2019-09-28 更新 341次浏览
特训导入:认识流程及流程管理
“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本阶段提供了我们对流程管理本质与实战的感悟,可以让学员更好地领悟“什么是流程管理”,从“学到”走向“得到”。
1.1流程管理的价值
1.2把握流程的本质
1.3抓住流程管理的重点
1.4不要把流程仅仅看成是活动流
1.5端到端的实战与感悟
1.6以流程为导向的管理模式
1.7流程管理PDCA环
1.8如何在企业推动流程管理
实操1.0:掌握流程要素、学做流程图
第一单元、流程本质分析
(一)流程的本质
1.1流程的基本定义及6个要素
案例演练:离职流程本质分析
课堂实操训练:学会填写流程6要素表
1.2流程本质分析:流程的客户、客户的价值诉求
案例分享:培训流程本质分析、费用报销流程本质分析
(二)流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系
2.1流程所有者定义、任命原则及职责
2.2流程责任部门定义
案例:货款支付流程
掌握流程图画法4步骤
3.1熟练掌握流程图关键四要素
3.2学会认识和应用流程符号画图
3.3准确的进行流程描述
3.4画出流程图
课堂实操训练:画流程图
实操2.0:如何规划和梳理流程
第二单元从对流程的梳理开始管流程
大多数公司对流程梳理很感兴趣,可谓张口闭口皆梳理,不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙:为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。
1、什么是流程梳理
2、不是为了梳理而梳理
3、如何启动一个流程梳理项目
4、收集流程信息
5、流程分析和设计
6、明确各活动节点的管理标准
附:流程制度模板
第三单元紧紧抓住客户价值和活动增值关键点掌握流程规划能力
随着流程管理工作的深入,需要站在全局角度理解流程网,并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。
1、企业为什么需要做流程规划?
2、掌握流程规划工作推行的时机
3、流程规划的基本原则
案例:端到端流程
4、上下结合的流程规划方法
案例:某企业流程规划项目全解析
5、流程规划工作需要组建怎样的项目团队?
6、《流程现状信息梳理表》及填写指引
----POS原则
----主次原则
----1-6级流程分别是什么意思
----流程颗粒度如何把握
----流程识别出来就要编写文件吗
----误区:什么才是流程?
7、《流程现状信息梳理表》整理及常见问题
8、流程框架标杆研究&APQC框架如何参考
9、《流程现状信息梳理表》研讨
10、流程架构与流程清单设计
----0级与3级流程架构设计
----流程分类/分级/分段
11、流程与制度的关系
----流程与制度的区别
----流程与制度模板,案例:某电商企业流程模板
----企业体系文件建议
12、什么是核心流程
实操3.0:做优化流程的高手
第四单元流程优化是满足客户价值、确保活动增值的常态活动
流程优化绝对是流程管理生存之本,但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的,还有一个真实详尽的案例供参考。
1、流程优化是流程管理生存之本
2、流程优化组织
3、流程优化需求漏斗分析
4、流程优化六步法
5、项目立项
6、现状流程分析及诊断
7、目标流程及配套方案设计
8、IT方案设计与开发
9、新旧流程切换
10、项目关闭
11、项目推进的方式
12、如何做好多项目管理
13、如何做好常规性流程优化工作
14、流程优化方法,要重其神轻其形
15、流程优化的三个层次
实战案例:企业三个常见容易犯错的流程优化策略与实操
课程标签:职业素养、职业修养