开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗?第一单元、压力管理紧迫性工作烦恼与压力负性压力的症状压力的客观因素压力管理紧迫性第二单元、压力识别与评估压力的来源压力是什么压力的过程体验六压力第三单元、压力的表现形式焦虑健忘情绪不稳缺乏自信疲劳挫折第四单元、怎样科学认知压力彻底消除压力?需要适当压力维持良好表现评估自我压力第五单元、什么是压力缓冲器掌握规律与方法工作生活平衡观认清自己的底线心灵压力缓冲器第六单元、可控和不可控事件区分可控以及不可控信念的力量及种植法预防与压力应对管理营造科学的管理环境第七单元、实施员工辅助计划深层关怀提升的含义如何拓宽员工的能力员工辅助计划4步骤什么是压力与敏感度第八单元、单位群体压力指导认知与行为训练压力指导5方法心理……
第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣;内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲：如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲：如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
本课程以企业内部业务精英、专家级人才过往成功或失败经历为主线，用复盘的形式还原事件过程， 提炼总结中优秀的经验用以推广传承，是实战性、应用性较强的课程，本课程具备三大特色； 1、实战训练：课程以学员过往事件为主线，通过一系列的工具与方法，帮助学员进行自身复盘； 2、工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，可有效帮助学员实现自身经验到产出案例的成果转化； 3、成果产出：课程中通过现场实战，可快速产出企业内部优秀案例（经验萃取）；
1.熟悉基本服务规范 2.更清晰现场服务流程 3.掌握现场员工管理艺术 4.掌握现场客户管理艺术 5.掌握主动服务营销技巧 6.现场客户抱怨投诉的处理技巧 7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低 8.使顾客满意度更高 9.导入服务型文化组织更有方向
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、学员上台自我介绍演练，包括：称呼问好……
课程大纲：一、当代企业的力量博弈：1.1企业成功运营的两条通道：内部输送养分，外部环境供应1.2战略失误的典型表现1.3战略错位的资本具象1.4站在新30年门口的中国企业1.5扩张方略和资本“绩优股”二、怎样认识企业本质?2.1低价买入高价卖出赚取价差2.2利润定理与价值根本的辩证平衡2.3人是一切现象和结果的原动力和起因。2.4企业航行，舵手是方向也是引擎三、怎样认识当今中国产业经济本质?3.1中国企业所处的国内外背景3.2权利市场经济的形成机制和表现态势3.3“中国制造”的实质和生态损失3.4新30年产业生态链的社会化展现3.5现代市场经济：透过乌云的霞光四、战略/运筹于先、策略运市于后4.1本企业所处的产业环境和状态4.2本行业空间的纵横观与破立发展4.3速战观念的确立和施略方法4.4……
第一讲：正确认识“销售”这一职业1、销售员是一种光荣、高尚的职业。2、销售是极具挑战和竞争性的职业。3、销售是一门综合学科。4、社会80%人从事销售。第二讲、树立正确的“客户观”1、“客户”是什么?2、误区1：“对手”?误区2：“猎物”?误区3：“上帝”?3、客户喜欢什么样的销售顾问?工作专业、知识丰富、关心客户4、客户的拒绝等于什么?第三讲、金牌销售员的“3456”1、金牌销售员的3456之“3”2、必须知道的三件事3、①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的时间管理造就成功的销售员4、金牌销售员的3456之“4”5、必备的四种态度6、金牌销售员的3456之“5”7、必须坚持的五种信念8、金牌销售员的3456之“6”9、倍增业绩的六大原则第四讲、积极的心态源于专业的修炼……
第一讲：销售的定义、销售心态和销售礼仪1、销售的定义，把话说出去，把钱收回来。2、销售心态，自信、积极乐观、不怕困难、不怕拒绝3、销售是各行各业成功人士的基本功。4、销售等于收入。5、销售员生命中最重要的两件推销：把自己推销给自己和把“推销”推销给自己。6、销售礼仪，销售员穿着打扮、进门、问好、递名片、握手、站立坐行等礼仪。7、销售心态激励演练、销售礼仪演练。第二讲：绝对成交的十大步骤(一)1、步骤一：做好准备。没有准备就准备失败。2、步骤二：调整情绪。调整情绪到兴奋状态，想像成功的景像，预演未来。3、步骤三：建立信赖感。一流的销售人员花80%时间去建立信赖感，最后只需要20%时就能成交。4、步骤四：找出顾客的需求。发现需求，满足需求。放大痛苦，要客户有危机感。5、步骤五：塑造产品价值。介绍……
一，当前的宏观经济政策环境背景1、提质增效“放宽经济增长的“视界”2、“稳中求进”：凸显“三维一体”思维3、寓改革于调控：攻坚克难深化改革4，2014年宏观经济政策几大走向：深化改革：经济政策的总纲稳中求进：宏观调控政策的主基调结构性色彩更浓：积极财政政策的新内涵前瞻性、针对性和协同性：稳健货币政策的基本取向激活民间力量：扩大内需的着力点以人为本：新型城镇化发展的核心集约用地、保护农民利益：土地政策的主要方向5，世界体系不确定性可能对中国调控政策的负影响6，政策走向给对小微企业的新商机和小贷新方向二，小额贷款的起源和目前发展实况穆罕默德·尤努斯教授的小额贷款试验中国试验和中国金融市场的毛细血管小微贷款的参与者与竞争状况银行业参与的比较优势三，国内小微企业产业集群和特点分析三大行业和几种商圈五……
第一讲：演讲与口才的基础知识1、口才，是指口语表达的才能。口才，口才，有口有才，口是指口头表达能力，才是指才华学识。2、好口才的标准：言之有序、言之有理、言之有物、言之有情、言之有文、言之有趣、言之有用。3、“穷”与“富”字的意义、“赢”字的意义、“团队”的意义4、口才的三种体式(1)、交流体(2)、辩论体(3)、演讲体5、口才的四个层次(1)、一对一讲话(2)、一对多讲话(3)、桌面上讲话(4)、台面上公众演讲6、口才的五个境界(1)、敢讲(2)、能讲(3)、会讲(4)、神讲(5)、不讲7、当众讲话规范：站姿、手势、称呼、目光等8、当众讲话十六字方针：字正腔圆、抑扬顿挫、声情并茂、声若洪钟9、当众讲话六要素：声音、语速、目光、表情、肢体动作、内容。10、自我介绍练习、开眼扬声练习。第二讲：……
【课程内容】第一单元：战略性人力资源管理与人力资源战略一、战略性人力资源管理（一）、战略性人力资源管理的含义（二）、战略性人力资源管理的理论基础（三）、战略性人力资源管理的基本特征（四）、战略性人力资源管理系统1、战略性人力资源管理系统概述2、战略性人力资源管理系统构建的影响因素3、战略性人力资源管理系统的运作的基本要求（1）战略的匹配性（2）战略弹性二、人力资源战略（一）战略管理的概念（二）战略管理的过程1、战略分析2、战略制定3、战略实施4、战略评估（三）组织战略的类型1、概述层战略2、事业层战略3、职能层战略（四）人力资源战略1、人力资源战略的形成2、人力资源战略的含义与类型3、企业战略与人力资源战略第二单元：战略性人力资源管理的实施结构载体战略管理模型1、企业管理责任缺失的根本原因2……
如果您想批量成交客户！如果您想批量成交合作伙伴！如果您想批量成交股东！如果您想快速撬动市场！销讲便是您必学的一课！当你看到这里的时候应该庆幸的是您的同行并没有发现。当你具备这样的能力时候，竞争对手早已远远甩在身后！销售可以让你的财富积累，而销讲则可以让你的财富倍增几百上千倍！董明珠用销讲的方式成交了员工和渠道合作伙伴，造就了格力空调的巨大影响力！马云用销讲的方式成交了股东和事业伙伴，并成就了阿里巴巴的商业帝国。世界第一销售冠军乔吉拉德用销讲成交数万客户，让雪佛兰汽车引以为傲！而他们，纵然硕果累累，却从未停止过销讲！！事实证明60%以上的高收入群体来自于销售行业80%的企业老板都是做销售出身他们都在使用销讲方式成交！！主讲老师：张世安亚洲口才训练第一人实战招商演说导师潜能激发心灵导师领袖演说超……
8年教学沉淀为您提供最合适的教学方式《演讲口才高效沟通》这是一套实用课程：它适用于人际沟通、公众演讲、会议等方面，高效提升演讲、沟通、管理、心理等方面。全方位解决您当众讲话紧张问题，提高您的讲话艺术水平，令您讲话思路清晰、条理清楚、语言有力，与客户沟通的自信和表达能力，提升沟通能力和逻辑反应力，促进提高工作效率。《招商系统销讲培训》培养公司总裁领导者招商会、会议营销演说的成交讲师，销讲是提高业绩最神速的方式。快速培养千万级销讲师掌握各种时机、不同场合的表达及演讲技巧，如何逻辑性的利用方法和心法成交拿成果。形成独特的人格魅力，创造和睦通达的工作家庭氛围，广获拥戴支持，成为众望所归的卓越领导，在人生舞台上取得全新的突破与提升，创造亿万财富。《领袖思维演说总裁班》一个以分享、沟通、激励为途径，以感……
企业内部现实状况—— 企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。 企业管理者的愿望—— 在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？ 我们与希望获得的—— 有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。
第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术－如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习：员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
每个管理干部之下都有一支队伍，每支队伍都由不同性格、不同背景的人构成，一个管理干部不仅仅要认识到自己对组织、对工作的责任，更要认识到自己对这支队伍中每一个人的责任，而每一个人的责任都是通过具体的工作行为体现在实际的工作操作当中的。 每个管理干部本身的条件、水平都是不一样的，他们只能用自己的实际工作能力在工作中发挥作用，并为企业带来成果。如何根据不同的管理者，提高其实际工作当中的执行水平，保证上级领导的工作落地，保证下属又能承接正确的任务并把之完成？ 管理干部在企业当中承担着上承下接的艰巨任务，这对组织和个人的关注能力、平衡协调能力显得尤为重要！ 《卓越管理者的修炼》以全球管理干部培养的最前沿研究成果为基础，凭借深厚的东方哲学功底，在管理学界探索十余年，在超过15万的大型企业的企业大学扎……
内容打造企业高效执行力系统的思维、方法和工具讲师：朱华执行力课程思维流程——从方法到系统系统层方法层课程大纲：引言：讨论为什么麻将执行力强？第一单元：企业执行力现状1.企业的执行力现状面面观2.执行不力的10大症状3.企业执行力缺失的十二种表现第二单元：执行不力的原因及对策动作分解1.第一大病因：推过揽功，不负责任讨论：如何承担自己的责任2.第二大病因：选人不当，用人无方工具：素质模型和建立标杆3.第三大病因：只重制度，忽视文化讨论：什么是真正的以人为本4.第四大病因：管理过度，领导不足区分：领导和管理5.第五大病因：目标不清，计划不明区分：目标和计划6.第六大病因：标准缺失，考核无据分享：不良考核的三个主要原因：标准、数量、比较7.第七大病因：只重指令，不懂沟通分享：命令、建议、汇报、讨论……
内容竞争性营销实战能力提升训练讲师：朱华时间：两天引言：竞争性营销时代已经来临第一单元：认识竞争性营销企业利润与现金流企业利润与市场份额竞争性营销的前提——竞争和预备竞争竞争性营销的本质——创造顾客价值第二单元：分析竞争者一、界定企业竞争者品牌竞争者行业竞争者；一般竞争者；广义竞争者。二、识别竞争者的战略划分战略群体可以帮助企业进行正确决策。可确定本企业所在的位置。可从中选择较易进入的群体。可为企业决策提供依据。非群体之间也存在竞争。三、判断竞争者目标在不同情况下对同一目标的重视程度有所不同。在目标组合中的侧重点有所不同。确定企业目标的因素有所不同。四、评估竞争者的优势与劣势“扬长避短”是市场竞争的重要原则之一，了解本企业与竞争对手的优势与劣势。可帮助企业选择适当的竞争行动。五、估计竞争者的……
内容村镇银行公司的治理与管理机制引言:认识公司治理——广义和狭义1.公司是相关利益关系的集合2.现代公司的本质是一系列关系的组合3.良好的公司治理结构是持续经营的基石4.公司治理的基本原则第一单元：公司治理实践案例分析：招商银行发行100亿可转债案例（重点）第二单元：村镇银行公司的特殊性及应对策略一、银行治理的特殊性1.公司治理更大的外部性2.薄弱的外部债权治理3.实施外部治理可能导致较高的治理成本a)来自存款人的b)来自贷款人的二、多方面入手构建完善有效的公司治理体系（重点）1.强化商业银行的风险控制,避免重大风险事件的发生2.优化商业银行内部控制权配置,抑制经理人的道德风险3.提高银行的信息披露程度,强化债权人约束4.完善外部治理机制,更好地发挥外部治理的辅助和威胁作用第三单元：建立良好……
内容商业银行对公客户关系管理讲师：朱华【课程模型】【课程大纲】引言：1.对公客户关系管理说文解字2.由五级贷款分类说开去3.课程目标与课程整体解读第一单元：客户维护1.建立客户联系a)时机与原则b)建立有效客户联系的方法15个方法案例：一堂带来7000万存款的培训2.客户关系链接点：感知与产品案例：“现在贵公司是做期货较多还是现货较多？”3.建立客户信任4.客户期望与客户满意a)对需求的探寻b)对驱动力的探寻c)对保健——激励的探寻d)对公平的探寻案例：某汽车销售公司为何“离婚”又“复婚”5.让客户产生依赖第二单元：客户升级1.矛盾：有限的资源案例：某县级行政服务中心“指定开户银行”拍卖2.让不同的客户得到他所认为的爱3.客户分级的依据设立4.建立客户标准案例：某商业银行“有效客户”缘何提升……
内容金融租赁公司客户经理营销销售能力与技巧提升讲师：朱华时间：6H引言：1、“利率市场化”“营改增”对金融租赁行业的影响小探2、客户购买/选择的真相3、市场营销的两个关注点：需求、竞争（代课程介绍）第一单元：营销能力提升关键词——产品引导案例：从工银租赁和农银租赁联合开创飞机联合租赁说起1.从市场营销的4P法则看产品a)产品：金融租赁产品能给客户带来什么？b)价格：价格和价值c)渠道：方便性、安全性d)促销：有让客户砰然心动的东西吗？2.营销人员要深刻了解自己的产品3.FABE产品介绍法则:客户购买的不是产品本身，而是产品带来的利益现场讨论：金融租赁产品能带给客户那些利益第二单元：营销能力提升关键词——客户引导案例：融资租赁支出成都基础建设初见成效1.根据企业和产品定位分析目标客户2.关键是……
内容高效销售团队建设讲师：朱华说明：第六单元根据需求，确定讲解与否第一单元：销售管理者我自我修炼1、对“业而优则仕”的思辨2、销售经理的角色认知3、建立“懒人”文化4、从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家5、管理的对象与职责6、管理是科学的还是艺术的思辨第二单元：高效销售整体势能的打造与制度文化建设1、人造环境、环境造人2、销售的推拉太极3、“营销的最高境界是让推销成为多余”4、把销售动作分解，抓住最核心的部分。5、根据不同的发展阶段建立制度体系6、制度不能解决的问题，需要习惯和价值观来支撑7、拒绝“伪文化”第三单元：销售人员的招聘与甄选1、销售招聘的误区2、优秀销售人员的5种维生素3、根据优秀员工分析建立简历标杆和素质模型4、建立人力资源开发思维5、销售人员招聘渠道6、销售人员招聘……
WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
一、国学精神1、大国学2、小国学3、国学精神4、国学应用二、管理沟通标准——解决沟通的认识误区1、中国式管理与西方式管理2、管理的真相及其定义3、全球顶级最新流行工具4、沟通的科学定义：5、为什么一切问题都是沟通的问题？三、沟通观念——沟通观念大纠错1、改变旧观念的六大法宝；2、建立新观念的六大拐点；四、沟通动力——解决沟通力1、沟通力的三大瓶颈。2、打造沟通力的三步曲。3、沟通前、中、后的三大锦囊妙计。五、沟通效果——解决沟通目标的保障体系1、无效沟通的十大死穴2、有效沟通的六大方案3、提高沟通效果的五大核心工具；4、沟通与财富转换的十大心法六、沟通美感——解决沟通质量的软实力1、沟通美感的十大特性2、获得沟通美感的十大修炼法则；3、语言魅力快速提升三大纪律七、沟通才能——解决沟通质量的硬……
随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！
随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
在职场中，最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重，尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是私人空间，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者，从而赢得朋友，为自身树立良好的职场形象。
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识，包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等，涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求，成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南，帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
谚语说“两眼一句话三冬暖，恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！
