2019-09-28 更新 845次浏览
一、客户心理与行为分析
1.客户心理及行为随着供需关系的变化而变化
2.客户心理随着需求程度的变化而变化
3.客户行为会随着用户的专业程度不同而不同
4.客户行为会因信任程度不同而不同
5.如何提升用户对营销者的信任值
6.客户行为因其意志度不同而不同
二、商务行为中客户心理模型举要
1.客户需求层次分析
2.马斯洛理论的现代落地及应用
3.客户心理分析及应用
a.XY理论(正负):如何面对客户的观点?
b.个体差异:规律影响人,控制人的是什么?
c.欲望无限:如何让客户满意?
d.人际人性:他为什么不愿意积极的同你交朋友?
e.自利原则:如何利用人的自利特征
f.自我原则:世界是他以为的世界
g.自宠心理:你爱他自己,你么
h.情绪定律:客户是感性还是理性的
i.不理智性:人都具备不理智的特点
j.理性思维:用道理说服他!
4.群体心理
三、心理应用-商务行为中的实践
1.商务行为中,核心要素是人
2.如何打通陷入僵局的商务情景?
3.如何让对方情感上认同-喜欢你
4.如何让对方专业上认同-放心你
5.如何让对方生命上认同-不离不弃
6.如何做到一次难忘的商务沟通
a)沟通重视策略和技巧
b)沟通的主体是人
c)为什么总谈不妥
d)没有优势怎么谈
e)沟通高手长什么样
f)对象不同策略不同
课程标签:市场营销,营销策划