独特视角剖析“电话销售技巧” 全新理念解密“电话销售流程” 电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何沟通方能得到面访的机会？ 在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提。电话销售人员如何凭借声音为消费者塑造可信赖的形象？ “一网打尽-------金牌电话销售技能4力5心6流程训练”系培训师近10年总结大量多行业的不同性格类型的顾客在不同购买阶段的不同心理。跟踪众多的真实，鲜活案例，提炼出 “以顾客心理学” 角度切入，从顾客性格特点出发，剖析6阶段的购买心理，全新突破销售瓶颈。 结合电话销售的“找、挖、寻、切”的流程化训练，图示工具化总结提升一次极具意义的“电话销售技巧培训”的革命！
浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——狮子来了!狮子在躲避——象群发怒了!成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是蚂蚁军团来啦!蚂蚁军团充分显示了团队的力量。 然而在现实生活的现象却是，团队是团队，我是我。责任推萎、归罪于外，单打独干、无谓内耗，忙于“救火”、疲于奔命…… 随着市场环境变化及企业组织扁平化，为达到企业经营目标，高绩效与富有战斗力的团队建设显得尤为重要。塑造高绩效团队能消除企业积垢，强化组织运作动力，激发企业中的人性激情，实现个人与组织双赢的目标。
为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果? 为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力? 为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流? 原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队执行力是许多企业的通病，团队执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”，企业的核心竞争力，就在于团队执行力。
世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。完成从普通经理人到职业化经理人的转换；全面提升经理人的胜任能力，成为真正的职业化经理人；全方位提升经理人的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高能力的经理人。
21 世纪，对于快速发展的中国来说，充满了各种各样的机遇和挑战。有专家预言：中国将进入一个崭新的职业化时代。 据调查资料显示：中国90%以上的企事业单位都已认识到，制约其发展的最大因素是缺乏高度职业化人才。事实也确实是如此，在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也不能得到执行，再怎么强调细节也无法得到贯彻，其他方面也是一样。 企业管理的关键在于人，而人在职场发展的关键在于职业化。经理人和员工职业化的问题，己成为企业管理的核心问题。 要想在竞争中保持不败，必须打造一支高度职业化的人才队伍。正如世界著名管理学家彼得?德鲁克所说：职业化已成为 21 世纪的第一竞争力。
彼得.德鲁克曾经说过：“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”。21世纪注定是人力资源开发的世纪，在企业中真正从事人力资源开发管理工作的责任主体应该是各级主管，因此让各级主管了解和掌握人力资源管理的基本知识、方法工具和管理技巧，对提升公司组织的整体实力具有决定性意义。本课程通过详细的规划和设计，可以让参加培训的各级主管在较短的时间里掌握人力资源管理的基本概念、方法工具以及人力资源管理的选、育、用、留等实务技巧，从而提升各级管理者的人力资源管理水平，提升公司人力资源的开发效率，提升企业组织的战斗力和竞争力。
对高级行政助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50%；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。
第1模块项目管理，兴业之道(D1上午)导入案例：华为的项目管理1.1项目与项目管理1.2项目管理，兴业之道1.3项目管理的核心思想1.4项目管理的核心流程视频案例：复杂问题简单化1.5项目管理对企业经营管理的促进应用案例：华为的项目管理与效益分组互动：项目管理对个人和企业的价值第2模块项目立项，成本估算(D1下午)导入案例：海尔的项目管理2.1项目立项与流程2.2怎样获取项目成本估算信息视频案例：海尔的创新与项目成本估算2.3怎样编制项目建议书中的成本初步估算2.4怎样进行投资、运营和投资回报分析2.5怎样计算投资折现、运营和投资回报折现2.6怎样用“EMV—预期货币价值”计算投资回报2.7怎样编制项目可行性研究报告中的成本明细估算2.8怎样组织好项目可行性研究评估应用案例：海尔怎样组织好项……
第一部分创新思维对个人和企业的价值.(D1：上午)创新与创新管理案例分析：创新与企业经营企业创新方法论——过程企业创新方法论——思路视频案例：诸葛亮的“复杂—简单—流程”企业创新管理的基本思路、流程和关键问题视频案例：李小龙的老师凯恩教授谈创新的价值互动：企业为什么要创新、上新项目?第二部分企业创新思维的七种主要方法(D1：上午)第一法：逻辑推理法改变人类的命运的法则案例2-01：改变命运的逻辑视频案例2-02：诸葛亮智算华容道相关案例：西安事变的智慧处理办法视频案例2-03智算华容，一举三得结合企业创新思维的启示录第二法：逆向思维法好的结果来自好的原因案例2-04:番禺长隆动物园的“换位思维”视频案例2-05:逆向思维奥运的“金声玉阵”视频案例2-05:逆向思维华为的“海外战术”结合企业创……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
很多85-90后的员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！你是否也有同样的困惑呢？你也期待着有所改变呢？ 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——心态激励是关键！ 《塑造85-90后员工积极乐观的心理素质》的训练课程，通过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途!你是否也有同样的困惑呢? 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94%的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力! 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——心态激励是……
为什么每天都能听到各种各样的无法完成任务的借口？ 为什么详细的计划、会议的决议在执行时总被打折扣？ 为什么反复宣导的方案得不到落实？ 为什么科学论证的目标却不能实现？ 为什么再三强调的错误还是会出现？ 为什么完善周全的制度得不到执行？ 为什么企业里总是有很多扯皮现象？ ——企业在管理中遇到的普遍性的问题，就是干部职员的执行力偏弱！这成为了企业发展的主要瓶颈之一。那么，如何提升自己的执行力？如何培养部属的执行力？如何打造执行型团队？本课程将从理念、方法、工具等多方面提供有用的建议。
毫无疑问，性格的不同对沟通将产生不同的影响和结果。因此，对于色彩性格的分析、研究与应用，越来越多地被人们所认可。可以说：色彩性格分析集管理学、心理学、行为学的理论与实践，极大地增强了沟通的有效性。色彩性格分析可以应用在工作沟通、管理沟通、团队建设、激励、销售、夫妻关系、子女教育等各个方面。 本课程通过对沟通基本理念、原则的阐释，结合对色彩性格的分析与应用学习，能够立体地对色彩性格特质有充分了解，也更便于在实际沟通中结合应用，是最实用、最立竿见影的。
一个企业的生存和发展离不开人，肯定就离不开招聘的工作，招聘是所有工作的起点，公司的所有管理其实都是从招聘开始的，一个好的开始就是成功了一半。 公司之中的许多管理的难题追其根源多与招聘有关，所以我们要转变观念，招聘工作不是在员工入职时结束，而会贯彻员工在公司工作的整个过程。 特别在人才竞争如此激烈的时代，企业管理者和人事部的相关人员懂得招聘和面试的知识和技巧对整个公司的生存、发展和管理有着非常重要的意义。
如果把公司全员比喻成一个人，按照角色划分，高层决策层比喻成“头”，基层操作层比喻成“腿”，那么，中层执行层就比喻成“腰”！中层经理起着承上启下、上传下达的关键枢纽作用！公司的战略执行、绩效目标达成、文化落地都需要有中层经理的绝对执行和强力推动；如果作为中枢枢纽的中层经理出现问题，如角色认知不清、职业化素养不够、执行虎头蛇尾、团队管理缺乏系统、绩效管控胡子眉毛一把抓等问题，其结果自然不尽如人意，出现高层“头痛”和基层“腿软”的糟糕结果！ 另外，很多中层经理是因为业绩好被提拔上去，在某一方面具备优势，但是走上管理岗位，弊端很快暴露出来，管理一个团队还靠以前“师傅带徒弟”的方式显然已经力不从心，进行系统的管理技能提升已经成为现在很多中层管理干部必修课程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验，针对……
一组统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础，高品质的沟通，将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率！如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅，都会给企业带来比必要的麻烦；管理者如果与下属沟通不畅，就会让信息的传递大打折扣，在执行的过程中可能就会不到位；员工不会沟通，总是自以为是，就很难理解公司的战略、上司的思想，接下来的工作就会出现偏差！一个人如果不会沟通，在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊，不会幸福和谐。所以，对任何人来讲，沟通都是人生的必修课程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验，针对学员特别设计了《360度高品质沟通》课程！
品牌是最热门的营销词汇，也是最难掌握的营销技能 品牌是一个系统工程 当工具箱里只有锤子的时候，遇到任何问题的方法都是锤一下。 缺乏整体品牌规划的营销工作，从一开始就注定是赌博 真实的案例，详细的操作方法告诉你如何做好品牌营销
为什么企业的战略目标不能如愿变成现实？ 为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？ 为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？ 为什么公司的制度得不到有效执行？ 为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？ 答案只有一个，那就是执行力不强。 没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场。 执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
《卓越教师团队训练营》是专门针对教育团队的体验式课程，时间为两天一夜。本课程所有活动通过震憾的音乐，动情的引导，精心设计的情境为大家创造激动人心的学习体验。让每一位老师发现真实的自我，感受与自己朝夕相处的同事的内心，建立共同的价值体系，打造一支强有力的教学和教育团队。
第一单元：教练型领导基础班一．教练型领导的一个核心---以“人”为核心；二．教练型领导，管理、教练，两手都要抓，两手都要硬。1．管理是工业时代以物为中心的思维方式，表现在······2．教练是对人不对事，强调······3．教练与管理的互补将如虎添翼，会为企业带来惊人绩效！4．如何实现管理与教练两者的巧妙结合？三．教练型领导有三大核心能力：分别是“直觉”、“觉察、”“平常心”（一）：直觉1．什么是直觉？2．直觉对教练型领导的作用？3．如何训练并开发直觉？（二）觉察1．什么是觉察？2．培养觉察能力对教练型领导有何作用？3．如何训练和培养自己的觉察能力？（三）平常心1．什么是平常心？2．平常心对教练型领导的作用？3．如何训练并开发平常心？四：教练型领导的四个指南针之一、二：第一个指南针：教练型领……
在快速、变化、竞争、复杂而又不确定的新经济时代，管理者面临着巨大的挑战： 如何制定可以被有效执行的目标？ 如何让下属自愿接受高挑战目标？ 如何在制定目标时可预知执行结果？ 如何在执行目标时可引发高执行力？ 精准目标是提升执行力的关键一步，为帮助管理者真正明白、理解并能学以致用。 在历时十年的提炼、执行、跟进和探索中发现，企业在制定目标时做到精准的不足3%，难怪执行力的问题一直成为国内管理者的难题。 凡是没有精准的目标，一定是无法有效执行的目标 凡是没有精准的目标，执行中一定会比别人耗费更多的资源 凡是没有精准的目标，执行中管理者一定是忙、累、乱、同诺教练机构特别引进精准目标工作坊，帮助管理者将企业的利润目标……
班组长、车间一线主管是生产型企业直接带兵打仗的人，他们是各项生产活动直接组织者与指挥者，是公司战略与规章的落地者。一线主管的综合素质直接影响产品品质、生产效率、生产成本消耗、安全与班组团队的稳定性，最终将会直接或间接影响公司的利润。因此打造一支过硬的一线管理团队，对于持续提升与巩固公司的经营绩效至关重要。 1、多数班组长不懂得生产管理，没有受过专业培训，迫切需要学习管理知识； 2、 许多班组长不知道自己的职责，不知道应该如何管控生产、质量、进度和成本； 3、面对复杂、多变的生产任务、面临诸多现代的生产理念，好多班组长不知所措，不知应从哪开始学习； 4、生产任务越来越重、考核指标越来越多、班组员工越来越不好带，班组长自感乏力、信心不足； 5、面对产量、交期、质量、……
作为生产制造企业的核心，生产部长、车间主任、生产主管、班组长承担着制造和管理的重任，你们是否经常遇到一些下列问题： ＊原料、半成品、成品、待修品、报废品混作一团，毫无头绪？ ＊产品质量问题频发、差错不断，调整措施收效甚微？ ＊机器设备定位混乱，布满灰尘，缺乏保养？ ＊办公场所缺乏统一规划，文件、物料随意摆放，用时乱翻乱找； ＊一线员工流失严重，经常为缺人手而苦恼； 面对这些棘手的问题，怎样才能理出头绪，找到、抓住彻底解决这些问题的牛鼻子。 7S现场管理在塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造怡人的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，是企业管理规范化、科学化、人性化的前提与基础。7S现场管理能够营造一……
通过该课程的培训学习，使企业的统计人员掌握统计的基础知识，学习、掌握企业生产统计、质量统计、仓储物流统计、销售统计、设备统计的技能；掌握仓储物流管理的基本知识，知晓仓储物流中配送管理、入库流程、进货验收、物料信息管理和出货、发货管理的流程、基本要求与作业方法；学会运用统计数据、统计方法进行描述、分析、核算和管理企业。为企业找到降低成本、提高效率和效益的有效方法；有效发挥统计的核算和监督职能，实现企业管理的科学化、数据化、图表化奠定坚实的基础。
当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上： 中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗？ 中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗？ 中层管理干部在面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决呢？ 中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队 本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，它以很强的实用性和可操作性特点，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而精心研制，使您的中层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁！
在这个世界上为什么有的人影响力特别大，有的人几乎没有影响力，怎样才能拥有超强的影响力?影响力就是人格魅力，一个拥有巨大人格魅力的人，他走到哪里就会影响到哪，他走到哪就会受到追星捧月般的欢迎。下面我们来分享建立超强影响力的十六大秘诀：第一个秘诀：发扬言行一致、表里如一的做人、做事的风格。第二个秘诀：少说多做，说就说到点子上，不轻易承诺自己做不到的事。第三个秘诀：勇于承担责任，敢于承认自己的无知，当自己做错事时，不回避、推托而是当场道歉。第四个秘诀：以身示范，用行动和结果去说话，而不是用嘴去说。第五个秘诀：低姿态、谦虚的去做人，不去太张扬自己。第六个秘诀：和谐、得体、端庄的衣着打扮，整洁的仪容、仪表、仪态。第七个秘诀：强烈的正义感，诚实可信赖。第八个秘诀：主动向别人学习，真心实意的向别人请教。第……
课程大纲您是否思考过以下的问题：1、为什么同样经营企业开公司，有的人很轻松，而你却不仅手累还心累?2、为什么同样做企业有人可以轻松的就赚钱，而我们总是忙个不停，一刻都不能离开企业?3、为什么别人经营十家二十家乃至一百家企业，却还有大把属于自己私人支配的时间，而你仅仅进经营一家企业却已经是招架不住，力不从心了，问题到底出现在哪?4、为什么你发给团队成员的工资比同行还高，但你的团队还是没有战斗力，团队销售业绩提不上来。5、为什么你和你的高层整忙个不停，但企业的效益并没有因此而好起来为什么?6、为什么你的员工总是那么被动消极，找借口，逃避责任而你却拿他们没办法?7、为什么你派人力资源总监去招聘了多次，公司已经花了大量的成本，却至今还没有招到几个人?8、为什么不管你对员工怎么好，最终你却发现他们还是……
1、网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知识，营业厅环境感觉乱糟糟； 2、网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重； 3、网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极； 4、网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，把“大堂工作岗位”当成“导购员”，时而忙得团团转，客户却怨声四起，时而找不到事情做，无所事事； 5、缺乏大堂管理知识和相应技能，不能利用工具推动网点现场管理；总觉得客户多的时候顾不过来，感觉人不够用； 6、网点人员处理不同服务流程，表现不够专业，缺乏流程处理的相关技能，不懂得教育客户、分流客户，面对客户投诉茫然、漠然，不理不睬想息事宁人
