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实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。 赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。 目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方。企业面对这些手段和药方仿佛是摆在自己面前的一块巨大的美味蛋糕，只能看而无从下嘴。 如何将企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善，普遍缺乏技术的方法， 目前，各类企业和组织都认识到了上述管理重要性，但是由于却缺乏企业内部的流程设计和管理的专业人才，导致很多企业和组织实施困难或失败。基于流程的SOP（标准作业程序）体系（SOPS）把先进的手段和管理思想变成企业员工的行为和统一意志，从而形成企业具有自我完善特征的核心竞争力。 赵云龙老师点透了其核心和企业不可或缺的手段，就是流程以及基于流程的SOP（标准作业程序）体系（SOPS），才是企业战略和行为联系的根本，是所有其他管理的压舱石！

SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。 SOPS（标准作业程序体系）是在SOP（标准作业程序）的基础上通过引入管理的系统方法而提出的一种全新运用方法 SOP理顺了作为单个流程内部纵向间有关接口和要求等问题 SOPS在梳理识别过程的基础上新增了“S（System）体系”，不仅解决了过程的内部接口关系，最为重要的是理顺了过程与过程间的接口及职责关系，可有效提升企业的整体运营效率。 SOPS的提出体现了“过程方法”和“管理的系统方法”两大质量原则要求： ⒈将企业长期积累的技术、经验，记录在标准文件中，以免因人员的流动而使流失； ⒉使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； ⒊根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； ⒋树立良好的运营形象，取得客户信赖与满意。 ⒌是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现过程管理规范化、运营流程条理化、标准化、形象化、简单化。 ⒍是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。

三天

第一单元、SOP体系建设的基础与前提：流程

一流程管理：管理者必须弄清楚的流程管理基础：是什么，该怎么做

1、流程定义

----流程——学者的定义

----共性：“流程”的6要素

----由流程定义得出的流程特点

2、流程提升的新思路

3、什么是流程管理

----流程管理是企业管理体系中重要的一环

----流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体

----流程是建立关键行为管理程序（SOP）的基础

----不难看出，流程、SOP与绩效的关系……

----流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二流程体系建设：管理者建流程管理体系的方法与实操训练

1、进行系统的流程梳理，形成整体图景

----流程管理的总体思路

----流程分类的一般方法

2、流程清单是流程体系的表现形式

----流程清单怎么做

----业务流程编号规则

----流程命名及内容说明

----流程清单版本规则

----流程清单和其他部分的关系

3、流程分类需要具体落实到流程清单，

----流程清单要在基本流程分类做完后才能开始

----流程清单基本确定下来，才能开始流程描述

4、流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单

----流程描述的意义

----流程描述的多种方法

举例分享：“销售部负责核查客户的信用度。”

----思考一下：流程描述一定要遵循规范

课堂练习：流程描述工具：

----流程描述模板和描述符号体系

----流程图的结构

举例分享：

----一级流程描述示例

----二级流程描述示例

----三级流程描述示例

建立流程示例：完整的流程描述结构

建立流程示例：目录

操作作业手册示例

5、界定关键流程

6、责任矩阵是什么

7、为什么需要责任矩阵和流程管理制度？

8、确定流程所有者及其职责

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第一天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额5人，有1次全员分组参与的实操训练。）

第二单元、SOPS标准作业程序体系的设计原理

一、SOPS的起源及定义

二、SOPS的过程方法”和“管理的系统方法”两大质量原则

三、SOP的模式

四、SOP的目标及体系建设意义

1、SOP如何提升企业运行效率

2、SOP如何实现提高企业运行效果

第三单元、SOPS标准作业程序体系的构建方法

一、过程梳理：梳理识别过程的方法

1、基于指标的分析

2、有基于因素的分析

3、以“反推”的方式直接设计过程

二、明确过程内外部接口及职责

1、从纵向判断输入、输出和过程自身上下节点之间的接口

2、从横向判断过程运行本身的各节点与其它过程发生联系

3、SOPS接口和职责的明确

4、过程标准化操作步骤的节点明确

三、整合其它工具方法的分析结果

1、FMEA失效模式

2、环境因素危险源识别控制

课堂练习：SOP梳理过程练习

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

第四单元、SOPS的体系格式规范与执行、改善

一、规范SOPS格式

1、什么是SOPS规范格式

2、SOPS的规范格式设计方法

----直观体现过程的标准操作步骤

----其次是在模版中反映过程内外部接口和职责

----体现过程的标准操作步骤明确管控要求

二、SOPS岗位运用

“基于过程设计、面向岗位使用”的SOPS设计理念

三、SOPS执行成效评价

1、SOPS的标准化以岗位绩效卡作业执行评价的工具

2、绩效卡实施的过程管理5大方法构建

3、SOPS过程监管的应用：考核结果、绩效沟通、绩效改进计划

四、SOP过程优化

1、从两个角度看优化应关注的关键节点

2、以问题为导向的优化是SOPS运营的经常性工作

举例分享：再回头来看这张图

3、流程优化思路－以问题为导向的流程优化

课堂练习：

----问题识别和陈述

----问题分解（根本原因）

----流程优化的原则及注意事项

（上述内容以老师分享为主，为课程的导入和统一学员对流程体系认识的环节，为第二天的训练内容。过程中有一次参与企业和学员的分享发言名额8人，有1次全员分组参与的实操训练。）

课程标签：领导力、领导技能