战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践落地中，企业面临的第一个问题即流程管理专业人才的缺失。 根据AMT的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业职能部门和岗位，如流程&IT部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也面临着更综合的素质能力要求和更具挑战性的目标任务。 本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景下流程管理的必要性和重要……
在企业中，讲师是知识和经验的传播者、各项技能的训练者、员工积极心态的引领者。然而，为什么有的老师讲课精彩纷呈、魅力四射；而有的老师就hold不住场子？管得严点，课堂就死气沉沉；稍微互动，就乱作一团……为什么讲师自己很投入，学员就是不投入？为什么讲师自己很感动，学员还是没感觉，不愿参与？ 怎样一开场就抓住学员的注意力？怎样有效把控课程进展？又怎样做到有力结尾并促使学员行动？讲课现场忘词了怎么办？自己口音重怎么办？要准备好哪3个版本的课件才能确保授课万无一失？ 陈越老师凭借海外习得的引导式授课技术和近10年世界500强企业专业培训师实战经验，手把手教你如何通过精致的教学设计和出色的现场呈现去激发学员热情，构建翻转课堂。帮助传统的讲授型讲师快速转型为引导型讲师；帮助没有授课经验的学员跨越讲授型……
在科技发展和产品迭代不断加速的今天，商业竞争愈发惨烈，作为企业的经营者和管理者，企业家们每天都面临着各种各样的问题和挑战。除了专业性知识和经验性智慧，什么能力最重要？毫无疑问，就是发现问题，分析问题，并做出有效决策的能力。 企业家通常需要解决的问题可以分为三类，第一类是企业外部问题，包括获取资源、应对政府、产品营销和财务问题等；第二类是企业内部的问题，诸如怎样处理与高管、团队的关系；第三类其实是“对付自己”的问题。对“一把手”们而言，常见的困惑恰恰是不知道问题出在哪里。陈越老师会凭借其国际化的视野以及中国本土的实践经验帮助学员看清真相，找准病根，对症下药；激活个人和团队的全脑思维，抓住问题解决及决策的关键点；引导大家用简洁有效的六步法解决繁冗复杂的问题。 学员们带着实际问题进行研讨，……
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。 赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。 目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方。企业面对这些手段和药方仿佛是摆在自己面前的一块巨大的美味蛋糕，只能看而无从下嘴。 如何将企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，普遍缺乏技术的方法， 目前，各类企业和组织都认识到了上述管理重要性，但是由于却缺乏企业内部的流程设计和管理的专业人才，导致很多企业和组织实施困难或失败。基于流程的SOP（标准作业程序）体系（SOPS）……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 本课程就将帮助您轻松搞掂诸如此类的问题。它是基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理，并且结合了陈越老师十余年本土企业管理层培养的实战经验打磨形成，案例生动新颖，切合中国企业实际。目前已被中国银行、广……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 本课程就将帮助您轻松搞掂诸如此类的问题。它是基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理，并且结合了陈越老师十余年本土企业管理层培养的实战经验打磨形成，案例生动新颖，切合中国企业实际。目前已被中国银行、广……
当下，中国企业经由经验型管理向职业化管理转变，务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人，无论你是顶梁柱、领头羊，还是新人、菜鸟，是否曾遭遇过如下窘境？ —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼，无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作，但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白，无法使领导点头，让客户买单，而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是，绩效提升无果，升职加薪无望！问题到底出在哪儿？ 陈老师的《结构性思维》就可以帮助您彻底解决诸如此类的问题。它是国家版权局认证的经典版权课程，基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理提炼而成，已被中国移动、招商银行、海尔、百度、首都机场、阳光保险、诺……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……对今天的企业而言，创新则生，不创新则亡！ 其实，企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考，创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力，而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而，您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中？ 目标达成困难；成本费用过高…… 工作安排不畅；工作效率平平…… 客户经常抱怨；组织士气低落…… 我们究竟该如何树立创新的意识和信心？该以怎样的态度面……
“创新是组织的一项基本功能，是管理者的一项重要职责，它是有规律可循的实务工作。创新并不需要天才，但需要训练；不需要灵光乍现，但需要遵守 ‘纪律’（创新的原则和条件）。” ——彼得·德鲁克（现代管理学之父） 在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争和洗牌。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。思维创新是管理创新的核心！ 对今天中国各行业的企业而言，创新则生，不创新则亡！ 曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍！但创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人……
在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。对今天中国各行业的企业而言，创新则生，不创新则亡！创新的技巧学校教育不会教，但却是企业和职业经理人的核心竞争力。 其实，阻碍我们完成不了任务的往往不是任务本身，而是对完成任务的畏难思维方式！曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍！但创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人员的能力跟得上吗？有拿来就能用的流程吗？怎样在资源有限的情况下，通过创新获得最大的生产效率，并解决问题和实现目标？……
如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 如何让对方专心致志？失去兴趣的声音就是噪音 如何面对冷场？如何接话？如何做好听说问？ 沟通中有哪些极其重要的习惯？ 如何让一次谈话变成终身难忘！？
一、招投标必知1．投标的五大原则a)什么之智慧思维b)如何体现符合原则c)法律原则的理解d)如何做到信息原则e)深入理解“人”的原则f)案例分析2．关键层面、关键要素二、电子招投标a)认知《电子招标投标办法》b)电子招投标流程与线下招投标流程的主要区别及关注重点；c)电子招标投标办法-社会背景d)电子招投标注意事项三、招投标流程及要素1．招投标流程2．开标程序3．评标程序4．投标中的沟通a)准备充分：不允许有任何意外在规划之外！b)搞清对象，明确关键人，不冷落原则c)视听通路：不要让形象和表达减分d)抓住重点：全面覆盖与单点突破,讲标话术e)回答提问：搞清楚问题和需求，智慧回答，专业性四、招投标认知a)什么是招投标、了解招投标b)法律法规：《招标投标法》和《招标投标法实施条例》的修订情况和未……
一、现代招商人员面临的形式及应对思路1.站在新市场背景下看当前的招商活动市场特征：时代不同，招商要素大不同a)80年代的商业要素：严重供不应求的刚性需求机会、信息不均衡的市场贸易机会、商业条件待完善的链条性机会b)90年代的商业要素：世界经济架构下的商业机会、商品到品牌商品的差距机会、互联网作为新的社会基础设施下的产业发展机会c)思考：当前时代下商业要素d)如何符合当前时代下的商业特征？2.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理3.营销策略的明确—有效才是硬道理4.销售渠道扩展思路及行动要素二、做好招商工作必须研究的规律逻辑模型1.逻辑工具：销售逻辑：a)买你而……
方向错了，前进就成了后退。 有专家认为，从生产力角度，最近百年的社会变化超过了历史4000年的总和，问题是还在加速当中。商业条件升级了，商业思维就要升级，当前的社会背景变化了，动作就要变化。跟不上变化，就会被淘汰，这是生存法则。 中国经济已经从“有没有”的时代，跨过了“好不好”的时代，又进入到“好又多”的时代。“有没有”的时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。“好不好”的时代：企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。但是如今，企业在“好又多”的的时代：哪些是我们的重中之重的要素？ 市场区域突破的思维是多角度的，是“换挡”模式的突破，还是“加油”模式的突破？创新都有什么绝招？哪些工具和思路有效？ 如何落地？ 本次课程以营销战略为核心目标，探讨如何赢在……
一、客户心理与行为分析1．客户心理及行为随着供需关系的变化而变化2．客户心理随着需求程度的变化而变化3．客户行为会随着用户的专业程度不同而不同4．客户行为会因信任程度不同而不同5．如何提升用户对营销者的信任值6．客户行为因其意志度不同而不同二、商务行为中客户心理模型举要1．客户需求层次分析2．马斯洛理论的现代落地及应用3．客户心理分析及应用a.XY理论（正负）：如何面对客户的观点？b.个体差异：规律影响人，控制人的是什么？c.欲望无限：如何让客户满意？d.人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？e.自利原则：如何利用人的自利特征f.自我原则：世界是他以为的世界g.自宠心理：你爱他自己，你么h.情绪定律：客户是感性还是理性的i.不理智性：人都具备不理智的特点j.理性思维：用道理说服他！4．群……
一、商务工作的两个关键动作1、案例思考：你正确认知客户了么？2、商务工作的两个关键动作3、做好顾客的连线题二、基于心理学的商务沟通与谈判1、思考：同样的事情为什么可以有不同的结果？2、精英者不接受‘不’为答案，通过谈判和沟通，达成自己期望值或利益最大化。3、沟通谈判认知a)谈判重视策略和技巧b)谈判的主体是人c)为什么总谈不妥d)没有优势怎么谈e)谈判高手长什么样f)对象不同策略不同4、沟通和谈判技能提升a)谈判前：赢在客户分析：知己知彼，赢的几率才高b)谈判中：扩展谈判层-人不同，认知和结果就不同；通用谈判技巧；如何坚守底线并找到对方的底线………………c)谈判收尾：谈判成果的落地能力d)谈判后：切勿乐极生悲5、谈判者的核心素养a)期望管理b)如何提升谈判者的权威感c)打破僵局d)让步的原则……
1.关于谈判，为什么同样的事情，不同的人就会谈出不同的结果？ 2.谈判中，为什么有的人谈判成功又交上好朋友；有对人谈判结果不好，又得罪了客户。 3.为什么有些人无法通过谈判实現自己利益最大化，而对方却成为现实。 4.为什么无法在谈判初期占得先机，如何让谈判加油主动权。
思考：同样的事情为什么可以有不同的结果？谈判：精英者不接受‘不’为答案，通过谈判和沟通，达成自己期望值或利益最大化。一、商务谈判的理念认知1.谈判重视策略和技巧2.谈判的主体是人3.为什么总谈不妥4.没有优势怎么谈5.谈判高手长什么样6.对象不同策略不同二、谈判的前中后其要素举要1.谈判前a)谈判前期准备工作b)赢在客户分析：知己知彼，赢的几率才高。c)分析及策略制定d)解决核心障碍点问题2.谈判中a)如何形成对方的依赖心理b)胜于感性-表现能力-情感依赖；让客户喜欢，可能就成功了一半。仪式感打造c)胜于理性-专业能力-专业依赖；如何让客户信任你；如何成为一个专业的人d)胜于价值观-伦理能力-生命依赖；如何让客户一辈子离不开你3.做好同对方的感性对接a)仪式感打造b)感性-做好情感对接c)埋……
一、市场营销核心模型认知及理解1.销售漏斗模型中的要素认知2.营销模型之构建3P模型二、市场营销之六要素1.产品力：产品本身的营销力2.宽度：盘子能做多大3.深度：每一点都做到无法再好了4.速度：别人只能做第二了5.病毒性：启动之后能自动营销的能力6.关系力：抛弃我，就是抛弃一种生活方式一、站在历史的角度看当前的市场营销特征1.80年代的商业要素：2.90年代的商业要素：思考：当前时代下商业要素3.如何符合当前时代下的商业特征？二、与时俱进，互联网＋时代的市场营销1.自媒体时代的营销策略a)中心转变：杨元庆提到了联想的新使命：“从以产品为中心的公司，向以用户为中心的公司转变，从销售产品向经营客户转变”。b)互动模式：小米和索尼。“要在与用户接触的每一个环节与用户建立互动，产生粘性”。由“点头……
一、适应市场是生存的基本条件-新时代下的市场营销1.市场变化有点快2.时代变化对应的要求3.20世纪和21世纪市场变化了些什么4.互联网思维指的是互联网时代的思维！二、新时代背景下的营销认知：市场调研、数据分析、营销策划的依据1.营销关键词的升级与转变2.营销理论-应用理论3.市场竞争背景下的营销逻辑4.营销功能的升华三、营销的根本是哲学1.有道无常2.以人为本3.顺势而生4.有法无形5.终极表达四、商业模式的设计与创新1.认知商业模式2.商业模式设计的根本3.商业模式设计的条件思维4.商业模式的设计思路5.现代商业条件中，哪些条件产生巨大变化6.商业模式中的渠道理解五、区域市场突破-营销要素管理1.营销突破的五个关键要素2.所向披靡-赢在营销前锋-心理依赖3.所向披靡-赢在营销前锋-营销流……
“借力使力”目的是让自己更具力量。企业选择渠道而不是直销的形式去占领市场，其目的就是通过牺牲一部分利润来交换企业本身短缺的资源，包括但不限于资金、实力、人才、社会关系、场地、各类资源等。渠道式销售，已经成为当前最流行的一种快速而低成本的占领市场的方法和手段。如何让我们让出的利润换取更多的资金、人才、社会关系、场地等各类资源，渠道经销商的选择则是关键的关键。 本课程从完全实战的角度，以目的为中心，抛开空洞的理论，抓住问题的核心，让企业的渠道人员从几个关键点处着手，快速建立优质渠道队伍，优化现有代理体系，让优质渠道成为我们的核心优势。
一、计划正确-逻辑上先胜！1.胜兵，先胜而后求战2.败兵，先战而后求胜二、计划制定的维度1.计划制定·主动型计划及要素认知a)激励性计划：b)机会型计划：c)开拓性计划：2.计划制定·被动型计划及要素认知a)规律型计划b)计划型计划c)生存型计划3.正确看待计划中的任务制定a)任务是怎么来的？b)思维是有层次的c)正确的思维模式：只找方法，不找理由；这不是口号，是要求。三、计划制定的原则和要素1.智慧原则：计划的根本是哲学a)条件思维b)心明则智c)有法无形d)终极表达2.精英原则：利可共而不可独,谋可寡而不可众；3.兼听原则：兼听而独断。谋之于众，断之于独。罗伯特议事法（庙算）a)兼听则明、偏听则暗、不听则昏b)独自冥想不如百里挑一c)在世界最好的一堆方法中挑选最合适的方法d)门客三千为庙……
第一部分：目标管理一、思考：为什么企业的核心目标具备不可商议性二、要正确理解企业目标的设定因素1.企业各环节设置的重要依据2.目标哪里来（目标设定）三、现代精英必备的职业素养：目标精神1.目标精神就是结果精神：为结果而活a)什么是吸引力法则：人专注什么，就会在意什么b)天助自助者：神奇的梦2.只为结果找方法，不为碌碌无为找理由3.必有三种以上的方法，我只是还没有找到a)为什么说：没有什么事情是不可能的，只是方法不对b)障碍说明高度不够，困难说明方法不对，问题说明能力不足四、誓在必成的目标管理1.如何目标倒推到产品2.如何目标倒推到区域3.如何目标倒推到周或日4.如何目标倒推到人头5.……五、目标实施的关键性要素1.开始就可以看到或预期到结果2.如何明确且可描述的结果3.如何明确的责任人4.如……
从生产力角度，最近百年的社会变化超过了历史4000年的总和，问题是还在加速当中。商业条件升级了，商业思维就要升级，当前的互联网社会背景下，跟不上变化，可能就会被社会淘汰，大的变革环境下，适应变化是生存法则。 中国经济已经从“有没有”的时代，跨过了“好不好”的时代，又进入到“好又多”的时代。“有没有”的时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。“好不好”的时代：企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。但是如今，企业在“好又多”的互联网时代：哪些是我们的重中之重的要素？
销售从未如此重要！ 中国经济已经从有没有的时代跨过好不好的时代，又进入到好又多的时代。有没有的时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。好不好的时代：企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。好又多的时代：企业成功的要素中，购物体验，服务销售，极致个性满足成为这个互联网+时代的重中之重。 在当今竞争环境下，一个优秀的销售团队，已经是大产品概念中的一个组成部分，也就是说，在客户眼里，销售也成为产品的一个组成部分，销售过程的体验起到了决定性作用。 优秀的企业总有优秀的团队，卓越的团队总有卓越的原因。本次课程以销售团队建设与管理两大主线开展。探讨卓越背后的原因。
一、时代特征下的服务思维1．时代变化对应的个体要求2．完全计划经济—完全市场经济的时候3．垄断式供应—供大于求的时候4．你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候5．强势销售—弱势销售的时候a)思考：你在哪里？你应该如何做？二、金钥匙服务思维的落地及应用6．思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里7．如何将星际服务为我所用8．如何理解践行金钥匙服务思维的核心a)“追求卓越、尽善尽美”为宗旨b)先利人，后利己c)用心极致，满意加惊喜d)在客人的惊喜中找到富有的人生9．极致服务：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服务三、卓越服务的心理模型10．我们服务的目标是什么？11．客户到底想要什么样的服务？12．什么样的服务叫卓越？13．服务营销的理念（价值观）四、胜在终端的顾客依赖感打……
一、课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？a)客户有什么统一的心理特征b)不同客户的个性心理特征是什么c)客户为什么总不知足？有知足的时候么？d)客户的决定同哪些心理有关e)如何说符合客户心理的话f)如何对待专家型的客户g)如何突出我们的不同二、售前人员的销售及促单技能a)如何方对方喜欢—情感依赖b)如何让对方信任—专业依赖c)如何方对方离不开—生命依赖d)客户需要你的肯定和推动e)如何促单及促单的技能策略三、销售与谋略技巧a)老子谋略应用1.居善地：你的位置对么？2.心善渊：你对客户的渊渊之心够么3.与善仁：你的角度正确么4.言善信：信之感，交之基5.动善时：时间的作用b)期望认知及期望管理1.如何降低客户期望值2.让步之前说“不”四、电商商务人员的语意设计：如何走人心a)买名牌给……
一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征1.中国的商业史与当前历史阶段商业特征2.现代市场环境下的客户关系销售3.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理4.什么是产品？5.销售从未像今天这样重要二、市场开发要素举要1.逻辑工具：销售逻辑：a)买你而不是买别人的商业逻辑b)需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候很值2.工具：3P理论a)无处不在(Pervasiveness)b)心中首选(Preference)c)物有所值(Price to value)3.市场开发三维度管理a)宽度运营系统b)深度运营系统c)黄金接触面4.案例参考与分析5.互联网+……
一、中国的商业史与当前历史阶段商业特征1.现代市场环境下的客户关系营销2.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理3.什么是产品？4.营销从未像今天这样重要二、互联网+时代的营销模型要素1.逻辑工具：营销逻辑：a)买你而不是买别人的商业逻辑b)需要的时候你在c)比较的时候你好d)使用的时候很值2.工具：3P理论a)无处不在(Pervasiveness)b)心中首选(Preference)c)物有所值(Price to value)3.营销三维度管理a)宽度运营系统b)深度运营系统c)黄金接触面4.案例参考与分析：某企业在业务推广过程中出现问题，本年度做了业务调整，……
