第1讲：掀开财务报表的神秘面纱一、财务报表的概念与内容企业管理为什么抓不到重点?企业应该从哪些项目着手追求利润?二、财务报表的构成应该如何把握项目的投资收益与投资风险呢?我们可以设定哪些指标考核企业经营管理人员?如何判断企业经营是否健康?三、财务报表分析的作用和意义投资者最应该关心哪些数据(盈利能力)?债权人最应该关心哪些数据(偿债能力)?四、财务报表分析的方法财务高手是如何操纵财务利润的呢?采用趋势分析法有什么好处?采用比率分析法有什么好处?采用因素分析法有什么好处?第2讲：查资产负债，看穿财务状况一、如何解读资产负债表资产总额透露的财务信息负债总额透露的财务信息所有者权益总额透露的财务信息资产负债表反反映的主要内容二、资产负债表的结构资产结构不同对企业有何影响?如何打赢价格战?如何应对竞……
知易行难！知道不等于做到。企业管理者或多或少都遇到过从知道到做到的巨大瓶颈。不懂得如何运用知识就好比站在岸上看游泳，或许觉得简单，但真正下水时才发现离学会游泳还差得远！ 企业管理常常涉及大量的数据、计算和建模，常常需要利用计算机软件甚至编程来解决。这就要求管理者不仅需要了解相关原理，还要懂得如何利用软件，如何设计、甚至开发应用程序。有些人虽然能利用数据解决一些企业管理问题，但其系统性、重复应用能力、纠错能力却难以达到专业水平，这种情形往小处说会造成人力成本的浪费，往大处说可能会埋下极大的风险。 将Excel软件及基于其上的应用编程作为主要工具，使企业管理理论得以在实际工作成功应用，是本课程设计的目标和宗旨（本课程将免费为学员提供一款由庄老师自主研发的快捷通一键式报告生成软件）。
一、初识VBA1、VBA是什么2、EXCEL环境中基于应用程序自动化的优点3、录制、编辑简单的宏4、录制宏的局限性5、为宏指定快捷键6、决定宏的保存位置7、将宏指定给图片或其他对象8、EXCEL开发过程简介二、Excel VBA对象1、基本概念2、VBA对象层次模型3、使用对象的规则4、VBA常用对象5、With语句三、灵活运用事件1、什么是事件2、事件的特点与层级关系3、事件的用途4、如何理解事件的参数5、通过案例深入理解事件四、单元格引用杂谈1、认识单元格2、单元格的三种引用方式Range(“A1”)Cells(X,Y)[A1]3、各种引用方式优缺点分析4、特殊的引用方式介绍SelectionActivecell与TargetNameUsedRangeCurrentRegionResiz……
中国企业转型发展中，技术创新和全球金融危机时刻促动着转型中的我国企业管理去经历更为深刻的变革。 企业如果要在瞬息万变的市场竞争环境中站稳脚跟、立于不败之地，一方面要积极向外开拓市场，努力保持竞争优势，另一方面应苦练内功，有效地实施管理控制。为了加强对企业活动的管控，企业管理人员应在业务活动发生的过程中随时记录、汇总和分析各种财务、业务数据，以便及时发现并解决所存在的问题，并进一步对可能发生的风险提前预警，从而可以有针对性地采取应对措施。 由于当今社会企业的经营环境发生了深刻的变化，经营活动的内容日益丰富也日益复杂，因此管理人员仅靠传统的手工计算方法开展管理工作难以满足有效地加强企业管控的需要。
第一单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值最大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是“上帝”2、实现双赢是客户服务的本质3、客户服务人员要经常换位思考4、加强团队精神训练，避免“踢皮球”现象第四单元售前、售中优质客户服务的实战技巧1、以客户为中心的4R营销2、实现客户的一对一式服务3、掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态4、如何快速实现潜在客户的信任？5、如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求？6、如何收集客户资料……
企业中员工职业发展遭遇瓶颈，无论新、老员工都没有明确的发展通道；纵向看不到未来，横向无法流动；官本位思想严重影响下，不当“官”就没有前途，业务骨干和技术专家流失率居高不下。个人价值无法得到增值，士气日益消极。
第一章：品牌战略规划的重要性中国企业在常规的营销广告上水平已经很高，高水平的营销广告，得到的却是无尽的烦恼。造成中国品牌硬伤的根源中国企业不知品牌管理的根本原因第二章：战略与品牌的本质及内涵研究品牌战略，必须清晰地了解战略的本质与内涵，品牌的本质与内涵。1、战略的本质2、品牌的本质与内涵3、品牌对企业的价值及价值基础4、品牌对企业的价值基础5、品牌对(消费者)客户的价值及其价值基础6、品牌资产为消费者提供的价值7、品牌对消费者的价值基础8、品牌对社会的价值及其价值基础9、品牌社会价值的基础10、品牌资产的立体化构成11、品牌资产的内容12、立体化理解品牌资产的意义——不会出现品牌资产中的短木板13、强势品牌的特征强势品牌案例研讨之一：强势品牌无一不是有丰富的、打动消费者的品牌联想。强势品牌案……
一、使产品人性化，让产品本身对消费者产生无穷吸引力，降低成本1、好产品自己会说话——最高明的营销是通过产品人性化“让推销变多余”2、超低营销之本——真正了解消费者，最大限度满足消费者需求3、关爱消费者——人性化提供超出消费者期待的利益，简单的改进爆发意想不到的营销威力二、塑造品牌势能——让消费者对品牌产生渴望和狂热的崇拜1、独特的诉求+标志性事件，树立品牌地位及影响力2、老品牌技术及产品上的创新，反哺提升品牌形象，重塑品牌势能三、占位第一，开创蓝海——进入无竞争领域1、占有新的市场机会点，创造独享的市场蛋糕2、加一加，减一减，换换脸——洞察新市场机会点四、有所为，有所不为——细分市场做专家1、定位细分市场，满足专业的消费者个性化需求2、绝不贪大——一条道走到底的商业哲学3、一专多能的商业哲学……
第一小时：一、“制造大国、品牌小国”的窘境1、低端产品多，名牌产品少——中国经济大而不强的主要原因。2、中国制造已经走入穷途末路——可怜的加工费、民工的健康受损、制造大国环境的污染、出口贸易官司不断3、跨国公司通过品牌为载体实现巨额的财富转移4、品牌强国富民的典范-----瑞典的为何成为最好的福利国家二、品牌创新----强国战略的优选战略1、抛弃对中国创新的狭隘理解——品牌战略是最符合资源禀赋比较优势的中国创新2、品牌战略是最符合资源禀赋的强国之路3、高端品牌不等于奢侈，大部分行业都可以打造高端品牌三、破解高端品牌的密码1、实体价值是基础——具有明显优于竞争品牌的鲜明差异、消费者非常渴望的实体价值，则容易支撑溢价2、感知价值放大溢价——马太效应是放大溢价的关键心理机制，马太效用放大了对品牌的……
知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强。——《道德经》 领导品格是指内在的人格品性，领导风格是说外在的个性展现；二者内外皆修、身心合一，是为领导者魅力！也称之为领导情商。 情绪商数（EQ）由两个方面组成：内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是明白和接受你自己，拥有自我管理和自我激励的能力；人际智慧指的是与他人有效互动的能力。九型人格、这个古老的心理和灵修的体系，是最有力和最具洞察力的工具，可以帮助发展你的EQ。 天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。——《中庸》 上天所赋予个人的气质就是人的本性，依照本性做事叫道，修道的方法叫教。作为领导者、我们必须认识人的本性和了解事实的真相！才可以做出正确的决策。 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。——《大学》 领导者不仅仅要展示自己的光……
1．成功的特质：认识成功的特质，辨明自己具有哪些成功特质及潜能，建立个人的成功蓝图。2．通往成功之路：调整自己的付出与努力，确保您的努力获得最大的回馈，并加强您的弹性和对环境的适应力，奠定成功的基础。3．激励三步曲：――思考、信念、行动燃起生命活力与热忱。了解如何激励自己和他人、持续源源不绝的冲劲与动力，并转换成力量和行动。4．积极态度与成就发展：建立积极、正向、乐观进取的情绪和态度，勇于面对各种压力和挑战。5．成功人际关系：克服忧虑、不安与压力，建立良好的自我调适和人际关系。6．剖析内在：激发潜能了解您真实的内在，发掘你的潜能，从而建立自信、自重、与自尊，懂得如何正确适度的表现自己。7．赢家的自我形象：学习培养自信进而建立健康自我形象的方法。8．锁定目标：了解人生价值，掌握先机认知自我目标……
组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向系统系统要效益的目标。 组织效能由部门和个体的工作效能构成，在不断加强的工作量的背后，如何提升工作效能？实际上，绝大多数的管理者每天的有效工作时间很少，大部分时间浪费于琐碎的事务；管理断层、错位现象频现，低效无效的工作比比皆是。本课程系统讲解了组织效能分解的逻辑，以及提升工作效能的实战八步法。
1、ISO/TS16949质量管理体系标准2、质量体系审核3、过程方法审核4、产品审核5、过程审核6、审核过程7、审核技巧8、认证审核知识9、外审介绍及与内审的区别10、案例分析
TPM是全员生产性维护的简称，是以工厂整体目标为中心，主动思考，自我指导，跨职能组成工作小组，一起互相协作，努力提高工装设备的总体效率，以达到提高产品质量，降低生产成本的目的。 TPM是PS最基本的要素之一，它能够最大限度地改善现场设备的安全、效率和寿命周期成本，同时支持其它生产和质量目标。
第一章、6S基本概念1.1我们公司有下列症状吗?1.2 6S是什么?1.3 6S之来源1.4 6S之解释1.5 6S之间的关系1.6 6S活动推进层次1.7 6S流动的重点”修养”1.8推行6S的理由、作用及目的第二章、6S与各管理系统的关系2.1 6S与管理合理化的关系2.2 6S与企业改善的关系2.3 6S与质量管理体系的关系第三章、推行6S活动的技巧3.1推行整理活动的技巧3.2推行整理活动的技巧3.3推行整理活动的技巧3.4推行整理活动的技巧3.5推行整理活动的技巧第四章、推行6S与定置管理4.1定置管理的含义4.2定置管理类型4.3定置管理的内容4.4定置管理通用设计原则4.5定置管理技法(现场诊断、作业研究、工艺分析、动作分析、环境因素分析)4.6定置管理图4.7定置管理操作第五……
旨在运用全面质量管理、精益生产的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。
五大工具是IATF所推荐的ISO／TS16949配套工具手册，对实施ISO／TS16949至关重要。AIAG于2008年推出了产品质量先期策划和控制计划（APQP第二版）和潜在失效模式及后果分析（FMEA第四版）、连同生产件批准程序（PPAP第四版2006）、统计过程控制（SPC第二版2005）测量系统分析（MSA第四版），都是实施ISO／TS16949必不可少工具。 新版本的产品质量先期策划和控制计划（APQP第二版）和潜在失效模式及后果分析（FMEA第四版）增加了许多新内容，对手册的应用提供了新的方法和指南。特别是FMEA第四版，在第三版基础上做了很多改进，以产品设计和过程设计为主线，配合案例分析，逐步展开FMEA在设计和过程中的应用分析，以及与其它设计开发工具的联系，操作性实用性很强……
在市场竞争日趋白热化之际，如何提升经销商整体素质和经营水平，与企业共打江山共拼市场，是每个企业面临的课题。本课程帮助经销商理清思路，找准自身定位，看清发展方向，坚定品牌经营意识和技能，掌握店铺基本管理知识，从而全面提升自身经营管理水平，提升个人事业经营的心态，提高对企业的忠诚度和凝聚力。
1、重新认识你的顾客2、顾客对于企业的重要性;3、顾客产生抱怨的原因顾客的原因我们的原因其他原因4、迎接抱怨的心理准备;企业的准备工作服务人员的准备工作5、如何预防抱怨的产生从流程上预防从服务上预防6、如何接受顾客的抱怨心态技巧步骤7、如何处理抱怨接待的技巧预测客户需求的技巧8、处理抱怨问题的高明手法如何引导客户的思路如何疏导客户的情绪站在他的立场9、如何担负抱怨处理的重任倾听记录化解情绪的方法10、顾客情绪激动时的处理方法;11、处理客户不满的步骤;12、应该做的事;13、不应该做的事;14、案例分析练习15、事关紧要的措辞;16、处理抱怨的禁言;17、留住顾客，提高客户忠诚度18、满意度回访技巧19、如何引导客户的思路，让客户说出满意
一、心态调整与自我激励.a).命运方程式分析(成功的基因是什么)b).决定你的成就的关键因素是什么c).学会选择d).尊重自己每一步的选择e).如何能让自己轻松的生活?f).你今天选择的职业对你是最好的吗?g).尊重自己的选择、尊重自己的职业h).如何看待生活和工作中的公平与不公平?i).是什么决定了你的收入高低j).增强自己的能力，让自己在工作和生活中成为不可替代的人k).优秀的企业需要敬业的人二、客户需要什么样的服务？.1、什么是服务?2、什么是顾客满意服务?3、服务中如何体现客户满意?4、好的服务在电话中如何表现;5、优质的客户服务操作步骤;三、电话沟通感染力的提升.1、声音的感染力的构成要素2、电话沟通中声音的运用：3、语音、语调、语速和停顿如何操作;4、电话沟通中客户喜欢的措辞是怎……
一、高绩效营销团队的特征1、团队运作首先要制定大家认可的目标2、控制好团队努力的方向3、优秀的团队要合理的调动资源做到资讯与资源的共享4、将优秀的队员的经验变成大家的标准5、快速提升部门业绩的方法与技巧6、优秀的团队要有合理的分工7、如何将客户分类，利用个人不同的特点提高效率8、良好的沟通9、建立共同的价值观和绩效考核标准10、建立团队归属感，让员工能把团队当家11、合理的授权，充分发挥每一个人的能动性二、销售团队的高效运作团队游戏：建造摩天楼各小组通过竞赛，使大家了解科学的工作方法;如何分析领导分配的任务、制定科学的目标;如何寻找完成任务的方法;如何发挥领导的作用;如何在团队中分工协作!1、如何制定营销团队计划;2、定一个合理的目标;3、如何科学的分析工作要求;4、寻找完成任务最好的方法;……
一、销售核心分析与理解全员参与游戏：如何以小的交换大的，如何赚别人的钱?通过学员分享，使学员了解销售的本质分析该赚谁的钱，如何容易的完成销售任务分析如何把握市场主动分析优秀销售代表与普通销售代表从心态到行动的区别二、销售前的准备及市场分析;1、如何寻找准客户;2、准客户分析;3、如何进行市场调查;4、如何进行客户事实调查;5、如何在市场上进行竞争对比分析;6、你的时间精力如何分配。三、约洽客户的技巧1、电话约洽法;2、常见拒绝处理方法;3、信件约洽法;4、直接拜访法;5、如何省时高效的约到客户。四、与客户面谈的技巧1、面谈前的准备;2、如何安排面谈的时间;3、如何留下良好的第一印象;4、面谈的步骤：1).动作2).开场白3).倾听的技巧4).如何寒喧5).如何进入正题5、如何了解探寻顾客的需……
第一讲：另眼看银行业营销1.营销的基本概念分析2.客户为什么要和你们银行做生意3.从“赢”与“赢”的交易，学会与客户交换4.学会给客户讲故事5.让客户明白理财对他的好处6.使客户看到与我们银行合作给他们带来的机会(对公)7.从市场营销组合分析与客户的关系8.客户购买取向分析客户会选择什么样的银行合作9.理财经理在营销中的作用10.现代银行营销如何抢占市场与保住客户第二讲：客户沟通与访谈1、客户营销的步骤分析2、对公客户经理营销步骤分析3、分析对公客户经理与客户关系建立要点、步骤4、客户交往与拜访时的注意事项5、如何迅速获得客户的好感6、如何在客户那里建立信任7、如何寻找客户感兴趣的话题8、在与客户谈话中引导客户思路9、理财经理如何迅速的了解客户需求推荐理财产品10、控制客户思路的一些标准问答……
单元一：发展主动积极的工作态度1、电信业务发展与家庭客户拓展的关系2、家庭客户开发需要更积极主动的工作态度3、主动积极的心态决定了个人发展和工作绩效4、主动积极的思维创造销售机会5、你与电信公司在客户家庭的价值如何体现6、让电信和你在客户家里不可替代7、主动积极的态度与客户经理的工作成果单元二：销售核心分析1、客户为什么和电信做生意2、客户为什么和你打交道3、客户为什么让你赚他的钱4、销售成功与讲故事的关系5、做一个讲故事的高手6、客户需要了解这个生意对他的好处7、分析电信产品对客户的好处8、做朋友与做生意的关系9、客户经理如何与客户做朋友单元三：家庭客户通信需求分析与消费心理分析1、家庭客户的特征2、家庭客户分类3、不同的家庭客户通信需求分析4、如何针对不同家庭客户做针对性介绍5、产品介绍……
一、客户满意服务1、为什么要做客户满意服务?2、什么是客户满意的服务?3、优质服务的的要求;4、优质服务的步骤;1).训练你的礼仪;(模拟演练)2).亲切接待顾客;(模拟演练)3).如何与客户接触(模拟演练)4).运用听的技巧获得客户好感;(案例分析)5).如何引导客户的思路让客户跟你走(模拟演练)6).如何说话让顾客喜欢(现场案例分析)7).如何回答客户的问题(现场案例分析)5、怎样识别顾客的需求;6、客户需求分析;7、如何满足顾客的需求;8、确保顾客成为回头客9、超越顾客的需求案例分析演练二、客户抱怨处理1、重新认识你的顾客2、顾客对于企业的重要性;3、顾客产生抱怨的原因顾客的原因我们的原因其他原因4、迎接抱怨的心理准备;企业的准备工作服务人员的准备工作5、如何预防抱怨的产生从流程上预防……
单元一：积极心态建立命运方程式分析决定你的成就的关键因素是什么如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力，让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做企业需要的人单元二：压力与情绪管理方法1、压力与情绪的定义2、压力的来源3、如何看待与应付工作压力4、如何应对上司给的压力5、如何应对同事给的压力6、如何应对精神压力7、如何化解家庭压力8、正确看待压力9、情绪形成的过程10、情绪反应分析11、产生负面情绪的原因12、压力产生、情绪下降的征兆13、做情绪的主人14、如何创造有利情绪15、调整情绪的方法16、情绪调整方法练习17、具体案例分析讲解。单……
一、面对80、90后员工，管理者如何重新思考管理与领导力1、管理的意义与本质在于调动组织内的人与资源的运作;2、如何才能提升管理效能呢?3、如何在团队内获得更大的管理空间，使领导放权给您?4、管理者在团队运作中如何自我定位;5、分析管理者与员工的区别;6、如何做“头”?7、管理者应该从单一的执行者转变为团队指挥者;8、管理中要做一个激励者、调动员工自觉、自愿的工作;9、学会分身术：做一个培训者，让员工迅速成长;10、工作中注重协调，调动各方面资源，做一个协调者;11、从根本上分析问题，根源上解决问题，做一个分析者;12、在现场管理中如何提升效率，从根本上解决问题;13、如何制造好的团队氛围，留员工的心;14、如何迅速提升亲和力，建立好的关系;15、什么样的团队活动最有效16、如何在团队管理中……
企业员工是企业的基石，在激烈的市场竞争中，唯有打造一支高素质的职业化员工团队，才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度，全方位打造一支优秀卓越的团队，提高全员职业化素养，从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
一、团队建设的目的及其必要性：破冰游戏：1、建立团队;2、组建团队、团队合作要素整理;3、制订团队纪律，以便在培训期间和日后的工作中共同遵守。目的：帮助学员熟悉并建立沟通渠道;身体预热，为活动做准备。二、企业间各部门的运作1、部门、班组的运作分析;2、如何建立共同标准;3、团队资源的分配4、领导人的作用与发挥。游戏名称：分工与合作目的：1、通过模拟生产管理流程，体验企业部门间配合问题;2、沟通的模拟演练及心态观念调整3、发现、体验、讨论部门协调运做的几个重要步骤;4、防卫与保护心理造成团队合作不畅;5、检讨自己，自己的部门在整个企业大团队中的作用;6、分享、总结团队高效运做技巧。三、团队与人群的区别1、团队与人群的区别2、建立团队的基本要素目标定位职权计划人员3、分析优秀团队的形成过程4、分……
单元一:积极心态建立命运方程式分析(成功的基因是什么)决定你的成就的关键因素是什么学会选择尊重自己每一步的选择如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力，让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人单元二:职业化发展素養篇职业素质的六个层次和职业化塑造：以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的思维方式以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理素质职业态度：忠诚;有敬业和奉献精神;勇于承担责任，不找任何借口;具有协作精神;自动自发地工作职业习惯：凡事操之在我思维以终为始做事要事第一建立双赢思维……
