,如:保健品明星企业沈阳飞龙集团、山东三株集团、曾经排名世界500强第七位的美国安然能源公司、海外华人的典范王安电脑、创立于1763年的老牌金融机构巴林银行、中国第一家引入CIS系统的广东太阳神集团、在资本市场呼风唤雨的德隆等。有统计显示中国的民营企业平均寿命期仅仅8年而已,经过短时间的成功便陷入长期的停滞不前甚至走向衰败,众多确定一时成功的企业陷入了各种变革的困惑。。。 我们公司想变革,开会讨论时大家都很支持,但是真正动起来阻力太大; 变革我们支持,但是关键是为什么改、该不该改、怎么改? 在我们企业不变革是等死、变革是找死。 企业靠什么获得持续的生命力,如何从成……
为什么同属一个地区的企业,有的企业经常被税务机关检查?有的企业很少被查?为什么同样的税务稽查,有的企业轻松“过关”?有的企业问题“缠身”?为什么同是税务自查,有的企业平安无事,有的企业反被升格为“立案检查”?为什么检查出同类问题,有的企业被重罚?有的企业被轻罚?有的企业零处罚?奥妙何在?玄机何在? 新税制下,税务稽查呈现什么特点?企业应如何应对稽查防范风险? 同一时期、同一类型的税务稽查,不同的企业、不同的人、不同的应对方式,会有不同的结果。 税收优惠政策很多,企业得到实惠了么?
为什么同属一个地区的企业,有的企业经常被税务机关检查?有的企业很少被查?为什么同样的税务稽查,有的企业轻松“过关”?有的企业问题“缠身”?为什么同是税务自查,有的企业平安无事,有的企业反被升格为“立案检查”?为什么检查出同类问题,有的企业被重罚?有的企业被轻罚?有的企业零处罚?奥妙何在?玄机何在? 新税制下,税务稽查呈现什么特点?企业应如何应对稽查防范风险? 同一时期、同一类型的税务稽查,不同的企业、不同的人、不同的应对方式,会有不同的结果。
一、开场词担当是党的各级领导干部义不容辞的责任,是勇敢品质和责任意识的统一。国有企业的地位和作用:是国民经济发展的中坚力量,是国家安全和党的执政基础,是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量,是巩固和发展中国特色社会主义制度的重要支柱。国企领导干部的担当体现着责任、体现着魄力、体现着勇气、体现着情怀、体现着境界,关系着国有企业深化改革和党的两个一百年奋斗目标的成败,关系着坚持和发展中国特色社会主义,实现中华民族伟大复兴的中国梦的成败。习近平同志强调,党的各级领导干部要切实转变作风,做到讲实话、干实事,敢作为、勇担当,言必信、行必果。但当前的国有企业干部队伍,特别是各级领导干部中,确有极少数领导干部由于各种原因的影响导致在工作中缺乏勇于负责的魄力、敢于担当的精神、开拓进取的锐气,在一定程度……
一、中小企业发展现状(一)中小企业基本情况1.中小企业的定义2.中小企业分类3.中小企业规模(二)中小企业的重要作用1.对经济转型的作用2.对扩大就业的作用3.对稳定社会的作用4.对建立创新型国家的作用(三)中小企业存在的主要问题1.创新能力不强2.技术水平落后3.人才素质偏低4.管理不规范5.产业结构失调(四)制约中小企业发展的因素1.政策环境不完善2.社会化服务体系不健全3.融资难更加突出4.劳动用工成本上升5.资源环境制约突出6.国际贸易保护主义抬头7.土地制约日趋严重8.信用体系缺失二、深化改革的战略机遇(一)十八届三中全会意义重大(二)经济高速发展的契机(三)加快转变经济发展方式(四)多种所有制共同发展(五)积极稳妥推进城镇化(六)健全社会保障体系三、政策体系与发展导向(一)改善政……
一、企业变革的必然(一)从恐龙的绝迹谈变革的意义(二)中国企业面临的巨大挑战(三)要么转型,要么破产(四)或者创新,或者消亡(五)企业家精神就是创建未来的企业(六)固守战略,必败无疑二、企业变革的动因(一)外因逼迫的被动变革1.宏观环境突发的重大危机2.生态环境保护的钢性约束3.政府制定的强制淘汰政策4.市场形势的急剧萧条5.经营形势恶化,经营成本飙升6.竞争对手的恶性竞争7.行业生命周期终结(二)内因驱动的主动变革1.市场需求的急剧升温2.政府制定的优惠鼓励政策3.竞争对手既少又弱4.拥有新发明、新创造和新专利三、企业变革的类型和途径(一)产业战略变革1.产业升级——从低端向高端升级2.产业转移——进军新的产业(二)商业模式变革模式与实例1.从贴牌生产到创自主品牌2.从经营单一业务到整合整……
一、作为管理者必须了解的心理学规律1、心理学的来源2、梅奥与霍桑试验3、马斯洛需求层次理论4、双因素理论5、X理论与Y理论6、高成就需要理论7、复杂人假设二、个体心理1、气质理论与管理应用2、性格与天赋3、MBTI荣格性格测试及其在管理中的应用4、九型人格5、霍兰德职业理论6、IQ-EQ-SQ7、记忆树学习、水平思维、逆向思维三、群体心理与团队心理1、群体心理的理论基础2、群体思维与群体决策3、有关群体凝聚力4、群体向团队的过渡四、领导心理1、领导心理序言2、管理方格3、费德勒模型4、领导参与模型5、路径目标理论6、变革型领导7、领导的生物基础与性别差异
、“以貌取人”个人形象的涵义:看上去:着装打扮听上去:说话谈吐感受上:行为举止亲切的礼貌用语职业化眼神微笑礼仪称呼礼仪——你的第一句话二、场合形象礼仪了解场合的概念T.P.O.场合服饰礼仪在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象:男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业着装色彩与搭配在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象三、仪容仪态礼仪仪容礼仪细节:头发鼻子眼睛嘴手与指甲皮肤气味身体妆容职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练礼让手势、引领手势、递物姿势训练礼貌姿态训练肢体语言四、谈吐沟通礼仪沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。沟通的语言基本功语音、语调、……
1、导入概念(比重:10%)为什么新零售坪效是传统零售15倍?新零售的定义与6大特征一张图描绘:“数字驱动下,重构人、货、场”讨论:新零售与传统零售是敌人还是帮手?2、导入方法+企业自检(比重:60%)案例分析:盒马鲜生成功的关键方法模型:《新零售升级画布》--画布的3项外功(营销数字化、关系数字化、店铺数字化)--画布的4项内力(场景体验力、产品吸引力、业务共享力、数据驱动力)--画布的29项关键举措重点讲解:--场景体验力:消费升级下,场景体验新趋势(跨界、IP化、便利化、社群、……)--店铺数字化:技术升级下,智慧门店的黑科技及应用场景;--营销数字化:从“大悦城”案例,看数字化感知、画像和千人千面营销;--关系数字化:从“相宜本草”案例,看从CRM到SCRM的客户关系跃迁;自检练习:……
一、企业成功必不可少的四个层次要素:1、清晰的远景目标及战略2、合理的组织结构及决策体系3、有效的管理程序4、优秀的核心经营程序和严格的内控程序二、战略规划步骤—预算目标的来源三、战略与运营的衔接战略落实工具:全面预算管理和绩效考核四、全面预算理论:(一)、全面预算定义,功能,内容咬文嚼字:什么是全面预算:计划,数值表达,企业全体全员全过程全要素(二)全面预算编制的组织工作—预算制定主体(1)预算管理委员会(2)预算编制机构(3)预算执行机构(4)预算监控与协调机构(三)全面预算的基本构成与编制原理(四)全面预算管理规划设计1、预算组织设计2、预算流程设计3、预算编制设计4、预算执行控制设计5、预算考核设计五、编制预算以支撑企业战略:(一)编制年度预算经济波动对预算目标的影响收入预测方法及销……
一、企业三层控制要求不同的成本控制信息经营控制管理控制战略控制二、四阶段成本系统第一阶段:不完善的财务报告系统第二阶段:财务报告导向的系统第三阶段:开发客户化的与管理有关的单立系统第四阶段:整合的成本管理和财务报告系统你的企业处在哪一阶段?三、传统成本管理(一)传统成本管理流程:为了不同的目的要有不同的成本(概念),注重管理职能(二)传统成本管理的特征1、以产品成本为核心,着重生产成本;2、以事后核算为重点,加一点简单分析;3、只限专职财务人员,与决策不挂钩;4、经常造成成本计算不实,成本信息失真。(三)传统成本管理的局限性1、不重视企业的外部因素。2、过多的追求利润最大化、成本最小化。3、未能对竞争对手的成本状况进行必要的分析与研究。四、战略成本管理(一)战略成本管理特征1、全方位的成本管……
一、经理人员需要什么样的信息?组织中各个层次的管理职责2、组织中各个阶层的管理人员对会计信息的需求3、彼得·德鲁克:经理真正需要的信息——四组诊断工具是管理现代企业所必须的工具夹二、传统财务成本信息的局限和财务面临的变革三、财务价值链操作指标与价值指标(财务指标)之间的联结四、财务如何配合公司战略提升公司价值五、决策中的价值观辨析六、公司战略如何透过预算管理执行展开1、按照战略来发展业绩衡量指标2、将年度预算和长期计划相连:战略管理与绩效管理之间的连接:全面预算系统七、新的财务职能和组织形式八、对财务人员的才能要求九、课程回顾与总结
思路:围绕报表 会计是怎么一回事?报表怎么产生? 怎样分析报表?报表揭示了经营活动的什么重要信息?
前言:稻盛和夫与阿米巴经营产生的背景一、阿米巴经营的理念和哲学阿米巴的经营理念阿米巴的经营哲学阿米巴经营的目的二、经营组织的建立和划分“中小企业向脓包一样,大了之后就会破”1、经营组织建立和划分的原则—阿米巴是一个不断挑战的创造性团队为了划分后的阿米巴能够成为独立核算组织最小的单位组织的阿米巴必须是独立完成业务的单位能够贯彻公司整体的目标和方针2、建立支撑阿米巴经营的经营管理部门三、阿米巴小组的独立核算体质成本控制—售价还原成本法时间管理—单位时间核算制四、配合阿米巴经营的其他措施1、年度经营计划2、阿米巴之间的定价3、玻璃般透明的的经营原则4、阿米巴经营的实力主义:让有实力的人来当领导5、阿米巴经营的薪酬原则五、导入阿米巴经营的前提1、领导者的人格魅力和事业追求2、共有的哲学理念
开篇:如何释放企业潜能——从“关注事”到“关注人”一、何谓【理念+算盘】的自主经营1、告别盲人摸象:正确理解阿米巴经营2、阿米巴经营高手是如何炼成的?3、阿米巴经营的根本目的4、用【理念+算盘】彻底看清“经营哲学+阿米巴经营”二、阿米巴经营的整体构造与运作原理1、从不同角度将阿米巴经营看清、看透、看系统2、【经营哲学+阿米巴经营】的整体构造及功能——8大核心系统+IT配合三、案例分析:稻盛和夫拯救日航1、稻盛和夫拯救“破产日航”作为航空业“门外汉”的稻盛和夫2010年2月1日接手“破产日航”。他为日航注入了什么样的“经营真谛”,第一年没有为日航空导入“阿米巴经营”情况下也由“巨亏”转而实现“1884亿日元巨额利润”,而这一年也是日航阿米巴经营体系构建的关键准备阶段。2011年4月份,适合日航……
营销是一项讲究策略并且非常务实的工作,并不是仅仅停留在口头上的一些概念。 如果要把营销做好,就需要对产品、客户、竞争对手进行精准的营销分析,并制定出接地气的营销策略。 本课程以精准为出发点,从营销分析到制定计划,再到销售落地,贯穿整个营销管理。
第一讲:美容和体质的关系如何判断自己属于什么体质?体质的内在含义是什么?性格心理会对美容产生哪些影响?关键词:皮肤类型皮肤颜色先天禀赋暴饮暴食第二讲:八种体质的特质中医是如何划分体质的?每种体质都有哪些特征?每种体质是如何形成的?关键词:八分法手脚发冷目光无神环境塑造个人修为第三讲:美容之道如何看待美容?美容和体质有什么关系?关键词:回归根本回归自然形神统一有诸内必形诸外第四讲:平和体质和阳虚体质的美容平和体质有哪些美容优势?平和体质的美容方法是什么?阳虚体质与平和体质相比又存在哪些问题?关键词:情绪稳定性格温和清洁防晒黑眼圈第五讲:阳虚体质的美容阳虚体质哪些生活方式会伤阳气?阳虚体质皮肤特点?阳虚体质怎样进行形体管理?关键词:衣着单薄熬夜皮肤干燥动能生阳第六讲:阴虚体质的美容阴虚体质的特征……
第一讲自然环境今非昔比关键点:自然环境发生了那些变化?对人身体健康产生了哪些影响?解析:环境污染人工环境过度依赖工具血液酸化皮肤灰暗容易疲劳第二讲七情不和能量富余关键点:日常生活方式中有哪些是对身不利的因素?对人身体产生了哪些危害?解析:七情不调食欲亢进高血压慢性胃炎消化道溃疡痤疮黄褐斑第三讲生活繁复五脏困扰关键点:现代生活起居的不良行为有哪些?对五脏产生了哪些损害?解析:过度装修楼层过高位置选择不当过度依赖现代技术和产品过度治疗滥用药物信息爆炸;五脏受伤害第四讲春季肝脏养生关键点:哪些行为方式是伤害肝脏的?有哪些方式能够护养肝脏?解析:精神压力过大七情感而不发抑郁食品不安全运动不到位爱护环境保持心境平和春季多用温水泡手不穿着过紧衣物保持居住和运动环境清新多吃疏肝养肝的食物第五讲夏季心脏养生……
为什么有的人穿衣很多仍然手脚冰凉,有的人穿的很少确手脚暖和;有的人吃饭很多却不见长胖,而有的人拼命节食还是不见瘦;为什么有的人易感疲劳,有的人却精力充沛;高强度工作、工作压力、社会压力、环境污染等等,谁能保证自己的健康?面对这些跟我们息息相关的生活问题,傅教授开始了精彩的演讲。如何养生,什么才是健康的真谛,怎样养生等,傅教授结合平生所学以及多年对中医的研究,从学术观点出发,结合自己多年在工作中的积累,为大家阐述了中医的养生之道。
由中华中医药学会和郑州清华园房地产开发有限公司联合举办的“健康真谛”的养生讲座在清华·忆江南江山厅隆重召开,著名养生专家傅杰英教授亲临现场与众多观众进行面对面的交流。为什么有的人穿衣很多仍然手脚冰凉,有的人穿的很少确手脚暖和;有的人吃饭很多却不见长胖,而有的人拼命节食还是不见瘦;为什么有的人易感疲劳,有的人却精力充沛;高强度工作、工作压力、社会压力、环境污染等等,谁能保证自己的健康?面对这些跟我们息息相关的生活问题,傅教授开始了精彩的演讲。如何养生,什么才是健康的真谛,怎样养生等,傅教授结合平生所学以及多年对中医的研究,从学术观点出发,结合自己多年在工作中的积累,为大家阐述了中医的养生之道。
经济全球化给企业带来无限商机,同时也给企业的市场规划与营销带来越来越大的压力。市场规划与营销决定着企业的成败。面对硝烟弥漫的竞争市场,营销的成败不仅是刺刀见刃的局部博弈,更是全局作战的运筹帷幄。那作为经销商、代理商的您,就该困惑了…… 产品经销到底如何才能真正做到市场导向? 经销商如何制定有效的市场策略和销售策略? 当企业在面对市场停滞或下滑时,您是不是总认为是营销人员的技能不够?而在走马灯式的换人之后却仍然业绩平平? … … 《赢销智胜策略》培训课程,旨在让企业市场部门、经销商理解关于营销战略与规划的最新概念,了解如何使用这些有力的工具创造更大的客户价值和竞争优势。
第一讲、销售认知1、超级销售人员应该具有的三个心态自身行为的主动性、交流对象的多样性、心态管理的目的性2、超级销售人员提升个人魅力的七项指标3、个人优劣势分析4、产品优劣势分析5、竞争对手分析6、销售模式分析第二讲、自我定位1、你是客户的朋友2、你是客户的顾问3、你是客户的合作伙伴4、想成为超级销售人员之前要先成为客户的问题终结者第三讲、销售五阶段法第一阶段、迎接顾客1、用鹰的眼睛观察顾客(1)不同人群的购物风格分析(2)如何看出谁是决策者2、如何由顾客的衣着打扮确定沟通方式3、顾客行为模式红绿灯(1)顾客类型与行为表现(2)红灯阶段销售分析(3)黄灯阶段销售分析(4)绿灯阶段销售分析4、用顾客喜欢的方式接近顾客(1)你应该说什么——四种相迎方式(2)你应该做什么——把握“七要”原则第二阶段……
服装色彩搭配如何找到适合自己的颜色?(面部测试)色彩基本知识常用的服饰配色方法不同颜色代表不同含义二、职场着装礼仪原则(一)女士商务形象指南?女性套装/西装/裙装“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则?女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌(二)男性商务形象指南?西装的穿着禁忌?衬衫的穿着?鞋袜穿着原则?配饰原则:领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则