“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说：“这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司添麻烦，因为他乐于承担责任！ 一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何……
第一章职业化形象塑造【学习目标】通过理论讲解与现场示范，解析职业人应该具备的职业形象管理的基本要求与方法。一、仪容仪表1、仪容仪表2、基本要求二、职业着装1、首轮效应2、职业着装四大原则3、职业男装着装要求4、职业女装着装要求三、个人气质1、气质类型2、气质类型与职业形象3、气质塑造第二章职业化意识训练第一节职业价值观【学习目标】通过理论讲解，情景演练，重新认识与探索个人核心职业价值观，并重点解析价值观在职业生涯中的运用。一、认识价值观1、价值的含义2、人的价值3、价值观的定义与作用4、工作价值观二、价值观的探索与澄清1、自我探索的四个维度2、职业价值观归类与排序3、真实价值观的澄清三、价值观在职业生涯中的应用1、职业生涯彩虹图2、自身价值观的实现3、价值观的变化第二节职业精神【学习目标】从……
主要特点：讲解企业管理与布局的操作精髓 案例指导：分析企业管理与布局的经典个案 案例训练：掌握企业管理布局技能提升方法 总结建议：企业管理与布局的培训建议总结
第一讲：服务是本——服务就是营销一、服务的三种境界二、以客户为中心的服务目前你的困惑?三、海尔、海景企业以客户为中心的服务案例分享四：研讨：你认为以客户为中心的服务应该怎么做？五、以客户为中心的服务的N种观念创新案例研讨：以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念？第二讲：客户为本——服务背后是文化一、海尔、海景的服务理念1、他们如何将这种理念根植到员工行为中？2、案例分享二、建立以客户为导向的服务文化1、服务文化的建立离不开高层的推动和重视2、服务文化的建立6部曲3、树标杆，树典型，讲故事-关注服务文化的践行者4、建立服务案例库现场模拟演练总结：你关注什么员工就做什么，导向很重要想要什么样的导向就要内部建立什么样的文化氛围案例：著名企业以客户为中心案例分享研讨：我们自己建立以客户为中心的正……
第一讲：制度现象——解读制度1、制度就是高压线2、不安制度做事就是对企业的犯罪3、制度是执行力的依据海尔、海景等著名企业规则制度案例分享5、企业有制度但执行不力现象众生百态第二讲、制度落地——表现形式1、建立制度力文化2、对制度力文化思想进行渗透3、渗透的载体-企业内刊、报纸、内网4、制度落地的N种表现管理方法杀一儆百杀鸡给猴狐假虎威借力打势……N个著名企业案例分享5、制度落地的表现方式：微小品漫画制度强化执行案例库炸弹管理防差错看板推案例讲故事树典型用身边的人和身边的事影响身边的人和身边的事第三讲、制度执行——塑执行力1、文化的推动永远来自于高层管理者以身作则1）80/20,20/60/20原则2）制度的雷区管理2、闭环管理1）PDCA2)监督检查管理者的必修课著名企业案例分享没有任何借口……
随着公司规模急剧扩张，组织架构如何与公司战略匹配？公司总部和下属单位定位不清，职责不明，该如何解决？企业应当如何发挥所属单位的协同效应，进行合理的资源配置？为什么公司内部工作相互重叠，有功劳大家争，有责任无人担，甚至互相推诿？如何解决部门间相互推诿扯皮问题和消除“三不管”地带？怎么样解决企业机构臃肿和岗位忙闲不均的问题？如何使公司与下属单位的治理结构更科学更完善？ 构建合适的组织管控体系是摆在公司高层面前的一道极其重要的课题。本课程结合大量的组织管控咨询案例和标杆企业组织管控实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织找到构建合适的组织管控体系的钥匙。
困扰企业家的问题在于如何与员工建立合作共赢的关系，而不是博弈关系。现实工作中，博弈现象处处存在：一方面企业在寻找有才能、勤奋、敬业、忠诚的德才兼备的好员工，而另一方面员工则纠结于诸如“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了？”、“我是打工者，我所做的一切都是为老板干的”等等，从而导致员工缺少责任感和执行力。这种博弈行为导致企业与员工合作双输的结果。其实，在人力资本市场，企业提供的是吸引人才的员工职业发展平台，而员工需要在适合自己发展的平台上施展才华并不断提升个人竞争力，双方之间需要很好地协调配合，因此，企业与员工之间是合作而不是博弈关系，而企业和员工无法参透此点并形成共识的关键在于没有找准方向和突破口。 结合20年的中高层管理实践经验，易老师认为个人品牌是企业与员工建立合作……
作为一个企业的中坚力量，部门经理的角色成功与否对于企业的经营成败至关重要。据调查，要想成为一名优秀的部门经理，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本；企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？ 本课程从人力资源人才开发的角度出发，结合易生俊老师16年多的人力资源管理经验及中高层管理经验和管理咨询经验，从三个视角看问题，总结提炼本课程，旨在为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能；为已经在岗一定时间的部门经理提供系统化的训练，进一步提升管理技能。
任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。然而，组织在流程管理方面都存在这样或那样程度不同的问题：部门壁垒森严，流程形同虚设；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响组织的竞争力；有些流程已经书面化，有的还存在于执行人的大脑中，等等。如何设计科学合理、操作性强的流程，对组织健康发展关系重大。 本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程、管理流程，旨在帮助组织树立正确的流程意识，掌握科学的流程设计方法和工具，使组织走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助组织提升管理效率和效果。
企业员工工作出现盲目、忙乱、迷茫，遗忘重要工作甚至劳而无功的状态，制定的工作计划往往不达按时达成，总在“救火”，工作效率很低。 通过培训让员工成为一名专业、有序、高效的职场人士和管理者。
在企业正在转型、升级的今天，市场对企业提出了更高的要求，为顺应发展需要职员需要提升职业化素养，更好更快地完成组织目标，提升团队执行力。 通过1天的培训课程，让职员重新塑造积极的职业心态，增加自信，建立工作幸福感，同时从多维度去认识执行力的本质，掌握执行力的技巧，全面落实执行力标准化，从而提升个人、团队、组织绩效，成为一支高绩效团队，有效达成组织目标。
我们几乎每天都生活在各种事情的刺激中，每天都将面对不同的人，完成大量的电话和相关工作，接受各种的变化和突发事件，和冲突，同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。个人的几段主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等，以致造成身心困扰。而企业带来的直接表现就是：员工缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱、流动率增大等。此次培训针对这些问题为参与者找到正能量的根源、学习自我调节的方法，从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标。
第一章：如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化1.物流的概念、分类、重要性及发展趋势2.几个比较新的概念–JIT/VMI/Postpone/RFID…3.企业仓储与物流关系密不可分4.企业仓库选址战略5.将传统仓储功能向物流现场管理功能转化6.仓储管理职责的再定位-发挥仓储部门的物料控制、库位规划利用、信息沟通与配送服务的作用第二章：仓储管理1.仓储合理化标志2.库存的分类及库存的弊端3.仓库物流规划-如何根据储存货物的特点，合理设置货架、平库的比例与布局-如何进行仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全和提高库为利用率4.仓储管理流程分析-入库,出库与仓库管理(某公司入库运作的不规范导致海关手册账目不平)5.仓储管理与5S-如何根据物料性质、保管要求和需求特点进行分区分类储存-如何发挥……
了解供应商关系策略 掌握持续开发供应商的技巧 学会评估供应商的方法与谈判技巧 学会激励与扶持供应商以求长期双赢 学会如何缩短采购周期 理解采购与供应商管理在供应链中的作用
采购风险管理--识别、规避与控制 风险无处不在。采购风险是指在采购管理、采购流程与采购实践过程中由于采购战略、战术运用的不合理、采购流程不规范可能导致各种意外情况的出现，使采购的实际结果与预期目标相偏离的程度和可能性。物料采购活动在企业运营中占有重要的地位。例如在电子产品中材料成本占总成本的40-60%，机械产品中材料成本占总成本的40-70%，因此，材料的采购是事关产品生产、项目的费用、质量、进度等控制的关键要素，而相应的供应商选择、评估、供应商关系定位及管理是采购风险管理的重中之重！采购过程中的任何一个环节出现偏差，都会影响到采购预期目标的实现，这就使采购与供应活动面临着风险。 而《采购风险管理》着重于帮助大家深入分析采购活动中各种风险的来源及形成，掌握采购风险的识别，规避与防范及控……
理解物流的概念、起源、在经济发展与企业管理中的重要性，深刻领会第三方物流的内涵，企业物流自营与外包决策与利弊分析、面对物流市场的竞争，第三方物流应该具备怎样的能力 - 各种不同物流服务的类别与客户关注度的重点是什么? 物流企业如何开发客户? 物流企业如何进行投标与方案设计? 如何进行物流车辆的选型、管理与成本分析? 如何进行物流服务管理? 物流企业如何进行财务管理? 物流企业应该掌握哪些相关的法律法规? 第三方物流的选择方法与模型分析，如何管理与控制第三方物流并有效进行风险管理? 第三方物流企业未来发展趋势是怎样的? 只有高度认识第三方物流在现代社会对企业的影响，掌握第三方物流管理最前沿的实践方法并迅速运用到企业中去， 才能帮助有效提升企业物流与供应链管理的核心竞争力，为企业增值！
当今社会任何企业都必须在开放的市场环境下参与竞争，市场环境变幻莫测，而作为企业“第三利润源泉”的物流成本的管理与把控往往成为重中之重！由于物流形式复杂多变，物流成本难以把握，物流方面的显性与隐性成本因素如：油价、人力成本、地价、国家、行业的政策法规等等都不可避免地影响了物流成本的发生与蔓延！同时随着企业经营模式与不同业务、服务标准的拓展及供应与配送形式多样化的推广，作为企业运作不可或缺的物流支持部门需要进一步分析与管理物流成本及体现自身的运营价值与管理绩效！ 如何在物流市场不规范、物流提供商物流服务水平参差不齐、价格标准不一、成本信息不透明等条件下做最优的物流成本分析与决策? 如何做最好的物流成本建模以支持物流供应商进行物流运作的资源整合、成本优化与能力提升来应对未来开放的物流市场并与外……
毋庸置疑，现代供应链管理在企业运营管理中正发挥着越来越重要的作用，因为它关系到从供应商的供应商到供应商、制造商、分销商、零售商及终端客户这整条链的产品物流、信息流、资金流与价值流的速度与效率，上游与下游的关系与配合，现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！
当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动,如何整合供应链, 企业每降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献平均为6%以上。企业如何对供应商进行绩效管理、如何对供应商全面质量进行管理、如何与供应商沟通并改善交货质量和交货准时性?如何优化供应商的开发、认证与绩效评估体系并以此来逐步淘汰绩效差供应商？如何维护与管理好供应商的关系?如何处理与解决利益相关者的问题?采购专业人员如何了解自己在企业中的价值并实现为企业的增值?采购专业人员如何体现自己的绩效以及自己管理的采购团队及供应商的绩效?...对于这些长期困扰采购工作人士的难题，在本课程中具有十几年实战经验的资深讲师将一一带给您解决思路与方案。
物料与库存控制是企业供应链管理的核心同时也是结果；物料与库存的有效控制来自于：物料需求预测的准确性与物料需求计划的有效执行；供应商的有效协作与管理以及对仓储有效性的管理以及物流仓储过程安全性的有效监控；整个库存控制过程看似简单的操作性的细节问题，但如果没有得到很好的管控、沟通与执行，轻者造成企业生产混乱，影响对客户的订单的准时交付，重者将造成企业生产运作流程不畅、恶性循环、库存周转慢，资金积压，要的物料到不了，不需要的物料又一大堆的恶劣局面，影响企业在客户心目中的声誉从而直接影响企业后续的接单能力。同时库存控制又是企业供应链管理绩效中的战略问题，供应链管理的核心就是消灭被称为“供应链罪恶”的库存，减少库存对企业净利润的侵蚀，从而提升企业供应链管理的核心竞争力！
风格即灵魂，一个没有灵魂的人，无异于行尸走肉。风格无处不在，每个人都拥有自己独特的气质特征，我们把“您自己”称为壳儿，而所有包装您的服饰，妆面，色彩，统统称为外衣，谁希望穿得跟别人一模一样呢？也许您没有漂亮的外壳儿，但是，这并不重要，重要的是您是否意识得到该有一件儿脱俗的外衣呢？《风格与化妆》课程的设计，重点研究人物五官特征，从脸型的轮廓，五官的比例，眼神的量感上找到属于每个人独特的美感，通过“眼神感受法”；“行动感应法”，“色彩风格”等方法，在妆面技术上区别对待每一类人群，让每个人既能做自己，又能最大程度的施展美丽。
每个人都有自己独特的“女人味”和“男人味”。而这种气质类型不仅限于传统意义上的“优雅”、“温婉”、“儒雅”、“帅气”。《整体形象搭配》课程主要针对中国人五官与生俱来的特征，找到您独特的“味道”，从服饰、鞋包帽的面料、剪裁、图案、色彩等方面进行全方位的规划，延伸开来有：衣橱整理，场合着装等方面的形象礼仪管理。
COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是由美国信息系统审计与控制学会ISACA(Information Systems Audit and Control Association)在1996年公布的一个IT治理控制框架，目前已更新至第5版。是目前国际上公认的、最全面、最权威的IT治理、审计、安全与控制框架。尤其是美国“SOX法案《萨班斯—奥克斯利法案》”对上市公司内部控制监管的严格要求，也增加了它的使用范围。 本课程从中小型企业IT治理以及企业上市对信息化的要求出发，帮助企业建设IT治理体系，满足企业信息化需求和上市的信息化管理需求，通过本课程的学习可以通过COBIT考试获取认证。
传统的软件研发方法思想面临着体系庞大、操作不便等诸多问题，而以敏捷开为核心的研发思想受到广大软件开发工程师的青睐。本课程将对敏捷开发中的开发方法进行系统全面的介绍，从敏捷开发的理念、原则到开发过程中的基本实践、关键点予以剖析，对主要敏捷开发技术的主要特点、适用性及关键技术进行比较和分析。与CMMI方法进行比较，结合对学员实际应用环境的分析评估，让学员了解敏捷开发技术应用的策略和要点。 课程重点介绍敏捷SCRUM项目管理方法及其应用特点，剖析如何建立SCRUM团队及运作的主要过程，SCRUM团队主要职能及行为要素。通过课堂实例练习，课程研讨，让学员亲身体验SCRUM团队工作的模式。本课程将在系统介绍理论体系和技术实践的同时，积极鼓励学员参与和互动，课堂实战练习将融合学员的应用环境特点，让学员……
Excel办公软件在财务管理、人力资源管理等诸多方面应用极其广泛。但据统计，大多数职场白领应用到Excel的功能不足10%，强大的办公软件大多数时候只能成为摆设，实属可悲。 工欲善其事，必先利其器。为了让更多的人能够快速掌握Excel在职场中的高效应用方法，Office高效办公专家李宪磊老师以多年的企业实战工作经验和企业实际需求为出发点，开发出《Excel玩转高效办公应用》课程。本课程结合日常的数据存储、数据处理、数据分析、数据呈现需要，从Excel数据管理的十八般兵器、常用函数与公式应用、数据透视表、图表应用及美化等方面针对常见问题讲解各类解决方法和应用技巧，让学员在短时间内掌握Excel最实用的功能和应用技巧，并通过身边案例举一反三，学用结合，真正让学员掌握知识、提高办公技能。
Word作为最常用的office办公软件，几乎每时每刻都在为广大职场白领服务使用。但是Word排版技巧并不是每一个职场人士都能够游刃有余。我们常常看到有些文档要么出现序号文字稀疏混乱，要么字符段落格式不一，要么表格显示凌乱无序，又或者页面显示整体效果不佳，这些细微之处常常让追求完美的职场人事叫苦不迭。怎样让Word文档实现快速排版、精美呈现呢？ Office高效办公专家李宪磊老师，基于多年的专业知识研究及多年实战培训经验、结合职场中的具体应用情况特开发出本课程。课程以日常工作实例为切入点，剖析工作文档的编辑和处理难点，从Word排版思路、理念、技术等方面，详细介绍了word日常排版应用中涉及的诸如输入技巧、选择技巧、页面排版技巧、样式模板的使用方法、目录使用、邮件合并、文档安全与打印输出等……
眼下口岸及其延伸海关监管力度逐渐加大，企业触犯法规“底线”而接受处罚的案例也日益趋多，企业的快速清关以及合规管理正面临着前所未有的挑战。对于企业高管以及其他相关人员来说，如何有效应对海关稽查，防范和解决海关事务风险，是当下企业经营活动中不可忽视且应积极面对的一个重大问题。 2018年国务院下达给海关的税收任务历史性突破了2万亿元，税收任务重、形势严峻，海关稽查力度、深度都将大幅的加强。伴随着海关“三查合一”机构改革的完成，部门之间的职责与权限不断明晰，海关稽查队伍将更加重视对企业物流、生产、财务、进出口单证及账簿的稽查；届时，不少企业违规、违法、走私等情形将逐一浮出水面。企业如何操作才能合乎海关的监管要求，如何协作才能从容应对海关稽查，不至于因“不懂”触犯法律而接受相应的处罚？同时，又能怎……
第一讲:谈判的基本概念什么是谈判?为什么项目销售要重视谈判?谈判中筹码和心理的关系实现双赢谈判四个原则第二讲:谈判中如何运用“时间”筹码由客户采购流程导出项目销售流程如何利用“完整流程战术”积累力量如何在不利的最后阶段运用“拖延战术”反败为胜第三讲:谈判中如何获得“信息”筹码内线(教练)策略客户采购组织分析的5个模型确定关键决策人VITO的方法其他客户关键信息（KI）的收集第四讲:谈判中如何创造“关系”和“技术”的筹码:关系两大要素：利益+信任建立客户关系四步曲获得客户好感的三个方法与客户建立信任10大招技术壁垒和商务壁垒设置壁垒的四种策略第五讲:竞争分析、谈判目标和策略客户分析――采购组织5种模型竞争分析――SWOT分析法需求分析――需求分析矩阵分析双方筹码，制定谈判策略,实现既定目标第六……
第一讲：销售经理的角色销售管理两种模式销售管理三个观点销售经理四个角色第二讲：销售模式与管理工业品营销两种销售模式不同销售模式对管理的要求销售管理三大系统八大武器第三讲：销售目标与计划三大销售目标：财务、市场、管理目标销售目标预测的方法如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲：销售流程大客户开发和管理销售流程经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构5种销售队伍组织架构不同销售组织结构的优劣部署销售人员数量的方法第六讲：销售人员的招聘九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析如何使用“能力素质模型”评估应聘者面试提问的方式和技巧使用性格分析评估应聘者第七讲：日常管理日常管理的四种手段销售报表类型和应注意问题销售会议类型和应注意问题共同拜访应该注意的问题电话管理沟通技巧第八讲：绩效面……
第一部分:基本概念和定义1）大客户的特征和类型2）大客户的分级3）大客户的生命周期第二部分:大客户分析1）大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法案例讨论：皇冠应该采取什么样的竞争策略？2）大客户的组织分析客户采购组织5种模型客户采购组织分析图案例讨论:电气自动化案例3）大客户需求和机会分析需求三部曲——隐含需求/明确需求/最终需求把握八大成功机会制造机会三大策略第三部分:大客户开发和管理策略1)客户关系发展关系两大要素：利益+信任利益的准确定义：组织利益和个人利益案例讨论：搞砸的拜访案例讨论：固执的库管员中国人建立信任路径图角色扮演：一个采购经理的艰难选择案例讨论：汽配制造商老总的苦恼2)客户关系升级方法一：客户关系完善方法二：客户关系提升案例讨论：失之交臂的订单方法……
