1、日常管理的内涵需求评估：你眼中的日常管理小组讨论：你们公司的日常管理做的怎样？有效的日常管理须以目标为导向（组织绩效与员工发展）2、如何实现有效的日常管理案例研讨：《业务三部经理的烦恼》主题陈述：目标导向为原则的日常管理－功在追踪建立以信息为基础的日常管理－员工的自主管理自我控制检核研讨：日常管理的工具/日常管理的基础日常管理的重点/日常管理的参考手法3、日常管理的应用研讨：（一）会议管理（成为会议高手）A：一个成功的会议会议的成本、召开的时机、内容的安排、议程的设计、决议的追踪B：怎样才能开好会议如何开场、参会的技巧（发问/倾听/记录/总结）、会议中的难题处理C：当好会议的主持人主持人的职责、主持人的忌讳、主持会议的原则（二）时间管理（把握你的生命资源）自我评估：你在忙什么？小组讨论：……
1.开场与变革景况说明管理情景--影片《永无休止的比赛》分组讨论：今天企业发展面临的多重矛盾学员应对变革需求评估--破解变革的三大矛盾2.如何应对变革的挑战个案研讨:韦尔奇与GE的变革之道（阅读材料）主题演讲：两种变革理论的价值教学片分享：《通用电气克罗顿韦尔学习中心》小组讨论：借鉴成功应对企业变革-从哪里做起？主题演讲：变革从人心改变做起--机构重组+树立中坚力量+塑造组织文化自我评估：你是一个变革型领导者吗？3.落实中层干部应对变革的五大职责案例讨论：《首席执行官》片段主题演讲：人的变革方式：目睹-感受-改变案例讨论：《魔鬼干部》片段主题演讲：激发活力，营造氛围4.推动成功变革的8大步骤主题演讲：成功变革的重要步骤－通过研讨与反思，了解成功变革的清晰路径小组讨论：你的成功变革经历5．实务……
一.暖身活动与课程背景说明游戏热身《有你真好》课程说明：高阶管理者具备的领导力及其如何有效发挥的思考自我评估：你的领导力素质与发挥二、主题研讨一：严于自律的领导之道.教学影片《21世纪的五大领导趋势》小组研讨：领导力的挑战与应对卓越领导的五种行为十个使命把握领导之道的三个要点2-1.理解领导变量因素，有效把握领导风格有效领导行为有效性的相关因素有效领导者须具备的人格特质适应不同情境的领导风格与方式2-2.运用愿景力量，建立工作共同体：案例研讨：新加坡警察署创建共同愿景之旅领导者须以愿景为成员的行动提供火花营造工作共同体的组织氛围2-3.胜任价值的领导，营造组织整体氛围领导的道德与领导者的领导力领导的伦理基础与领导者的价值观电影研讨《对垒风暴》（一）职业伦理与组织的伦理气候2-4.在管理工作实……
导言：经理人的角色与职责1、变革中的企业经营环境2、经理人的职责和角色绩效创造者、变革管理者、激励教练者、文化塑造者、团队带动者3、成功经理人的实践游戏体验：斗生肖加速器之一：融入信任的领导1、把握领导与管理的异同游戏体验：给领导者画像小组分享：部属对领导者的期望2、领导者的换位思考游戏体验：最佳拍档3、加强信任的领导行为信任-尊重-关怀/重视成果、正直行动、启发部属、有效授权应用研讨：情境领导的实践加速器之二：鼓舞士气的激励1、激励的内涵与价值激发与引导—员工激励教学片分析：《超越巅峰》小组讨论：激励部属的作用和障碍2、有效激励的手法案例分析：一潭死水有效激励的原则与方法运用4、激励对策与应用手法自我测试：当前职场上你的主导性需求小组讨论：激励员工的创意竞赛小结：让工作变得更有意义，让员工……
1、经营者的期许我们走过的这段路对（公司企业）的经营反思与发展期盼评估：了解自身的文化倾向小组研讨：你心目中的企业文化是怎样的？2.理论研讨：企业文化与有效经营企业发展的行程与持续发展之道企业文化的内涵与价值作用良好企业文化模式对企业持续创造业绩的意义案例研讨（选讲）：苹果文化、惠普之道、诺华创新、海尔是海3.促进企业发展的焦点化力量3.1企业使命、愿景、目标的整合案例：远大集团、江淮汽车的文化塑造3.2团体多元化的凝聚力案例讨论：教学片《企业王国中的孔雀》4.促进企业发展的志同道合的力量4.1形成团体共同的愿景从组织愿景到部门目标、再到个人承诺的转化4.2建立团队互赖的关系个人成长与团队运做的关系案例讨论：电影《冰上奇迹》片段4.3电信企业文化发展案例研讨5.促进企业发展的决定性服从（纪律……
主题研讨一：企业需要什么样的绩效管理？案例讨论：绩效评估面面观分析"员工的焦虑和主管的抱怨"：人们为什么不喜欢绩效评估教学片思考《传统的绩效评估为什么失败》主题综述：审视绩效管理的问题所在主题研讨二：卓越组织的绩效管理理念及高绩效管理模式案例分析：通用电气、惠普公司、壳牌集团、中国联想的绩效管理模式检核研讨：卓越组织的绩效管理理念应用研讨：绩效管理的有效应用高层管理者应该回答的问题业务单元的管理者应该回答的问题评估者应该回答的问题被评估者应该回答的问题设计绩效管理体系应该回答的问题总结评论：绩效管理模式的策略选择主题研讨三：如何奠定绩效管理基础（一）工作职位分析个案研讨：《工作职责的分歧》检核研讨：工作分析与绩效管理职位描述是绩效管理的基础何谓工作职位工作分析如何描述职位……
课程内容：第一部分、主管与经理的角色与职责管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的主管、经理，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。1、认识管理的概念2、主管、经理的角色与职责3、主管、经理的责任意识4、管理者常犯的错误5、对主管、经理的能力要求6、视频案例：王经理的烦恼7、研讨题：经理如何知道自己的职责和能力要求第二部分、主管与经理的目标计划设定与绩效考核工作计划是主管、经理的其中一项基本职责，有计划的工作可使团队成员在有系统、有指引的情况下，在指定的时间内有效率地完成工作任务，在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。1、目标管理2、设定目标的SMART原则3、拟定工作计划的方法与步骤4、PD……
课程大纲：（一）探寻职业生涯规划一、人生幸福与职业生涯规划1、目标与梦想2、人生需求与人生价值事业成功、家庭和睦、身心健康二、事业成功与职业生涯规划1.职业与事业2.作为移动人的职业生涯规划中国移动的企业文化与用人观中国移动提供的职业发展平台中国移动提供的H型职业通道（专业技术发展、横向跨部门发展）三、充满机遇的职业生涯1.外、内职业生涯的特征与关系2.职业生涯成功方向的多样性（积极筹划，把握机会）3.职业生涯的真正关注点（合适的时候占据合适的位置）4.职业生涯不同阶段的心理特征5.职业生涯危机及其应对6.与无线音乐运营中心的发展步调相统一职业生涯发展把握当下，从做好本职工作开始（二）如何进行自身的职业生涯规划一、认识自我的优势与缺点1.职业生涯规划的个性化2.进行自我SWOT分析2.发掘潜……
课程大纲一、老板的心态二多赢的心态三长远的心态观念四积极的心态五包容的心态六诚信敬业的心态七付出的心态八合作的心态九感恩的心态十学习的心态课程内容：一老板的心态你的心在哪里，你的财富就在哪里。同一个人去做同一件事，不去改变他的年龄、学历、身高、体重，只是去做时的出发点不一样，做出来的结果是一样还是不一样？职业：小孩搬石头----应付交差用力做事只能把事情做对事业：----全力以赴，把它做好用心做事就可以把事情做好工作不是我们为了谋生存才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始……
课程大纲：一.暖身活动与课程背景说明游戏热身《有你真好》课程说明：高阶管理者具备的领导力及其如何有效发挥的思考自我评估：你的领导力素质与发挥二、主题研讨一：严于自律的领导之道.教学影片《21世纪的五大领导趋势》小组研讨：领导力的挑战与应对卓越领导的五种行为十个使命把握领导之道的三个要点2-1.理解领导变量因素，有效把握领导风格有效领导行为有效性的相关因素有效领导者须具备的人格特质适应不同情境的领导风格与方式2-2.运用愿景力量，建立工作共同体：案例研讨：新加坡警察署创建共同愿景之旅领导者须以愿景为成员的行动提供火花营造工作共同体的组织氛围2-3.胜任价值的领导，营造组织整体氛围领导的道德与领导者的领导力领导的伦理基础与领导者的价值观电影研讨《对垒风暴》（一）职业伦理与组织的伦理气候2-4……
课程大纲一、人员结构组成二、部分民营企业的现状三、基础管理方法四、如何成为一优秀的班组长课程内容：课程大纲一、人员结构组成二、部分民营企业的现状三、基础管理方法四、如何成为一优秀的班组长一、人员结构组成1、投资者（资金）2、管理者（知识、技能）3、劳动者（体力）二、民营企业的现状1、人多规模大，但管理越来越混乱2、制度、文件越多，但办事效率越来越低下3、设备越来越先进，但产品质量越来越下降4、员工越来越不满，领导越来越头痛5、------三、基层管理方法1、日常管理方法2、车间班组日常管理内容3、现场普遍存在的问题4、现场定置要求5、设立车间班组管理目标6、编制作业指导书7、现场质量管理8、设备的使用与维护9、怎样发现问题10、PDCA循环管理11、做好时间管理12、学会知道沟通的重要性四、……
一、什么是领导力?(通过分组体现领导的能力与作用)1、什么样的人才是领导?2、如何做好一个领导?1)现代企业领导需具备的能力与素质2)擅于描绘企业的发展蓝图3)擅于做人之长、避人之短的策略4)企业领导的时间合理分配5)以权威的领导与威权领导的差异6)企业中领导不力的原因二、有怎么样的领导就有怎么样的执行力1、领导素质决定员工素质2、领导素质决定企业形象3、领导素质影响企业的发展4、领导素质决定团队的建设三、领导力与执行力的关系1、领导力是内因2、执行力是外因3、内因决定外因4、内因与外因的关系处理四、如何打造高绩效的企业执行力?1、增强责任意识2、了解服从原理3、提倡自我管理4、凡事结果鉴证5、细节决定执行的成败6、企业的标准管理7、执行离不开感恩8、企业只有团队才能致胜五、培训效果1、让企……
第一部分:一线管理者的工作内容一、什么是现场二、现场的使命1、完成工作任务2、维持并提高产品品质标准3、遵守并缩短交期4、维持和降低标准成本5、维持生产设备正常运转6、防止劳动灾害7、彻底执行6S管理第二部分:一线管理者应有的工作责任和必备条件一、一线管理者的责任1、监督、管理自己的责任范围2、向其他部门或直接领导呈报建议二、现场管理者必备的条件1、现场管理者的6大必备素质模型2、现场管理者的十二大素质能力第三部分:一线管理的工作范围一、创造良好的生产现场1、良好生产现场的表现形式2、管理者的五项行动要领二、检查人员的作业方法1、作业者是基层一线的执行者2、作业标准是美好现场的催化剂第四部分:一线管理者的工作技能和工作方法一、三现主义二、5W2H法三、PDCA循环改善法四、目视管理法1、未来……
第一部分:招聘与选才为企业带来的竞争优势一、招聘如何为企业带来竞争优势?二、招聘的流程与误区三、内部招聘与外部招聘的差异四、选才为何为企业带来竞争优势?五、人力资源与其他部门的职责六、选才的方式第二部分：为经理建立必备的招聘技能一、经理人怎样控制招聘成本?二、人力资源经理与其他经理的职责三、为经理建立必备的招聘技能四、招聘常见的误区第三部分：面试的流程与注意事项一、求职申请表的重要性二、行为表现与面试相结合三、如何识别虚假信息第四部分：面试的方法与技巧一、设制面试的围度二、根据面试的围度做面试计划三、面试前的准备工作四、面试准备的技巧五、面试开始的技巧六、面试进行的技巧七、面试结束的技巧第五部分：专业结构化面试一、问行为表现的问题二、做完整的行为表现记录三、倾听时全神贯注四、掌握面试的速度五……
第一部分、内容卓越领导力一、什么是领导力?(通过分组体现领导的能力与作用)1、什么样的人才是领导?2、如何做好一个领导?1)、领导者应该具备的能力与素质2)、擅于根据企业实情来描绘发展蓝图3)、擅于做人与用人的策略4)、企业高管的时间分配5)、职务上的领导与真领导的差异6）、企业中领导不力的因素二、卓越领导力修炼法则1、领导者的基本素质修炼2、领导者的身体素质修炼3、自我领导的修炼4、整体素质的修炼5、竞争素质的修炼第二部分、内容团队执行力一、什么是团队执行力?二、在我们企业当中，导致执行不力的原因有哪些?1、目标不确定2、战略不清晰3、指令不明确4、渠道不顺畅5、人员不到位6、结构不合理7、职责不清楚8、轻重不分明9、跟踪不到位10、标准不统一11、奖罚不分明12、团队不合作13、文化不务……
第一天课程结构及内容第一单元:角色理论概述引入：莎士比亚的话1、角色的溯源、含义及其要素学习游乐场：角色情景剧2、识别角色集(自我检测：我的角色集)故事分享：撒切尔夫人的故事3、角色的特征与本质案例研讨：技术总监的困惑(自然人与角色人)5、角色认知的含义与内容6、角色认知的重要性(角色社会化)案例列举：性别角色认知(性、性别、性别角色)7、角色认知能力对管理者行为的影响案例列举：发生在2010年青城山的真实案例8、角色扮演的含义、过程及技能9、角色失调的四种形式案例研讨：案例(二)本单元价值说明:管理者必须成功的履行管理职责，发现并激发他人的潜能，培养他们的自信心和积极性，并想方设法提升他人和团队的整体绩效。但是，在管理者成功履行管理职责之前，他必须清楚的意识到这是他的任务和责任。通过本单元……
第一单元、工作压力概述学习游乐场：未知的旅程案例分享：南民的英年早逝工作压力的内涵知识分享：压力的四种学说工作压力源工作层面的压力源案例分享：“技术压力”原因解析组织层面的压力源案例分享：角色冲突的四种类型个体层面的压力源心理诊断：自我期望过高的7大表现工作压力与感受性个体的知觉对压力感受性的影响人格特征对压力感受性的影响心理诊断：测测你的自我效能感过去的经历对压力感受性的影响社会支持对压力感受性的影响知识分享：经理人社会支持的5大秘诀工作压力的后果工作压力对身体健康的影响知识分享：“过劳死”工作压力对心理健康的影响案例分享：曾小姐的苦恼工作压力对工作绩效的影响知识分享：“鲶鱼效应”第二单元、工作压力管理策略个体压力管理策略一：消除工作压力源策略二：合理的管理时间知识分享：有效时间管理的7大……
开题：课程导入学习游乐场：开启未知的旅程课时：10分钟第一单元幸福人生从“幸福”谈起自我觉知：回顾我的幸福什么是幸福?(真实的幸福)心理学研究：幸福的人的共同点互动话题：真实的幸福来自哪里?冥想练习：“我想要的幸福”幸福“三角”学习游乐场：认识你的右手高幸福感在防治病中的作用课时：50分钟关于幸福人生的建议青年期的幸福人生与心理健康心理学与人生：人生的护航舰中年期的幸福人生与心理健康幸福人生最重要的三件事(幸福三部曲)关于生命与生活的思考课时：40分钟回归“自我”回到最古老的命题：“自我”冥想练习：“我是谁?”绘画投射治疗——发现您的“潜意识”说明：本小节将采用心理学绘画投射技术，帮助您认识“自我”，了解“自我”，帮助您与您的潜意识连接、沟通，有助于更好的悦纳自己、关照自己、改变自己、超越自……
第一天第一单元：角色理论概述课程内容：学习游乐场：开启未知的旅程课时：10分钟1、什么是群体?小组研讨话题(一)2、群体的分类2-1、正式群体与非正式群体2-2、实属群体与参照群体2-3、大群体与小群体课时：50分钟3、群体心理效应3-1、从众的心理效应案例分享(一)3-2、服从的心理效应案例分享(二)3-3、社会助长的心理效应案例分享(三)3-4、社会抑制的心理效应案例分享(四)课时：60分钟4、群体动力特征4-1、群体压力及形成的4个阶段4-2、高凝聚力群体的4大特点4-3、群体凝聚力与工作效率的关系4-4、高士气群体的7大特征4-5、影响群体士气的因素4-6、群体士气与工作效率的关系课时：60分钟午休：12：00-13：30第二单元：团队建设课程内容;1、认识团队1、什么是团队?2、有……
一、上篇：压力篇——生命中不能承受之重第一单元认识压力1、个案分享：博士后之死2、让我们认识压力3、压力适当论(Anderson，1987)4、你了解人类压力的现状吗?5、压力一个全球性的问题6、2010职场人压力状况调查7、你想了解自己的压力水平吗?第二单元压力的后果1、不良压力对个体的影响2、不良压力导致的生理障碍3、远离“过劳死”4、不良压力导致的心理障碍5、心理健康测评6、常见的身心疾病7、不良压力对家庭的影响8、不良压力对工作的影响9、谨防“职业倦怠”和“心理枯竭”第三单元压力的来源1、我的压力圈2、生活因素带来的压力3、工作因素带来的压力4、其他因素带来的压力第四单元压力的感受性1、小组互动话题2、影响压力感受性因素一3、影响压力感受性因素二4、影响压力感受性因素三5、影响压力感……
导论:卓有成效是可以学会的学习游乐场：未知的旅程谁是管理者?管理者的三大管理要素是什么?卓有成效可以学会吗?第一单元、管理者的角色管理社会角色与社会化角色管理对管理者行为的影响管理者的角色期待与角色实践管理者角色(一)：上司的下属充当上司下属的管理者应注意的问题管理者角色(二)：平级的同事与平级同事相处的原则是什么?管理者角色(三)：下属的上司管理工具：管理者管理能力提升技巧表第二单元、管理者的知觉管理案例分享：总裁与秘书知觉的重要性、基本特征及影响因素组织中的社会知觉技能训练：卡耐基论印象管理自我知觉与管理心理测试：自我认识与自我评估归因理论与归因偏差案例分享：100元钱引发的思考知觉和归因在管理中的应用第三单元、管理者的时间管理时间的特性与价值分析艾森豪威尔原则和艾维李的十分钟效率法要事……
21世纪最重要的成功因素是什么？——团队！ 您的团队在激烈的市场竞争中是否能快速回应顾客的需求？ 是否有良好的绩效？ 是否有好的团队精神和群体意识？ 是否能高效率的完成工作？ 出现问题之后是否能迅速的加以解决？ 管理团队的实用方法有哪些？ 怎样提升团队成员的个人能力？ 怎样提升整个团队的执行力？ 团队冲突的三个“中国式”解决办法是什么？ 团队沟通技巧有哪几个？
怎样界定创新？企业缺乏创新会导致什么结果？ 管理创新的根本目的是什么？ 未来企业竞争的焦点是什么？ 管理创新中最关键的是什么创新？ 为什么员工不热爱学习？解决方案是什么？ 为什么执行力不高总在困扰着企业？ 想要留的人留不住怎么办？想让走的人走不了怎么办？ 怎样正确管理后80和90后？他们有什么显著特点？ 能否让员工像沉迷游戏一样热爱工作？ 深刻认识自己巨大的创造潜能！ 陈述创新能力的构成及获得诺贝尔奖的三个重要结论。 一个培养创新思维的公式是什么？ 一个有效解决问题的创新方法是什么？ 关注课后效果：介绍一个改变了很多人命运的实用训练方法！
第一部分创新与创新思维企业的核心竞争力就是企业持续创新的能力什么是创新？怎样界定？学会MMC策略飞雪老师22年学习应用体会分享：总结为两个有效的、拿来即可用的创新方法创新就是善于发现问题和解决问题！人人都能创新！——获得诺贝尔奖的三个重要结论！训练：寻找工作中的问题！什么是创新思维？和常规思维有哪些区别？产生创新思维的条件是什么？第二部分三种常用创新思维方式思维方式可以通过训练而改变！小组竞赛活动：创新思维体验！最重要、也是最基础的创新思维：求异思维求异思维公式！——尤其是遇到难题时会给你无尽的帮助经典案例赏析带领训练与自我训练要求所有学员现场牢记发散思维——海阔天空定义与典型案例赏析课堂训练：怎样更好的进行员工管理？带领训练发散思维自我训练：竞赛活动人与人之间的差别在于看到同样的事情产生不……
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！企业好比打篮球--中层管……
第一单元团队的本质与团队角色二十一世纪最重要的成功因素什么是团队?什么是绩效?什么是团队领导力？衡量绩效的指标打造高绩效团队的一个目的是什么?团队之本质团队精神团队角色测试与分析（表单）训练活动第二单元团队合作的两个前提与团队管理的原则当今衡量人才的标志之一是什么？团队合作的两个基本前提一个人不完美，一个团队却可以完美带出高绩效团队的三个要素团队管理的四个原则管理者常犯的几个错误训练活动第三单元怎样提升团队的执行力？团队执行力测试到底什么是执行力？提升执行力的几个具体措施措施一保持上下观念一致，管理者要及时跟上高层的观念措施二营造“做效果”的氛围措施三敢于承担责任-“驾驶舱理论“措施四赢在细节措施五做好管理沟通，防止信息失真--三七原则执行力训练活动第四单元高绩效团队的实用管理方法方法一：:……
第一部分创新与创新思维企业的核心竞争力就是企业持续创新的能力漏斗效应：企业缺乏创新的结果最重要的创新是观念的更新什么是创新？怎样界定？——权威定义及我的理解人人都能创新！——获得诺贝尔奖的三个重要结论！创新的前提：打开思维空间训练：寻找工作中的问题！创新能力是一种什么能力？创新能力由哪两大部分构成？什么是创新思维？和常规思维有那些区别？产生创新思维的条件是什么？什么是创新型企业？第二部分三种常用创新思维方式思维方式可以通过训练而改变！小组竞赛活动：创新思维体验！最重要、也是最基础的创新思维：求异思维求异思维公式！——尤其是遇到难题时会给你无尽的帮助带领训练与自我训练发散思维——海阔天空课堂训练：怎样更好的进行员工管理？发散思维训练：竞赛活动人与人之间的差别在于看到同样的事情产生不同的联想！联……
积极心态塑造与良性人际关系建立课程大纲：单元一走出洞穴心里神秘的心理力量能改变你的世界！人生三大财富之一是心理财富！市场经济的基本法则：等价交换人生三个基本能力你的谋生能力能达到第二层次吗？走出洞穴心理！胡飞雪老师研究心得——达观！单元二积极心态塑造积极心态十种表现事业心：把工作当做事业去做了吗？诚信为本：忠诚与信用信用案例责任为天：敢于负起你的责任传统文化对责任的缺失尊重他人的表现之一是承担该承担的责任强烈的进取心人与人之间的差别之一在于10%克服自卑，自强，自信，自己瞧得起自己！培养高度自信心的五种方法做情绪的主人——找到适合自己的调节情绪的方法飞雪心得单元三良性人际关系建立的六原则EQ的核心是人际关系能力“人际关系是第二生产力”良性人际关系的本质人际关系六原则原来您们人人都会水上漂！融……
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要……
客户深度沟通技能课程大纲：第一部分到底什么是沟通训练活动：小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么？沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者？一定要善于运用“反馈性归纳”！第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？……
