随着人们生活水平的改善,在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败;可是日常工作中,有些人工作热情不高,工作完成质量差,谈不上优质服务,他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉,这是非常严肃的企业管理问题。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题,本课程从执行力方面入手,对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述,并结合培训人的特点给出许多实用方法。
现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态,不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪的管理调适和压力的疏导应对是人生幸福快乐的基础!
第一单元绩效管理面临的问题绩效考核中的三类障碍技术问题制度问题观念问题解决绩效管理中三大问题的对策解决制度问题的对策解决技术问题的对策解决观念问题的对策单元小结第二单元提升绩效管理的工具与方法员工个体绩效考核模式的选择相对考核法排序法绝对考核法二、关键绩效指标体系的设计工具与方法1、绩效指标体系的建立技术——关键绩效指标法第一步:确定工作产出第二步:建立考核指标第三步:设定考核标准第四步:审核KPI指标案例与练习2、绩效指标体系的建立技术——BSC+鱼骨图(1)鱼骨图概念(2)平衡计分卡与鱼骨图在战略分解中的关系(3)BSC+鱼骨图指标法的步骤第一步:确定企业的组织目标第二步:确定业务重点第三步:确定策略目标与手段第四步:确定关键绩效指标案例与练习抓好角色定位这个关键控制点单元小结第三单元各……
经营之神,松下幸之助说:企字无人便是止。企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。 中国古代的古圣先贤对识人技术早就有专门的论述: 庄子曾说:"凡人心险于山川,难于知天“; 孔子提出了"听观法", 认为知人不能只是"听其言",还要"观其行",做到"观其所由,察其所举,视其所安"。 随着新经济时代、信息时代高知时代的到来,为企业招到匹配的人才已经是越来越难,时下热议的80、90后的员工,他们思维敏捷、个性鲜明、充满了时代渲染的色彩,这些却给企业招聘工作带来了具大的难度,然而,招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关,对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此,系统掌握招聘与面试技巧,为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质……
21世纪中国企业进入了互联网时代,人力资源管理也同样面临着互联网时代带来的前所未有的机遇和挑战。互联网时代人力资源的变化核心在于人的变化,人的需求多元化个性化、人的流动频率加快、人对组织的粘度降低、小人物也能创造大价值即人人皆人才。面对这些特征,人力资源的管理必须顺势而为,而不是逆流而动,否则就会抓不住机遇,或者被时代所淘汰。人力资源管理必须重视“人”这个最重要的资源,真正从人力资本至上的角度重新构建适合时代的人力资源管理理念和模式。 西方的人力资源管理经过几十年的发展、研究,有着科学的、系统的、规范化的思想体系和管理模式,而中国自1991年人力资源管理正式进入中国以来,也已经深入摸索了二十多年,构建了适合中国特色的人力资源管理思想和模式,然而,互联网时代的到来,人力资源管理又将产生变化。……
新时代下环境在变化,任务在变化、团队组织无边界化,团队管理非常态化,而最终还是要创造高的业绩,表现在被领导者身上便是出色的业绩表现。 作为领导的任务你更需要高效运用你与员工一起的时间,更需要设置清晰的目标,需要团队能出色地完成任务,更需要人人都向领导者那样主动工作,需要员工快速学习和成长。 《创新思维领导力沙盘》课程是一个为期两天的课程,帮助经理或主管们理解如何在变化中影响人们以及如何利用该课程的原理提高组织的效率和改进经理们的领导效果。创新思维领导力沙盘课程集中讨论了有效影响员工完成业绩的必需技能,从而更加完善和加强任何现存的管理体系。事实证明这门课程是一个极具震撼力的技能性课程,教会经理们如何变换其领导风格去匹配他们想要影响的个人或团队的行为需求,从而获得员工绩效的提升。该课程帮助经……
企业管控与人力资源人力资源逻辑模型人力资源管理的模型人力资源管理涉及的三个维度企业的三种管控模式选对人比培养人更重要人力资源管理的层次活动头脑风暴:你最想聘用的员工特质视频招聘的本质高效招聘的关键点解析提高招聘效率和效度的四个途径对接战略的工作分析机制工作分析的流程工作分析的成果任职要求的17项要素确定招聘职位的等级实战:编制岗位说明书定编流程定编实例靠谱的面试官队伍建设靠谱的面试官队伍建设三大聘用理念建立外部选才机制建立内部选才路径建立面试资格制度面试官制度建立的几个要点招聘渠道建设和薪酬策略普及契合企业实际的招聘渠道建设招聘渠道的变迁典型行业巨头的招聘渠道我们的选择是什么?人才与价格的对等理念普及薪酬的分位与人员的价格HR务必做好薪酬策略的沟通招聘流程建设要点(上)人员选拔的常用方法常规……
选择人-工作分析有效招聘了解人际沟通风格人际风格测评人际风格研讨人际风格解析人际风格的调整原则基于战略的定编九步法活动1:头脑风暴活动2:视频分享定编九步实战流程基于企业战略的工作分析流程利用价值链确定企业的业务、工作流程人员职务的五个等级任职要求的17项要素实战:设计你的用人标准招聘法则:黄金法则/白金法则有效面试技术:招聘职责划分、行为面试技术、职业面试流程、面试技术实战:模拟面试建立内部选才机制实例:某航空公司后备干部选拔案例要求人-制定目标委派授权工作委派能力测评明确委派的任务的目标与对象案例:年会日常给下属工作委派的三种方法有效分配工作的五步骤实战:工作分配实战:工作分配面谈有效地工作追踪工作追踪的五个原则使用表格工具进行工作追踪工作反馈的规范套路工作跟催的方法辅导人-在岗授能有效……
面试前的准备活动:头脑风暴-你需要什么样的员工?如何组建部门?熟悉你招聘的职位人员评估的4个维度人员职务的五个等级对部门能力进行规划基于流程的工作分析从职责到任职要求确定关键行为的责任程度任职要求的17项要素实战:编制职位说明书人员选拔的常用方法及利弊分析实战1:准备面试面试中的分工与配合筛选简历设计《面试评估表》设计基于行为的结构化面试问题面试环境布置:场地、灯光、座位面试前的文字资料准备:简历、测评结果、结构化面试试题、评估表实战1:设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》面试实战1:头脑风暴:你觉得优秀的面试官啥样?学员小组现场面试1现场点评被面试学员感受自我点评学员点评讲师点评面试的四个核心流程及控制要点启动阶段及控制要点(建立融洽的关系)深入阶段及控制要点(找到关键事件……
目标管理流程目标管理是什么目标管理五要素目标管理的流程目标管理的三个阶段目标管理的实施步骤目标管理程序管理层次及目标广度目标的设定与分解目标设定的10个步骤目标设定的SMART原则目标设定的依据目标设定的期限目标设定的方法目标设定的程序案例:某公司201X年经营目标实战:设置公司级/一级部门的目标目标任务分解与保证系统图目标体系图目标体系图实例如何制定部门目标实战:设置部门级的目标如何为下属设定目标实战:设置岗位级的目标目标的直接来源目标的五个评价标准目标沟通会谈识别下属的发展阶段目标沟通目标卡/业绩考核表目标管理的实施计划&目标目标任务达成的关键行动措施:5W2H案例:目标分解与行动计划实战:设置部门级目标的关键行动措施如何推行管理人员的训练目标实施过程的管控流程管控路程图目标执行……
1、绩效面谈是什么绩效面谈是什么?绩效管理的PDCA绩效管理的目的四类人员的绩效责任部门经理的角色绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用绩效沟通的几个渠道2、绩效面谈实施流程绩效面谈实战1:王经理的绩效面谈绩效面谈流程绩效面谈的准备绩效诊断绩效表现备忘录一对一绩效面谈的环境方案准备绩效面谈沟通绩效沟通的七个步骤如何跟七类员工沟通策略绩效面谈追踪实战建议绩效面谈实战2:张华的绩效面谈视频:挑战的绩效面谈辅导下属辅导的步骤掌控辅导的时机和切入点辅导的要点绩效辅导示例:视频3、绩效面谈沟通技巧赞赏建设性批评翻译练习渐进式反馈技巧倾听画图练习1画图练习2正确的倾听不正确的倾听视频:挑战的绩效面谈询问询问的方式封闭性的问题/开放性的问题肢体语言绩效面谈实战3:张华的绩效再面谈视频:挑战的绩效面谈注:实际课……
薪酬管理实战理论薪酬的成份全面薪酬模型薪酬管理系统化实施框架薪酬设计原理公式薪酬项目准备与启动薪酬项目实施的八个步骤薪酬结构&薪酬体系薪酬实施的时机制定薪酬政策和薪酬设计的基本原则薪酬项目与高层沟通的基本原则和方法召开薪酬设计项目启动会议设计项目计划实战:设计项目计划书控制项目计划岗位评估与薪酬结构设计国内外岗位评估的方法海氏翰威特国内某企业设计岗位评估模型如何选择评估要素设计岗位评估要素模型示例:岗位评价系统的七要素模型示例:某集团岗位评价模型实战:设计你公司的岗位评估模型岗位评估九步法岗位评估注意事项岗位评估划分岗位等级设计公司的薪酬结构基于中小型企业实际的评估方法三个薪酬水平策略领先型、滞后型、跟随型企业发展阶段与薪酬策略的选择企业战略与薪酬策略选择确定局部薪酬策略某企业薪酬策……
1、人力资源规划是什么人力资源规划是什么HRP的层次HRP关注的两个内容HRP和战略规划人力资源规划的职责划分人力资源规划推动的方式影响人力资源规划的因素2、人力资源规划的模式人力资源规划的内容模型人力资源规划的经典模型人力资源规划的战略模型人力资源规划的要点3、人力资源规划操作程序和方法基于战略的人力资源规划系统人力资源盘点盘点要点盘点内容企业实例员工队伍规划问题树三个建议方案核心人才规划核心人才规划的一般分类企业实例职业通道、职类与职种规划为员工提供多种职业发展通道职类、职种的划分通过GGS对一个关键岗位的能力级别评级选育用留的政策人力资源规划的内容人力资源规划的的管理模式人力资源职能的发展趋势某集团人力资源规划的项目流程工作分析的流程基于战略的8步工作分析机制实例:某集团的长期目标和短……
第一部分绩效管理实战理论绩效与绩效管理绩效管理的五大误区企业绩效管理的四大系统绩效管理的四大方法体系MBOKPIBSCOKR绩效项目实施流程绩效管理的PDCA确保绩效成功实施的四个根本建立绩效管理的三个保证体系四类人员的绩效责任务必提升经理绩效意识和绩效管理能力设计绩效考评的周期影响绩效周期的因素五类人员的考核周期建立绩效管理的四个流程绩效考核冰山模型第二部分绩效计划实战设计三级KPI体系实战从目标到绩效关键绩效指标(KPI)体系的建设设计关键绩效指标(KPI)的两种方法BSCKSF用关键成功因素法设计三级关键绩效指标(KPI)集合设计公司一级关键绩效指标(KPI)集合分析公司成功的关键因素是什么利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素导出公司一级关键绩效指标(KPI)集合实战:设计公司一级关键绩……
培训体系建设的关键点为什么要做培训?培训体系建设的关键点01清楚定义培训可以解决和不可以解决的问题02以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标03根据需求有效设计培训内容04解决“谁来讲”的问题05提升业务部门经理的教练技能06有效组织培训班设计培训体系的四个步骤课程体系规划与建设评估你的工作环境评估你的培训环境根据职务体系规划培训实战:根据职务体系设计课程库实例:管理人员培训阶梯精准的培训课程设计:建立任职资格体系范例:HW公司根据任职资格设计的培训课程实例:某公司针对销售人员设置的系列课程实例:某公司针对客服人员设置的系列课程组织学习体系课程开发与讲师管理课程开发流程课程设计的内容和逻辑课程开发成果步骤1:划分课程模块步骤2:设定课程目标步骤3:调查培训需求(单个项目)步骤4:设……
1.绩效管理实战理论绩效管理的PDCA四类人员的绩效责任设计绩效考评的周期绩效考核冰山模型2.设计企业三级关键业绩指标实战实战:组建公司从战略到计划从目标到绩效设计关键绩效指标(KPI)的两种方法用关键成功因素法设计三级关键绩效指标(KPI)体系设计公司一级关键绩效指标(KPI):利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素导出公司一级关键绩效指标(KPI)实战:设计公司一级关键绩效指标(KPI)设计公司一级关键绩效指标(KPI)应该注意的问题设计部门二级关键绩效指标(KPI):上级目标和下级目标之间的关系任务分工矩阵:任务分工矩阵分解企业工作任务任务分工矩阵分解企业级关键绩效指标(KPI)实战:分解公司级关键绩效指标(KPI)关键绩效指标(KPI)的有效分解实战:设计部门二级关键绩效指标(KPI)设……
沟通的基本理论沟通模型沟通中常见的三个障碍尤哈里之窗推论阶梯左手栏和右手栏沟通中的几个要点沟通中的一个基础沟通中的两种形式信息传递沟通中的三大障碍沟通中的几个要点一个基础两种形式三个要素倾听能力测试倾听能力培养倾听的五个层次沟通风格及构件要素了解自己的沟通风格沟通风格分类实战:风格测试和讨论四类风格的实际工作中表现第一印象生活理念行为模式关于赞美最在意关于爱喜欢的工作状态沟通方式决策方式压力来源人际风格的调整原则沟通技巧和方法案例:陈经理哪里出了问题传达信息要明确5w2h与上级沟通的技巧上司永远是对的千万别说上级傻不要抢上司的风头独立承担责任敏感与上级的立场不要随便请示,请示要有方案让上级做好人,自己扮黑脸向上级汇报工作的技巧实战:向上级汇报与平级沟通技巧看法不同,所以必然冲突横向管理的三个……
第一部分给下属做工作委派工作委派是什么案例1:忙碌的新主管委派工作的作用对员工对管理者对企业工作委派的5个步骤活动:基于情境的委派授权能力测评1高效委派的五个步骤第一步:确定委派的目标与对象案例2:年会第二步:诊断员工在目标任务上的发展阶段基于工作意愿和工作能力划分阶段D1阶段员工需求解析D2阶段员工需求解析D3阶段员工需求解析D4阶段员工需求解析第三步:匹配合适的委派方式管理者管理工作的两种行为:指导/支持S1领导型态解析S2领导型态解析S3领导型态解析S4领导型态解析分组研讨:案例问题解析活动:委派授权能力测评2第四步:界定结果的委派沟通案例3:客户答谢会委派沟通的标准步骤委派沟通的要点/技巧第五步:委派后的工作反馈跟催工作委派后的情形反馈的关键点三服要求为什么要反馈反馈节点规定反馈跟催……
工作分析实战理论工作分析的四个方法工作分析的六大原则工作分析的四个成果组织架构与管控模式部门职责/岗位说明书岗位编制表职务序列表企业岗位管理流程中的工作分析基于战略的工作分析流程明确公司的战略目标、年度目标和盈利模式实例:某集团的长期目标和短期目标公司价值链分析,明确业务流程典型的XXX产业业务价值链实例:XXX集团25个主要业务流程确定流程层次明确企业的管控模式,界定权限典型的三种集团管控模式财务管控模式战略管控模式操作管控模式设计公司的组织架构实例:某集团组织架构与管控模式实战:基于价值链的架构设计实战:设计公司的业务流程图设计公司的组织架构、管控模式设计部门职责明确各部门的决策流程和汇报关系实战:设计部门的关键职责设计岗位的关键职责确定关键行为责任程度将部门职责分解成岗位职责确定岗位的……
经理的人力资源责任什么是人力资源盖洛普路径最重要的12道问题-Q12敬业阶梯对企业的管理贡献管理层对一线员工的影响力如何做成为一个值得信赖的主管经理的六大管理职责经理的人力资源管理责任选择人-组建高绩效的团队活动1:头脑风暴活动2:视频分享如何组建部门?基于企业战略的定编流程人员职务的五个等级招聘法则:黄金法则/白金法则任职要求的17项要素实战:设计拟聘岗位的JD有效面试技术:招聘职责划分、行为面试技术、职业面试流程、面试技术实战:模拟面试组织好新员工的入职与转正建立内部选拔机制某集团干部选拔案例要求人-给下属做工作部署工作委派对员工、经理、企业的好处工作委派的方法有效分配工作的五步骤实战:工作分配实战:工作分配面谈绩效目标设定的SMART原则有效地工作追踪工作追踪的五个原则使用表格工具进行……
1、优秀的老板会分钱2、薪酬理念指导薪酬设计3、薪酬分配体系四个层次4、薪酬分配的依据5、薪酬问题的诊断6、用薪酬激励机制挽留员工
一、适应性分配体系1、薪酬分配四个理念2、薪酬分配体系四个层次3、薪酬分配的九个依据4、适应性分配体系的四个标准二、分配体系问题诊断1、企业可能存在的十二个问题2、分配激励存在的四个问题3、分配激励的四个原则4、员工激励的三个层面三、工资体系设计1、薪酬设计流程九步法(JSC)2、岗位价值评估3、薪酬结构设计4、薪酬机制设计5、胜任度评估6、人力成本控制四、绩效改进与激励提纲1、多层级价值评价体系2、绩效管理的发展阶段3、绩效考核经典方法论4、绩效指标与机制设计5、绩效目标设计与激励五、激励机制设计1、主要薪酬激励方法2、激励“四先四后”原则3、研发人员的激励机制设计4、销售人员的激励机制设计5、项目人员的激励机制设计六、长期激励1、高管团队激励机制设计2、阿米巴合伙人激励机制设计3、利润分……
----这是国内唯一承诺“不满意就退款”的薪酬课程! ----本课程传授在其他培训课上不会讲、教科书找不到、咨询公司秘而不宣的薪酬体系建设项目管理操作技术! 目前社会上很多与薪酬有关的培训课程多侧重于岗位评估方法的介绍上。这固然很重要,但是在实践中,薪酬体系建设作为一个在公司内部涉及所有部门、影响所有员工切身利益的重大项目,项目负责人的项目管理技巧成为影响项目最终成败的关键因素。本课程是站在项目管理的高度,分析薪酬体系建设项目的里程碑设计、目标设定、关键点控制、职责分工、过程管理的方法、原则及实操技巧,指导企业人力资源负责人在不依靠咨询公司的情况下建设适合企业自身特点的薪酬体系。
1.薪酬体系建设的"项目管理"1.1薪酬体系建设的"项目管理"1.2薪酬体系建设项目存在的主要问题1.3薪酬体系建设项目的管理原则2.薪酬结构体系模型设计2.1薪酬体系建设的着力点2.2设计薪酬结构模型2.3评估方法的选择2.4设计薪酬体系模型3.薪酬项目启动3.1薪酬体系建设的时机3.2如何进行薪酬项目的前期准备工作3.3设计项目计划书3.4设计《项目思路和方法》的技巧3.5召开项目启动会4.岗位评估与付酬水平设计4.1如何设计岗位评估估要素模型4.2岗位评估流程设计4.3成功掌握岗位评估会议4.4薪酬水平设计4.5岗位价值与岗位等级的确定5.适岗度评估与薪酬酝酿5.1如何设计适岗度评估要素模型5.2适岗度评估的流程设计及过程控制要点5.3如何进行薪……
1、薪酬体系设计流程1.1薪酬问题诊断1.2薪酬项目启动时机1.3薪酬项目管理的5大原则1.4薪酬体系建设的着力点训练:诊断公司薪酬存在的问题2、进行薪酬项目前期准备2.1与高层沟通原则、方法2.2指定详细的项目实施计划训练:指定可行的薪酬项目计划书3、召开项目启动会3.1召开启动会的步骤;3.2召开启动会的技巧4、设计符合公司付酬价值观的岗位评估模型4.1设计岗位评估的选择4.2评估要素的二维设计4.3评估要素的权重设计和赋值原则4.4推动评估模型审核“通关掌”案例:新飞电器的评估模型某公司的评估模型训练:设计符合公司价值观的评估模型。5、评估岗位价值5.1岗位价值评估流程详解训练:模拟评估某公司岗位价值6、设计薪酬结构6.1薪酬水平策略选择6.2薪酬结构设计八步骤6.3设计动态薪酬调整机……
一个人拿两个人的工资干三个人的活创造四个人的价值。工资是企业最大的浪费传统“薪酬”概念已然过时薪酬分配的四个理念分配体系的五个层次薪酬设计的三个重要方法薪酬激励的新观念建设人效指标体系实现人效提升主要方法阿米巴模式下的薪酬分配激励案例
一、适应性分配体系1、薪酬分配四个理念2、薪酬分配体系四个层次3、薪酬分配的九个依据4、适应性分配体系的四个标准二、分配体系问题诊断1、企业可能存在的十二个问题2、分配激励存在的四个问题3、分配激励的四个原则4、员工激励的三个层面三、工资体系设计1、薪酬设计流程九步法(JSC)2、岗位价值评估3、薪酬结构设计4、薪酬机制设计5、人力成本控制四、绩效改进与激励提纲1、多层级价值评价体系2、绩效管理的发展阶段3、绩效考核经典方法论4、绩效指标与机制设计5、绩效目标设计与激励五、激励机制设计1、主要薪酬激励方法2、激励“四先四后”原则3、研发人员的激励机制设计4、销售人员的激励机制设计5、项目人员的激励机制设计6、生产人员的激励机制设计六、长期激励1、高管团队激励机制设计2、合伙人激励机制设计3、……
一个人拿两个人的工资干三个人的活创造四个人的价值。工资是企业最大的浪费传统“薪酬”概念已然过时刚性工资比例大薪酬弹性系数小静态不适应发展构建薪酬分配思想框架薪酬分配四个理念薪酬分配五个层次薪酬分配的新观念主动给员工加薪工资是员工自己挣的从工资推导出任务目标提升薪酬竞争力提升秘籍从人力资源管理到人力资本管理从人力资本管理到人效提升管理经典人效指标体系人均产值人均收入投入产出比减员增效的主要方法优化组织结构优化业务流程合并岗位人员优化用工模式改革加薪增效的主要方法主动为员工加薪由工资推导任务如何为业绩好的部门加薪如何为业绩差的部门加薪华为营销系统奖励案例研究7-Eleven便利店运营模式研究某科技公司团队竞赛模式下的绩效激励案例阿米巴多层利润分享案例研究
目前社会上很多与薪酬有关的培训课程多侧重于岗位评估方法的介绍上。这固然很重要,但是在实践中,薪酬体系建设作为一个在公司内部涉及所有部门、影响所有员工切身利益的重大项目,项目负责人的项目管理技巧成为影响项目最终成败的关键因素。 本课程是站在项目管理的高度,分析薪酬体系建设项目的里程碑设计、目标设定、关键点控制、职责分工、过程管理的方法、原则及实操技巧,指导企业人力资源负责人或中小企业老板在不依靠咨询公司的情况下建设适合企业自身特点的薪酬体系。